将热爱转化为事业，能赋予创业者独特的优势：即对受众及其关注点的深刻理解。
在本期《Shopify Masters》节目中，LGBT珠宝与服装店Pride Designz的店主Rizala Carrington分享了她的创业历程。她追随热情创建Facebook粉丝页，成功将其打造为店铺的核心流量来源。
本期核心看点
- 如何区分对利基市场的“兴趣”与真正的“热情”。
- 从建立受众群体到实现商业变现的过渡策略。
- 在Facebook粉丝页发布高参与度内容的实操案例。
节目备注
访谈实录
Felix：今天邀请到的嘉宾是PrideDesignz.com的Rizala Carrington。该品牌诞生于两个Facebook社区：“Lesbian Pride”和“I Support Equal Rights”，销售手链、珠宝、马克杯、T恤等多种商品。公司成立于2015年，总部位于加州洛杉矶。欢迎Rizala。
Rizala：嘿，Felix，你好吗？
Felix：太棒了。给我们讲讲你的故事吧。你们的产品线很丰富，目前哪些最受欢迎？
Rizala：目前戒指和手链交替热销，项链表现也不错，但戒指目前非常受欢迎。
Felix：我在旧金山参加Shopify Unite大会时偶遇了你，当时觉得你的背景独特，起步经历也很有趣，所以一定要邀请你来上播客。对于很多创业者来说，你的故事虽不完全相同，但那种“尝试-失败-再接近成功”的感觉是相似的。能简单讲讲你的背景和在线业务经历吗？
Rizala：我大约在2012年底开始涉足在线创业。起初加入了一家网络传销公司（MLM），那是一种病毒式传播的博客系统。我努力了近两年，投入无数心血，却仅勉强收支平衡。我不想放弃摆脱月光生活的梦想，但决定休息一下，做点跟博客完全不同的事。
当时大家都在谈论Facebook粉丝页，我想着不如试试。起初做了一个减肥主题的页面，但该行业竞争激烈，获取点赞成本极高。导师建议我：“去做你热爱的事情，做一些容易入手、便于持续产出内容的事。”
我看着镜子心想：“为什么不做自己呢？”于是我创建了“I Support Equal Rights”页面，随后又创建了“Lesbian Pride”页面，因为发现前者女性用户活跃度很高。结果后者迅速走红。这段经历很重要：我当时每天只花5美元推广这个页面。那时我刚从德国回到美国，妻子因等待绿卡暂时无法工作，我们靠我的工资和信用卡度日，不敢多花钱。不到六个月花了约150美元，虽然没卖出一件商品，却拥有了超十万活跃粉丝，每条帖子都有数百条评论和近千个点赞。
后来我开始在Teespring上卖T恤，每月赚几千美元。当收入赶上上班工资时，我每天只睡四到六小时，身心俱疲。妻子建议我辞职追求梦想，于是我辞了职。但就在我辞职后，Facebook算法调整，互动数据开始下滑。此前我的广告ROI极高（投入1美元赚5美元），全靠自然流量的高互动。算法调整后，触达人数从数百万骤降至两三百人，广告成本大幅上升，每花1美元仅赚回1.10美元。
毫无准备之下，我甚至回去做了小学助教。在做助教期间，我心态转变，回归基础，积极创作内容并与粉丝重新建立联系。随后触达人数回升，广告成本下降。接着我从Teespring转向Represent，最后下定决心使用Shopify。七月底启动Shopify，八月首月销售额即达1万美元。今年二月，月销售额突破3万美元。我一直利用粉丝页作为杠杆，选择真正热爱的东西，更容易找到内容、保持互动且不厌倦运营社区。这不仅让用户感受到关心，也因大量自然流量大幅降低了广告成本。
Felix：这是一个很好的概述。让我们深入探讨每一点。首先，你说开始从事网络营销（MLM）。对于那些不熟悉的人来说，什么是网络营销？
Rizala：网络营销有时被称为直销或多级营销。你有赞助商，再去赞助其他人，通过招募人数和销售产品获利。我投身其中是因为喜欢它在线运作的理念，以及可以从别人工作中获利的想法。社区非常棒，他们重视心态建设，帮我清除了消极想法，相信实现梦想生活方式的可能性。但这本质上是一个在网上赚钱的机会，很难向他人解释清楚而不显得可疑。
Felix：当你创业时，应该选择一项你愿意自豪讲述的生意。仅仅这样思考就会有很大不同。关于“网上赚钱有捷径吗”这个问题，如果看到声称轻松赚钱的机会，你会调查还是避开？
Rizala：这取决于营销方式。我对营销本身很感兴趣，即使不加入，也会观察对方如何吸引注意力。我有ADHD（注意力缺陷多动障碍），所以会想：“哇，你吸引了我的注意力？让我看看。”这是一种很好的学习态度，总能从中吸取教训应用到自己的生意中。
Felix：你从2012年底做MLM到2014年左右，然后开始创建第一个Facebook粉丝页。那是2013年9月吗？
Rizala：是的，有重叠。我先创建了减肥页面，但我对此没有热情。九月开始创建“I Support Equal Rights”和“Lesbian Pride”页面。
Felix：你对减肥页面不感兴趣但有需求，而对LGBT议题则有更高层次的热情。企业家常陷入一个陷阱：合理化自己对某事的兴趣并误以为是热情。你如何区分真正充满热情与仅仅感兴趣？
Rizala：减肥是必须做的事，而女同骄傲的内容对我来说非常自然，像娱乐一样。就像很多人热爱拳击或UFC，虽不参与竞技但充满热情。只要被某个细分领域吸引并感到愉悦，就可以成为变现的市场。开始前，我写下所有关于自己的事：妻子、销售人员、女同性恋者、喜欢的电视节目等。意识到自己是女同性恋且对LGBT议题感兴趣后，我研究了该细分市场。几乎每个细分市场都有购买力，关键是投入热情。
Felix：自我评估练习很有用。如果无法客观审视自己，可以问问最亲近的人让他们描述你。朋友更可能说“她对LGBT议题感兴趣”而非“对减肥感兴趣”。接受你热情的人能察觉这些特质。先自己梳理，再让亲近的人描述，是找出真正热情所在的好方法。
Rizala：这太棒了，我也很喜欢这个想法。
Felix：回到时间线。2013年创建粉丝页时，Facebook尚未实施新算法。你说每月预算150美元（每天5美元），是如何获得流量的？
Rizala：我投放页面点赞广告。最便宜的点赞成本约0.2-0.3美元，需三周优化。每天5美元预算，我会制作三四个广告，每个分配1美元左右。图片直接在Google搜索“LGBT骄傲月”获取。现在Facebook提供Shutterstock图片库，质量更好。广告运行五天看效果，无效则关，有效则续。
Felix：获得关注后，你是否立即变现？还是等待了一段时间？
Rizala：用了不到六个月，通过Teespring。之所以犹豫，是因为感觉页面像我的孩子。只花不到六个月是因为想让社区真正活跃起来，且当时本职工作繁忙，每天仅能抽出不到二十分钟制作广告。
Felix：很多建议说先建受众再销售，但很少讨论后续问题。内容是免费的，突然收费是否会担心受众反感？
Rizala：主要害怕“取消点赞”和失去粉丝。我建立了深厚联系，回复每一条评论。引入变现时，我设计第一款T恤但不放链接，只问：“如果我们卖这款，你们会买吗？”积极的回应给了我动力。
Felix：让用户早期参与决策是个很棒的方法。发布后是否遇到反对声音？
Rizala：约两百条评论中只有一条负面。我不再为此困扰，因为心态发生了转变。这是生意也是人生，但要记住这只是Facebook粉丝页。学会接受并非每个人都喜欢你。若有人刻薄，删除并拉黑会让人感觉很好；若只是说不，则无所谓。不让负面情绪充斥用自有资金建立的粉丝页。
Felix：负面情绪不仅攻击个人，还会破坏社区。“如果遇到敌人和喷子，说明走在正确的道路上。”如果没有明确立场，就不会有反对者，也不会有支持者。如何掌控负面情绪？
Rizala：不要回应，那是浪费时间。告诉虚拟助理（VA）直接删除并屏蔽刻薄评论。开启脏话过滤器自动隐藏含特定词汇的评论，能节省大量时间和压力。
Felix：除了买广告，早期还做过其他事获得关注吗？
Rizala：没有。听说有人在Facebook群组发帖求支持，但我没时间这么做，只是直接买了点赞。
Felix：达到一定点赞数后，广告ROI有改善吗？
Rizala：点赞成本会从0.4美元降至0.2美元。更重要的是，点赞者会邀请同样喜欢的人，使实际获客成本远低于账面数字。新手仍建议从点赞广告开始，建立信心和验证关键词。
Felix：关于“买赞带来虚假点赞”的报道，你怎么看？
Rizala：从未遇到过。关键在于目标受众设定。若针对非目标国家投放，点赞者可能不互动，但这并非假赞，只是不活跃。若页面内容与用户预期不符（如MMA粉丝页发健康饮食内容），也会导致互动低。
Felix：这意味着粉丝页应围绕更大范畴的主题，而非单一产品？
Rizala：取决于个人。特定犬种或普通狗狗页面都能做好。重要的是创作者愿意提供多少内容。即使不从Shopify购买，也可通过博客AdSense或联盟营销变现。
Felix：谈谈内容策略。你如何确定发布什么？
Rizala：大量复用Instagram内容，因为FB活跃用户在IG上往往不那么活跃。文章则截取YouTube视频或图片放到博客，加上产品横幅。策展本身具有价值。
Felix：大部分内容是图片吗？文字、图片和视频的效果如何？
Rizala：什么都行。视频很火，但我直接使用YouTube链接。外链在FB应用内打开，仍能获得好流量。一个测验链接每天吸引两三千访客，仅花费1美元。
Felix：你的粉丝页规模和互动数据如何？
Rizala：“I Support Equal Rights”有近十万活跃粉丝，帖均100-200赞、2-3条评论。“Lesbian Pride”有三十万粉丝，帖均高达三千赞、100-1000条评论。发起“发自拍一小时”活动，刷新页面一分钟就有上百张自拍。
Felix：这种互动程度令人惊叹。除了发自拍，还有什么高互动策略？
Rizala：一是投票，仅限两个选项（如“谁更性感”或剧集对决）。二是测验，如“你是哪种女同性恋”，使用Playbuzz工具。用户完成测验后会回来评论分数，停留时间长。三是“自拍挑战”：发自拍并添加给你点赞的人。这会引发疯狂互动，因为大家会浏览评论、互赞互评。我常在帖子中放免费礼物链接，借此获取邮箱地址。
Felix：如何将点赞转化为买家？有点赞不等于有钱。
Rizala：公式是：点赞=参与度，参与度=点击量，点击量=邮箱地址，邮箱地址=金钱。通过抽奖等活动引导用户订阅邮件列表。进入收件箱才算真正沟通。设置自动回复器和定时广播，保持内容新鲜，引导用户参与测验或尝试购买，形成互动循环。
Felix：从点赞到买家没有直接路径，关键是让他们沉浸在品牌宇宙中。你的邮件列表规模如何？
Rizala：约五万人。十月才开始做，增长速度不错。我一直告诉人们要建立邮件列表，别像我一样晚。
Felix：转化率如何？直接在FB推销还是通过邮件？
Rizala：两者结合，但不强行推销。FB上发产品信息获自然流量，或引导至赠品活动收集邮箱。不会频繁发布产品信息，目标是尽量让人加入邮件列表或关注Instagram。
Felix：社交媒体平台像eBay或Etsy，你不拥有客户。唯一目标是引流到自己的平台（如邮件列表），因为平台规则随时会变。
Rizala：完全同意。
Felix：关于Facebook群组，大家常说群组是新热点。你怎么看？
Rizala：刚创建了一个群组作为奖励。群组互动高，但需大量精力监控，感觉像保姆，控制力减弱。适合培训和社区学习，但对引导特定内容不太确定。
Felix：粉丝页掌控话题，群组则是自由论坛。聊聊日常经营。FB粉丝页和Shopify店铺的时间分配比例如何？
Rizala：早上检查广告1-1.5小时，然后添加一两件商品。建议新手初期集中一两天大量上架商品（至少40件），再逐一推广测试爆款。我每天只在生意上花4-5小时，分时段进行，避免时间太多导致效率降低。
Felix：限制时间的概念很好。“婴儿效应”表明时间少时反而更专注优先级。以你们目前的规模，还在用广告买赞吗？
Rizala：不再专门投点赞广告。常规广告带来的自然点赞已足够多。人们点击广告后若感兴趣，会访问页面并顺手点赞。
Felix：是否依赖特定工具确保运行顺畅？
Rizala：感谢合作伙伴Hextom。其倒计时器横幅应用提高了转化率，营造稀缺感而不使用弹窗。另一款是Retarget app，用于动态再营销，减轻FB像素使用压力，向访问过产品的用户推荐相关产品。这两款是我持续使用的核心应用。
Felix：非常感谢Rizala。听众可以去哪里跟进你的动态？
Rizala：在Facebook群组“Traffic and Sales”回答问题。如果只能给一条建议：要有耐心并保持一致。只要坚持，成功必然到来。
Felix：这是一场消耗战，看谁能坚持到最后并保持一致。再次感谢Rizala做客。
Rizala：谢谢Felix。感谢收听《Shopify Masters》，这是一档面向雄心勃勃企业家的电子商务营销播客。要立即开设店铺，请访问Shopify.com获取免费十四天试用。
关于作者
Felix Thea是《Shopify Masters》播客的主持人，这档面向雄心勃勃企业家的电子商务营销播客，致力于提供切实可行的建议以提升店铺流量和销售额。