短短一周内，多个聊天群和论坛上涌现出多起企业家故事，他们希望关闭在 Wildberries 和 Ozon 上的个人账户。事实证明，有时这非常困难，对于某些“幸运儿”来说，似乎与电商平台终止合作根本不可能。
Ozon卖家指控平台故意歪曲库存数据以阻碍解约
一位平台卖家指控 Ozon 故意歪曲仓库商品库存数据。据该卖家称，他本想与电商平台解除合作协议，但现在却被声称在仓库中找到的、本不该存在的商品所阻碍。难道电商平台是故意不让卖家离开吗？
Ozon 这位卖家的激动帖子被 Telegram 频道 Marketplace_biz 引用：
“系统显示仓库有库存，但实物根本不存在：
– 第一个SKU的所有订单均已送达买家，退货为零。
– 第二个SKU的最后一次动销记录已是近一年前，此后无任何入库。
– 该店铺已于2025年12月关闭”，卖家写道。
卖家请求提供商品流动报告，但客服起初告诉他没有库存，随后仅以模板回复：“您的诉求已在工单编号…中全部答复。”客服声称这些商品是在某次盘点中发现的，但未提供任何依据。
“这可能是后台数据被故意篡改，目的是收取并不存在商品的仓储费、清运费或处置费”，卖家表示。
与此同时，卖家只想简单地与 Ozon 解除合同并“就此翻篇”。据他说，他不再需要任何东西：既不需要那些虚构的商品，也不需要来自该电商平台的任何资金。然而，为此总是会出现各种障碍。
此前，卖家等了整整五（！）个月才从 Ozon 收回退款。但就在款项到账后，又出现了其他一些商品。
"他们无法扣款——这是规定！但他们却能在某个地方找到些东西，毫无解释地挂到库存上！解决这个问题的代价现在由我们自掏腰包！真方便！"——卖家愤慨地表示。
他提醒同行们：务必小心！请检查个人账户中的库存，并要求对每个 SKU 提供书面的流动报告，以免遭遇类似情况。
评论区热议：解约难如登天，注销个体户受阻
评论中指出，确实很难与电商平台解除合同：
"与电商平台解除合同简直不可能……因为如果卖家曾经认真经营过，那么将所有商品从所有仓库清仓至零根本不可能。绝对不行。总会有一两件商品不知遗落在哪个仓库、分拣中心或取货点。总有东西在路上，要么在运往某处，要么从某处运来。有趣的是，通过法院能解除合同吗？……还是说也不可能？毕竟，只要您与电商平台的合同义务尚未解除，您连注销个体工商户都做不到。"
另一位评论者反驳道：
"与电商平台签订的是服务协议。您通过接受条款加入该协议，并通过通知退出。"
Wildberries同样存在解约困境
大量卖家离开电商平台的趋势体现在统计数据及社交媒体评论中，但并非所有人都能轻易退出——除非仅仅是冻结个人账户。卖家们怀疑，这些障碍并非无故设置，而是为了拖延卖家或趁机收费。而且，这不仅仅涉及Ozon平台，Wildberries也有类似案例。
例如，有一位卖家曾在Wildberries平台上销售儿童海报。2024年1月，他的商品在位于列宁格勒州的舒沙雷的Wildberries仓库发生火灾并被烧毁。虽然获得了赔偿，但该企业家仍决定关闭业务，但事情并没有那么简单。他的两件商品一直停留在“退货中”状态，既未移动也未处理，这种情况已持续两年。
还有另一则类似的案例：
当一位卖家开始清仓剩余服装库存、仅剩几件时，出现了问题：商品处于“从仓库发往客户，又退回仓库，且在到达仓库前再次被退回”的状态。因此，这些商品无法从运营中撤出。
Wildberries账户仍处于活跃状态，导致个体工商户（ИП）无法注销。由于这种“来回折腾”，相关费用仍在不断扣除，而客服支持未能解决问题。
尽管该平台以数字化和人工智能方面的成就自夸，却声称无法自动终止合同，只能人工处理。
Ozon再曝异常：滞销品价格暴涨且库存成谜
关于Ozon的又一桩类似事件，"Оборот.ру"日前刚写过，我们回顾一下：
一件T恤卖到了3600卢布！我记得我们之前大概以1100卢布的价格出售，扣除平台费用后到手约600卢布。我们的商品已经两年没卖了，真是荒唐。我跑了一趟，整理了一下物流信息，结果被取消合作，但至今库存里仍没有这些商品，以前也没有。
感觉Ozon搞了新套路，让商家没那么容易关店，因为现在太多人都在解约了。