品牌到底该如何把私域做好?很多品牌私域 1.0 都没有搞明白,怎么突然又到 3.0 了,时代发展真的太快,很多做连锁的老板是不是也有这样的同感呢?
私域已经不是一个全新的故事,这两三年关于私域的话题越来越火,都在做,都在卷,很多跑在前面的品牌,不仅把私域做到了营销数字化,还应用了AI和大数据等新技术,相比于较传统的私域 1.0 和私域 2.0 来说,已经在私域3.0 时代撑起一片天了。
那么,从私域 1.0 到 3.0到底有什么不同,无论当下想要入局的,还是已经身处局中的,这篇文章都可以看看。

1.0 时代,我们观察到大多数人做私域的动作就是加粉,以成交转化为第一要务。
不管是用个人微信、公众号,还是其他工具,大家关注的是怎样把用户加进来提高转化的可能性。
这个时候私域的本质非常纯粹,是把用户放在自主可控的关系链里,低成本甚至无成本、反复触达的客户关系。
当然,这时的私域玩法是极为粗放式的,疯狂加好友、刷屏发圈、高频拉群发广告、快速实现销售和转化。
随着信息的泛滥、同质化的打扰,用户开始对疯狂乱炸的消息开始反感
私域 1.0 时代的运营效果明显下降,甚至反向伤害到了品牌。
所以私域人就开始琢磨更优的解决方案,私域 2.0 应运而生。
私域 1.0 只有厂家和顾客两个参与主体,而 2.0 则由二者关系变成了三者关系。门店进入同时解决了流量持续引入和服务的问题。
品牌依托直控的门店引流,在体系内共享流量,在规模上实现了巨大的突破。
比如门店向微信好友、微信群里发一些线上商城、能够转化的产品,来促成 GMV。
这一时期,品牌私域借助门店这个新通路便有了很多新目标:
1、明确以用户为中心做精细化分层运营
2、开始重视内容种草
3、希望挖掘用户全生命周期价值
但是当品牌真正按照上面的目标去执行时,发现所需要投入人力成本非常大,很多低利润空间的品类就没法借助私域的运营模式去发展壮大。
精准度和人效比都遇到挑战的情况下,促进私域的发展和进化,所以才有了今天的私域 3.0 时代。
3.0 时代,效率提升是一个基本现象,而更根本的革新在于回归到用户本身。
站在企业微信的角度,3.0 时代的私域更加关注用户的全生命周期管理。
我们可以从两个关键词来看待私域 3.0 带来的变化:
数字化会员其实是一种更深度的用户分层,属于重度的私域流量。
私域是为品牌或个人自主拥有、可自由控制、免费且可多次利用的流量阶段已经成为历史,品牌需要以与用户共同参与建立场域的用户思维进行精细化运营。
通过设计会员体系,让用户从存量变流量,甚至为品牌带来流量,让基础流量,成为忠诚度最高的会员。
1.0 时代的依赖灰产抢夺注意力,2.0 时代的基础技术辅助运营,进入到3.0时代,「用户思维」对我们至少提出了两方面的要求:
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全景数据:通过整合和分析多渠道的数据,包括线上和线下的用户行为数据,构建更全面、准确的用户画像,深入了解用户需求和偏好。从工具角度来说,这是 CDP(客户数据平台) 能实现的内容。
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自动运营:利用客户旅程式的自动化系统,实现自动化的营销和服务流程,提高运营效率和用户体验。这说的就是 MA(营销自动化)。
在鹿鸣君看来,CDP+MA 就是私域 3.0 真正的内核。
拥有自己的 CDP 和 MA,是一家企业私域能力迈向顶尖的那个门槛。
存量时代,私域已经是品牌企业必定布局的板块,私域3.0 必须迎头赶上。
在跟众多品牌企业的深度交流中,我们愈发更感受到他们对于增长的无奈,面对大环境的无力,我们试图寻找不稳定之中的一些肯定的答案。
越来越多的品牌借助完善的会员体系、多样化会员营销方式及数字化工具,都取得了亮眼成绩。
在鹿鸣所服务的品牌中,像百果园从 16 年就开始做会员数字化,现如今会员总数超过 8000 万人;会员整体复购率达到 49%;会员全年贡献收入超 72 亿。
深圳市鹿鸣数字营销科技有限公司是国内领先的会员数字化(咨询+产品+运营)解决方案服务商,鹿鸣作为“鹿鸣数营”自主研发、行业领先的会员数字化运营产品,致力于公域、私域、门店一体化的会员数字化运营。
未来,把会员作为核心资产,通过全渠道联动深挖会员价值的模式将为品牌提供更多增长的机会。
鹿鸣旨在帮助企业实现线上线下一体化的用户数字化运营增长,从而赋能品牌商从商品经营升级成用户经营的智慧零售企业,帮助品牌商重新占领客户心智。
