卖家在电商平台经常遇到类似的问题
商品已交由平台配送，但后续去向不明。商品既未送达买家手中，也未退回卖家，而平台拒绝赔偿丢失商品的损失。
许多人在这种情况下不会选择起诉，尤其是当索赔金额较小时。人们往往认为，聘请律师和进行诉讼的成本将超过诉讼可能带来的经济收益。
然而，放弃维护自身权益可能导致类似问题反复发生，使原本的小额损失演变为系统性的财务风险。
我们实践中的新案例
一名个体工商户向 Ozon 交付了3个包裹，内含91件商品。根据交接单，Ozon 仅确认收到36件。然而，商品在交付时包装、尺寸和状态均无瑕疵。商品交付情况已通过交接单和个人账户截图予以证实。
✏️ 卖家曾尝试通过个人账户提交申诉并发送诉前函来解决此事。但 Ozon 拒绝了赔偿请求，理由是卖家提供的证据不符合其规定，特别是缺少能够识别商品及交付情况的视频记录。
卖家的立场很明确：一旦平台接收了商品，就应对商品的安全负责。如果商品既未送达买家，也未退回卖家，平台必须证明丢失并非由其过错造成。
法院如何裁决？
莫斯科市仲裁法院支持了卖家的诉求。
从有限责任公司“互联网解决方案”处追缴：
65,865卢布——丢失商品的价值；
自判决履行之日起至实际履行之日止的资金占用利息；
10,000卢布——代理人费用；
10,000卢布——国家关税。
该判决需立即执行，因为它是按简化程序作出的。
如果平台已接收商品，但商品丢失、既未送达买家也未退回卖家，此类纠纷不应被忽视。重要的是要妥善记录商品交付过程，保留交接单、个人账户截图、与客服的沟通记录，并向平台发送诉前函。