Ozon FBS卖家遭遇买家虚假取消订单，导致评分下降且客服拒绝处理
Ozon FBS模式卖家反映，买家以“卖家要求取消”为由取消订单，但卖家从未提出该请求也未与买家沟通。此行为直接导致卖家店铺评分下降，而Ozon客服表示无法提供帮助。
买家在个人账户中自行选择退款原因时，平台既不核实也不处罚。客户误选或图方便的可能性较大，但具体动机不明。
由于系统判定为卖家责任，卖家不仅评分受损，还需承担逆向物流费用。
卖家向客服申诉未要求取消订单后，初期回复较为积极：客服确认无聊天记录佐证，承认买家可能误选且原因不可更改，但承诺考虑调整评分。
然而后续回复推翻前论：客服以“未见买家要求取消的证据”为由，拒绝调整评分。
Ozon前后矛盾的处理逻辑令卖家陷入困境：平台机制允许买家随意选择取消原因，而客服缺乏协调、答复不一已成常态，卖家对此无能为力。