wayfair运营QA问答
Q：Wayfair平台客户购买的产品海外仓缺货了，FBA能提货吗？
A：也可以，但是有被客户投诉的风险。另外尾程费用自担。
Q：我在创建货件时需要选择发货仓库，可是我们有些仓库的邮编是一样的，选择时无法确定具体仓库，在哪里可以看到呢？
A：在warehouse底下创建仓库，同邮编多仓可以的。
Q：从国内的物流补发配件，递四方的单号，再填写追踪单号的时候没有递四方物流这个选项怎么办？
A：的确没有地方填写，可以发送邮件或ticket告知平台。界面选择最后一项确认发货。
Q：平台很多活动的时间都是重叠的，请问有哪些活动流量特别多，建议我们一定要参加的，还是说活动都差不多，只需要把握好折扣，参加哪个活动都是可以的啊？
A：你说的重叠是说的不同活动有邀请相同的sku吧？一个产品可以根据自己的定价策略安排在不同时间参加不同的活动。
A：平台对具体包装没有要求，只要确保安全不容易破损。
A：不同品线和类型产品不一样，不用单独开通，跟美国是一个站点。
Q：wayfair进行产品合规性审核计划，需要提供产品测试报告提供审核，请问有类似的情况么，我们需要注意什么？
A：按照平台要求的测试产品，测试项目，去cpsc认可的机构做测试即可。
Q：可以解释一下collection name的命名规则吗？什么样的产品可以开t申请修改collection呢？
A：标题命名格式，单词首字母大写就可以，你觉得可以算一套，功能互补或者风格一致都可以申请，最后审核由平台判定。
Q：有些类目的产品会在搜索页面显示变体颜色，这是怎么做到的呢？
Q：wayfair导航页castlegate功能选项突然不见了并且收到了许多castlegate订单取消的邮件，取消的原因是Customer Status Inactive，请问这是什么情况？
Q：关于产品合规的检测认证，我刚收到一封邮件，要先填写问卷调查，如果产品没有做过产品检测认证的话，如实填写没有的话，会不会直接封店吗？然后附件的文件Compliance requirements by marketing category，是不是要求要提交报告文件的检测都得去做吗？没有要求的可以不做吗？
A：如实填写没有不会封店，先填问卷，再按照平台的具体要求去做报告。
Q：为什么自己发布的产品，供应商和产品标题会变成别的品牌名？
A：平台会根据产品风格特性选择合适的品牌，你给Wayfair属于白牌供货。
A：具体的指什么？大致的方向是通过入CG仓，自建仓或者靠谱三方仓来提高发货时效，通过多点分布，东部布局来提高到货时效。
A：给平台合理报价，做好发货时效，仓库分布布局，到货时效，listing质量，客诉，结合销量和review数。
Q：Wayfair平台客户购买我6个同样的产品海外仓只有3个了，FBA有货能从FBA提货吗？如果不能提货，我们应该怎么办呢？
A：可以但是亚马逊包装有导致客诉的风险。另外fba发货尾程费用卖家承担。
Q：客户觉得实物和图片色差太大开了一个Deduction，这种情况有机会不退全款就能解决吗？
A：如果实际的确是图片有问题，需要改图，这单不能申诉。如果是客户个人主观问题，可以申诉。
A：多仓分布，美东布局，入cg仓，保证发货时效，保证库存充足率。
Q：近几天收到一封(立即行动)的邮件，说我们违反了供应商行为准则，并且列出了运营不佳的海外仓列表，但实际这些海外仓我们已经停止使用。现要求我提交整改方案的问卷，其中最后一项要求提交物流运营绩效改进方案。请问有没有遇到过类似的问题，这种问题是属于什么级别，这个方案应该怎么来写？
A：停止使用的海外仓还在更新库存吗，还在列表中吗，需要在后台删除。整改方案写没有更新仓库列表的原因，以及表示已经删除，后续不会出现类似情况。
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