2025年7月30日，乐天集团举办“Rakuten AI Optimism 2025”暨乐天市场2025年下半年战略共享会。专务执行董事松村亮与常务执行董事小林悠辅分别就事业战略及系统升级发表讲话。本次会议明确了以培育忠诚用户、发挥生态圈协同效应为核心，全力冲刺10兆日元电商流通总额的目标。
电商流通总额冲刺10兆日元，聚焦忠诚用户增长
2023年日本国内电商流通总额突破6兆日元，同比增长约5%。乐天已将下一目标锁定为10兆日元，2024年继续保持稳健增长态势。数据显示，2025年4月至6月期间，忠诚用户数量同比增长约3%，其贡献的流通总额增长约5.6%。下半年战略将核心聚焦于进一步扩大忠诚用户规模。
营销改革：强化生态协同与市场内用户培育
集团服务联动提升引流效率
营销改革被列为首要支柱。数据表明，同时使用乐天信用卡与乐天移动服务的用户，购买金额是单一用户的1.5倍；移动合约用户在GMV中占比达21.5%，订单量占比达15.8%。目前乐天移动签约线路已超900万条，通过专属感恩祭、Rakuten Link消息推送及联名营销等手段，有效强化了新客获取，新用户中移动用户占比已达约8%。
精准运营提升轻量级用户参与率
针对市场内用户培育，平台通过分发定向活动通知与优惠券提升购物节参与度。2025年6月大促期间，轻量级用户参与率同比提升3.4个百分点；上半年大促流通额同比增长6.3%。通过页面个性化定制与精准引导，整体活动参与率提升了4.1个百分点。
卖场与系统升级：优化购物体验与商家赋能
定期购与礼品功能革新
定期购功能改版后销售额增长1.5倍、订阅数增长5.2倍。计划于2025年Q3推出“首单提前送达（最快次日达）”，2026年下期上线“多商品合并定期购”。礼品功能将于2026年上期升级为“社交礼品”，支持通过URL或二维码发送，收件人填写地址即可确认订单，适配SNS送礼场景。
商品展示与交易流程优化
2026年上期起，商品页将新增SKU点击选择、视频自动播放及个性化价格展示等功能；视频管理平台“R-Cabinet”界面同步刷新，简化剪辑编辑流程。购物车方面，2025年8月起手机端支持多收货地址及详细支付配送指示；单笔订单上限提升至99,999件，结算时自动更新库存与价格，有效规避缺货风险。
AI驱动商家工具与客户体验升级
- 数据处理：2025年下期取消全商品CSV下载上限，支持批量同步全部数据。
- 店铺装修：R-Storefront积分与配送展示模板化；新增背景图像模板，降低设计门槛。
- AI应用：RMS AI助手将支持咨询回复生成、评论回复建议及广告创意自动生成；分析功能实现销售变动因素自动诊断。
- 搜索推荐：引入个性化信息流，综合浏览历史、图片质量等优化排名；加快新品索引收录，测试节日专题搜索。
- 客户体验：2025年9月上线对话式购物代理，支持自然语言问答与推荐；扩展“AI购物”至C端，基于图文与行为提供个性化推荐。
入驻商家支持体系完善
咨询入口统一整合，输入字数限制扩至5,000字，新增历史记录保存与搜索功能，便于团队协作。AI助手将学习店铺历史回复辅助撰写文案，并探索视频自动生成与广告设计辅助功能。
物流改善：扩大次日达覆盖与放置配送标准化
提速次日配送服务
持续扩大“最强次日配送”适用范围。RSL自2025年2月起针对小型邮件便推出新资费方案，计划2026年上半年实现夜间下单次日达，并通过联动大促促进提前接单。
推广放置配送模式
黑猫运输、日本邮政等主要承运商已支持门口放置配送。商家可按承运商设置权限，用户下单时自主选择。此举旨在减少二次配送，同步提升客户体验与物流效率。
关键改善路线图（VOM）
| 实施时间 | 改善内容 | 详情 |
| 2025年8月 | 购物车UI/价格显示优化 | 手机端界面优化，清晰展示价格与积分返还率。 |
| 2025年8月 | 定期购首单提速 | 首次发货最快可实现次日送达。 |
| 2025年9月 | R-Storefront积分显示标准化 | 统一商品页积分返还率展示规范。 |
| 2025年12月 | 商品重量CSV批量编辑 | 支持CSV上传批量修改重量，提升运费计算准确性。 |
| 2025年Q4 | R-Messe聊天记录管理 | 增加自动回复聊天记录的保存与搜索功能。 |
| 2025年Q4 | R-Karte商品分析增强 | 按商品维度分析销售与访问因素，提供改善建议。 |
结语
本次战略共享会确立了以忠诚用户培育和生态圈协同为核心的增长路径。通过在营销、卖场、物流及系统领域的具体部署，特别是AI技术的深度应用与对商家反馈的快速响应，乐天市场正加速变革，致力于引领日本国内电商迈向10兆日元新台阶。