Channel Corporation株式会社宣布，将于2026年8月18日起推出AI智能体“ChannelTalk”与乐天市场、Yahoo!购物、Amazon及Qoo10等日本主流电商平台的联动功能。该功能旨在帮助企业统一管理多渠道客户咨询，提升运营效率并深化顾客洞察。
联动功能核心亮点
通过对接各大电商平台，企业可在ChannelTalk单一界面集中接收和处理所有渠道咨询，无需频繁切换后台。此举不仅实现了咨询业务的标准化与高效化，还能结合AI CoS对跨渠道顾客之声（VoC）进行横向分析，为商品与服务优化提供数据支撑。
实现咨询统一管理
将分散在各电商平台的咨询消息汇总至ChannelTalk统一工作台。客服人员无需登录多个平台后台，即可在单一画面上实时确认并处理全渠道咨询状态，大幅降低操作复杂度。
促进业务提效与标准化
直接复用ChannelTalk现有的负责人分配、工单状态管理及回复模板等功能。这有助于团队建立标准化的服务流程，在保证响应速度的同时维持高质量的沟通水准。
AI CoS赋能跨渠道VoC应用
整合自有网站、SNS及电商等多源顾客反馈，利用AI CoS进行深度数据分析。系统可自动识别顾客趋势与关键洞察，将非结构化沟通内容转化为可指导业务改进的结构化资产。
解决多渠道运营痛点
传统跨境电商企业在多平台销售时，常面临各平台咨询窗口独立的问题。客服人员需反复登录不同后台，导致工时浪费、漏回或重复处理风险增加，且响应时效难以保障。此外，割裂的VoC数据难以沉淀分析，无法有效反哺产品迭代。
针对上述难题，ChannelTalk此前已启动平台互联计划。此次新增主流电商平台联动，进一步打破了数据孤岛，使海量VoC得以集中管理，推动咨询处理从“被动应答”向“主动经营”转型。
AI CoS驱动数据决策
除统一沟通渠道外，Channel Corporation还推出了AI智能体“AI CoS（Chief of Staff）”，致力于将客户数据转化为企业决策依据。该工具支持自然语言交互，能够横向打通VoC、销售额、订单、CRM及营销等内部散落数据。
用户无需编写SQL代码或通过专业数据分析师，仅需通过对话即可完成数据可视化与洞察提取。这一设计降低了数据分析门槛，使业务团队能够自主掌握经营状况，快速制定精准策略。
公司表示，未来将持续连接分散的客户触点，拓展更多超越单纯咨询处理的功能，全方位助力企业理解顾客并驱动业务增长。
CEO观点：从工具到决策平台
代表取缔役兼CEO崔在镕表示：“我们长期致力于将ChannelTalk打造为汇聚企业与客户触点的决策平台，而非仅仅是咨询处理工具。”
他指出，通过与各平台联动，无论客户身处何处，企业均能以同等品质与速度响应。当原本割裂的顾客之声汇聚一处，其价值将超越单纯的效率提升，切实推动商品与服务的实质性改进。
关于ChannelTalk
ChannelTalk是一款全球超24万家企业采用的客户理解AI智能体。它统一管理聊天、电话、SNS等多种渠道，覆盖从AI自动化响应到CRM的全流程服务。广泛应用于电商零售、B2B SaaS及政府行政等领域，通过将沟通内容结构化为VoC，持续提升客户理解力与服务体验。
关于Channel Corporation
Channel Corporation以“解决企业与顾客沟通问题”为使命，提供客户理解AI智能体“ChannelTalk”及AI商业操作系统“ChannelWorks”。通过将客户触点信息转化为决策依据，助力企业实现优质体验与业务增长。目前公司在日本东京、韩国首尔及美国芝加哥设有办公室，全面开展全球化业务。
公司名称：Channel Corporation
地址：东京都千代田区麹町2-3-2 半藏门PREX North 13F
代表取缔役兼CEO：崔在镕
成立时间：2016年1月10日