近日，细心的Telegram用户发现Ozon自提点（PVZ）小费条款存在争议：一旦买家首次支付小费，系统即设为默认值并自动扣款，取消窗口仅15分钟。该消息引发热议后，Ozon澄清称买家无需绑定固定比例小费。
小费机制引争议：类似“订阅”模式
Ozon于11月中旬上线自提点小费功能，初期即有7万名操作员加入。但其条款被指类似订阅服务：
"首次支付后，系统将记住扣款卡片及金额并设为默认小费，后续取件自动扣款（多订单合并收取一次）。"
"可在取件前后15分钟内修改或取消，逾期不可退款。"
用户质疑平台强制扣费且未提供禁止保存选项，加之部分区域网络信号不佳，15分钟取消时限极不合理。
Ozon回应：非强制扣费，可随时取消
针对负面反馈，Ozon解释如下：
"网传强制扣费不实，未经同意不会扣除任何小费。"
"下单界面显示的金额为上次自选打赏，仅为便利提示；若不想打赏可选‘不打赏’。"
"客户可在交付前或取货后15分钟内更改/取消打赏，无需绑定固定金额。"
行业对比与运营商反馈
尽管有人类比打车/外卖小费，但《Оборот.ру》指出其他平台均在事后打赏：
- Wildberries：允许取件后一周内向经理或快递员打赏。
- Yandex：通过专用App提供二维码接收打赏。
打赏本质是对服务质量的付费，事前预设金额缺乏评估依据。此外，部分自提点运营商反映，因“自动扣款”误解导致顾客上门要求退还10-20卢布并引发争吵。值得注意的是，平台还会抽取打赏金额的5%作为佣金。