2020年10月29日，中国——近日，东南亚领航电商平台Shopee公布10.10超级品牌日战报。知名手机品牌小米继9.9超级购物节后，再次蝉联全平台手机品牌榜冠军。
随着出海东南亚从单纯卖货转向品牌价值输出，Shopee与小米共同探索出“品牌价值出海”新范式。9月全球首发的POCO X3 NFC在10.10大促期间表现强劲，深受东南亚消费者青睐，印证了双方合作模式的成功。
跨境直营店助推品牌价值出海
Bain & Company与Facebook联合报告显示，疫后东南亚数字经济加速发展，预计2020年底网络消费者将突破3.1亿，人均消费支出显著提升。然而，当地市场品牌更迭频繁，约54%的消费者在过去三个月内更换过常用品牌，培养用户忠诚度成为关键挑战。
小米国际全网电商部总经理赵程指出，小米与消费者建立的是超越买卖的“朋友关系”，核心价值在于传递独特的品牌认同感。为践行这一理念，小米选择通过Shopee跨境直营店，以高效、细致的方式向当地用户讲述品牌故事。双方基于以用户为核心的商业模式高度契合，共同致力于构建品牌价值出海新体系。
精细化运营把控用户体验触点
针对东南亚年轻化、重社交的消费群体特征，小米Shopee跨境直营店全流程优化购物体验，确保产品、视觉、服务及物流等环节均体现“小米风格”，实现品牌价值同步出海。
精细化运营对接，搭建品牌桥梁
为保障系统适配与用户体验，Shopee跨境团队积极响应并配合小米完成入驻搭建。平台提供一对一专属客服，协助品牌及时掌握政策动态、跟进订单物流，助力小米在东南亚树立正面官方形象。
小语种客服深耕种子用户
客服是传递品牌性格与获取本地洞察的关键窗口。针对语言障碍，Shopee小语种客服团队在开店初期承接主要咨询工作，帮助小米拉近与当地消费者的距离，有效积累首批忠实“米粉”，并将售前问询与售后反馈转化为品牌迭代的重要资产。
定制物流服务保障高质量履约
依托SLS自有跨境物流体系，Shopee为小米提供定制化运输优化及精细化信息跟踪。通过提前预估大促货量、多方仓储协同，确保配送时效稳定。优质服务有效提升了用户转化率，强化了品牌价值传达。
新品全球首发印证跨境品牌力
目前，小米已在新加坡、马来西亚、菲律宾、泰国四国开设Shopee官方跨境直营店。借势9.9超级购物节，双方联合在三大市场全球首发POCO X3 NFC，并通过Shopee Live、Feed、站内外广告及社交媒体矩阵进行为期两个月的预热推广，引发广泛热议。
POCO X3 NFC上线即领跑东南亚3C品类，在马来西亚市场2分钟售出1000台。凭借该爆款，小米接连斩获9.9及10.10两大购物节手机品牌榜榜首，成功将“感动人心、价格厚道”的品牌承诺传递给东南亚消费者。
赵程表示，此次首发验证了以用户为本的合作价值。未来，小米将继续借助Shopee平台，将品牌价值触达更多东南亚用户。
关于小米集团
小米集团成立于2010年，2018年在港交所上市（1810.HK），是以手机、智能硬件和IoT平台为核心的互联网公司。作为全球第四大智能手机品牌，小米IoT平台连接设备数超2.71亿台，业务覆盖全球90多个国家和地区。2020年，小米位列《财富》世界500强第422位及《福布斯》全球2000强第384位，现为恒生指数、恒生中国企业指数及恒生科技指数成份股。
关于Shopee
Shopee成立于2015年，是东南亚领航电商平台，覆盖七大市场。平台通过强大的支付物流支持及娱乐化体验，为数百万消费者提供便捷安全的购物服务，并致力于赋能品牌与创业者。其母公司Sea（纽交所代码：SE）是全球领先的消费互联网企业，旗下业务涵盖电子娱乐Garena及电子金融SeaMoney，旨在运用科技改善消费者及中小企业生活。