Ozon推出“收集首批评价”服务，初衷是助力新卖家获取优质视频评价。然而，许多卖家反映在未主动同意的情况下被强制开通该服务，且事后无法退款，甚至出现买家退货或评价内容张冠李戴的情况。
服务上线与自动激活机制
Ozon的“收集首批评价”服务于7月15日上线，旨在帮助卖家获得来自顶级创作者（即经常发布图文视频评价的客户）的详细反馈。付费评价需满足五星好评、含视频文字说明、非匿名等条件，并会被固定在商品详情页及评测信息流中。
尽管这对无评价的新品是得力工具，但费用并不低廉，未必符合所有卖家的单位经济效益。Ozon规定平台将自行把部分商品纳入该服务，卖家仅有一周时间关闭；若未主动操作，则视为默认同意。
因此，不少卖家在查看报表时发现付费评价扣款记录，感到意外和不悦。
卖家遭遇：不知情扣款与维权困境
有销售汽车火花塞的卖家投诉称，平台在其不知情的情况下激活了服务并扣除费用，拒绝退款。该卖家发现每条评价被扣3000卢布，共三条，其中一条已付款的评价中，买家展示的竟是其他品牌产品。
平台客服以合同条款规定了服务自动激活为由拒绝退款，并解释此举是为了让顶级创作者有更多可选商品池。客服还指出，即使买家退货或删除评论，费用也不予退还。
多位卖家证实此问题并非个案：
“因15条评论被扣7万卢布，评论功能简直是一场闹剧。”
“我起草了庭前律师函寄给总经理。15条评论共计7.5万卢布，后来所有拒付申请都被Ozon批准并全额退款了。”
“被骗走9000卢布。订单在小时内接连完成，评论视频中都是同一双脏手，所谓‘顶级作者’账户历史订单极少。服务费和单条评论成本比利润高出约2000卢布，Ozon只发模板回复，还有商品堆积在自提点等待领取。”
“被扣3.9万卢布。客服答复：即使顶级作者退回商品，评论仍保留。您支付的是发布符合标准评论的费用，无论买家是否保留商品。”
“因10件商品被扣约1万卢布导致余额为负，不填补负数就无法关闭该功能。”
“被扣3000卢布，针对的还是滞销商品，根本不需要这些评论。”
律师分析：法律依据与应对策略
专注于电商平台纠纷的律师加林娜·梅列加从法律角度进行了分析。她指出，虽然目前尚无相关司法判例，不能保证必胜，但若无协议流程，可能无法进入实质性争议解决阶段。
平台方依据：
该工具自2026年7月15日生效，部分商品自动添加并通知；7月15日至22日可免费删除，此后收费；撤回评论费用为300卢布加商品价格及积分；退货或删除评论不退费。
卖家要求退款的理由：
- Ozon合同中推广服务是“应卖家要求”提供，价目表不构成要约；
- 合同未提及“收集首批评论”自动加入条款；
- 沉默不构成接受（《俄罗斯联邦民法典》第438条第2款），无委托即无服务，扣款属不当得利（《俄罗斯联邦民法典》第1102条）；
- 参考案例A40-48474/2025，法院曾退回无卖家指令的2万卢布“服务费”。
卖家资金损失风险点：
- 对账文件有5个工作日异议期，沉默视为确认金额；
- 不同意修改合同有7个日历日期限，曾有卖家因仓储问题损失475万卢布；
- 签署带有“调整卖家账户记录”字样的异议协议，会将争议转化为已确认债务。
发生扣款时的应对步骤：
- 路径：商品 → 收集首批评论 → “从活动中删除商品”，截取前后列表截图；
- 保存关于自动添加商品的客服回复；
- 在5个工作日内对相关文件撰写异议协议；
- 若错过期限，在15个工作日内拒绝第三季度对账单并附上己方版本；
- 发送返还不当得利索赔函，Ozon有30天回复期，随后视情况决定是否起诉。
卖家建议：养成定期存档习惯
一位卖家分享经验称，上月被扣1.9万卢布涉及5条评论（3人已退货），本月又被扣3600卢布。他建议除了关注通知外，应养成每周导出或截图商品列表及关联服务（如促销、首批评论收集等）的习惯，并将带日期的文件归档。
只需几分钟，对比上周数据即可立即发现未知情的自动启用功能，无需等到季度报告扣款才察觉。这对于申诉是有力佐证：“截至某日，该商品未参与任何工具活动，以下是当日导出数据。”有了这份证据，争议就不再局限于口头争执。