近日，Ozon部分取货点运营商收到提醒邮件：若客户拒收成人用品（18+），验货流程需与其他商品一致——即在客户及排队人群面前打开运输包装，确认商品无误后重新打包，并在退货时赋予新条形码。但无需拆开产品本身的出厂包装。
Ozon表示此举旨在防止调包和错发。该新规由Denis Vetrennikov在其Telegram频道Marketplace_biz率先披露。
新规引发强烈争议
不难想象，这项新规定在18+商品消费者及取货点工作人员中引发了强烈情绪波动。相关社群讨论激烈，主要反对意见集中在以下两点：
- 当众拆包严重侵犯消费者隐私与尊严；
- 取货点后台仅显示“成人商品”字样，无图片或详细描述，员工无法核对商品具体款式，除非直接询问客户。
各方反馈摘要
高峰期排长队时，若女士拒收部分商品，员工当众拆开检查被拒收的内衣或私密用品，场面将极其尴尬。
当着客户甚至带孩子的家长面拆开18+商品并确认规格（如“粉色、18厘米”），极不恰当。Ozon是否考虑过客户感受？
新规导致客户脸红难堪，尤其大厅人多时。员工不得不耗费精力安抚客户情绪。
18+商品无图片展示，若不开放系统查看权限，就无法有效验货。此外，客户本就担心隐私泄露，如今被迫当面拆包检查，体验更差。
客户一次可能订购30件商品，仅取走1件并拒收其余。若当众拆开29个私密小包装供人围观，场面难以想象。
情侣共同取货时，女方想私下拒收私密商品，却因强制公开验货而陷入窘境。
后台仅标注“成人用品”，无链接或图片。员工如何判断商品是否正确？难道要当众询问颜色等细节？
作为高频用户，曾因类似验货规则离开WB。若Ozon也要求当众摊开内裤、文胸、肛塞等商品供人围观检查，我将彻底放弃该平台，转而寻找其他购买渠道。
后续关注
我们将密切关注这一敏感议题的进展。此事或源于沟通误解，也可能促使电商平台反思并优化自提点处理18+商品的业务流程，避免过度繁琐的操作损害用户体验。