Ingeage株式会社旗下沟通平台“Re:lation”宣布，其AI功能“AI员工”自2026年7月起，已在乐天市场、Yahoo!购物、LINE、Instagram、邮件、Messenger等9种咨询渠道实现自动响应。该系统目前已支持对接Shopify，未来计划逐步集成更多电商购物车、OMS（订单管理系统）及WMS（仓库管理系统），旨在全面接管电商业务中的文本及语音咨询。
电商业务与AI员工共塑新型客服模式
随着电商运营中咨询渠道日益增多，人力短缺问题愈发凸显。企业普遍面临促销期咨询量激增导致员工负荷过重、标准化问题回复延迟、核心业务因处理咨询被挤占等痛点。“AI员工”通过24小时365天全天候响应机制，确保客户无需等待，同时将人工从重复性应答中解放出来，助力企业实现降本增效与提升客户体验的双重目标。
全渠道统一管理：一名AI覆盖9大渠道
“Re:lation”可将多个咨询窗口整合至统一收件箱，无需为各渠道单独搭建AI即可启动自动响应。依托过去13年为6000多家企业提供客户支持积累的业务基础，AI员工能以团队成员身份运行，保持各渠道响应质量与知识库统一，并持续学习历史数据。对于复杂咨询，系统会梳理要点后无缝转交人工客服，构建人机协作机制。
系统深度对接：从“回答问题”进阶至“办结事务”
针对电商咨询中高频的订单状态查询需求，“AI员工”通过与核心系统对接，突破了传统FAQ机器人的局限，实现了从解答到直接办理业务的跨越。
| 客户咨询示例 | 对接系统 | AI员工处理方式 |
|---|---|---|
| “我订购的商品何时能送达？” | 电商购物车／OMS | 查询订单与配送状态并即时回复 |
| “有库存吗？下次补货是什么时候？” | 电商购物车／OMS／WMS | 查询库存状况并回复 |
| “想修改收货地址”“想取消订单” | 电商购物车／OMS | 直接执行修改与取消手续 |
| “想退货或换货” | 电商购物车／OMS | 核实退换货条件，指引操作流程并创建退货受理工单 |
| “可以使用优惠券吗？” | 电商购物车 | 核实使用条件并即时回复 |
目前，AI员工在Shopify集成中已能基于订单信息即时回答个性化咨询。此外，系统支持“人工确认审批后发送”等混合运营模式，便于企业根据一线节奏稳妥导入。
高管观点：打造可托付的新伙伴
Ingage执行董事兼CPO馆林秀和表示：“销量增长与服务渠道增加必然带来咨询处理复杂化，但绝不能让客户等待。‘AI员工’正是可以托付这项工作的新伙伴。我们致力于让电商从业者在长假结束后，发现堆积如山的咨询已全部得到妥善解决。”
关于Re:lation
“Re:lation”是一款统一管理邮件、电话、在线聊天、SNS等多种渠道的沟通平台，支持团队共享、处理状态可视化、AI辅助回复及任务流程管理。该平台通过将对话日志与知识库转化为企业资产，助力防错与主动型客户服务。目前已有超6000家企业导入，有效提升了生产力与业务增长。
关于Ingage株式会社
Ingage株式会社总部位于大阪府大阪市北区芝田一丁目14番8号，由和田哲也担任代表取缔役社长，主营云服务及沟通平台“Re:lation”的开发与提供。