Recustomer株式会社宣布，已与乐天市场店铺运营系统“RMS（Rakuten Merchant Server）”完成API对接。此次合作使乐天市场商家无需依赖OMS（订单管理系统），即可在Recustomer平台上实现退货、换货、取消订单及退款的全流程自动化，将原本主要面向自有电商的购后体验服务拓展至乐天市场渠道。
行业痛点：商城订单售后处理高度依赖人工
作为日本规模最大的电商平台之一，乐天市场是众多商家的核心销售渠道。然而，其售后环节长期存在效率瓶颈：店员需人工处理买家咨询、查询修改订单、安排寄回及执行退款等繁琐流程。这不仅大幅增加运营成本，还常因响应滞后导致买家体验下降，尤其在退货率较高的服装时尚品类中更为突出。
此前，Recustomer主要通过Shopify等购物车系统或LOGILESS、CROSS MALL等OMS协助自有电商实现售后自动化。对于未导入OMS的乐天市场店铺，则无法提供服务。本次与RMS直接对接，彻底打破了这一限制，无论是否使用OMS，商家均可直接在Recustomer上处理乐天市场订单。
RMS API对接功能详解
通过与RMS API对接，Recustomer实现了从订单核验到退款处理的全链路实时自动化。
订单数据自动核对
买家输入姓名与订单号后，系统自动与RMS数据匹配，精准定位目标订单及商品，免除店员手动查询步骤。
退换货请求自助受理
支持买家通过店铺专属页面24小时自助提交退换货申请。系统依据预设政策（如期限、适用商品、寄回方式）自动判定受理资格，换货请求亦按标准化流程处理，无需人工介入。
取消订单自动同步
买家发起取消请求后，状态实时同步至RMS，确保发货拦截无缝衔接，避免误发风险。
退款处理自动化
乐天支付结算订单在确认退货或取消后自动退款；其他支付方式由店铺自行操作，但Recustomer会统一管理进度并通知买家，有效减少因信息不透明引发的焦虑与咨询。
对接方案核心优势
降低部署门槛
直连RMS的设计使未使用OMS的乐天市场专营店铺也能快速接入Recustomer，显著扩大服务覆盖范围。
兼容现有系统
支持与LOGILESS、CROSS MALL、Next Engine等OMS并行使用，商家可根据实际运营需求灵活选择或组合对接方式。
多渠道统一管理
自有电商与乐天市场的售后业务可在同一后台集中处理，打破渠道壁垒，实现状态可视化与工时优化。
预期成效与服务上线时间
对商家而言，该方案有望大幅削减客服与订单处理工作量，通过促进换货维持销售额，并以高效响应提升店铺评分。对消费者而言，全年无休的自助服务、透明的进度追踪及便捷的退换货流程将显著提升购物体验。
该服务计划于2026年8月正式上线，使用时需完成乐天市场外部链接申请等相关手续。
未来规划与公司概况
Recustomer将持续扩展对接渠道，继乐天市场后逐步覆盖更多电商平台，致力于构建全渠道一致的优质购后体验环境。
Recustomer株式会社成立于2017年3月，总部位于东京都中央区银座，由柴田康弘与辻野翔大共同担任代表取缔役。公司专注于购物体验平台研发与运营，提供配送追踪、退换货自动化、试用购买及预订补货保障等服务，旨在通过优化购后环节提升用户满意度并驱动销售增长。