Ozon商家批评FBS（卖家自发货）模式退货新规：实际体验未改善
此前规定买家未取货订单不退回卖家，而是送至Ozon仓库付费存储。据《商业日报》报道，多数卖家反映实际情况并无实质变化。
卖家呼吁恢复2025年10月1日前清晰有效的旧规。自该日起，平台将无质量异议的退单或取消订单转至自有仓库进行二次销售。
此举也是联邦反垄断局（FAS）介入调查的原因之一，该机构曾向平台发出整改指令。
FAS责令Ozon修改运营规则。平台表示，自2025年11月14日起将上线仓库自动取货功能，并称已采纳监管建议，但未否认买家拒收后商品仍会进入其自有仓库。
11月5日，FAS宣布Ozon已消除冲突根源，并将推出退货自动提取功能。
据平台数据，新系统未增加卖家额外费用，退货时效基本持平，且退货在仓期间（120-365天）免收仓储费。
卖家核心不满在于：商品仍被强制运往平台仓库，且退货处理存在延迟。
此外，因卖家无法验货，受损商品可能被再次发给新买家，相关物流成本却由卖家承担。
官方称退回自有仓库是为质检，但卖家认为实为平台节省物流成本的手段，并担忧未来可能加收存储及提取费用。