DPD 调查：90% 的俄罗斯人对自提点（PVZ）的服务表示满意，每五人中有一人需要全天候取件服务，每十人中有一人对试衣间感到不满

物流运营商DPDP客户调查显示：30.8%的用户抱怨取货点（ПВЗ）排队问题，7.9%的俄罗斯人因试衣间不便或缺失感到烦躁。尽管如此，89.7%的受访者仍对取货流程给予积极评价。

用户痛点与改进诉求

超过五分之一用户（20.7%）希望取货点延长夜间营业时间；另有3.6%的用户对员工服务态度或专业能力表示不满。

取货点选择核心标准

在多选调研中，用户选择取货点的考量因素按重要性排序如下：

1. 网点位置：88.5%的受访者将其列为首要因素；
2. 配送时效：占比45.6%；
3. 试衣间配置：28.9%的用户认为其至关重要；
4. 配送费用：26.2%的受访者会将其纳入决策。

品类偏好分布

取货点领取商品的类别分布符合市场预期：

• 服装、鞋履及时尚配饰：35.1%；
• 美容与健康产品：15.1%；
• 家居、园艺及维修用品：11.1%；
• 儿童用品：9.5%。

支付习惯变迁

45.9%的受访者倾向于下单时在线支付。相较十年前70%消费者偏好货到付款的趋势，线上支付接受度已显著提升。

39.3%的受访者在被问及是否偏好特定取货点品牌或运营商时表示，承运商的选择对其无实质影响。