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CHUWI驰为成功密码:本地化策略加持,赢得亿级用户心

CHUWI驰为成功密码:本地化策略加持,赢得亿级用户心 Shopee跨境电商
2024-06-13
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导读:强化产品性能与客户体验,95%的营收来自海外

经过20年发展,CHUWI驰为(以下简称“驰为”)已服务全球超1亿用户,跻身中国互联网电脑品牌前三。公司成立于2004年,早期主营MP3、MP4并于2006年成为国内该品类制造商前三。随着智能手机普及,驰为于2014年转型切入平板电脑赛道,迅速成为中国TOP5平板品牌,随后拓展至笔记本电脑及MINI PC领域并布局海外。

如今的驰为以电脑产品为主营业务,约95%营收来自海外,年均出货量达120万台,市场覆盖欧美及东南亚、拉美等新兴区域。

携手可信赖伙伴,共拓东南亚市场

东南亚拥有约6.9亿人口,年轻消费群体庞大,电商与移动支付发展迅猛,是中国品牌出海的重要跳板。驰为营销总经理Lance指出,东南亚与中国地缘相近,且电子消费市场处于成长期,互联网渗透率持续提升,移动设备成为网购首选,市场前景广阔。当地消费主力为年轻人,既追求性价比,也关注品牌知名度。

进入东南亚市场,驰为采取两大核心策略:

选择头部平台Shopee作为合作基石

驰为选择在东南亚市场份额领先的Shopee平台深耕。数据显示,Shopee占据东南亚电商半壁江山;今年3月,其在马来西亚、泰国、新加坡、菲律宾、越南等国总流量达6.272亿,环比增长17.9%,用户增长与业务发展值得信赖。

组建专业团队精细化运营

驰为Shopee店铺开通三四年后,在运营负责人Ares加入的3个月内实现起量。即便客单价维持在200美金左右的高位,日均订单仍可达二三十单。团队对产品线进行梳理,根据不同区域特性精准选品,而非全线上架,有效提升了运营效率。

精准洞察,优化产品策略与客户体验

东南亚消费者年轻化趋势明显,平均年龄不足29岁。他们热衷社交媒体,追求个性化体验,同时兼顾价格与品质。针对这一特点,驰为实施差异化本土策略。

分区域定价与产品适配

Lance表示,新加坡、马来西亚、泰国等经济较强市场的消费者更看重品质与口碑,而其他国家则偏向价格导向。为此,驰为将笔记本电脑定价调整至100-400美金区间,平板电脑推出高、中、低三档产品(80-190美金),以迎合年轻群体收入水平。此外,针对东南亚偏好,重点推广小尺寸笔记本电脑,“小而美”的产品在当地更受欢迎。

强化品质与售后提升信任度

除调整价位外,驰为致力于在保证品质的前提下完善售后服务。Lance强调,驰为产品与白牌的核心差异在于品质管控,近两三年公司持续投入资源提升产品质量与售后体系,以增强消费者信任。

备货海外仓,专属团队赋能本地化运营

为解决物流履约痛点,驰为加大投入力度,从仓储、人员到推广全方位深化本地化运营。

入驻海外仓保障时效

针对跨境物流环节复杂影响体验的问题,驰为采纳建议将货物备至Shopee海外仓,目前基本实现本地发货。依托Shopee官方海外仓、第三方仓及一店多运等多样化本地化履约服务(LFF),商家得以精细化运营并优化成本。

构建专属运营与推广矩阵

驰为设立了专门的运营、客服及站外推广团队。站内配合平台活动获取流量;站外积极运营Facebook、Instagram、X等社交媒体账号。其中,全球账号由总部统一维护以确保品牌形象一致,区域账号交由代理商运营以实现本土化沟通。同时,通过与本土KOL合作及线下推广,成功打造了Hi10 XPro平板等爆款产品。

持续深耕完善服务体系

未来,驰为将继续加大东南亚市场投入:产品端筛选符合当地需求的型号并计划定制专属产品;物流端拟设立专属海外仓及本地维修站点;渠道端整合线上线下代理商资源,提供更完善的售后体验。依托Shopee等平台优势,中国品牌正通过深度本地化探索,为全球消费者带去创新产品与优质服务。

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