亚马逊正将其面向使用亚马逊物流（FBA）卖家的“无需退货”解决方案扩展至欧洲市场。当顾客申请退款时，他们可获得全额退款，而无需退回商品。
此前已在Amazon.com上线的“FBA免退货退款”服务本周在欧洲推出，覆盖英国、德国、意大利、法国和西班牙等站点。卖家可通过该计划节省退货运费、处理及仓储成本。
最高75欧元的商品
该方案对销售相对低价商品的卖家尤为有利。参与商家可自行设定最高商品单价，范围从1欧元至75欧元。卖家可将此方案应用于其整个亚马逊商品目录，或仅针对特定的亚马逊标准识别码（ASIN）启用“无需退货”选项。
评估退货请求
亚马逊会自动评估来自FBA卖家的退货请求。除商品价格外，平台还会综合考虑顾客的退货历史、商品类别以及卖家账户状态。
“卖家须保持良好信誉”
若退货请求不符合上述条件，顾客将按常规流程将商品退回亚马逊运营中心。
退货仍计入统计
使用“FBA免退货退款”服务的商家无法再次转售允许顾客保留的商品。此外，无论是全额还是部分，亚马逊均不会就库存价值损失向卖家提供补偿。允许顾客保留商品的退货仍会计入卖家的退货率。不过，亚马逊不会对这类交易收取高退货率费用。
来自卖家的批评
这一新选项已引发部分卖家的不满。一些卖家质疑，节省下来的退货处理成本是否足以抵消因顾客可保留商品而造成的损失。同时，人们也担忧存在滥用风险，因为由亚马逊决定哪些个别退货请求符合“免退货退款”资格。
避免退货是线上商家的首要任务，因为相关成本高昂。然而，近期研究表明，在DACH地区（德国、奥地利、瑞士），免费退货政策正在日益普及。