TikTok Shop 东南亚店铺健康分是什么？一文解析

不少商家登录商家后台，会在“账户健康”一栏看到一个分数，有人看着它涨跌却不知道它管什么、低了会怎样。这个分数叫账户健康评级，也就是大家常说的店铺健康分，今天就用大白话把它讲清楚。

这个分到底是什么

账户健康评级（AHR）是一个 0 到 1000 的数字分，用来衡量店铺在政策合规上的整体状况。它看的是店铺过去 90 天里做了什么：好好完成订单会赚分，违反政策会扣分。它跟买家没关系——这个分数只在商家后台对商家自己可见，顾客那边看不到。

新店刚开，都从 200 分起步。你的分数可以理解成一条公式：200 分基数，加上过去 90 天完成订单赚到的分，再减掉这段时间违规被扣掉的分。

分数怎么涨、怎么跌

涨分的途径有两条。一条是完成订单：过去 90 天里，每完成 200 个订单算 4 分，每周结算一次，每周计入的积分有上限，是 16 分；那些延迟发货、被退回、退款、取消，或者带着严重负面反馈和严重违规的订单，不算数。另一条是政策测验：违规之后，平台会开放一道跟这次违规对应的政策测验，考满分就能加 5 分。

扣分的逻辑反过来：违规越重、次数越多，扣得越多。扣掉的分不会一直挂着，每一笔扣分在 90 天后会自动重置。也就是说，哪怕你这个月违规被扣了一笔，后面老老实实经营，三个月后这笔账就翻篇了。

不同分数段，意味着什么

分数分成四档。200 到 1000 分，店铺处于健康区间；151 到 199 分，需要改进；1 到 150 分，店铺就有停用的风险，节点处置可能生效；跌到 0 分，店铺会被停用。所以新店那 200 分只是起跑线，真正要守住的是别跌进 150 分以下。

跌到节点上，会有什么影响

分数每往下穿一个节点，处置就重一档。降到 150 分，接下来 7 天没法报名新活动、用户增长活动、免运补贴这类平台福利，也没法报名联盟。降到 100 分，14 天内没法用联盟、没法参加活动、没法新建或更新商品，直播间的流量也会被收窄，商品也进不了店铺标签推荐。降到 50 分，店铺会被停用一段时间，官方页面口径是 28 天，同时在更长的周期里没法参加活动和福利，具体处置时长以商家后台展示为准。跌到 0 分，店铺被永久停用，之后能否重新激活由平台决定。

分数掉了，怎么养回来

把分数养回来，路子其实就四条。头一条也是要紧的一条：别再违规，让扣分在 90 天后自动重置。第二条：把订单好好履约，每 200 单赚 4 分，一周一周往回攒。第三条：违规后平台开放的政策测验，认真学、考满分，一次加 5 分；分数穿到 150、100、50 这些节点时，还有对应的里程碑测验，考满分可以减轻处置，入口在账户健康评级页面的学习中心标签里。第四条：如果觉得某笔扣得冤枉，可以沿着这笔违规单提交申诉，申诉成功，扣掉的分会恢复。首次申诉要在处置后 30 天内提出，被驳回后还有一次 15 天内复审的机会，同一桩事情总共两次机会。

别把它和店铺评分搞混

商家后台里还有一个“店铺评分”，两个东西管的事不一样。健康分管的是政策合不合规，按 90 天滚动算，只有商家自己看得见；店铺评分管的是经营做得好不好，看过去 60 天的商品满意度、物流履约和客服表现，这个分顾客是看得见的。一个偏守规矩，一个偏做生意，别互相套。

店铺健康分不是用来卡人的数字，更像一张体检表：分数高，说明店铺目前走在合规的轨道上；分数掉了，按照上面几条路去修，大多能慢慢养回来。养成定期去商家后台看一眼账户健康评级的习惯，比出了问题再补救要从容。

开店之后，记得常去商家后台看一眼账户健康评级：TikTok Shop 官方入驻入口（https://seller.tiktokshopglobalselling.com/account/register/sea?channel=newqd01）；店铺绩效与处置规则的完整说明可在 官方学习中心（https://seller.tiktokshopglobalselling.com/university）查阅。

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