TikTok Shop 卖家即时通讯（IM）谈判工具现已上线

TikTok Shop 在2026年10月的卖家大学更新中增加了卖家即时通讯（IM）协商卡片。在买家聊天中，可提供取消、退款、退货或重新发货选项。买家必须接受才能处理。待处理的卡片将在24小时后过期。请使用此功能替代标准售后流程。切勿滥用，否则可能导致账户受限。

变更内容

• TikTok Shop 为取消、退款、退货和重新发货新增了卖家即时通讯（IM）协商卡片。
• 该工具面向所有卖家及所有订单类型开放，包括拍卖订单。
• 需获得买家确认。待处理卡片在24小时后或对话结束时失效。
• 取消操作仅适用于发货前且针对整单进行。
• 滥用可能导致账户受限或暂停。

受影响对象

所有通过卖家即时通讯（IM）处理买家售后的美国 TikTok Shop 卖家均受影响。涵盖所有订单类型，包括拍卖订单。任何提议生效均需买家在聊天中回复确认。

本周建议操作

• 打开卖家即时通讯（IM），针对符合条件的售后问题使用“提供售后方案”或“取消订单”功能。
• 发送包含明确退款金额或重新发货选择的协商卡片。
• 告知买家在24小时内回复，以免卡片过期。
• 不要将工具用于无关问题，也不要向买家施压。

我的真实看法：此举将售后控制权交还给买家所在的聊天界面。24小时有效期较短，因此需迅速行动。关于滥用的警告是真实的，请仅针对具体问题使用协商卡片。对于美国卖家而言，这有助于减少与客服的来回沟通。