自12月3日起，Ozon为个人消费者引入统一退货期限。根据商品类别不同，买家可在1天、7天或15天内申请退货。
退货原因不再影响期限：无论是尺码不合、发错货、缺件、质量问题还是假货，最长退货期均一致。各类别详细清单已发布于Ozon“知识库”。
不可退货商品列表保持不变：药品、定制商品、食品、SIM卡及其他指定品类仍不支持退货。
平台表示，新规旨在简化操作流程，消除以往同类商品因不同原因适用不同退货期的情况。例如，此前功能正常的血压计7天内可退，有瑕疵产品可延至21天；如今无论何种情况，统一为7天。
Ozon退货政策调整令卖家欣慰
此前，Ozon退货政策对消费者的友好程度远超法律要求，导致大量用户退回已使用过的完好商品、批量订购衣物试穿，订单反复往返且常出现配件不全或包装破损等问题，相关成本均由卖家承担，造成重大损失。
如今规则在长期宽松后首次适度收紧，更贴近消费者权益保护法规范。
潜在风险与市场影响
专家指出，部分消费者可能产生负面反应：平台未就新期限发布集中公告或大规模通知，多数用户仅在尝试退货时才得知变化。消费者早已习惯优厚待遇，这可能引发不满情绪。
尽管负面影响规模或不及Wildberries（野莓）收费退货事件，但新条款使Ozon规则更接近Wildberries政策。鉴于Ozon价格本就处于劣势，可能导致部分用户逐渐流失。
同时，新规有望减少滥用行为，如大件商品长期使用后申请退货的情况将大幅减少。但在销售旺季，试穿和“试用式购买”数量可能增加；由于Ozon试衣间少于Wildberries，或引发排队问题并对取货点造成额外压力。