流通四海，一路吉祥｜广东路吉物流有限公司

物流，运的不只是货物，更是一份份托付。

在每一次提货、装车、运输、交付的路上，

我们想做有温度、可信赖的供应链守护者。

今天，和大家正式分享

广东路吉物流企业文化践行手册

流通四海，一路吉祥

使命 · 愿景 · 价值观 · 企业目标 · 企业精神

一切行为的原点——我们为什么做物流、为谁做、做到什么程度

✨ 企业使命

追寻爱与幸福，提供物流一站式服务，

让托付更安心，流通更温暖！

▫️一体化全链路方案，专人全程跟进

▫️精细化安全防护，用心守护每一件货物

▫️透明化实时同步，物流轨迹可追溯

▫️有温度的客户服务，耐心承接每一份需求

✨ 企业愿景

成为最可信赖、最具幸福感的物流供应链守护者。

▫️为企业定制专属供应链方案

▫️打造客户与伙伴双向温暖的幸福生态

▫️搭建员工成长通道，企业与员工双向奔赴

✨ 核心价值观：诚信 · 责任 · 服务 · 共赢

✅ 诚信为本｜报价透明，如实列明所有费用，信守理赔承诺

✅ 勇于担当｜属于我方问题主动揽责，不推诿、不甩锅

✅ 极致服务｜主动预判风险，前置提醒，灵活解决需求

✅ 合作共赢｜兼顾客户、车队、司机多方，追求长期共生

✨ 企业目标

服务10000家中小企业、护航1000家规上企业、赋能100家上市企业

不因订单大小降低服务标准，优先想方案，不轻易拒绝需求。

销售、调度、司机、装卸、客服全岗位通用

文化不在墙上，藏在我们每一天的行动里

1. 拥抱变化，思变应变

2. 永不言弃

3. 客户永远是对的，先解决问题，再追溯定责

4. 答案永远在现场

5. 我是一切的根源

6. 不断反省，每日精进

7. 活着，就要感谢

8. 积善行，思利他

9. 不要有感性的烦恼

10. 每天进步一点点，每天快乐一点点

响应速度，就是路吉的专业度

📌 1分钟即时响应

工作时间咨询、异常上报，1分钟内回复，需求不搁置

📌 1小时方案出具

急单、货损、投诉，1小时内给出初步处置方案，安抚客户

📌 1天闭环解决

普通错发、小额货损、回单问题，当日处理、不过夜

📌 1周上报备案

大额货损、重大事故、批量异常，一周内完整上报留档

📌 1个月归档闭环

复杂理赔、跨网点疑难工单，一月内完成赔付、回访、归档

把客户最怕的事，变成我们最硬的承诺

▫️怕乱涨价隐形收费｜承诺：合同锁价，2倍差价返还

▫️怕出事无人对接、互相推诿｜承诺：专属对接，全程跟进

▫️怕货物运输黑盒、状态不明｜承诺：轨迹可视，节点主动推送

▫️怕突发异常、夜间失联｜承诺：24小时应急响应

▫️怕野蛮装卸、货损频发｜承诺：规范装卸，轻拿轻放

▫️怕回单拖延丢失、难以追溯｜承诺：按时回收回单，存档备查

▫️怕理赔拖延、百般刁难｜承诺：责任清晰，按期赔付

▫️怕时效随意延误、不提前告知｜承诺：时效提前约定，异常预警

▫️怕资料外泄、信息泄露｜承诺：严格保密，分级权限管理

▫️怕一锤子买卖、售后无人管｜承诺：长期伙伴，持续回访优化

把承诺落地为标准化动作

可执行、可监督、可量化

从报价、提货、装车、在途、装卸、签收、回单、异常、理赔、售后，全链路标准化管控，每一票货物，执行统一服务标尺，守住交付底线，稳定服务品质。