FBO卖家获24小时退货自主处理权
据俄通社-塔斯社报道，自10月15日起，Ozon平台FBO模式卖家可在24小时内自行处理退货申请。卖家有权批准退货、驳回申请并说明理由，或允许买家保留商品但退还全部或部分费用。若超时未处理，系统将自动批准退货；若卖家驳回申请，买家可发起争议，最终决定权归平台所有。
新规性质与消费者权益保障
此举被视为平台退货政策的优化，但其对诚信卖家的实际影响仍待观察。俄罗斯联邦公众院法律草案公共审查委员会成员叶夫根尼·马沙罗夫指出，该举措仅调整平台内部流程，并未废除或修改《消费者权益保护法》。
买家仍有权退回质量不合格或不符合描述的商品——在此类情况下，卖家的任何拒绝都将被视为违法，并可能承担相应责任。
行业评估尚需时间
专家强调，只有当类似机制在其他电商平台同步实施后，才能对新退货规则的实际效果做出全面评估。