Unite 幕后：我们的全新读卡器、Shopify Pay，以及一个令人惊叹的故事

[SATISH @ KEYNOTE]：“计算机工程先驱 Alan Kay 曾说，对软件认真的人应该自己制造硬件……我非常兴奋地告诉大家，Shopify 正是这样做的……并且首次向大家介绍由 Shopify 设计的读卡器——专为 Shopify POS 打造的全新 Chip & Swipe（芯片卡与刷卡）读卡器……我们今天宣布推出 Shopify Pay，这将是一场变革。我们的终极目标是，如果用户不必填写结账表单，就绝不让任何人去填……”

引言

我是 Anshuman Iddamsetty，Shopify 新任播客制作人。在接下来的两期节目中，我将接管 Shopify Masters，展示在旧金山 Fort Mason 艺术与文化中心举行的 Unite 2017 盛况。

Unite 是我们庆祝 Shopify 生态系统并公布年度重大产品公告的地方。在本期节目中，我们将深入解读两项与你息息相关的重磅发布：

第一，专为 Shopify POS 设计的时尚新款 Chip & Swipe Reader（芯片卡与磁条卡读卡器）。无论你身在何处销售——无论是快闪店、农贸市场还是实体零售空间，它都能让你轻松接受线下信用卡付款。

第二，Shopify Pay。这是一种全新的结账功能，将 Shopify 结账流程简化提速，让客户购买你的产品变得更加快速便捷。正如产品副总裁 Satish Kanwar 所言，这是一个颠覆性的创新。

此外，我们还将聆听 Shopify 合作伙伴的声音，特别是其中一位年轻人的非凡故事。

[MOHAMMADU]：“今天我作为个人来到这里，明年我可能会带着团队一起来。我百分之百确定我会这么做。”

1. CHIP & SWIPE READER

我们的第一个公告可能是最大的，但在许多方面，它也是最小的。

[萨提什]：“它肯定比信用卡小。它的宽度刚好能让一张信用卡整齐地放入顶部。”

这位是 Shopify 产品副总裁萨提什·坎瓦尔（Satish Kanwar）。我在 Unite 大会第二天与他交谈，请他描述这款 Chip & Swipe 读卡器。

[萨提什]：“它正面有一个小小的拇指穹顶……所以即使不看它，你在手持并走动时也能很好地把握方向。”

与我们现有的信用卡读卡器不同，这款新的 Chip & Swipe 读卡器是由 Shopify 从头开始设计的。

VO：[克雷格]：“反响非常热烈。人们对这款硬件感到非常兴奋，我也非常高兴看到商户们纷纷入手。”

这位是我们的首席产品官克雷格·米勒（Craig Miller），他从多伦多市中心演播室与我通话。

[萨提什 @ 主题演讲]：“计算机工程先驱艾伦·凯（Alan Kay）曾说过，那些对软件认真的人应该自己制造硬件。我非常兴奋地告诉大家，Shopify 正是这样做的。并且，我们首次向大家介绍由 Shopify 设计的读卡器——全新的 Shopify POS 用 Chip & Swipe 读卡器。”

[萨提什]：“这款设备的特别之处在于，它将如此多的多功能性和强大性能浓缩在一个可以舒适握在掌心的设备中。它支持芯片卡，安全性极高；正面还配有备用磁条读卡器，兼容各种信用卡；而且它是无线的，可以在任何地方使用。我们为 Shopify POS 的信用卡读卡器倾注了大量的工艺和用心，旨在帮助各类规模的商户开启零售销售业务，无论他们是开设快闪店还是第一家实体店。这真是一款出色的设备。”

[CRAIG]：“六年前我加入 Shopify 时，Shopify 以拥有最佳购物车建站功能的网站而闻名。挑战在于……我们知道世界正朝着多渠道销售的方向发展。‘多渠道’意味着你不再只在一个地方销售，而是通过多种不同的方式进行销售。一旦我们开始对商家进行调查，发现他们已有的主要销售方式之一就是线下销售。因此，我们决定构建一个支持线下销售的系统。于是我们推出了 Shopify Point of Sale（Shopify POS）。在推出时，我们必须随设备提供一些硬件。那是几年前的事了，当时我们还是一家较小的公司，并不确定这样做是否会成功，所以我们外包给第三方公司来实际制造该读卡器。尽管硬件并非由我们设计且相当笨重，但 Shopify POS 依然取得了巨大成功。如今，Shopify POS 已被约六万五千名商家使用，实际上是我们在线下商店之外的顶级销售渠道之一。商家们非常喜欢它，但信用卡行业已经发生了变化。过去，线下支付主要是刷磁条卡。现在越来越多地采用一种称为 EMV 的技术，也就是芯片卡。而我们旧的硬件实际上不支持芯片卡，仅支持磁条刷卡。”

[CRAIG]：“几年前，我们决定真正开始在硬件方面投入精力。我们开始招聘硬件工程师、工业设计师……”

[SATISH]：“我们非常希望专注于打造一款旨在支持真实零售体验的设备，而不是成为舞台上的主角。我们的目标是拥有一款直观、简单且高度可信的设备，它能够很好地融入任何使用环境，并且易于理解和使用，从而真正凸显购买产品和光顾独立零售商时那种人与人之间的互动体验。”

[CRAIG]：“作为一家电商公司、一家在线公司，我面临的最大困难之一是，人们无法亲手触摸和感受这些产品。我们花费了大量时间和精力来确定读卡器底座的合适重量……以及合适的握持感，以便当你将它紧贴手机放置时，它不会滑落。”

[SATISH]：“你知道吗，我们认为其他市场解决方案很难在具备如此多功能性的同时达到这种品质，尤其是当它们在设计理念上未能契合这一点时。”

[克雷格]：“这款阅读器里有很多细节，简直令人惊叹。只有当你亲手触摸它、把玩它时，你才能真正欣赏它的精妙之处。但我想一旦你做到了这一点，你就会以全新的方式真正尊重背后所付出的所有努力。”

[萨提什]：“而在整个交易的大局中，阅读器其实是最不重要的部分。它只是一个工具，应该做到‘隐形’……”

[克雷格]：“而且，尽管设计和生产这款阅读器花费了我们大量资金，但这在行业内堪称首创——我们将向美国的所有商家免费提供它。我们认为这非常酷。”

1. SHOPIFY PAY

我们的第二项重大产品发布是 Shopify Pay。我们保留了相同的安全结账体验，并为您的客户提供了另一种购买方式。它更快、更简单，你可以把它想象成结账时的“快速通道”，解决了我们在移动设备上购物时常遇到的诸多痛点。

[玛丽-罗斯在网上购物时自言自语]：“好吧，我要买今天在网上看到的那个包，真好看。是个超可爱的手提包。好……然后结账……嗯，收货地址？名字。唉，这键盘。S-U-T-T-O-N。呃……地址？唉……糟糕……天哪！！算了，我觉得我不打算买了。算了，太麻烦了。”

刚才那是 Shopify 的玛丽-罗斯·萨顿。现在让我们回到 Unite 大会……

[萨提什 @ 主题演讲]：“我们的最终目标是，只要有可能，就绝不让任何人第二次填写结账表单。这是消费者的基本期望，也是在这个移动优先的世界中所必需的。所以，我想分享的最后一部分是一种全新类型的加速结账功能，它其实一直就在我们身边。”

[萨提什 @ 主题演讲]：“今天我们宣布推出 Shopify Pay。这是一个改变游戏规则的产品。”

[萨提什]：“我们通过 Shopify Pay 所做的，本质上是将全部四十万家 Shopify 商家的网络力量重新赋予他们。具体来说，当消费者在任何 Shopify 商店购物时，在结账流程的最后，他们可以勾选一个最终的选项框，询问‘是否希望使用 Shopify Pay 记住您的信息以便下次使用？’他们可以输入手机号码，系统会将其信息与其个人且可携带的身份安全地存储在一起。因此，下次当他们回到自己喜爱的同一商店或任何其他 Shopify 商店时，在结账页面的第一个字段输入电子邮件地址后，系统实际上会通过短信发送一个授权码，以完成结账体验。”

[CRAIG]：“回到几年前，我们开始观察到一种趋势：移动购物正在兴起。越来越多的人通过手机访问 Shopify 商店。我们看到的挑战是，尽管他们在手机上花费了大量时间浏览商品，但实际上并没有在移动端完成购买。他们会来到网站，四处浏览，将商品加入购物车，直到进入结账表单时却想：‘唉，我的拇指已经累了，我不想填写姓名和信息了，太麻烦了！’那为什么我们不自己来解决这个问题呢？于是我们推出了 Shopify Pay，这是一个针对这一更大问题的简单解决方案。如今，当你进入结账表单时，大约需要填写十六项信息……”

[SATISH]：“……因此，与经历标准交易中的全部十六个字段不同，他们只需经过两个步骤即可完成整个购买流程。Shopify Pay 就是结账体验中一个无形的部分，它在你需要的时候出现，而不是在你不需要的时候；它为所有 Shopify 商店提供了一种底层的信任感和速度。归根结底，它让作为消费者的购物体验更加愉快。”

1. MOHAMMADU

我们的产品发布虽然很酷，但只讲述了 Unite 故事的一半。我们的核心使命是让每个人都能更好地、更轻松地从事商业活动。从我们的商家到支撑 Shopify 生态系统的每一个人。

当我提到生态系统时，我指的是那些帮助客户使用 Shopify 的第三方合作伙伴和机构、在应用商店中构建 Shopify 应用的开发者，以及帮助像您这样的商家进行设置的专家。

[RHEANN]：“我叫 Rheann Beutler，是 Venntov 的首席运营官。我有小型企业的背景，我涉足这个领域是因为我喜欢看到小企业取得成功。我喜欢看着人们为他们的家庭建立基业，并为后代打造一些酷炫的东西。”

“……所以我们开始为 Shopify 构建应用，然后我们开发了我们的联盟营销网络应用，并且发展得非常迅速，因此我们在此方面投入了大量资源，现在几乎只专注于此。大家好，我是 Shibo，Refersion 的首席运营官。Refersion 帮助商家运行自己的私人联盟网络。”

[KIM ERICSSON]：“我叫 Kim Ericsson。我是一名 Shopify 商家，同时我也花部分时间担任 Shopify 专家。其他网站所有者联系我，询问‘你是怎么做到的？’以及‘你是如何解决运输……支付问题的？’于是我开始帮助其他店铺。”

但在今年的 Unite 大会上，一位合作伙伴的故事脱颖而出。那是 Mohammadu Mifras 的故事。他是一位来自斯里兰卡的年轻人。不过，公平地说，他的故事其实始于他更小的时候。

[MOHAMMADU]：“当我十八岁时……我非常沮丧。我所有的朋友都那么开心！十八岁是个多么美好的年纪，你知道吗？[笑]：无忧无虑……我们可以尽情享受。但我的想法完全不同。”

[穆罕默杜]：“我们的生活并不稳定。我们只是国家里的一个中产阶级家庭……比如，我们能负担得起食物，但很难负担其他很多东西……父亲没能完成学业。母亲也一样，她中断了教育。他们付不起房子的贷款。我们也交不起电费……这是主要的问题。他们是最穷的，好吗？我父亲不知道如何经营生意。他开过三家店。他把它们都搞破产了：就像他搞垮最后两家店一样，第三家店也失败了。”

[穆罕默杜]：“我当时想，到底怎么回事？”

但穆罕默杜还是在那几家店里工作。他不得不这么做——因为家人的未来悬于一线。放学后和周末，穆罕默杜去工作。他为父亲旅馆的客人做饭。他做缝纫活。如果需要的话，他还熨烫床单。

[穆罕默杜]：“通常，其他人有旅馆，生活得很好。但我父亲不懂得如何管理旅馆。我们努力工作，却没有任何储蓄。”

无论他做什么，商店和旅馆仍然在失败。他的父亲甚至无法负担让他继续上学的费用。

[穆罕默杜]：“那是我记忆中最糟糕的部分。在第一节课上，老师会在所有学生面前点名，然后直接把我们抓走带到办公室。这种情况持续了一段时间。每天如此，一次又一次。”

“这简直让人发疯！家里没有人是开心的。”

就在那时，他意识到：自己被困住了。更糟的是，他正在不断下沉。

[穆罕默杜]：“我告诉父亲，我不再去旅馆了。请别叫我。你去做你的工作。我要停止这一切。因为这不符合我的工作，我要去修一些课程。”

于是，穆罕默杜决定放弃父亲的生意。而这样的决定并不容易。它不可能容易。

[穆罕默杜]：“说这样的话真的很令人难过……因为他是在帮我……但是，我必须说出来。因为这样行不通。”

因此，这成为了穆罕默杜整个人生的转折点。

[穆罕默杜]：“我不知道自己该做什么。我肯定得和我的电脑做点什么。但我不知道具体该做什么……所以我去了附近城市的一个 IT 课程。”

在那里，穆罕默杜偶然遇到了一位同学。

[穆罕默杜]：“我们班上一个朋友在做自由职业。他跟我聊了一些关于 Fiverr 的事情，以及他所做的工作类型。我很快回到家，打开电脑，注册了一个账户。”

他在 Fiverr 上注册了一个账户，开始接一些小活儿。他为网站所有者设置 SSL 证书，销售托管套餐。这些都是些小事情，属于网页开发的基础知识。

[MOHAMMADU]：“我当时大概只在一两个网站上工作。但问题是，我不知道自己在做什么。我不清楚应该遵循哪些步骤，需要哪些资源。虽然外面有一些相关资料，但它们并不集中在一起。”

有一天，一位客户让他搭建一个 Wordpress 网站。这不算难，但也并非易事。Mohammadu 承认，他接下这个任务时，其实对 Wordpress 是什么都不太了解。于是他做了该做的事，在这种情况下，他转向了 YouTube。

Mohammadu 又向上迈进了一步。他加入了 UpWork，上了更多的课程，建立了自己的声誉。但 Mohammadu 越来越感到沮丧。他接的项目越来越多，但由于 Fiverr 和 UpWork 的性质，收入却很少。一种熟悉的感觉开始悄然浮现……

[MOHAMMADU]：“但我当时还在想……这就像我的酒店一样！”

他又陷入了困境。就在这个时候，Mohammadu 开始听说电子商务领域丰厚的利润。

[MOHAMMADU]：“然后我意识到，有越来越多的人来问我关于 Shopify 的事情。”

就在这时，一位来自佛罗里达州的客户联系了他：他希望 Mohammadu 为他搭建一个 Shopify 商店……

[MOHAMMADU]：“当我接到第一个项目时，我开始更多地学习 Shopify。假设我对某些内容不了解……那里有一个论坛。它非常活跃，与其他论坛不同。我持续不断地学习。”

很快，Mohammadu 开始帮助世界各地的商家。

[MOHAMMADU]：“人们都在谈论 Shopify。”

他在 2015 年夏天加入了 Shopify 的联盟计划。

[MOHAMMADU]：“我开始接 Shopify 项目时，收费二十美元、五十美元……[轻笑]”

不久之后，在 Shopify 印度及南亚地区合作伙伴经理的建议下，Mohammadu 注册成为官方 Shopify 合作伙伴。

[MOHAMMADU]：“他……[轻笑]：他太棒了。从我开始在 Shopify 工作的那天起，他就一直指导我。这和其他平台不一样！我能直接和公司里的重要人物沟通！”

作为合作伙伴，Mohammadu 进入了一个充满机遇的新世界。但他仍需努力耕耘，而他确实做到了。他一个接一个地搭建店铺……

[MOHAMMADU]：“我很高兴自己做了超过 11 个网站 [微笑]，对吧？连我自己都记不清做过那些网站了。我当时非常努力地工作，现在回头看，我已经独立完成了多达 100 个店铺的项目。这些工作我完全没有外包给任何人。”

[MOHAMMADU]：“经过一年半的挣扎和努力，现在我的项目最低收费六百美元……”

这一切从此改变。

[MOHAMMADU]：“两千、三千……甚至五千。最终涨到了五千美元。”

[MOHAMMADU]：“业务进入了另一个层次。我不再做 Fiverr 上的工作了，也不做 UpWork 上的工作了。我只专注于 Shopify Experts，因为我获得了大量潜在客户线索。”

Mohammadu 成为 Shopify 合作伙伴后不久，大约八个月左右，他还清了父亲的大额债务——包括家庭住房的贷款。事实上，凭借他所赚到的钱，他成功改善了家人此前生活的方方面面。他翻修了他们的房子，还清了所有债务……是的，他甚至负责家里的电费账单。他还拥有一辆汽车。并且他会去旅行——是为了娱乐，而不仅仅是为了参加技术会议。

这就引出了今年的 Unite 大会。在那里，发生了一件美妙但并非完全出乎意料的事情：Mohammadu 接到了他的第一个 Shopify Plus 客户。Shopify Plus 是我们为高流量店铺和品牌提供的高容量电商解决方案。

[MOHAMMADU]：“我坦诚地告诉他……我知道 Shopify，但我对 Shopify Plus 了解不多。这只是开始，我对他说：‘我会先把基础打扎实。’他说‘好的’。现在我非常高兴能启动这个项目。而且我确信，在下一届 Unite 大会（2018 年）上，我将成为一名 Shopify 专家，并成为一个应用开发者……”

[MOHAMMADU]：“今天我是一个人来的。明年我可能会带着团队来。我有百分之百的信心能做到这一点。”

[MOHAMMADU]：“……现在我正在成长。从我开始的那一天起就在不断成长。未来还有更多值得期待。而这，仅仅只是开始。”

片尾

以上就是我们特别迷你系列的第一部分，来自 Unite 2017 的现场报道。在本期节目中，我们解读了两项重大产品公告：Shopify POS 的全新芯片与刷卡读卡器，以及 Shopify Pay。我们还聆听了我们的合作伙伴 Mohammadu Mifras 的非凡故事。

感谢我们的配音演员：Satish Kanwar、Craig Miller、Mary-Rose Sutton、Mohammadu Mifras，当然还有我们的合作伙伴。特别感谢 Arati Sharma、Emma Borg、Jane Lee、Erika Strong、Alexandra Middleton、Natasha Singh、Dasha Sivkov、Nick Chen、Casandra Campbell 和 Braveen Kumar。本特别系列由我 Anshuman Iddamsetty 制作。Mark Macdonald 担任我们的执行制片人。本期节目部分内容在 The Post Office Studio 录制。

哦，顺便提醒一下：Felix 和 Shopify Masters 将在两周后回归。