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泡泡玛特真正值钱的东西，不是流量，是会员。
看三组数据：中国内地注册会员，从 2021 年末的 1958 万，涨到 2025 年末的 7258 万；会员贡献的销售额常年占九成以上，2025 年是 93.7%；复购率回到 55.7%。
它卖的不是一次买卖，是一群"知道自己要什么"的人。
很多老板一算增长，第一反应就是拉新——投流、打折、搞活动。可新客一年比一年贵，来了还留不住。
老客户都留不住，
还谈什么营销？
01
衡量营销能力的，是两把尺子
衡量一个企业团队的营销能力，看什么？
不是看投流花了多少钱，不是看活动搞得多热闹，就看两个指标：老客户的复购率，和老客户的转介绍率。
道理很硬：老客户是买过你、用过你、把真金白银投过票的人。连他们都留不住，营销一定是出了问题。
更危险的是一种怪圈：一边拼命拓展新客户，一边不断流失老客户——像往一个漏了的桶里注水，注得越猛，漏得越快。陷入这个循环的企业，永远做不好营销。
我见过太多门店，开业时热热闹闹，投流拉客砸了几十万，热闹一阵就冷清了。老板还纳闷：钱没少花，怎么人留不住？不是流量不行，是桶底漏了。
所以别只盯着门口进了多少人，先看看买过的人，还有多少愿意回来。
02
那笔很多老板没算过的账
有一笔账，被验证了无数遍，但很多老板并没有意识到：
拓展一个新客户的成本，是维护一个老客户的 3 倍以上。
为什么？老客户信你、买过你、知道你的好，你只要给他一个回来的理由；新客户呢？你得从"你是谁"重新讲起——讲他是谁、你是谁、你凭什么值这个价，每一句都是成本。
书里给了个更划算的算式：把老客复购率从 20% 提到 40%，通常比多拉一倍新客更划算。
拉新是撒网，复购才是收鱼。网撒得再大，收不上鱼，都是白忙。
更扎心的是：流失的老客户去哪了？大概率去了你的对手那里。你花 3 倍价钱拉来的新客，可能正是对手丢掉的老客——大家互相拉、互相漏，全行业都在为"流失"买单。
03
用心、投入，还要有工具
维护老客户，需要用心，需要投入，也需要工具。
光是"用心"不够——客户一多，谁三个月没来了？谁刚生了二宝？谁的消费在悄悄下滑？靠人脑记、靠 Excel 盯，根本盯不过来。
这时候，AI 就成了分水岭。
看一个正在发生的案例。母婴零售企业孩子王，服务着近亿级会员，它自研了母婴垂直大模型 KidsGPT，给每位会员打上 1500 多个标签，再由 700 多个智能模型实时判断：什么时候触达、触达谁、走哪个渠道。
效果怎么样？两个细节：AI 在召回"3 个月未购"的流失会员上，表现显著优于人工；AI 精准触达一年带来的新增业务，以亿计算。
过去，发现一个老客户流失，平均要等他自己不再出现；现在，AI 在他还没走远的时候，就把他请了回来。
谁能用好 AI 管理老客户，谁就领先一步。
老板们不用都去自研大模型，但至少可以从今天起，做三件事：
第一，给老客户建档——消费记录、偏好习惯、重要的日子，一条一条记下来；第二，设好提醒——多久没来，就该联系了；第三，让 AI 帮你挑触达的时机、写触达的话术，你只负责把那份用心送出去。
工具不贵，贵的是开始做的决心。
04
最后
泡泡玛特的 7258 万会员，不是流量砸出来的，是 93.7% 的销售占比、55.7% 的复购率，一个一个维护出来的。
你的老客户，一年回来几次？
这个问题的答案，
就是你的营销水平。
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关于「强势营销」
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