Dive Brief:
- 根据AlixPartners的报告，在对超过9,000名美国消费者的购物习惯进行调查后显示，目前仅有10%的消费者以人工智能作为产品发现的起点。
- 人工智能的采用情况因代际和收入水平而异，其中14%的Z世代和千禧一代在搜索产品时会使用该技术。
- 高收入消费者对通过人工智能购物的兴趣更为浓厚。报告显示，近70%年收入达到或超过15万美元的消费者认为这一点很重要，而年收入低于4.5万美元的消费者中这一比例为53%。
潜水洞察：
根据AlixPartners发布的《2026年消费者情绪指数》，人工智能已成为一个日益崛起的消费者发现渠道，尽管尚未普及。
人工智能的采用情况因代际和收入水平而异，但整体仍处于较低水平。大多数消费者也表示，他们尚未准备好将实际购买环节交给AI代理。
尽管如此，该报告预测未来采用率将出现上升，尤其是在标准化商品领域。在时尚行业，品牌和关系在高端市场仍然至关重要。但AlixPartners预见，未来诸如“黑色紧身裤，TTS（按正常尺码），30美元以下”这类补货基础款的查询将更频繁地交由AI代理处理。
这将带来两极分化的影响。零售领域顶端的品牌将继续以品牌为主导，最大的担忧是AI驱动的仿冒品；而市场低端则将成为“规格与价格驱动”，正如报告所述。处于中间地带的品牌必须找到应对这两种力量的方法。
报告预测，在消费者采用方面可能会出现类似的二分现象：高收入购物者更可能将人工智能视为用于搭配和精选产品推荐的“管家”，而对其他人来说，人工智能将扮演价格比较和决策工具的角色。这与其它研究表明的当今消费者使用这些工具的方式相符。
对大多数公司而言，这意味着拥有正确的产品元数据至关重要：“机器不会阅读你精美的图片或富有说服力的文案——它读取的是结构化数据：属性、库存状态和价格，”报告指出。“如果你的产品数据单薄或混乱，AI代理要么无法展示你的产品，要么描述不当，从而让你在这个增长最快的渠道中彻底隐形。”
即使目前大多数消费者转向这些工具进行比价和推荐任务，随着人工智能代理在建议产品方面变得愈发出色，消费者就越有可能开始信任这些代理来处理购买流程的其他环节。其风险在于品牌最终可能会被边缘化，从而脱离客户关系。