乐天集团株式会社面向“乐天学生折扣”会员中的Z世代群体，开展了“关于生成式AI使用情况调查”。本次调研聚焦于该群体在日常生活中使用生成式AI的频率、消费决策中的应用意向以及对AI服务的认知态度。
调查结果核心要点
- Z世代中约40%几乎每天使用生成式AI，其中“学习/自学”场景占比超60%，居各用途之首。
- 超半数受访者在商品或服务选购过程中使用生成式AI辅助决策，但在信息核实环节仍最信赖搜索引擎。
- 约三分之一受访者对引入AI服务的企业持积极印象，“具有先进性”“富有挑战精神”等正面评价位居前列。
- 近四成受访者对乐天利用生成式AI改善服务表示认可，显示出年轻用户对平台AI化转型的接受度较高。
Z世代高频使用生成式AI，学习场景为核心应用
调查显示，38.0%的Z世代受访者表示“几乎每天使用”生成式AI。在使用目的方面，“学习/自学”以62.6%的占比高居榜首，其次为“兴趣相关信息检索”（47.0%）和“烦恼咨询或建议”（30.9%）。值得注意的是，在将AI用于学习的群体中，48.5%的人对其输出信息表示信任（含“非常信任”7.8%与“比较信任”40.7%），表明近半数年轻用户已将生成式AI视为可靠的学习辅助工具。
消费决策中AI辅助筛选，但信息验证依赖传统搜索
在商品或服务选购阶段，54.3%的受访者会使用生成式AI（含“始终使用”3.6%、“经常使用”13.2%、“偶尔使用”37.5%）。具体应用场景中，“缩小比较候选商品时”占比最高（44.4%），其次为“寻找目标商品或服务”（27.8%）及“浏览电商平台时”（11.3%），反映出AI正成为提升比价效率的重要工具。
然而，在评估信息来源可靠性时，“搜索引擎”仍以42.1%的信赖度位居第一。这表明尽管Z世代习惯用AI进行初步筛选，但在关键决策节点上，仍倾向于通过传统搜索渠道交叉验证信息准确性。
企业AI化获积极评价，先进性与时代感成关键词
对于在服务中引入AI的企业，31.7%的受访者给予“好印象”评价（含“非常好印象”5.3%与“较好印象”26.4%）。在具体形象认知上，“具有先进性”（43.6%）、“富有挑战精神”（26.7%）及“符合我们这一代人的特点”（17.4%）位列前三，显示年轻群体普遍将AI应用与企业创新力、年轻化特质正向关联。
乐天AI服务改善获认可，用户行为向智能化迁移
针对乐天推进生成式AI服务优化的举措，40.8%的受访者表示“有好感”（含“非常有好感”8.3%与“比较有好感”32.5%）。同时，30.6%的用户会在访问乐天旗下电商平台（如“乐天市场”“乐天旅行”“Rakuten Fashion”等）前主动使用生成式AI收集商品信息，印证了AI已逐步融入其消费决策链路。该数据进一步说明，Z世代不仅关注AI技术本身，更期待其在实际生活场景中带来便捷与价值。
Rakuten AI战略落地，打造个性化购物新体验
乐天以“Rakuten AI”为核心理念，致力于通过AI代理连接生态内各项服务，构建个性化用户体验。自2025年12月起，“乐天市场”App上线代理型AI工具“Rakuten AI”，作为智能客服入口，可通过对话理解用户需求，提供精准商品推荐与发现式购物体验。
用户点击App首页右下角图标即可调用该功能，支持文本、语音或图片输入预算、用途、场景等信息。AI将在交互中挖掘潜在需求，从平台约5亿件商品中高效匹配理想选项，显著提升选购效率与满意度。
乐天表示，未来将持续依托“乐天学割”服务体系，深化AI技术应用，为学生及年轻群体创造更便捷、实惠且富有趣味的生活体验。
调查概要
调查区域：全国
调查对象：“乐天学割”15至25岁注册用户
有效样本量：637份
调查期间：2026年7月1日—8月3日
调查方式：网络问卷
实施机构：乐天集团株式会社“乐天学割”项目组
※注：本报告数据经四舍五入处理，合计值可能不等于100%。
注释
（注1）排除“未在此用途中使用生成式AI”的回答后统计
（注2）排除“无特别印象”的回答后统计