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在线购物车商品构成对弃购行为的影响

在线购物车商品构成对弃购行为的影响 栀子花营销沙龙
2026-11-02
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 引言
将商品加入购物车并不意味着消费者最终会购买。消费者可能在比较商品、重新权衡需求或进入结算环节后放弃购买,由此形成购物车弃购。既有研究主要从初始购买意图不足、结算过程中出现额外费用,以及消费者特征等方面解释这一现象,却较少关注购物车内部的商品构成:当购物车同时包含用于享受的商品和满足实际需要的商品时,两类商品的相对比例是否会影响消费者的购买决定?
本文围绕这一问题提出“购物车构成效应”。研究认为,购物车中享乐型商品相对于实用型商品的比例越高,消费者越容易将整车商品视为一种放纵性消费,从而产生更强的购买内疚,并提高弃购可能性。基于这一机制,研究进一步考察平台能否通过推荐实用型商品,改变消费者对购物车整体享乐性的判断,减轻购买内疚,进而降低对原有商品的弃购意愿。

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理论背景与实证分析



理论解释
享乐型商品主要为消费者带来乐趣、愉悦和感官享受,如香薰蜡烛、巧克力松露;实用型商品主要通过工具性功能满足实际需要,如应急蜡烛、运动T恤。既有研究表明,相较于实用型商品,消费者通常更难为享乐型商品的购买提供充分理由,也更容易产生内疚。因此,商品的享乐性不仅影响消费者能获得多少愉悦,还会影响其是否认为这笔消费合理。
购物车本身构成了消费者评价商品的决策情境。在线购物时,消费者常将购物车作为保存、整理和比较备选商品的空间,并在结算前重新判断哪些商品值得购买。由此,消费者既会评价单件商品,也会对全部商品形成整体印象,某件商品的购买决定可能受到购物车内其他商品的影响。
研究借助多商品评价的整合观点,解释购物车整体享乐性的形成。Anderson(1981)以及商品组合研究指出,消费者在评价多个商品时,会整合对各件商品的判断。相关研究还发现,消费者可能通过平均化或类别平均的方式评价商品组合。沿着这一思路,本文提出,购物车中的享乐型商品比例越高,消费者对购物车整体享乐性的感知越强;增加实用型商品则可能降低整体享乐性感知。这里强调的是整体评价会随商品构成变化,具体采用简单平均、加权平均还是类别平均,仍有待进一步检验。
整体享乐性感知进一步影响购买内疚与弃购决策。选择正当化研究认为,消费者倾向于寻找理由证明自己的选择合理,并偏好具有充分理由支持的选项。当购物车整体显得更具享乐性时,购买全部商品更容易被理解为放纵或不必要的支出,消费者因而产生更强的内疚,并更可能放弃购买。这一机制既可能影响整车决策,也可能影响其中的单件商品,因为单品判断同样发生在购物车构成的情境中。
在此基础上,研究提出利用商品推荐进行干预。电商平台通常依据用户偏好、历史行为或商品关联性推荐商品,而推荐商品的享乐型或实用型属性,也可能改变消费者对当前购买的理解。当购物车包含较多享乐型商品时,呈现实用型商品推荐,可能使整体购物情境显得更为实用,减轻内疚并降低弃购。推荐商品即使尚未实际加入购物车,也可能进入消费者的评价范围。
据此,研究提出三个假设:
H1:购物车中享乐型商品相对于实用型商品的比例越高,购物车越容易被放弃。
H2:购物车构成通过整体享乐性感知与购买内疚影响弃购。享乐型商品相对比例越高,购物车整体享乐性感知越强,由此引发更强的内疚,并提高弃购可能性。
H3:对于享乐型商品相对比例较高的购物车,与没有实用型商品推荐相比,出现实用型商品推荐时,购物车更不容易被放弃。
实证研究

本文通过两项现场数据研究与四项受控实验检验上述假设,并在附录中报告两项补充研究。两组现场数据合计涵盖接近1500万条商品记录,用于检验真实交易中的购物车构成效应;后续实验依次考察因果关系、心理机制、替代解释与推荐干预。现场研究分析实际购买或弃购,受控实验主要测量情境中的弃购可能性。

Study1A:

本研究利用大型多品类电商网站的真实交易数据,对H1进行初步检验。数据来自Open CDP项目,覆盖2019年10月1日至2020年4月30日。消费者必须先将商品加入购物车才能购买。清洗后,样本保留14,491,296条商品购买或弃购记录,对应9,796,945个购物会话。

研究首先依据享乐型与实用型商品的定义,由两名研究助理对商品类别进行编码,再借助ChatGPT o1处理存在分歧或被共同判断为中性的类别,形成购物车商品构成指标。随后采用Logistic回归,以购物车是否弃购为因变量,控制会话时长及其平方项、浏览商品数量、购物车商品数量、总价、日期和购物时刻等因素。
结果显示,享乐型商品相对比例越高,购物车越容易被放弃,商品构成指标的回归系数为0.160(p<0.001)。仅保留人工分类一致的商品类别,以及不控制购物车商品数量时,结论仍然成立。该研究为购物车构成效应提供了真实交易场景中的初步证据。

Study1B:

本研究更换网站与商品领域,检验研究1A结论的稳健性。数据来自一家销售体育及户外用品的小型电商网站,覆盖2017年6月14日至2019年6月4日。清洗后保留179,472个购物会话,其中74,159个完成购买,105,313个发生弃购。研究重新整理商品类别,并沿用人工编码与AI辅助分类的方法识别商品属性。

研究采用Logistic回归,在控制购物过程特征的基础上,进一步纳入消费者所在国家的固定效应。结果再次表明,享乐型商品相对比例与弃购显著正相关,回归系数为0.080(p<0.001)。限定人工分类一致的样本或不控制购物车商品数量后,结果依然稳健。两项现场研究在不同网站和商品类别中得到一致结论,但观察性数据仍需结合后续实验进一步识别因果关系。

Study2:

本研究通过操纵购物车构成检验H1,并考察整体享乐性感知与购买内疚的链式中介作用,即H2。研究通过Prolific招募601名美国参与者,要求其想象Amazon购物车中有4件商品,每件价格为9—11美元。参与者随机进入四种条件:4件享乐型商品、3件享乐型加1件实用型商品、1件享乐型加3件实用型商品,以及4件实用型商品。

实验商品由预实验筛选,覆盖蜡烛、枕头、T恤和零食四类,每类均包含享乐型与实用型版本。例如,香薰蜡烛对应应急蜡烛,装饰抱枕对应普通睡枕。实验固定商品数量和价格范围,并在混合购物车条件中平衡具体商品组合及呈现顺序。参与者依次报告整车弃购可能性、购买内疚和整体享乐性感知,再评价单件商品的弃购可能性、享乐性及考虑价格后的吸引力。

图1 研究2使用的享乐型与实用型商品

结果显示,购物车构成对整车弃购可能性的影响显著,F(3,597)=7.267,p<0.001。包含3件或4件享乐型商品的购物车,比包含0件或1件享乐型商品的购物车更容易被放弃;同属较高比例或较低比例的两个组别之间,差异并不显著。享乐型商品数量也显著影响整体享乐性感知和购买内疚。链式中介分析支持“购物车构成—整体享乐性感知—购买内疚—弃购可能性”的传导路径。

单件商品层面的分析得到相似结果,享乐型商品较多的购物车中,单品弃购可能性也更高。针对同一商品在不同购物车构成中的比较,经过多重检验校正后,未发现考虑价格后的吸引力存在显著差异。研究由此为购物车构成效应及其心理机制提供支持,并削弱了结果仅源于商品吸引力变化的解释。
附录研究WA1进一步调换整车与单品评价的测量顺序,先测量单件商品,并增加单品购买内疚的测量。结果保持一致,表明单品层面的发现并非仅由先评价整车所引发。

Study3:

    本研究考察一种替代解释:实用型商品可能更有必要,消费者因而不愿放弃包含较多实用型商品的购物车。为检验这一可能性,研究通过Cloud Research Connect招募301名美国参与者,将其随机分配至“1件实用型商品加2件享乐型商品”或“1件实用型商品加2件中性商品”的条件。
两组均包含同一款实用型手提袋,区别在于其余两件商品分别为迷你仿真多肉植物与卡牌游戏,或零食棒与手机支架。预实验确认了商品属性,正式实验将每件商品价格设定为约10美元。参与者查看购物车后,报告整车弃购可能性。
结果显示,包含两件享乐型商品的购物车更容易被放弃,t(299)=2.891,p=0.004。在实用型商品完全相同的情况下,效应仍然存在,说明“实用型商品更必要”不足以单独解释购物车构成效应。该结果与享乐型商品引发内疚的理论解释一致,但本项研究并未直接测量内疚。

Study4A:

本研究检验实用型商品推荐能否降低享乐型购物车的弃购意愿,即H3,并考察购买内疚的中介作用。研究通过Cloud Research Connect招募311名美国参与者,要求其想象Walmart购物车中已有香薰蜡烛和巧克力松露,每件约10美元。参与者随机进入无推荐组或实用型推荐组,后者额外看到蛋白棒和运动T恤,并阅读“购买这些商品的人也经常购买以下商品”的提示。

参与者随后针对购物车中原有的香薰蜡烛和巧克力松露,评价弃购可能性与购买内疚,并完成商品属性和吸引力测量。结果显示,有推荐组的弃购可能性显著低于无推荐组(M=4.38 vs. 4.86,p=0.022),购买内疚也更低(M=2.85 vs. 3.32,p=0.023)。推荐并未显著改变原有两件享乐型商品的吸引力。
中介分析表明,购买内疚的间接效应显著(b=−0.194,95% CI=[−0.368,−0.031])。这说明,向消费者推荐实用型商品,能够通过减轻购买内疚,降低其放弃购物车原有享乐型商品的意愿,为H3提供支持。
Study4B:
本研究更换商品材料,进一步检验推荐干预,并增加享乐型推荐组,以考察效果是否仅仅来自“出现了商品推荐”。研究通过Cloud Research Connect招募457名美国参与者,要求其想象Amazon购物车中已有一份约10美元的茶叶品鉴组合。参与者随机进入无推荐组、实用型推荐组或享乐型推荐组,后两组分别看到水瓶或巧克力推荐,并配以强调“需要”或“犒赏自己”的提示。
参与者首先报告对原有茶叶商品的弃购可能性,再评价购物车整体享乐性。推荐组还需回答是否假定推荐商品已经加入购物车,以检验推荐作用是否取决于这种理解。
结果显示,实用型推荐组的弃购可能性最低(M=3.64),显著低于无推荐组(M=4.61,p<0.001)和享乐型推荐组(M=4.18,p=0.013)。享乐型推荐相较无推荐也降低了弃购可能性(p=0.048),但作用较弱。只有实用型推荐显著降低了整体享乐性感知,并通过这一变量产生显著间接效应(b=−0.085,95%CI=[−0.188,−0.015])。
进一步分析未发现推荐类型与“是否假定已加购”之间存在显著交互。这意味着,实用型推荐的优势并不限于认为推荐商品已加入购物车的消费者,也提示消费者的评价范围可能超出购物车当前包含的商品。对于享乐型推荐为何也能降低弃购,作者提出,推荐可能使消费者将当前购物车与潜在加购后的购物车比较,进而认为当前购买相对克制;这一机制仍需未来研究检验。


研













2

启示与局限


核心研究发现

本文的发现主要体现在三个方面。第一,购物车内享乐型与实用型商品的相对构成会影响弃购,享乐型商品比例较高时,整车和单品更容易被放弃。第二,整体享乐性感知与购买内疚构成重要的心理传导机制,消费者对是否购买的判断受到全部购物车商品的共同影响。第三,实用型商品推荐能够降低消费者对原有享乐型商品的弃购意愿,为平台干预提供了具体思路。

理论贡献

首先,研究将享乐型与实用型选择文献从单件商品选择拓展到多商品共同构成的购物车,揭示消费者不仅关心某件商品是否具有享乐性,也会根据整体商品构成判断购买是否合理。其次,研究将情境效应拓展到在线弃购决策,说明购物车内其他商品乃至尚未加购的推荐商品,都可能影响消费者对当前购买的评价。再次,研究将内疚与选择正当化机制应用于尚未完成的多商品购买,补充了既有关于商品选择和放弃已拥有商品的研究。其理论价值主要在于整合并拓展既有理论的解释范围,同时识别具有实践意义的购物车构成效应。

管理启示

在管理实践中,平台可以将购物车的享乐型与实用型构成纳入推荐策略。当购物车偏重享乐型商品时,可考虑推荐符合消费者实际需要的实用型商品,以降低整体享乐性感知与购买内疚。推荐系统的评价目标也可从增加加购数量和扩大购买范围,延伸至减少原有商品弃购、促进购买完成,并结合真实转化情况评估干预效果。

作者还提出两项值得检验的实践思路:其一,在享乐型与实用型商品组合中,将折扣明确指向享乐型商品,可能为消费提供更充分的理由;其二,“立即购买”功能使消费者跳过购物车,也可能减少平台借助实用型推荐减轻内疚的机会。这些属于基于研究机制提出的应用推论,本文尚未直接检验。

研究局限与未来方向

未来研究首先可进一步明确效应的适用情境。线下购物车通常更接近已经确定的购买清单,其商品构成是否产生相同作用仍需检验;附录对无初始购买计划的考察也主要基于情境实验,可进一步追踪真实浏览型消费者的决策。同时,推荐干预实验主要测量自陈弃购可能性,未来可在实际平台中检验其对最终购买、销售收入和消费者体验的影响。

其次,需要进一步识别心理机制及其边界。消费者究竟通过简单平均、加权平均还是类别平均形成整体享乐性感知,同类与跨类商品是否分别更容易引发对比或同化,以及享乐型推荐为何也能减少弃购,都有待直接检验。研究4B中,“需要”和“犒赏自己”等推荐措辞还可能影响消费者的自我判断,因此可采用一致、中性的推荐提示,进一步区分商品属性与提示语言的作用。此外,复杂商品捆绑、价格优惠和环保属性等是否能通过减轻内疚影响弃购,也是可延伸的研究方向。



   

  文章来源及解析作者  













Hadar, L., Steinhart, Y., Appel, G., & Shani, Y. (2026). The Effect of Online Cart Composition on Cart Abandonment. Journal of Consumer Research, ucag002. https://doi.org/10.1093/jcr/ucag002
解析文献作者:张晓东,南开大学商学院2025级博士研究生
文字编辑、排版:沈丽文,南开大学商学院2026级硕士研究生


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