Sunny的头发：一致性打造六位数品牌

Felix：今天我们有幸邀请到SunnysHair.com的Dafina Smith加入。Sunny’s Hair and Wigs致力于通过改变发型来改变生活，适用于所有发质和色调。该品牌于2007年创立，总部位于纽约和佐治亚州亚特兰大。欢迎Dafina。

Dafina：非常感谢，谢谢你的邀请。

Felix：很高兴你能来。请多介绍一下你的店铺以及你销售的产品。

Dafina：Sunny’s Hair的宗旨就是“改变你的发型，改变你的生活”。我们主要通过假发来做到这一点。我们的独特之处在于，我认为我们是假发界的Nordstrom。我们以专业知识为主导，非常了解产品，并提供种类繁多的优质产品。我们拥有自己的产品线，就像许多百货公司有自己的私有品牌一样，这是我们最畅销的产品之一，这些头发直接从印度进口。此外，我们还销售一些顶级品牌，可以说是假发界的Gucci和Louis Vuitton。这是我家人的传统业务在线化的延伸。明年我们将庆祝成立25周年和线上运营10周年，这令人激动。

Felix：太棒了。有趣的是，我最近刚结婚，我和妻子在寻找假发时，我才意识到假发有多少种类型，价格也可以有多高。我完全被震撼了，不知道有些商店甚至有专门的货架摆满假发。这对我来说是一个全新的世界。我觉得你此时来聊这个话题非常及时。

Dafina：真有趣。很多男士都会这么说，通常是在婚礼场合。对很多女性来说，这也是她们第一次小心翼翼地去考虑这个问题，她们真的很想要那些有冲击力的照片。假发总能增加发量和长度。

Felix：没错。你提到家族企业即将庆祝成立25周年，在商业领域这是一段很长的时间。当你决定接手业务或开始在线化时，从线下转到线上是否是一个艰难的过渡？那是一种怎样的体验？

Dafina：这是个非常好的问题。从乔治城大学毕业后，我来到了纽约。我一直热爱零售、品牌建设和销售。我的职业生涯始于布鲁明戴尔百货的采购项目，那是2000年，电子商务更多是由eBay推动的。我喜欢这个概念，曾梦想开一家牛仔布专卖店。通过在布鲁明戴尔百货建立和培养许多优秀品牌，正值Sean John、Diesel等街头服饰品牌蓬勃发展的时期，那是一个令人兴奋的时代，让我真正掌握了零售业的数字规律。回归父母的生意后，透过预测、开放购买和毛利等视角来看待它，我想：“这是一项相当稳固的好生意。”

我意识到，一旦女性开始使用这款产品，它就会成为她们自我呈现方式的一部分，她们会反复光顾并花费大量金钱。其中让我兴奋的一点是，你们拥有很高的平均订单价值，但在购买过程中却缺乏仪式感和庆祝氛围。为了将其上线，我父母有一家实体店，而我想在互联网世界做点什么。有一天晚上，我和姐姐通电话，提议将他们的商店上线并由我们来运营，这样他们就能拥有在线存在感，从而将流量引导至实体店。起初父母可能觉得无所谓，但他们确实很开放。没有太多的挣扎或说服过程，整个过程感觉非常自然有机。

Felix：说得通。显然，利用现有的线下门店启动在线业务，与从头建立纯在线商店完全不同。线下实体业务的哪些部分让你获得了先机？有哪些是你已经具备并帮助顺利启动在线商店的？

Dafina：这是一个极好的问题。如果你有机会经营实体店，那将是一个令人惊叹的机遇。我小时候常在周末和暑假在柜台工作，销售美发产品并与顾客交谈，从而能够识别常见问题。我认为最重要的一点是，你会意识到在实体店中必须营造出品牌规模宏大且库存充足的印象。事实上，通常20%的库存贡献了80%的销售额，其余部分只是填充。而在网上，你不必用那些可能卖也可能不卖的商品填满货架，可以进行更多的精选。

能够与客户面对面交流真的很棒……你知道你的客户，一直在与他们沟通，不需要去构建客户画像。这正是实体店的优点，但也可能带来负面影响。其中一个潜在的坏处是，它有时会让你陷入思维模式：“我把店搬到了线上，做了一个在线目录，然后就这样……”你在电商网站上与客户的对话方式，并不像面对面说话那样自然。虽然发布了产品描述，但它缺乏对话感，也不够吸引人。这些可能是面临的挑战之一，但我们确实了解客户。

Felix：是的，先在线下起步的好处之一是能直接与顾客交流，了解他们可能会提出的问题，而如果仅通过线上沟通，可能会失去这种互动机会。你提到拥有实体店的一个负面方面是必须营造出拥有所有库存的印象。为什么不能像经营网店那样对其进行精选呢？

Dafina：人们不喜欢走进感觉空荡荡的商店，但随着精品店模式的兴起，这种情况正在改变。例如，即使基础款更畅销，你也必须用闪亮的新品吸引顾客。你必须让模特身上穿着大多数人实际上不会购买的东西，这是在讲述故事、创造体验。零售是非常注重体验的，你销售的不是真实的自己，而是潜在的可能性。我喜欢在纽约，虽然我90%的衣服都是黑色的，但我不想走进一家全是黑色商品的商店。我希望相信有一天可以穿亮片短裤出门，尽管最后可能只带一件黑色T恤回家。这就是拥有实体店铺时容易陷入的情况。

Felix：这很有道理。你觉得需要在线上为顾客复制这种体验吗？给他们讲故事，销售潜力，先展示吸睛的商品，然后当他们实际离开时，可能会买到介于吸睛和基础之间的商品？

Dafina：在线购物并非如此。因为缺少触摸和建立信任的直观体验，人们其实更想看到寄到手中的实物，而非仅仅关注生活方式——尽管后者在电子商务中很重要。真正促成转化的关键在于让客户真切看到商品上身效果、发片或发尾的特写细节及其真实质感。有些网站虽然视觉华丽，却未必能带来良好转化，因为在网购时信息噪音太多，消费者需要明确知道付款后等待收货的预期结果。

Felix：确实，如今在线购买时人们的信任度稍低，大家没时间应付花哨的宣传噱头，而是希望确切知道自己买到的是什么。

Dafina：内容营销可以帮助营造生活方式氛围，但在产品页面和网站核心内容方面，不应过于追求理想化的呈现。

Felix：有道理。你之前提到一个观点：你们的产品客单价较高，但购买过程缺乏相应的仪式感，能否就此多谈谈？为什么这反而成为一种优势？

Dafina：当我在Bloomingdale’s工作时，会有购物之夜活动，明星到场，商品被精心包裹并在柜台展示，充满仪式感；例如购买Gucci产品时，盒子更重，薄纸更厚，一切细节力求完美。令人惊讶的是，许多顾客在假发上的消费甚至超过了一双Gucci鞋或一个包。这是因为假发接发曾被视为难以启齿的秘密，是人们想要隐藏的事物，当时带有负面标签。它并不是精品店的体验，也不一定是最优质的客户服务。很长一段时间里，接发产品并非由实际佩戴过的销售人员推荐。当我看到这一点时，我想：“如果我们能用对待女性的庄重感和奢华体验来对待她们已经在消费的产品，并对她们进行教育、提供帮助，真的可以围绕这一点打造一个品牌。”尤其是在十年前，在线上带来这种体验是一项挑战。而现在，有很多选择可以用负担得起、渐进且可扩展的方式打造精美的开箱体验。我们的客户本来就已经愿意为此花钱，让我们像对待Gucci顾客一样对待她们。

Felix：你看到了其他公司未能提升客户体验的机会，并以此作为竞争优势。能否分享你是如何为购买行为创造更多仪式感和庆祝氛围的？

Dafina：鉴于我既有实体零售背景也有线上运营经验，我将分两方面回答。在亚特兰大开设实体店时，我们没有让假发随意摆放，而是找到可爱的衣架挂起陈列，呈现精品店风格；假发按长度有序排列。每周六我们提供香槟和纸杯蛋糕，无论购买10美元的睫毛还是1500美元的假发，都会收到印有标志的袋子——里面装着粉色斑马纹包装纸，我们会绕过柜台亲自递到您手中。

这与花费无关。在线上，我们对粉色购物袋的做法也一样。我们尽量保持低调，我不确定大家是否希望所有人都知道买了假发，但我更愿意认为人们看到粉色袋子时会感到兴奋，知道里面有惊喜。节假日期间，我们会放入应季糖果。我们在包装、内衬上花了很多心思，既具信息量又实用，同时带有品牌标识。我也很好地把握了平衡，不想让成本过高导致消费者为溢价买单，而这些钱没投入到产品质量中。我仍然希望保持最佳价格，但以周到且负担得起的方式实现。

Felix：听起来并不需要花费太多金钱就能取悦顾客。这种在购物流程、收货及开箱环节中增加的庆祝感是被迅速接受了吗？还是说由于这类产品长期存在污名化，人们接受购买接发的新方式经历了一段较长时间？

Dafina：我认为这是90年代末、2000年代TRL时代多种因素共同作用的结果。当时媒体宣扬“名人其实和我们一样”，人们对名人的关注度大幅提升。看到喜欢的名人如格温妮丝·帕特洛、詹妮弗·安妮斯顿、杰西卡·辛普森等都使用了接发，极大地推动了趋势。在黑人社群乃至所有社群中，女性一直佩戴假发，只是以前不够坦诚。随着越来越多名人公开使用，这变成了一种引以为傲的事情：“我可以把头发当作配饰，不再是一种耻辱。”这与当时的趋势契合，人们心想：“嘿，你说得对。我确实在此花费了大量金钱，值得拥有一个漂亮的购物袋和香槟。”所有这些因素共同形成了一场完美的风暴。

Felix：这说明密切关注顾客对产品态度的变化至关重要。随着态度变化，你意识到并将其融入品牌和信息传达中，主张庆祝而非隐藏。现在回到业务起点，你和姐姐与父母商量开设在线版本后，开业初期发生了什么？

Dafina：我们搭建了网站，起初觉得如果每月赚8,000美元就太好了。我们没有商业计划，只是觉得补贴收入是件好事。

Felix：当时这对你们来说只是个副业项目。

Dafina：是的。那时姐姐在亚特兰大做发型师，我在洛杉矶卖房地产。我没想过十年后还会做这件事。第一个月大概做了多少我不记得了，周五上线，周日就有了第一笔订单。那是一个Yahoo商店，虽然现在看来挺尴尬，但它确实有效。然后变成一天一单，接着一天三单，就这样发展下去。

Felix：早期是什么在驱动流量？是靠有机发现还是有引流计划？

Dafina：那是十年前的事了，我们甚至没安装Google Analytics，也没用UTM追踪。就是随便放上去的，有好几周都没做AdWords广告。我想它是当人们搜索时自然出现的。

Felix：那么，从Yahoo转移到自己的商店是什么时候发生的？

Dafina：我们在Yahoo上待了一段时间。期间姐姐退出业务，由我主导。我想做一个更具体验感的网站，于是在X-Cart上定制设计，有开发团队和两位设计师。这样做非常昂贵，网站有测验、名人风格指南，非常详细但笨重难管理。在网站变得成功时，经济状况正处于加州房地产崩盘前。我们在亚特兰大收到很多订单，父母建议在那里开店，因为姐姐住那里有人脉。

我负责亚特兰大门店运营。直到大约三年前，网站始终像个副业。当你拥有一家实体门店，面前的顾客总是最先吸引注意力。我会在结束门店工作后，晚上接听电话并与开发团队熬夜优化。转向Shopify是因为个人生活发生重大变化：生了双胞胎、结婚、搬到纽约，这一切都很突然。孕期高危卧床休息，孩子出生后又在医院住了五周。同时还要搬家、协调关闭办公室，并将业务运营转移到纽约支持网站发展。

Felix：这是几个月内的事吗？

Dafina：这家店在亚特兰大开业，我待了大约六七年。大约三年前还在用X-Cart时，十月因医嘱卧床住院，不得不搬家，二月搬的。十二月生孩子，四个月一个周期。我有平面设计人员、客服人员和电商经理，业务规模很大，无法全部搬到纽约。我想只能先在纽约一个人做，直到安顿下来。

记得有一晚网站被黑了，我和Media Temple通话，对定制解决方案带来的冗余感到厌倦。真心觉得如果没有Shopify，我早就撑不下去了。管理太复杂，每次改动都得联系设计师和开发人员。Shopify对我来说不可或缺，在我最艰难的低谷期提供了支持。我用Shopify大约三年了。

Felix：当你做出转变时，投入了大量时间和团队在定制网站上，准备切断一切从头开始？这个过程是怎样的？

Dafina：当时有几件事同时发生。这是一个关于如何搞垮成功企业的警示故事。许多企业在成长中难以应对成功带来的挑战。我当时有一个大团队，进展非常好，于是雇了一家SEO公司，签了一年高价合同。与此同时，我不够了解白帽、灰帽和黑帽SEO，恰逢熊猫算法更新。业务市场突然下滑，这与SEO公司涉足灰帽和黑帽手段有关，对业务造成严重打击。这也恰好与我卧床休息和住院重合，没有精力去挽救一个月损失约40%销售额的业务。

Felix：听起来很多情况超出控制。你从中吸取了什么教训？如果时光倒流，会做什么不同的事？

Dafina：我认为应该关注的是，我现在也努力这样做：雇佣承包商、SEO公司或社交媒体团队时，要花时间教育自己，学会他们的语言。运营在线业务有这么多方面，如果不懂他们的语言，怎么监督？这一直是我的教训。我不会像开发人员那样了解细节，但应该知道CSS和脚本的区别，知道使用的技术类型，以及什么是私有博客网络。在投入大量资金之前，应该了解这些知识，不能靠花钱盲目希望他们在做正确的事。

Felix：确实存在一个范围。一端是完全无知雇人祈祷，另一端是自己全搞定。你说需要处于中间位置，不必亲自做但必须懂足够多。怎么判断何时是“懂了足够多可以雇人” versus “花了太多时间学习，其实早点雇人更好”？

Dafina：有一点我必须说，一旦开始使用Shopify，我爱上的一点是它庞大的社区。使用X-Cart时并没有这样的社区。现在有Shopify创业者，光是Facebook群组就有如此多资源。你可以向他人请教。我还加入了“E-Commerce Fuel Live”论坛，里面有很多宝贵知识和愿意帮助的人。哪怕只是最基本提问，比如聘请SEO公司的关键点、哪些策略是白帽的、行业现状快照等。还有大量优秀的网络文章、播客等，可以帮助你熟悉术语和方法论。这并不是说要亲自制定战略，而是让你有足够的认知，不至于被人忽悠。

Felix：有道理。我想继续谈谈你提到的“只专注于你能持续做的事情”。能多说一点吗？有什么例子说明你因为能持续做而专注于某事？

Dafina：生了一对双胞胎后，不再拥有团队，只剩下我一个人。我是位在纽约市公寓工作的妈妈，但我知道想继续经营业务，保留电商部分。任何人都知道开店涉及太多事情，可能会让人不知所措。我可能会失去很多客户，事实上也确实失去了。但我必须专注于一点：如果我想保住这份事业，一致性才是关键。如果你保持一致性并管理好客户期望，人们是非常宽容的。与其想着不断承接更多任务，不如退一步思考：“接下来维持运营所必需的要素是什么？”

我发现自己热爱写作，热衷于以教育式方式销售产品。我能坚持每周写一篇博客文章，并通过自动化流程实现：孩子们午睡时，坐下来完成每周更新的博客，脑海中已规划好编辑日历。我在MailChimp中设置了通过RSS将内容自动转为邮件的流程序列，既满足每周邮件发送需求，又发布博客维持SEO和客户沟通，之后还可发布到Facebook和Twitter。这就是我能做到的全部——不再能像过去那样花费数小时制作YouTube视频、剪辑、与影响者合作及投入大量SEO工作。尽管那是艰难的一年，但在Shopify的第一年，我确实将重心放在了这个方面。

Felix：我完全同意，关键在于一致性；持续保持良好比偶尔出色更重要。你需要与客户建立稳定预期。你提到因减少投入（如制作YouTube视频）流失了一些客户。当时许多人可能会焦虑抓狂，心想必须咬紧牙关强迫自己做下去，因为关乎数据和收入。你是否也曾感受到这种压力？如何说服自己选择更健康的做法？

Dafina：对我而言，这是因为双胞胎儿子出生了，他们叫Blake和Cole，出生时体重仅两磅。他们的到来让我害怕，也成了我的全部焦点。我不会为此过度焦虑。我想：“如果客户需要随时打电话、提出无数问题、享受次日达配送并能立即退货，那我目前无法提供这些。”这没关系。我不打算隐瞒，失去部分业务确实令人不快，但我拥有优秀的回头客。这种方式运作良好，因为他们清楚自己想要什么，能及时下单，我可以迅速发货并附上小纸条。这些是可靠稳定的重复购买客户。

那些不反复无常、也不急于立刻得到满足的新客户，在当时对我来说并不合适。我认为只会吸引到越来越多这样的人。对于失去的客户，继续追逐是亏本的，当时也没有那样的精力。随着时间推移，保留下来的客户带来了更多像他们一样的人。现在更关注业务是否盈利，削减了许多不必要的开销。这套方法奏效了，在那个特定阶段非常适用，经营起来也更加愉快。

Felix：很多时候我们忽视了可以设计商业模式、客户服务和营销策略以吸引希望获得的客户；很多时候只想着获取尽可能多的客户、访客和最大化指标，但如果最终只会让你压力重重且不快乐，那又何必呢？应当考虑到并非所有上门客户都是你想要的，其中一些会带来更大麻烦，降低盈利能力。关于如何优雅地做到这一点，你提到了管理客户期望，有哪些方法可以有效管理？你是如何做到的？

Dafina：这是一个非常好的问题，这需要花费一些时间。我切换到了Klaviyo，花时间编写所谓的“自动化流程”（flows），这是一种基于触发器的电子邮件。我为新老客户的购物车弃单分别撰写了一系列邮件。对于新客户弃单，不仅仅说“嘿，你购物车里忘了些东西”，而是努力建立信任、教育他们了解产品，发送热门博客文章和顶级评价，让他们知道产品如何使用、从哪里发货及需要多长时间。我们有快递服务，我总是说：“一旦把包裹交给邮局或FedEx，就无法控制所有影响送达的因素了，次日达实际上需要两到三天。”

我真的只是想通过自动化方式提供尽可能多的教育信息，而不是回答每一个单独咨询。即使在实时聊天中，也设置了许多针对常见问题的自动回复。只要在前期投入一些时间和思考，就能获得持续好处，因为做一次就能长期受益。基于触发器的电子邮件也是如此，如果是第一次购买，即使收到包裹之前，也会收到品牌故事、“感谢下单”、护发小贴士和预计到达时间。我是按产品组合来做的，虽然花时间，但回报丰厚。

Felix：你认为这些基于触发器的邮件流程中包含多少封邮件？

Dafina：很多。

Felix：听起来确实如此。

Dafina：例如，针对新客户的弃购邮件序列通常包含大约八封邮件，在数周内发送，涵盖销售、教育和友好提醒；而对于回头客，他们不需要所有这些内容，很多时候只准备两封邮件，比如“嘿，你忘记了吗？”或“有什么问题吗？”，因为不希望让回头客经历整个系列流程。对于首次购买客户大约有五到六封邮件，回头客则只有两封。关键是不想轰炸用户，但确实想帮助他们并教育他们。许多客户是回头客，有些人购买了十年，不需要这种邮件流程。

Felix：是的，他们已经接受了理念灌输。这些教育性邮件中包含什么内容？如何知道应该向客户普及哪些知识？

Dafina：我做过很多培训，以前为发型师提供过安装假发培训，参与过《速度与激情》和《饥饿游戏》等影视制作项目，因此对发型师及有兴趣进入该行业的人非常了解。在产品方面，花了很多时间测试产品，去过印度获取头发的工厂，我们与那里的工厂关系极好，采用道德采购方式，没有童工。我试图分享这些信息，坚信道德采购和企业社会责任。

在过去五到六年里，随着速卖通和阿里巴巴的出现，市场上充斥着大量质量较差的发接产品，使用了许多在此地不被允许的有害成分，存在标签错误和营销误导。行业监管不严，就像许多食品标注“天然”一样毫无意义。这让市场变得鱼龙混杂。即使访问我的网站，也会看到评论提到：“本来打算从你这里买，结果去了更便宜的地方买到垃圾，现在只能从你这里买了。”如果能通过教育帮助众多女性避免这样的困扰，对我来说就是一种胜利。

Felix：是的，你想成为客户值得信赖的顾问，而不仅仅是销售人员。你有这些邮件序列，但最初是如何捕获他们的？如何获得这些电子邮件地址？

Dafina：在过去一年里，我大幅加强了邮件获取工作。一直都有时事通讯，但效果不佳。今年取得巨大成功的是使用了Justuno，它与Shopify集成非常智能。每隔两个月举办一次抽奖活动，奖品可能是夹式假发延长片、100美元店铺礼品卡，或精选年度最佳美妆产品礼盒（包含韩国美妆产品和Living Proof产品）。这些都是与我网站销售无关但我个人喜爱的产品。通过抽奖活动收集到了大量电子邮件地址。目前随着黑色星期五临近，正在为希望订阅以了解信息和提前获得优惠的人收集邮箱。此外，还制作过“磁铁”内容，例如《使用延长片时如何养长头发指南》，提供邮箱即可发送PDF。

Felix：这些出现在博客文章底部吗？

Dafina：这些在网站上是以退出意图弹窗或定时弹窗形式出现的。抽奖活动有时在其他平台推广。也设置了定时弹窗，比如用户在网站停留超过七秒弹出抽奖窗口。黑色星期五期间也使用了定时弹窗。此外，还设置了退出意图弹窗，当用户离开产品页面时触发。

Felix：为了向未访问网站的人推广抽奖活动，是与网红合作还是其他方式触达？

Dafina：有一些网站专门推广抽奖活动，吸引热衷抽奖的人群，但这并非最好解决方案。大多数情况下，它针对来到网站但尚未购买、渴望获得礼品卡或夹式假发延长片的潜在客户。这正是过去一年重点关注的方向。我非常享受这个过程，并希望明年作为策略一部分，开始邀请网红帮助推广。

Felix：这些抽奖活动的报名者大多是来到商店但因各种原因尚未完成购买的人吗？

Dafina：是的，没错。

Felix：好的。那关于流量呢？最初如何为商店引流？最成功的渠道是什么？

Dafina：过去几年效果最显著的渠道是自然流量，约55%来自自然搜索，约15%来自引荐流量。许多引荐流量源于媒体报道，如主流杂志报道，这些并非主动推广获得，而是被偶然发现。此外，还为其他美容博客撰写“专家问答”系列文章，带来大量流量。付费广告在获客策略中不占主导地位，自然流量始终是最大来源。

Felix：这是否来自于内容营销，也就是每周撰写的博客文章？

Dafina：是的。单篇看起来微不足道，但如果每周坚持写一篇，十年累积下来就是近600篇文章。我会努力偶尔回顾旧文章并进行更新刷新，因此很多人是通过博客进入网站的。

Felix：600篇博客文章。是否从未遇到过某一周不知道写什么的情况？

Dafina：哦，很多次。我会准备备用默认选题库，在Asana中设有编辑日历作为默认，以防没有灵感。对于那些写了多年博客觉得“又在写同样东西”的人，我建议：当觉得自己毫无创意时，从实时聊天或电子邮件中收集问题，如果收到两次以上相似问题，就会把回复一个人的邮件变成一篇博客文章来回应。

Felix：我明白了，这是获取新点子的好方法，同时也回答了实际客户问题。一旦写好博客文章，还会以其他方式推广吗？还是仅仅通过邮件列表？会推送到其他平台吗？

Dafina：主要通过社交渠道。发布到Facebook上，有时提升曝光度，或者最近用作Facebook广告，效果非常好，因为更具对话性，有助于建立关系。在那里设置转化漏斗，重点不在于“必须将Facebook点击转化为转化”，因为通过各种文章、YouTube视频等拥有足够转化工具，可以将冷线索逐渐变热并在一段时间内实现转化。

Felix：没错，最终获取电子邮件地址并让他们深入营销漏斗。你会写博客文章，有时发布到粉丝页面或通过其他方式推广吗？

Dafina：是的。实际上没有在Twitter上做付费推广，但在Pinterest上做过。有时将博客文章转化为信息图，发布到Pinterest上并作为图钉推广。

Felix：非常棒。这些是自己做的还是雇佣别人制作信息图？

Dafina：通过Canva自己制作的。

Felix：哦，真不错。Canva是很棒的工具。说到这个，你提到了Canva、Asana、Justuno和Klaviyo。现在仍然是一个人的团队吗？

Dafina：是的，仍然是一个人。有两件事要说。去年申请了高盛10,000家小企业项目，该项目与托里·伯奇基金会合作开展，将于明年一月毕业。这是一次非凡的经历，像给企业上了MBA课程。该项目在美国各地20多个城市开展，需达到一定收入水平才能面试，强烈推荐给符合条件的人。我非常专注于明年招聘团队，不再一人承担。第一年是在生存模式下度过的，现在孩子们上了幼儿园，准备好组建团队了。在没有团队的情况下一直是一个人做，曾尝试雇佣虚拟助理一个月但不合适。不过，大约九个月前开始使用Hey Carson服务，他们可以为Shopify商店做一些小任务，如调整细节，如果不是开发人员可能会搞砸网站。它是按固定费用收费的，我很喜欢并强烈推荐。

Felix：是的，Hey Carson解决了运营业务中的大问题。不必太担心技术方面，也无需雇佣全职人员整天无所事事。

Dafina：是的，完全正确。

Felix：除了这些服务和参加的项目外，还有没有其他依赖的应用程序或服务来帮助运营业务？

Dafina：是的，非常喜欢Riskified，但它并不适合所有人。正如之前所说，平均订单金额非常高，而假发延伸产品是网络诈骗率极高的领域，因此Riskified对我非常棒。以前面对国际订单，会花费大量时间联系可疑订单，因为许多客户是发型师，在沙龙用客户资料下单，账单和收货地址分开，处处都是危险信号；如果不发货会损失约30%业务。Riskified能即时分析并提供保险保障，虽然不适合每个人，但鉴于拒付费用高昂，这对业务非常合理，节省了大量徒劳时间。还很喜欢Justuno。

非常喜欢用Klaviyo处理邮件营销。虽然价格不菲，但能自动化很多事情，拥有出色工具。还使用其他工具，比如Canva，不必为简单设计任务找平面设计师，能快速产出更多内容用于社交媒体和邮件通讯。项目管理喜欢Asana，具有协作功能和日历视图。在不同日历和项目中有许多安排，希望Hey Carson团队执行或设计素材。也非常喜欢Gmail for Business，用来回复客户支持请求，设置了很多常用快捷回复模板。这些工具对业务至关重要。

Felix：在独自经营企业并使用这么多应用工具的情况下，能给一个目前业务成功程度的概念吗？

Dafina：就业务而言，过去一年表现最有前景。我们是一家年收入处于六位数低段至中段的企业，销售额比去年增长了40%。我说“我们的”生意时觉得好笑，因为仍习惯认为自己有一个团队。

Felix：尊贵的“我们”，高贵的“我们”。

Dafina：这绝对是迄今为止最盈利的一年，这就是目前的状况概览。

Felix：很好。希望业务在未来一年内朝着什么方向发展？就业务本身而言，希望达到什么样的高度？明年此时希望一切发展到什么程度？

Dafina：作为成立25周年及上线10周年纪念，明年有两个巨大目标：正在开发名为Good Hair Days的产品线，旨在维护和保护假发延伸产品，因为人们总是问起无硫酸盐洗发水、护发素及专为假发设计的轻盈配方产品。我非常期待提供这些产品，并希望以订阅制形式提供更多此类服务，让客户设置后不再操心。此外，期待推出名为Wig Dazzle的服务，这是一种按月订阅的不同假发套餐，根据风格个性精选，这是在网络上提供假发的有趣方式。最后一件事可能是涉足多渠道零售方法，无论是在E-bay还是Amazon上，特别是针对自有品牌产品及维护假发延伸产品的产品。

Felix：太酷了。订阅制商业模式显然能显著提升整体收入并确保每月稳定收益。再次非常感谢你抽出时间，Dafina。SunnysHair.Com是你们的网站。如果听众对产品感兴趣或想关注你和业务，还推荐去哪里查看？

Dafina：可以关注我们。Instagram账号是Sunny’s Hair，有一些出色的发型师使用我们的接发产品做出了令人惊叹的作品，视觉效果非常有趣。此外还有YouTube频道，也是Sunny’s Hair。

Felix：太棒了。再次感谢，Dafina。

Dafina：非常感谢，Felix。

Felix：感谢收听Shopify Masters，这是一档面向有抱负企业家的电子商务营销播客。如需今天开始开店，请访问Shopify.Com/Masters领取延长的30天免费试用。