恩帕城株式会社宣布，将于2026年10月19日在乐天市场电商运营工具“恩帕门户（Empa Portal）”中上线“AI评论回复”功能。该功能利用AI自动生成顾客评论回复文案，并提供30天免费试用，旨在提升店铺评论处理效率、增加评论投稿率及顾客满意度。
评论回复自动化的必要性
在乐天市场，细致回复评论是建立信任、促进复购及提升评分的关键。然而，一线运营常面临构思耗时挤占其他工作、旺季回复不及时以及人员水平差异导致语气不一等痛点。“AI评论回复”功能专为解决上述作业负担与人员依赖问题设计，助力人手有限的店铺也能持续进行高质量的评论运营。
评论回复对店铺运营的增益
评论回复已成为影响销售额的重要策略，其核心价值体现在两方面：
提升评论投稿率：优质的回复能让顾客感到被重视，从而激励后续买家发表评论。评论数量的增加有助于提升商品页面吸引力，推动购买决策。
提高顾客满意度：逐一细致回应能增强顾客安心感，促进转化为忠实粉丝或复购；对低分评论的真诚跟进，则能有效改善店铺整体形象。
“AI评论回复”核心功能解析
智能生成语境化文案：AI根据评论内容及评分自动切换感谢、致歉等表达方式，确保回复贴切自然。
四种品牌语气可选：支持诚恳专业、温和亲切、活力明快、干练简洁四种风格，保持品牌调性一致。
禁用词安全机制：可注册禁用词汇，涉及相关词的回复将自动标记为“需确认”，防止误发风险。
灵活的发布管控：支持“人工确认后发布”或“每日自动发布”模式，并可按星级设定审核规则，建议低分评论必经人工审核。
一站式操作体验：无需安装扩展插件，所有回复管理均在恩帕门户内完成。
赋能电商从业者降本增效
该功能大幅缩减了评论回复时间，使团队能将精力集中于商品策划、广告运营等高价值业务。通过提升回复速度与覆盖率，不仅能进一步拉高评论投稿率与顾客满意度，还能通过对低分评价的有效跟进，持续优化店铺品牌形象。
30天免费试用及注意事项
现有用户可直接启用，新用户可通过30天免费试用体验实际回复效果，确认无误后再行评估。需注意，因本功能基于AI技术，未来服务条款可能有所调整。
关于恩帕门户（Empa Portal）
恩帕门户是由资深电商咨询团队专为乐天商家打造的运营提效工具，涵盖图片批量同步、促销自动化更新、RPP广告优化、搜索排名报告及销售数据推送等功能。
系统化运营助力业绩增长
面对乐天平台频繁的促销活动与日益繁重的一线实操任务，Empa Portal致力于通过自动化手段释放人力。例如活动页更新、主图更换及RPP广告核对等常规作业均可实现预约自动化或批量处理，让商家从繁琐事务中解脱，专注于销售业绩提升。官方强调，未来的乐天运营应从“依赖人工维持”向“依托系统稳定运转”转型，Empa Portal正是为此构建的长期稳定运营环境。