推出 Shopify Protect：拦截欺诈，而非客户

AI工具让骗子比以往任何时候都更容易针对在线商店进行欺诈。在Shopify平台上，我们阻止的卡片测试攻击数量是今年一月的17倍——而大多数商家并未察觉，因为防御措施一直在运行。

Shopify并不陌生于欺诈保护，但我们正在比以往投入更多资源。今天，我们推出Shopify Protect，将我们的所有欺诈和争议解决工具整合到订单的生命周期中：在攻击演变为订单之前阻止它们，帮助您自信地发货给真实客户，并赢得随后的拒付争议。对于使用Shopify Payments的所有商家而言，其中许多功能自动生效，且无需额外费用。

欺诈的隐性成本

当我们阻止攻击时，你无需承担任何费用。但当欺诈得逞时，其代价远超大多数企业所能察觉的范围。

拒付对你造成的真实成本

当被盗信用卡的真实持卡人要求银行撤销扣款时，争议金额并不等于你实际遭受的损失。你已经发货了产品，但仍需支付网络争议费。你的团队成员需要花费大部分时间来整理收据、配送记录和沟通消息。

综合计算下来，一起价值100美元的争议案件会给商家带来约238美元的成本。

238 美元的构成

今天的欺诈会导致明天优质订单流失

第二项成本几乎从未被纳入预算：商店在银行眼中的声誉受损。银行会追踪他们因怀疑欺诈而拒绝处理商店付款的频率，以及他们的客户发起争议扣款的频率。随着这些比率上升，银行会变得更加谨慎，拒绝更多付款，包括来自合法客户的购买。这种损害可能在欺诈停止后仍持续存在。

因此，春季发生的欺诈行为不仅会在春季造成损失，还会影响数月后多少真实客户的申请获得批准。欺诈争议占销售额约0.5%的商家，其银行平均批准率比几乎零欺诈争议的商家低7.4个百分点[2]。

欺诈较少的商店能获得更高比例的优质订单批准

拒付和较低的批准率都源于欺诈订单。取消该订单或在事后赢得争议只能挽回部分成本。阻止欺诈最经济的方式是在付款到达银行之前进行拦截。

Shopify Protect 的工作原理

Shopify Protect 旨在尽早阻止欺诈行为——理想情况下是在欺诈演变为订单之前。如果订单成功通过，我们会说明其风险等级；若发生争议，我们将协助您胜诉。

最糟糕的结账流程根本不会转化为订单

由于Shopify掌控结账流程，我们可以在顾客仍在页面上时采取行动，而不是等到资金转移之后。我们已经在后台默默地进行这项工作：在卡片测试机器人有机会通过您的结账流程使用被盗卡片之前识别它们；当支付看起来有风险时，要求顾客通过代码或在其银行应用中轻触来确认身份，而真实顾客能在几秒钟内完成验证。

如今我们更进一步，直接拦截最严重的欺诈行为。当我们高度确信某笔付款存在欺诈时，会在将其发送至银行进行授权之前就予以拒绝——无需取消订单，也无需处理退款。

28亿

过去六个月内由Shopify Payments阻止的高风险支付[3]。

每项决策均有清晰解释

我们并未止步于此。Analytics 中的新报告将展示 Shopify Protect 拦截了哪些交易、挑战了哪些交易，以及这些操作为您带来了多少美元的价值。

所有成功通过的订单现在都附有通俗易懂的风险说明 及其背后的原因。当您决定是否发货时，您可以看到我们所掌握的信息。

您的争议，已有应对方案

当争议发生时，Shopify 已经站在您这边为您维权。我们的全新 AI 工具可帮助您反击并赢得更多争议。我们依据卡组织规则收集银行最看重的有力证据，从您的承运商处提取配送照片，并生成能在整个商户群体中提高胜诉率的回复格式。我们每参与一起争议的解决，都会积累哪些证据更具说服力的经验，而每位商家都能共享其他商家的成功经验。

最高提升 1.6 倍

自今年重建以来按类别划分的更高争议胜诉率[4]。

Shopify会自动填写它已知的信息，仅要求您提供只有您才拥有的内容，例如打包箱的照片，您可以直接从订单中添加这些材料。right from the order。

完全跳过拒付争议环节

有些商家宁愿完全不考虑拒付问题。Shopify Protect已经覆盖符合条件的Shop Pay订单：如果此类订单被指控为欺诈，我们将承担损失并处理回应，而您保留销售成果。对此没有费用，也无需安装任何内容。接下来，我们将把拒付保障范围扩展到Shop Pay之外。

您的规则，上线前经过充分测试

如果您希望更自主地管理政策，并决定哪些结账流程可以转化为订单，全新的 Shopify Protect: Rule Builder 应用让您无需编写代码，即可围绕您的业务构建规则。

选择对您重要的信号，然后选择阻止支付、要求进行 3D Secure 验证，或将订单保留以供审核。在规则生效之前，您可以预览该规则在过去 90 天的订单中会产生何种影响。

只有 Shopify 能看到完整的销售数据

欺诈不仅仅是一个支付问题，而是一个商业问题。线索早在结账前就已开始，并一直延续到交付——包括店铺访问、购物车、结账和发货。其他欺诈工具只能看到支付环节，而 Shopify 能看到整个销售过程，因为整个销售都在 Shopify 上发生。并且，这一过程涉及数百万家企业和数亿名买家，因此在一间店铺中被标记的卡片，在下一间店铺中就已经被知晓。

Shopify 上的每一家店铺都让其他店铺变得更智能、更安全。

Shopify Protect 现已为所有使用 Shopify Payments 的企业启用。

来源

1：Shopify Payments 源数据及 Mastercard / Datos 2025，每案处理成本。 ↩
2：Shopify Payments，2026 年 5 月销售队列，争议观察至 8 月 31 日。至少经历 100 次银行尝试的企业。 ↩
3：Shopify Payments 数据，2026 年 4 月至 10 月。 ↩
4：Shopify Payments 争议数据，2026 年。 ↩