11.11大促期间单量激增，如何高效发货并规避违规风险？本期Q&A专栏梳理了卖家高频咨询的发货痛点与操作规范，同时更新越南站点价格及下单金额限制政策，助力卖家顺畅履约、稳健经营。
大促发货效率提升指南
为保障买家体验并维持店铺绩效，Shopee针对发货时效、订单完成率及包裹合规性设有明确规范。建议卖家从以下四方面优化发货流程：
- 精准管理库存：定期追踪并及时更新商品库存，严禁填写虚假库存数量，避免因缺货导致订单取消。
- 合理评估人力：依据历史销售数据预估订单处理需求，确保人力资源能有效支撑出货流程。
- 优化订单排序：按出货日期对订单进行排序，优先处理即将到期的订单，提升履约效率。
- 善用休假模式：若因出差等特殊情况无法及时处理订单，可开启休假模式。注意：开启前已生成的订单仍需在承诺时效内完成发货。
降低订单取消率的关键措施
- 保障库存充足：提前备货，减少因库存不足引发的被动取消。
- 核查价格设置：开启休假模式前务必检查商品价格，防止因标价错误导致订单异常取消。
- 严控发货质量：杜绝少发、错发、坏发等情况，降低买家退货退款申请率。
违禁品与空包处罚新规
卖家需严格遵守《禁止寄递物品管理规定》及平台物流规范，违规将面临扣分、罚款甚至关店处罚。
违禁品寄运处罚标准
若仓库、渠道商或海关查获违禁品，除每个订单需支付1-2美金仓库操作费外，还将执行以下计分处罚：
- A类禁运商品：每订单计3分惩罚分。
- B类禁运商品：每5个订单计1分惩罚分。
空包及货不对板处罚
平台每日核查运输商品情况。若发现空包裹或与订单不符的商品，将依据违规次数及严重程度，给予警告、冻结店铺28天或永久关店处罚。同时，被查实违规的订单同样需支付1-2美金仓库操作费。
免费揽收服务申请条件
卖家同时满足以下四项条件，即可享受Shopee免费揽收服务：
- 上月日均出货单量（ADO）达标；
- 预售商品比例（Pre-order%）≤10%；
- 上月所有订单使用首公里服务，且平均出货到仓时效（APT）≤2天；
- 店铺计分符合平台标准。
标准化打包操作规范
正确打包是提升签收率的基础，请遵循以下步骤：
- 打印面单：确保面单信息准确无误且清晰可读。
- 分类打包：
- 单包裹发货：正确打包、封口并粘贴面单。
- 快递转运至仓库：先对单个包裹打包贴单，再统一装箱。
- 多站点发货：按站点分开打包，最后统一装袋。
越南站价格及下单金额限制更新
受越南海关税收政策收紧影响，Shopee已调整越南跨境卖家的商品价格及买家下单金额上限。具体规定如下：
买家下单金额限制
- 货到付款渠道：单笔订单金额不得超过1,000,000越南盾（VND）。
- 非货到付款渠道：单笔订单金额不得超过1,000,000越南盾（VND）。
跨境卖家商品价格限制
跨境卖家设置的商品价格不得超过1,000,000越南盾（VND）。
注：上述限额将随越南海关政策动态调整，如有变动，Shopee将第一时间通知卖家，请及时关注后台公告。