Vanessa Lee，产品副总裁，谈人工智能、代理式购物以及新一代创业者
今天开设第一家店铺的商家继承了 Shopify 从此前数百万家企业中学到的所有经验：如何在订单发货前阻止欺诈行为、哪些广告能带来首位客户、如何识别那些从未在收银台留下邮箱信息的常客，以及无数其他洞察。有些知识需要数年独自摸索才能掌握，而另一些则没有 Shopify 的规模优势根本无法企及。Shopify 上的每一家企业，无论是成长为家喻户晓的品牌还是刻意保持小规模，都为这一网络增添了价值。Shopify 不断寻找新方法，将这种规模效应转化为对每位商家都有用的资源，而这种集体智慧正是 Fall '26 Edition 背后的理念。 Fall '26 Edition.
“凭借网络赋予的所有杠杆力量，人们可以更快、更轻松地创业。这其中也包括一部分原本可能认为创业不适合他们的人。”Shopify 产品副总裁 Vanessa Lee 表示，她负责领导每个 Edition 背后的产品团队。“我相信，未来五年内尝试建立 businesses 的人数将超过过去 15 年。”
下文，Vanessa 解释了本 Edition 对任何在 Shopify 上购物、销售或构建应用的人意味着什么。如需完整更新列表，请阅读 商户 和 开发者 Edition 亮点。
本次采访已进行删减和润色，以控制篇幅并提高清晰度。
目前，人工智能主导着大多数关于商业的讨论。它在 Shopify 的故事中处于什么位置？
人工智能只是其中的一部分。我们代表了来自数百个垂直领域和数千个地理区域的数百万家企业的知识和集体智慧，这些企业已经起步、学习、坚持并最终取得成功。
所以这更多关于我们如何利用这些资源来帮助用户。我们如何利用商家网络来帮助商家？其中必然包含人工智能的元素，但人工智能加速了已经发生的一切。
本 Edition 聚焦于 Shopify 网络的强大力量。这个网络对你意味着什么？
每一位加入 Shopify 的商家都能从历史上所有曾在 Shopify 上的商家中受益。
换句话说，商家越多，Shopify 对所有人就越有利。Shopify 越好，加入的商家就越多。于是这个飞轮不断加速，从而实现指数级增长。
这对商家的日常运营有何体现？
Shop Pay 是 Shopify 的快速结账功能，可保存购物者的支付和收货地址信息，就是一个例子。因为我在其他 Shopify 商家处购买过商品，当我首次访问你的店铺时，Shopify 就能识别我，让我一键完成结账。我因此能更快完成结账，而商家则能获得最高的转化率。这种网络效应我们已经拥有多年，并非新鲜事物。
现在我们将这一优势扩展到零售领域。Shopify POS 现在可以识别更多线下顾客。当购物者刷卡支付时，POS 系统可以通过 Shopify 的网络（该网络涵盖数亿通过 Shopify Payments 在 Shopify 支持门店完成结账的购物者）来识别他们。因此，即使是你零售店的首次光顾者，如果过去曾在其他 Shopify 商家处购买过商品，POS 系统也能识别出你，并提供选项让你分享个人信息，以便通过电子邮件、短信或 Shop App 接收电子收据。如果你选择其中一种方式，我的购买记录将与客户资料匹配…… 更多 ……线下顾客。当购物者刷卡支付时，POS 系统可以通过 Shopify 的网络（该网络涵盖数亿通过 Shopify Payments 在 Shopify 支持门店完成结账的购物者）来识别他们。因此，即使是你零售店的首次光顾者，如果过去曾在其他 Shopify 商家处购买过商品，POS 系统也能识别出你，并提供选项让你分享个人信息，以便通过电子邮件、短信或 Shop App 接收电子收据。如果你选择其中一种方式，我的购买记录将与客户资料匹配，商家即可获得我的联系方式。再也不用尴尬地拼写邮箱地址了。
如果我选择通过 Shop App 接收收据，那么未来在所有 Shopify 商家的消费都将自动把收据发送到那里，让我有一个集中管理和查找购买记录的地方，生活更加便捷。了解线下购物的顾客身份，让商家能够个性化体验、进行营销并吸引他们再次光顾。商家可以看到线上和线下的回头客，并致力于提升其终身价值。我们的数据显示，已知的线下顾客其终身价值比未知顾客高出 60% 以上。
商家在 Shopify 上能获得哪些连最大品牌也无法独自构建的优势？
我们的买家网络极其庞大。我们了解购物者的身份及其在你店铺及其他平台上的购买行为。而且，我们在保护商家隐私和买家隐私的同时实现了这一点。
即使是全球最大的零售商，也无法全面掌握购物者在数百万家商店中的跨平台购买行为。购物者在这里买礼物，在那里买日用品，再在其他地方买家居用品和服装。我们的买家画像数据极为丰富，坦白说，没有其他公司能在如此广泛的范围内提供同等深度的数据。
收件箱是我们发挥这一作用的地方之一。它是商家店铺页面上的聊天功能，顾客可以在这里提问并获得推荐。当顾客使用 Shop 登录时，收件箱会识别他们的身份并个性化这些推荐，从而帮助你在店铺页面上更智能地销售。在 Shopify Inbox 聊天中，被 Shop 识别的买家转化率更高。 ……是将这些数据付诸实践的一个场所。它是商家 storefront 上的聊天窗口，购物者可以在这里提问并获得推荐。当购物者使用 Shop 登录时，Inbox 会识别他们并个性化推荐内容，从而帮助你在 storefront 上更智能地销售。被 Shop 识别的买家在 Shopify Inbox 聊天中的转化率更高。
欺诈保护也很有趣。借助…… Shopify Protect现在，您可以直接在管理后台清晰查看店铺正在防范的欺诈行为。当同一张卡或地址在 Shopify 上的不同店铺被使用时，我们能够识别出来，从而帮助我们在整个网络中识别欺诈模式。因此，如果攻击者先攻击了一家店铺，然后转向另一家，我们可以拒绝他们的交易。
争议处理也是如此。通常，商家不得不与银行和信用卡公司争论，因为客户声称“你没有送我的包裹”。我们利用人工智能使这一过程变得轻松得多。我们可以查看包裹是否已送达，并以信用卡公司所需的格式呈现信息，从而帮助商家赢得更多争议。按类别统计，商家的争议胜诉率最高提升了 1.6 倍。
多年来，大多数购物者将 Shopify 视为结账时的紫色 Shop Pay 按钮。如今，Shop.com 以及 AI 代理中的 Shop Pay 已经出现。随着更多买家直接了解 Shopify，这对商家意味着什么变化？
最终，商家获得了更大的话语权。尽管我们正在为买家构建体验，但我们始终支持商家，这也指导着我们设计如 Shop Campaigns 等功能的方式。
随着我们触达更多消费者，这种话语权不断增强，对商家而言也愈发有价值。这正是通过 Shop.com, Shop Pay, Shop.md以及 Shop 登录：打造卓越的消费者体验，然后将其转化为商家所需的东西，比如触达新客户。
商家现在正在 ChatGPT、Gemini、Muse 和其他个人代理中进行销售。有些人担心会失去客户关系。如果有人通过 ChatGPT 购买了一件毛衣，商家是否会失去什么？
不会。订单仍然属于商家。客户关系仍然属于商家。这对我们来说非常重要，必须加以保护。
任何通过 AI 渠道产生的订单都会进入商家的管理后台，包含客户的姓名、电子邮件和配送详情，与其他任何销售一样。客户不是匿名用户或隐藏邮箱。Shop 登录更进一步：当买家连接其 Shop 账户时，商家获得的是拥有购买历史和偏好的回头客，而不仅仅是一笔新订单。
在过去一年里，您对代理式商务（agentic commerce）有了更清晰的哪些认识？
对于买家来说，结账很重要，但远不如发现商品重要。消除最终购买环节的延迟确实非常重要，但在代理式购物中，人们最核心的需求是发现商品。
他们以这种方式购物，是因为他们并非闲逛式浏览。他们是在有针对性地搜索特定类型的产品，并且清楚自己想要什么。这不像在 Instagram 上漫无目的地浏览以获取灵感，而是一种狩猎行为。当这种情况发生时，发现那些如果没有大量努力就无法找到的东西，正是代理式购物的魔力所在。
对于使用任何智能体渠道的商家来说，如果你能掌握这一点，你就已经领先了无数个身位。用户会更倾向于选择你的产品。无缝的结账体验固然重要，但它永远无法超越发现环节。没有消费者愿意使用一个结账速度极快、极其简便，却无法帮助他们找到所需产品的智能体渠道。
对于决定未来六个月将精力投入何处的开发者而言，Shopify 上有哪些机会是其他地方所不具备的？
毫无疑问，为 Catalog 构建是最佳选择。你可以搜索来自 Shopify 商家的超过十亿件产品，包括当前价格和库存信息，现在还可以搜索那些不在 Shopify 上销售的品牌产品。当购物者使用 Shop 登录时，结果会为他们个性化呈现，而其他 API 无法做到这一点。并且通过 shop.dev，你还能获得 Shop Pay 功能，让购物者可以直接在你的应用或代理中结账，无需你自己搭建结账流程。
紧随其后的第二大机会，是构建具有持久网络效应的产品：任何连接到现实世界场景的产品或服务。评论是一个类别。你实际上必须对评论进行验证，并且需要建立一套完整的验证系统以符合合规要求。合规性仍然很难仅靠 vibe-coding（直觉式编码）来解决。因此，如果你能创建一款帮助商家解决某种合规问题或物理层面问题的产品或服务，并将其集成到 Shopify 中，那么如果你想为商家打造产品，这目前可能仍然是最大的机会。
AI 创新的步伐令人眼花缭乱。商家，尤其是小型商家，最需要理解的是什么？
你仍然掌控着主动权。你依然能够表达你的品牌和身份，但你可以做得高效得多。
Campaign Autopilot 就是这一理念的体现。它利用 Shopify 的集体智慧，从观察数千名商家投放广告的经验中，理解如何更好地投放广告并促成你的第一笔订单。在本版本中，我们将 Autopilot 推广至所有 Shopify 商家，增加了更多渠道集成，并解锁了对 SEO 的支持，从而帮助各类规模的商家自动化更多营销工作。商家可以设定预算，在广告上线前审批所有内容，并随时进行调整。
如果我回顾我们为小企业开发的所有功能，我们正试图利用来自 Shopify 的各项优势，并使其变得触手可及。
Canvas 就是一个很好的例子。它将 Sidekick 和可视化编辑直接整合到你的管理后台中，因此你无需学习新工具。你可以轻松地将创意变为现实，以最便捷的方式展示你的产品和故事，然后专注于只有你能完成的高杠杆事务。
五年后，哪些如今看来不可思议的功能将成为商家习以为常的存在？
很可能是 Sidekick 能够识别你业务中存在的问题，提出改进建议，并帮你完成这些操作。你可以要求 Sidekick 执行某项任务，或者 Sidekick 会告诉你店铺出现了什么问题。
这感觉就像魔法一样。在过去，这需要花费时间、精力和金钱。只需与 Sidekick 对话，就能在短短一小时内彻底改变你的店铺，这种能力很快将会变得非常平常。但就目前而言，它依然充满魔力。