如今，购买渠道日益多元化，涵盖实体店、线上平台及移动端。消费者可通过App支付、在社交媒体购物，甚至将手机变为POS机收款，“想要”与“拥有”之间的距离正不断缩短。
即时通讯应用（如Facebook、WhatsApp、微信）已成为用户耗时最多的平台，超越了传统社交媒体。为此，Facebook Messenger推出AI助手M，Snapchat开发Snapcash点对点支付功能。即时通讯应用正致力于超越单纯的沟通工具属性。
技术正在拥抱“对话式商务”，通过整合新功能至日常聊天界面，为商家和顾客提供更便捷的商务体验铺平道路。以下精选Shopify应用，助您抓住对话式商务机遇，覆盖销售、支持、营销及运营等环节。
快速 Facebook 实时聊天
价格：免费
若您主要通过Facebook商业页面Messenger处理客户咨询，该应用是理想选择。Quick Facebook Live Chat支持通过Messenger提供实时客服，并将所有对话整合至您的商业页面。
为什么选择 Quick Facebook Live Chat？
- 渠道熟悉友好：Messenger是客户习惯的联系方式。
- 促进粉丝增长：访客可在聊天过程中随时点赞关注您的主页。
- 用户基数庞大：月活跃用户达8亿，适合作为首选沟通渠道。
获取快速 Facebook 实时聊天
WhatShare
价格：免费
作为全球最受欢迎的移动通讯应用之一，WhatsApp的私密性使其成为个性化推荐的绝佳渠道。Buzzfeed等出版商已通过移动端WhatsApp分享抢占先机。安装WhatShare，即可让您的访客轻松分享产品与内容。
为什么选择 WhatShare？
- 完全免费：取消订阅费后使用率持续攀升。
- 验证成功：Buzzfeed在移动端WhatsApp分享方面成效显著。
- 用户活跃度最高：相比同类平台拥有最活跃的用户群体。
获取 WhatShare
Kit
价格：免费
采用消息应用不仅能优化销售和客服，还能简化营销流程。Kit是一款类似Siri的AI服务，通过短信主动协助数字营销，涵盖邮件营销到Facebook广告等全流程。
为什么选择 Kit？
- 像真人助手一样交互：随时随地通过文字完成营销活动。
- 提升效率与ROI：如同拥有“额外双手”，在减轻工作负担的同时提高广告投资回报率。
- 生态集成：可与Yotpo等其他营销应用无缝对接。
获取 Kit
Zendesk
价格：每月 5 美元起
Zendesk不仅是热门客户服务平台，更支持通过移动端随时随地处理工单。它能将所有来源的支持工单集中管理，在同一界面中高效提供支持并促进销售。
为什么选择 Zendesk？
- 多端适配：支持多种设备，无论居家或外出均可轻松处理工单。
- 信息同步：提供Shopify客户数据，确保处理问题时掌握充分背景。
- 全渠道整合：统一管理来自Facebook、邮件、Twitter及电话等多渠道工单。
获取 Zendesk
Tidio 实时聊天
价格：免费或每月 12 美元
若店铺实时聊天功能使用率低，Tidio是改变现状的替代方案。它模拟实体店店员主动询问的体验，从接触点开启销售对话，协助处理异议、推荐产品并完成转化。
为什么选择 Tidio 实时聊天？
- 主动触达：自动消息功能可主动与需要帮助的客户互动。
- 预判需求：实时显示客户输入内容，便于提前准备解决方案。
- 多语言支持：聊天界面自动匹配用户语言。
获取 Tidio 实时聊天
Zopim 实时聊天
价格：免费 — 每月 20 美元
Zopim Live Chat适合单人负责客服的场景，能在客户需要时提供敏捷支持。其高级分析功能可根据访客行为模式适时介入，并提供移动端支持，确保关键时刻响应及时。
为什么选择 Zopim Live Chat？
- 跨平台聊天：支持浏览器及iOS/Android应用，随时随地处理工单。
- 智能触发：基于条件自动发起外联，让您专注于其他事务。
- 兼容Zendesk：两者结合使用，可更高效地发现并解决客户问题。
获取 Zopim Live Chat
让商务更便捷
具有前瞻性的企业深知，人们是高度社会化的生物。与社交网络不同，即时通讯应用是人们制定计划、做出决策及与亲密关系互动的核心场所。下一步自然是在这些对话场景中启用交易功能。
商业的未来可以用一个词概括：便利——让消费者无需离开当前情境，即可顺畅完成决策与购买。