近日，Shopee发布东南亚Z世代购物行为研究报告。该报告由Kantar Profiles基于2400多名消费者调研显示，近70%的东南亚Z世代将货架电商作为购物旅程起点及首选平台，超六成受访者依赖此类平台研究商品信息。
尽管Z世代探索渠道多元，但73%的受访者最终选择在货架电商完成交易；即便通过社交电商研究产品，仍有56%的用户回流至货架电商下单。其核心驱动力在于丰富的产品选择（79%）、卓越的产品质量（77%）及便捷的支付方式（59%）。此外，70%的Z世代倾向于使用先买后付、移动钱包等新型支付工具。
洞察网购趋势，Shopee升级物流履约时效
Z世代购物决策周期较长，三分之一用户至少花费五天时间研读评价、详情及价格信息，且高度关注物流履约与退换货体验。为此，Shopee持续优化端到端物流体系：近期调整头程揽收细节，拓宽合肥、南京、惠州等地的免费揽收区域与时段，提升卖家运营效率。以新加坡站点为例，今年以来端到端物流效率已提升15%，显著缩短买家等待时间。
自2016年搭建SLS物流体系以来，Shopee已拥有数百条航线航班，覆盖40多个海外机场，并提供海运、陆运及重物运输等多元方案。同时，平台推出官方及第三方海外仓本地化履约服务（LFF），支持“一店多运”模式，满足各品类运输需求。
在“最后一公里”配送方面，Shopee已在部分市场上线“次日达”和“即时达”服务，并通过完善退货政策优化售后体验，助力卖家赢得用户青睐并促进业务增长。
深耕内容生态，Shopee重塑互动购物体验
针对Z世代对互动性与娱乐性购物的需求，Shopee大力构建内容生态。Shopee Live直播表现强劲，去年12.12大促开场2分钟内即售出1200万件商品，跨境直播单量较平日增长54倍。
全新推出的Shopee短视频功能已在越南、泰国、菲律宾、马来西亚等站点上线，并新增电脑端上传入口。今年以来，该功能流量激增6倍，单量增长超27倍，成为平台流量新增长点。
Shopee跨境业务总经理刘江宏表示，Z世代对顺畅、可靠的一体化购物体验有明确需求。Shopee将持续以用户为中心，通过提升物流时效与创新内容生态，为消费者提供优质体验，同时为卖家带来稳定流量与销量增长，推动电商生态良性发展。