乐天市场上线“社交礼物”功能，开启赠礼数字化新体验
乐天市场正式推出“社交礼物”功能，旨在解决向未知地址对象赠礼的痛点。该功能计划于2026年1月下旬开放商品注册，4月下旬正式上线。购买者结算后可获取专属链接并通过社交媒体或邮件分享，收件人自行填写地址及期望配送日期即可收货。
这一机制打破了传统赠礼的信息壁垒，让赠礼行为更契合当下“无接触”及轻量化社交趋势。对于商家而言，这是拓展日常赠礼场景、提升转化率的重要契机。
核心应用场景与准入条件
“社交礼物”主要适用于以下场景：
- 社交媒体或线上社群好友间的祝贺与答谢；
- 企业内部活动奖励、问卷反馈礼品发放；
- 粉丝运营及网红活动策划赠品寄送。
使用该功能需满足特定设置条件：所有SKU免运费、非预约/订阅/同人展商品、价格不超过100万日元、非服务类/礼品码/海外直邮/故乡纳税回礼商品等。具体限制类别预计将于2025年11月下旬公布。
促销潜力与顾客体验升级
消除决策门槛，驱动转化率提升
“社交礼物”通过简化流程消除了因“不知地址”导致的购买中断风险。基于情感触发的即时消费意愿更强，结合乐天积分体系与评价文化，能有效兼顾情感表达与经济激励，显著提升结算完成率（CVR）。
瞄准日常高频赠礼需求
区别于节日集中型消费，该功能更易捕捉生日、欢送会、日常致谢等全年持续性小额赠礼需求。针对3000日元左右价位的食品、甜点及日用品，店铺可通过优化引导路径，将其打造为获客与复购的关键渠道。
将收货环节转化为品牌触点
收货页面是接收者与品牌的首次深度接触点。通过在确认邮件中植入店铺链接、随货附赠宣传物料或定制包装卡片，可将单纯的物流交付升级为品牌体验，促进接收者转化为忠实用户。
联动UGC与营销活动
该功能天然适配社交媒体传播。结合“写评得积分”、“复购享折扣”等机制，可鼓励用户在社交平台分享赠礼瞬间，以自然流量扩大品牌认知，尤其在功能上线初期效果显著。
适用商品选品策略
高适配度商品特征
由于收件人无法选择规格，建议优先上架购买流程简单、规格确定的商品：
- 轻食零食（糖果、咖啡、茶等）；
- 通用型日用品（化妆品、杂货）；
- 2000-5000日元价位段的休闲礼品；
- 无需复杂包装、适合日常随意赠送的商品。
受限商品及应对思路
涉及尺寸颜色选择、定制加工、预售固定发货期及需年龄验证的商品暂不支持直接接入。若需销售此类商品，建议调整为均码配饰、限定套装或去除可选配置的常销款，以适应“规格前置确定”的规则。
RMS后台设置与订单管理要点
功能启用与数据流转
商家可在RMS“店铺设置”>“社交礼物设置”中按单品启用功能。订单在收件人填写地址前处于“等待收件”状态，此时不应分配库存；地址确认后状态变更为“收件信息确定”，进入正常发货流程；超期未填则自动取消并退款。
关键运营配置
- 开启RMS自动邮件中的“收件信息确定通知”；
- 对接外部仓库时需明确“等待收件”状态的库存同步规则；
- 设置取消订单后的自动重新上架机制。
发货时效与库存风控
调整发货前置时间基准
发货准备应以“收件信息确定日”而非下单日为基准。对于保质期敏感商品，需在系统设计中预留缓冲期，规避等待期间过期的风险。
多仓协同注意事项
使用乐天超级物流（RSL）的店铺无需特殊设置；使用外部或自有仓库时，需制定明确的库存锁定策略。建议在3天、7天或14天的收件期限内合理管控库存，防止因自动取消订单导致的损耗或误发。
客服预案与合规提示
常见问题标准化处理
针对URL丢失、超期取消、地址错误等高频咨询，建议建立FAQ模板及自动回复机制。同时，务必在礼品接收邮件中清晰标注客服联系方式，确保售后响应顺畅。
合规表述要求
宣传“无需地址赠礼”时，必须依据《景品表示法》明确标注领取期限、退换条件及使用限制，避免产生误导，保障消费者权益。
结语：构建赠礼商业闭环
“社交礼物”不仅是功能更新，更是将“赠送瞬间”商业化的战略工具。尽管初期运营配置有一定门槛，但通过将赠礼体验打造为品牌资产，商家可有效实现拉新与促活的双重目标。在社交媒体驱动的赠礼新常态下，该功能将成为电商企业平衡营销推广与用户体验的核心利器。
详细操作指南请登录RMS系统查阅店铺运营导航。