TikTok 美区假日退货延至 1 月底
TikTok Shop 于 10 月 26 日向美区卖家确认，11 月 6 日至 12 月 31 日期间产生的订单，退货截止日期统一延长至 2027 年 1 月 31 日。平台将自动覆盖卖家自行设置的退货期限，无需卖家手动操作，节后新订单将恢复原设置，部分类目仍维持较短窗口期。
这意味着旺季成交的退货成本需跨年结算，卖家在核算 Q4 利润时应预留退货准备金。高退货率品类建议在 11 月前重新评估备货策略与定价体系。
沃尔玛对 AI 代理开放并立规
沃尔玛公布 Agent Profiles、Agent Gateway 及配套条款，允许 ChatGPT、Gemini 等第三方 AI 代理接入商城代客下单。规定要求代理需经用户授权绑定，不得获取或修改支付方式；默认每单需确认，也可设置 50 至 200 美元的消费上限，违规者将被直接封禁。Agent Profiles 将于 11 月正式上线。
鉴于 AI 代理依赖结构化数据而非图片或文案筛选商品，卖家应尽快核对后台标题、属性、库存及配送承诺，确保数据准确无误。
Shopify 向 AI 代理开放结账
在 10 月 28 日发布的 Fall '26 Edition 中，Shopify 通过通用商务协议，向任意 AI 代理或应用开放商品目录、购物车与结账流程。AI 助手可直接读取商品信息、加购并完成下单，打破了仅局限于站内页面浏览的限制。独立站的流量入口由此从搜索、社媒延伸至对话式 AI。
卖家需确保商品结构化数据、实时库存与退货政策可被机器读取，否则可能在新一代 AI 导购的比价与推荐环节中被过滤。
亚马逊后台接入实时聊天
亚马逊在美国站 Seller Central 灰度上线实时聊天功能。卖家需在消息设置中手动开启，开启后可就订单、物流、退货等问题与买家直接对话，替代以往以邮件为主的异步沟通。平台未同步放宽响应时效考核，实质上是将原本 24 小时的响应窗口压缩为即时对话。
运营团队需重新排班以应对旺季客服压力，建议预先制作常见问题话术模板，并明确哪些复杂问题必须转工单留痕处理。
FTC 与 22 州起诉亚马逊广告费
美国联邦贸易委员会联合 22 个州起诉亚马逊，指控其在广告拍卖中秘密收取累计逾 200 亿美元的附加费，同时对外宣称采用第二价格机制竞价。诉状指出，此举抬高了卖家实际广告成本，并扭曲了品牌投放决策。
虽然卖家无法直接追回款项，但若诉讼推动计费透明化，长期有望压低无效加价。短期内，建议卖家定期核对广告报表的实际扣费与出价记录，确保数据一致。
eBay 隐私政策 11 月底更新
eBay 宣布于 11 月 26 日全球更新隐私政策，新增三类披露内容：对商品刊登及用户内容的自动化监控、利用客户数据训练 AI 模型，以及可能影响卖家账号状态的自动化决策。
这意味着账号处罚与 Listing 审核的机器判定将更加透明，申诉时可要求平台说明依据。建议在 11 月前梳理店铺涉及第三方数据的环节，并保存历史处罚记录，以便对自动化判定提出异议。
Shopify 上线内置反欺诈工具
Shopify 于 10 月 28 日推出 Shopify Protect，将反欺诈与拒付争议处理内置到后台。商家可利用规则构建器自建并测试风控规则，系统自动应诉拒付，并共享全网风险信号。Shopify Payments 每分钟拦截逾 1.2 万笔高风险支付，该功能使用不额外收费。
旺季拒付率上升会推高银行对店铺的风险评级，进而影响后续正常订单的通过率。建议在大促前开启该功能，并复核高风险订单的放行阈值。
