为什么产品包装设计是一项投资，而非支出

Felix：今天我有幸邀请到来自Satya的Patrice Mousseau。Satya销售一种无香型、经加拿大卫生部批准、获认证的有机抗炎膏，用于缓解湿疹。该公司成立于2014年，总部位于温哥华。欢迎Patrice。

Patrice：谢谢Felix，感谢您让我参加您的节目。

Felix：当然。请多介绍一下您销售的这款产品，它的理念是什么？您是如何构思出这款产品的？

Patrice：这完全是出于必要。最初是为我的女儿准备的，但我想先稍微回顾一下我的背景。我实际上是新闻学专业出身，曾是一名研究员，在广播和电视行业工作了大约15到16年。后来怀孕生子，我的世界完全改变了，优先事项和花费时间的方式也随之变化。

当她大约八个月大时，我的女儿Esme患上了湿疹。她抓挠得非常严重，以至于手臂和腿都出血了。我会把她从婴儿床里抱出来，床单上满是血迹。作为一名母亲，这让我深受打击，因为我感到自己对她无能为力。

带她看医生时，唯一的选项是类固醇药膏。基于我在媒体行业的过往经验，我知道曾有过关于类固醇负面影响的报道，尤其是长期使用可能带来的危害。我整夜照顾她并开始进行研究。我查阅了传统医学资料，也查看了不同大学的学术研究，看看在过去十年左右的时间里，人们在非毒性抗炎方面有哪些新发现。然后，我将所有这些信息汇总，在我的厨房里用电炖锅将它们混合在一起，从而创造了这款产品。

Felix：哇。这是一个自制疗法，然后您决定将其产品化。请谈谈这个过程。您创造了它，当然也在需要该产品的人身上进行了测试。您是如何迈出下一步，即“我应该出售这个”的呢？

Patrice：没错。对于我的女儿来说，它在两天内就缓解了她的湿疹，效果非常迅速且有效。当然，湿疹有时会复发，但我只需再次将产品涂在她身上，它就会消失。

正如我之前提到的，我是在慢炖锅里制作这款产品的，所以自然有一些剩余。我在妈妈的Facebook群组里问妈妈们：“有人想要一些吗？”在一个半月里，有70罐产品被送出了家门。我当时想：“嗯，这很有趣。”但我当时没有采取任何行动，因为我从未认为自己是个商人。

我脑海中一直对商人有着刻板印象：认为他们是擅长数学的人，喜欢电子表格，穿着西装、提着公文包，而且坦率地说是男性。后来，我为朋友采访了一位拥有自己公司的女性。她说：“你知道吗，我觉得你有某种天赋。你应该来参加一个名为SVI的女性商业会议”，该会议就在温哥华举行。SVI代表Social Venture Institute（社会企业研究所）。其核心理念是，人们不仅希望经营企业，还希望为了更大的福祉而经营。这不仅仅关乎利润底线。

当然，拥有一家健康的、财务上可行的、能够盈利的公司很重要，但这并非你从事商业活动的唯一理由。我在那里遇到的女性充满了社会价值观和诚信精神，我想：“嗯，这就是我能够做、也想要做的企业类型。”在那一刻，我决定也许我可以成为一名商人，并最终决定：“好吧，既然我要做，我就要全力以赴。”

我选择“Satya”这个名字，因为它实际上是一种追求真理的哲学。个人层面的真理，即我可以开展这项业务；对客户而言的真理，即我的公司将提供服务，而不仅仅是追求利润。这已成为公司的北极星指引。

如果我要做这件事，就必须做到最好。我决定，对于有敏感肌肤问题的人来说，产品必须非常纯净。我选择了获得美国农业部（USDA）有机认证的产品。这不仅仅关乎成分，还涉及政策和程序，包括如何获取这些成分、如何准备它们以及设施的清洁度等各个方面。这是一个非常高的标准。

然后，我将它提交给了加拿大卫生部（Health Canada）。我提交了所有研究资料，因为这也是我想完成的一个步骤。我希望人们知道，研究已经做过，并且确实被证明对人们有效。他们同意基于我的研究，我可以做出那些健康声明。

我的包装也必须是最顶级的，尽管成本更高。例如，我使用玻璃罐，因为即使是食品级塑料也会向产品中渗出有害物质。我的纸张是100%再生纸，由一家女性拥有的企业生产，他们使用风能抵消来制造纸张。所有材料都是植物基和大豆基的。这些都是更昂贵的选择，但符合我的诚信原则，也符合我对公司的理念。我认为这与人们产生了共鸣。

Felix：我想深入探讨你刚才说的许多内容。你做的第一件事是利用了一个妈妈们的支持性Facebook群组来出售多余的库存？那个Facebook群组叫什么名字？

Patrice：那是一个妈妈们的Facebook群组。人们聚在一起讨论育儿问题或交换衣物之类的东西。

Felix：我认为这是一种对许多企业来说安全且低风险的方法，即向现有群体或社区伸出触角并观察反响。你还记得你是如何接触该群组的吗？如今进入这些群组是一种广为人知的策略，但你会看到很多垃圾信息。很多人四处发帖宣传自己的产品以验证其市场接受度。如果你加入多个群组，可能会反复看到同样的帖子，这当然会令人厌烦。你是如何处理的？你是以何种方式接近他们，才能给人留下恰当的印象呢？

Patrice：你说得完全正确，这确实非常令人讨厌且缺乏诚意。当我加入我所在的妈妈Facebook群组时，我只是单纯想知道是否有人想要那些多余的库存。我并非刻意计划去销售它们，尽管最终因为太多人想要而不得不卖掉了。我实际上还不得不再制作几批。是的，我只是诚实地说明了情况以及我的初衷，我认为这对其他人会有所帮助。我认为这之所以没有显得像是在推销，是因为它本质上就不是为了推销。

Felix：你还记得你是如何早期确定价格点的吗？这个价格随时间有变化吗？

Patrice：哦，是的，变化很大。我查看了各项成本以及我打算设定的价格。在我的行业，比如药用护肤行业，许多大型制造商生产产品的成本仅几分钱，却以12至15美元的价格出售。我的产品成本远高于此，在货架上也属于高端价位，但有几点原因：首先，因为它用量少，所以实际使用寿命更长；其次，我希望保持低价，因为我是单亲妈妈，我希望每个人都能买得起这款产品。这不仅仅是关于我能赚多少钱，而是如何在盈利的同时让大众也能获得该产品。

Felix：有道理。我现在正在浏览你的网站。从一开始到现在，你基本上推出了两款产品——最初只有一款，现在有两款，或者说有两种使用方式。是什么促使你决定坚持这两款产品？我问这个问题的原因是，很多新创企业往往会尽可能多地推出产品，把目录塞得满满当当。你是经过深思熟虑才只保留几款产品的吗？

Patrice：是的。首先我需要澄清一下，这其实是同一款产品的两种不同尺寸，分别装在不同的容器中。我提供小容量或旅行装的原因是，你实际上无法提前知道某款产品是否适合你的个人肤质。很多人会购买这些产品并花一大笔钱，结果发现并不适合自己，于是就把它们藏在衣柜角落，因为舍不得扔掉（毕竟花了那么多钱），尽管它们对她们没用。我不想成为那样的产品。所以我实际推出了旅行装，也就是你看到的第二款产品。

里面的用量足以让顾客用大约两周时间来测试其个人体质适应性。当用完之后，不要扔掉包装。它是一个滑动式锡盒容器。你购买罐子后，可以重复填充，并将小罐随身携带在包里。这更多是关于解决问题，而不是提供更多选择。因为它具有抗炎作用，我是为湿疹配制的，但牛皮癣患者也立刻开始使用，还有玫瑰痤疮、皮疹等。我有很多运动员实际上用它来处理割伤和手部破裂，比如CrossFit爱好者。也有马拉松跑者在用它。人们用它来处理各种各样的问题，真的无所不包。

Felix：有趣的是，所有这些其他用途和问题都来找你寻求解决方案。这会影响你的营销策略吗？或者因为你的产品能解决其他需求，你是否改变了想要推广产品的方式？显然，有些人发现你的产品可以满足他们的其他需求。

Patrice：是的。湿疹对许多人来说是一个大问题，我想确保我们目前只是刚刚让人们了解这款产品。我希望人们知道，对于湿疹还有另一个不错的选择，因为它是一个巨大的问题，而长期以来类固醇是唯一的选择。人们再次尝试后说：“嗯，这个怎么样？”他们试用后发现效果极佳。比如晒伤，我曾收到一位祖母的邮件，她说：“我把它用在孙子的晒伤上，效果非常好；然后我自己也试了，对我也很有效。”关键就在于人们愿意去尝试它。它就像《希腊婚礼》中的Windex清洁剂一样口耳相传。

我不知道你是否看过那部电影，里面把Windex（威猛先生玻璃清洁剂）用在各种东西上的情节。一旦人们购买了它，它就变成了很多人的多功能产品，但我认为最初的购买目的总是针对湿疹或牛皮癣。

Felix：所以你想保持营销和信息的重点放在那个特定的……大概是最主要的问题类型上？

Patrice：是的。我的意思是，如果你试图迎合太多人，虽然人们确实用它来解决各种问题，但我还是尽量让它专注于一个核心问题。我实际上即将推出第二款完整产品，包含两个SKU，专门针对银屑病。希望明年能上市。

Felix：有道理。当你推出这款其他产品时，你计划仍然在这个网站上销售，对吧？你不会为它开设一个新的商店吗？

Patrice：没错，它绝对会出现在同一个网站上，即Satya Organics，您将能够同时使用这两款产品。银屑病产品也将是无坚果且纯素的。如果原始的Satya产品不适合您使用，那么您可以尝试用这款银屑病产品来治疗您的湿疹。因为虽然银屑病和湿疹的成因往往不同，但它们的表现形式非常相似，治疗方法也通常相同。

Felix：有道理。刚才您提到有一个时间段，我猜是在您首次销售产品和最终决定创办正式企业之间。这个时间线是怎样的？这段时间持续了多久？

Patrice：肯定有好几个月。我想说，在我第一次参加农贸市场并卖出价值100美元的产品之前，大概过了八到九个月，那感觉相当棒。人们购买我制作的产品让我感到非常兴奋。

Felix：那些最初的销售额总是带来最大的快感，每个人似乎都在再次追逐这种感觉。

Patrice：非常巨大。我当时也非常紧张。这太神奇了，真的很棒。

Felix：到那时您的包装等都已经准备就绪了吗？我想知道当您将产品作为合法业务开始销售时，它的版本或准备程度如何？

Patrice：从一开始就是这样。这实际上是我们包装设计的第二个版本，但当我刚开始销售时，我就知道良好的设计有多重要。从一开始我就已经决定了要使用的优质纸张和玻璃罐。我聘请了一位至今仍在公司的优秀设计师，她做得非常出色。我无法充分表达对包装和产品而言良好设计的重要性。

Felix：为什么这么说？为什么您认为这是一个重要的方面？因为这听起来会让您的产品生产成本更高。是什么让您决定花时间去投入精力和金钱在拥有这种包装上是一种好的投资？

Patrice：嗯，这里存在一个合法性问题。当您拿起一个明显是手工制作和手工贴标的塑料容器产品，与看起来专业且完成度高的产品相比，即使产品相同，人们总是会倾向于选择那个能看出花费了时间和努力制作的产品。我认为这具有明确的价值。

此外，展望未来，如果您想进入零售渠道，零售商也会喜欢您的包装。对他们来说，这意味着他们更容易同意将您的产品放在货架上，而不是面对明显非常业余的包装。再次强调，良好的设计超级重要。

Felix：请跟我们谈谈包装设计和创作的过程。我们先从设计开始，你聘请了包装设计设计师吗？如果你打算聘请人来协助你的包装设计，需要具体到何种程度？

Patrice：其实是在我之前提到的SVI会议上，我遇到了一位拥有设计公司的女士。我当时和她交谈是因为我知道设计的重要性，她说：“你知道吗，我可以为你做这个，但会花费你两万美元。”我心想：“我负担不起。”显然这对我来说根本不是一个选项。她说：“不过，我的一位资深设计师即将离职并开设自己的公司，也许你应该和她谈谈。”

我得以聘请这位才华横溢的资深设计师，她正在创办自己的企业。我只花了几千美元就请到了她，这简直太棒了。关键在于找到合适的设计师，找到那些设计风格能与你产生共鸣且符合你目标的人。

Felix：你是通过查看他们的作品集来了解他们之前创作的其他设计，然后想看看这些设计是否符合你对产品外观的设想吗？

Patrice：设计就像是赋予你公司的另一种声音。

Felix：那么当你坐下来与设计师合作时，你会怎么做？你在与设计师合作过程中扮演什么角色？

Patrice：嗯，显然对话会从我的故事、对我而言重要的事物、这款产品的核心理念及其背后的价值观开始。当然还要审视他们过往的设计作品。通常他们会回去构思，形成一些初步想法，然后给你提供五六个方案，接着你可以从中筛选出最心仪的一两个。然后你不断打磨和完善，直到达到让你觉得“没错，这就是我的产品、我的公司和我的身份”的状态。

此外，信任你的设计师也非常重要，因为我的背景并非设计领域。在某种程度上，我必须相信她是这方面的专家，他们会做出优秀的设计选择。也许甚至不是这样，可能会与我通常会选择的方案相反。

Felix：是的，这是一个很好的观点。因为很多时候无论是设计师还是开发人员，你都是在聘请专家。作为企业家，有时这确实是你的心血之作，是你的产品、你的品牌，因此你会觉得自己必须高度参与并做出贡献，甚至可能觉得需要比他们理应做的贡献更多。但这正如你所暗示的那样是错误的做法，因为你聘请了这些人，就必须信任他们能比你做得更好，这正是你最初聘请他们的原因。

Patrice：确实如此。

Felix：那么看看你目前包装的状态，你在过程中做了哪些改变？在初始设计方面，你注意到了哪些可能需要调整以改进包装设计的问题？

Patrice：对我们而言，一个重大转变实际上是将玻璃罐装入盒子中。这并非因为我们觉得这样更美观，而是加拿大卫生部建议的要求：获得批准时，所有信息必须同时提供英文、法文和拉丁文成分说明。由于瓶身空间有限，装盒成为必要之举。此外，我们也对原有设计感到些许厌倦，新包装更能体现品牌理念，帮助我们聚焦并回归产品应有的样子。

Felix：当你在实体店看到商品或在网上浏览新品牌时，观察它们的包装。基于你的经验，你认为创业者应特别关注哪些常见的错误？

Patrice：我看到很多产品信息不够清晰，不仅难以辨认品牌名称，也不清楚产品的用途，许多标签上显得杂乱无章。我认为简洁、干净、清晰总是更好的。这不仅是我的个人理念，也是公司的哲学。我们的产品仅含五种成分，我希望消费者能一目了然地拿起产品并立刻明白其用途，从而快速判断是否需要。

Felix：那你对此进行过测试吗？在将包装呈现给潜在顾客之前，你是否测试过它是否满足了这些要求？你做过这类测试吗？

Patrice：没有。说实话，Felix，正如我所说的，我的背景并非商业领域，因此我所做的许多决策都基于直觉。我会问自己直觉告诉我什么。虽然我可以过度思考或任由大脑给出各种错误指引，但我的内心和直觉往往能指引我做出正确的选择。

Felix：好的，我想回到你为产品获得的所有认证和批准。你能再列举一遍吗？告诉我们你的产品需要获得或希望获得哪些类型的认证？

Patrice：我们获得了美国农业部有机认证。虽然我们是加拿大公司，但加拿大政府实际上并不对护肤品进行认证。我们必须通过美国农业部才能获得有机认证，这其实更好，因为标准更高。我对这一点非常满意。

再次经过加拿大卫生部并完成这些流程，两者都非常复杂。他们要求的文件和材料简直非同寻常，比如流程图、高空航拍图和工厂平面图等。需要经历很多繁琐的手续，但我真的很高兴自己完成了。接下来我们可能会寻求FDA批准，进入其他国家市场。

该产品和公司在国际市场上也有很多兴趣。我们也将关注这些市场。有人曾对我说：“嗯，你可以搬到这个国家，然后悄悄进入市场。”但我永远不会推荐这样做，尤其是对我自己而言。我想走完那些合规流程，确保所有法规和资质都已完成。

Felix：我想这是一种对公司、品牌和产品的健康检查方式，也是对自己的一种检查。而不仅仅是为了客户或仅仅贴在标签上，听起来更像是为了保持条理清晰的方法。当你通过这些流程时，你能否复用从美国农业部有机认证到加拿大卫生部认证过程中所做的工作？是否有可复用的文件，还是几乎必须从头开始？

Patrice：很多东西是可以转换的。我是独自完成美国农业部认证的，那很艰难。当我进行加拿大卫生部认证时，我聘请了一位顾问，这笔钱花得非常值。如果你打算走这条路，我强烈建议找一位真正懂行并能帮你分担工作的人。找人帮忙做这件事其实并不贵。我也非常推荐这样做。

Felix：你能给我一个大概的预算概念吗？在什么情况下这对一家商店来说是合理的？

Patrice：你大概需要花费3000到4000美元来聘请顾问帮助你完成这项工作。

Felix：嗯，不算太贵，尤其是对于像这样人们因健康原因需要的产品来说。

Patrice：是的。然后你就可以做出那些健康声明了。这绝对值得。这是对你公司的一项良好投资，对你的客户也是如此。

Felix：你在哪里找到这样的顾问？你在寻找什么？你搜索什么关键词来找到能帮助这一过程的顾问？

Patrice：当然，首先要与你的网络联系，看看是否有人过去曾与某人合作过。大部分工作只是深入互联网、进行搜索并与人交谈，然后选择你觉得适合你的人，因为很有可能你会反复与他们合作。你也希望如此。你需要一个了解你产品的人。如果你最终选择了其他方案，他们也能理解你的出发点。

Felix：你只是在搜索“加拿大卫生部顾问”吗？这类人群有特定的称呼吗？

Patrice：在加拿大卫生部，它被称为NPH或NPN，即天然健康产品编号或天然健康产品。市面上有很多咨询公司，它们相对容易找到。

Felix：当你自己操作……你说你自己为美国农业部有机认证做过这件事？

Patrice：嗯哼（肯定）。是的。

Felix：有哪些事情几乎让你绊倒？如果你要再自己做一次，你希望事先准备得更充分一些？

Patrice：天哪。

Felix：作为给其他人的警告。

Patrice：作为一个警告：记录一切。知道每样东西的来源。你的所有发票、批号、每样东西的存储位置。尽可能保持非常、非常有条理。

Felix：现在你已经完成了所有这些工作，包装做好了，认证也完成了。你决定采用什么方法来为你的业务带来流量和销售？

Patrice：对。正如我提到的，我最初是在农贸市场起步的。后来变成了大量的口碑传播。是妈妈们互相告诉其他妈妈说：“你试过这个吗？”

然后我想我要去见我的第一个零售商。我去了一家儿童用品店，说：“我有这款产品，我觉得它非常适合放在你们的货架上。”她说：“嗯，我们已经有太多东西了。我们不感兴趣。”我对她说：“你有皮肤问题吗？”她说：“有。实际上，我的婚戒下面有一块皮疹。它一直不好，而且很痒。”我说：“好吧，这里有一个旅行装。试试看，我一两周后再打电话给你，看看你觉得怎么样。”结果她第二天就回电话给我，说：“我会经销你的产品。我的问题已经消失了。”

那是我的第一家店。到了那个阶段，人们开始主动联系我，因为他们已经听说过我们的产品了。我们在加拿大西部（主要是不列颠哥伦比亚省）拓展了大约70家门店，同时我还在继续参加农贸市场。

Felix：快速问一下。这些农贸市场，你觉得它们有助于你进入这些零售商店，还是你觉得你可以直接进入零售商店？

Patrice：农贸市场在很多方面都非常棒。第一，与顾客交谈并了解他们真正想要的是什么。比如当我第一次生产我的产品时，我以为“哦，它可以像婴儿膏那样的东西。”人们对婴儿膏不感兴趣，但他们非常对湿疹感兴趣。那就像是一次市场调研。

这也非常支持零售商，因为当有人在农贸市场为你购买产品时，他们不一定在一周或一个月后会回来买更多，但你可以说：“我在某某商店和某某商店都有货，你需要时可以在那里购买。”这对零售商也非常有帮助。

我们发展得非常好，速度也相当快，于是我决定聘请一位运营助手来帮我处理日常事务。她一开口说的第一件事就是：“你不能再参加农贸市场了。”因为我当时一周工作七天。作为单亲妈妈，我平时要照顾女儿，周末还要跑农贸市场，这让我筋疲力尽，根本无法获得高质量的休息时间。我只是不停地贴传单、赶往下一个活动。她说：“你需要稍微退一步，想清楚下一步该往哪里走。”

那时，我们已经和一家加拿大的大型全国分销商进行了接触。他们说：“我们非常有兴趣经销你的产品。”但我当时还没准备好。我没有能力向比当时更多的门店供货。我实际上拒绝了，但他们说：“好的，我们会保持联系。等你准备好了再告诉我们。”

从那时起，我开始着手提升产能，思考如何优化供应商体系、确定仓储方案等一系列问题。大概一年后，我们认为自己已经准备好了，于是接受了这家分销商的合作。随后，在两个月内，我们的门店数量从70家增长到了约400家。

Felix：哇。从70增长到400是什么样的体验？

Patrice：我们提前完成了工作，对吧？我们已经准备好了，但结果还是让人有些惊讶。我们绝对没想到会发生这种事，更没想到会这么快。幸运的是，我们提前建立了一些流程，整个过程相对顺利。虽然令人兴奋，但这确实是一件好事，他们在此期间也给予了大力支持。

Felix：那在线业务方面呢？大部分销售额是来自这些零售店，还是你们也在大力推动在线商店的销售？

Patrice：我们从未将其作为超级重点。同样，在线和零售商渠道都实现了大量的有机增长，这构成了几个不同的收入来源。过去有三个来源，但我后来取消了农夫市集。我们有零售、在线和农夫市集。在零售策略方面，我们当然有一些社交媒体……由一名关联媒体人员负责，但我们主要的重大推广活动……其实也是偶然发生的。

今年一月我接受了第一次媒体采访。在此之前，我们只做过一次营销活动，没有广告，没有媒体曝光，什么都没有。我当时入围了一个名为SheEO的商业比赛决赛，这非常棒。如果你是女性，正在寻求风险投资或业务增长，可以关注SheEO。

我的一位朋友在加拿大国家广播电台CBC Radio One主持一档名为Unreserved的节目。她邀请我上节目聊聊产品和SheEO。我说：“当然没问题。”我在节目中聊了大约八九分钟。节目中那种令人愉悦的Shopify收银提示音每隔30秒就响一次，简直让人难以置信。

Felix：那持续了多久？

Patrice：嗯，仅在线销售在10天内就达到了36,000至37,000美元。我们前一年的全部在线销售额，基本上是在10周内完成的。加拿大全国400家门店在两天内售罄，全国各地都有等待名单。此外，我们还因此获得了另外60天的合作机会。

媒体影响力和触达用户的能力是巨大的。如果有机会，千万不要放过。永远不要觉得自己不够专业，或者没什么可说的，或者认为别人能做得更好。绝不要这样想。走出去，谈论你充满热情的事物，这会产生共鸣，并希望也能转化为惊人的销售业绩。

Felix：你现在参加的这个节目，是针对商界人士的吗？收看节目的观众群体是什么样的？

Patrice：这实际上是一个规模很小的节目。好吧，我不应该说它很小，因为它产生了巨大的影响力，但它每周只有一小时。节目名叫《Unreserved》，主要关注原住民及其日常活动。我们在《Unreserved》上的故事，我那10分钟的故事，是整个CBC Radio One广播中分享次数最多的故事。即使是像The Current和Q这样的大型节目，我们的分享次数也比它们多出数百次。节目非常受欢迎，人们对此反响热烈。

Felix：对于那些考虑采取这种登上电视节目或进行更多全国性媒体亮相的人，你有什么建议吗？

Patrice：首先，不要被吓倒。我知道这话说起来容易，但老实说，我来自广播和电视行业。如果我们能找到一位善于交谈、能接受良好采访并能作为专家帮助我们解决时间紧迫问题的人——因为我们一直在寻找优质内容——我们会非常乐意与你或他们交谈。

不要害羞，主动联系他人。我会像躲避瘟疫一样避开新闻稿，永远不要阅读它们。我会主动联系那些报道领域与你的业务方向契合的媒体人，直接与他们建立联系，让他们知道你可以作为专家为他们提供内容。保持热情就好。毕竟你投身于当前事业是有原因的，把这些故事分享给他人吧。

Felix：你需要做准备工作吗？我想对你来说你已经很有经验了。对于任何从未做过采访、也从未上过电视或广播的人来说，在第一次采访前的几天里，有什么准备建议吗？

Patrice：当然。首先，你不是在提供关于产品和行业的长篇大论。虽然拥有事实很重要，但人们真正投入兴趣的并不是事实本身，而是你的热情。准备几个要点，比如四到五个你想讨论的话题，以及围绕这些话题的一些关键点，但要避免照本宣科或过于依赖脚本。直接展现真实的自己，因为人们真正感兴趣的是你。

Felix：现在，当你走上登上电视或广播节目的这条路时，你应该尝试与谁建立联系？你认为这些公司中的决策者是谁？

Patrice：显然有经理、编辑或制片人等这类人。他们经常被各种信息淹没，因此我建议，如果你能做到，最好直接与撰稿人、记者等具体人员沟通，因为他们此刻正在寻找像你这样的人。他们希望邀请像你这样的嘉宾上节目谈论这些话题，因为内容创作至关重要，而他们时间有限。他们会很乐意与你交谈。考虑直接联系他们，这是可以做到的。你可以在推特上查找哪些记者报道什么类型的内容。你也可以通过简单的谷歌搜索直接联系这些人。

Felix：我听说过一项服务，虽然我自己没用过，但听说其他企业家用过，好像叫HARO（Help A Reporter Out）。注册后，你可以将自己标记为某个特定行业的专家或从业者。根据你所在的行业不同，每天会收到几封来自记者的邮件，他们正在寻找能对新闻热点或报道内容发表评论的专家。这是一种被动地让别人为你做公关的好方法，无需你主动outreach。强烈推荐试试。

接下来我想聊聊网站。我非常喜欢它的设计，我觉得它与你的包装风格非常匹配。是谁设计的？创建这个网站的过程是怎样的？

Patrice：还是同一个人。给我做包装和网站的是同一位设计师，她的名字是Nanda Van Der Meer。我最初在温哥华认识她，后来她搬到了荷兰。我现在依然和她合作，只是转为远程办公，效果也非常棒。当然，不要把自己局限在特定的市场里。

Felix：确实如此。那么网站是否像包装一样经历过多次迭代，还是说你一直沿用目前的设计？

Patrice：基本上一直是我们最初的设计。过去一两年我们做过一些小更新，但没有进行大幅度的改动。整体设计非常简洁明了，旨在让人们快速获取所需信息，同时也提供一个平台，让大家可以查看我们的评论以及了解其他人对产品的看法。我认为，相比于由我来讲述，倾听其他声音非常重要，这是一个让他人发声的绝佳机会。

Felix：由于你的大部分收入来自零售店，我推测这也是你关注的重点所在。当你坐下来思考应该如何分配时间在网站和在线商店上时，你目前会把时间和精力主要花在哪里，以促进在线商店和在线销售业务的增长？

Patrice：显然，我们在社交媒体上努力与客户互动。我们专门创建了一个Facebook群组，供人们交流，而不是让我们单方面发布折扣码之类的信息。这只是一个建立社区的地方，因为如果你找不到可以倾诉的人，也没有相关经历，湿疹和银屑病可能会成为一种非常令人孤立无援的疾病。

患有湿疹和银屑病……情况可能非常糟糕。这不仅仅是皮肤瘙痒、脱屑的问题，还涉及到路人看到你的眼神，以及作为青少年或职场人士时的感受；你会因为皮肤状况而不敢与人握手。这些都是人们正在切实遭受困扰的问题。这又是一个契机，让我们聚在一起构建社区，分享彼此的经验。

Felix：你喜欢的是，Facebook群组是围绕问题而非你的解决方案建立的，对吧？我认为很多时候人们会拥有品牌和店铺，然后决定创建一个群组，但这个群组却只关注他们的产品，而不是让人们作为一个社区聚集在一起。因为没人真的愿意花时间在网络上谈论某个产品，对吧？你几乎不会参与那样的群组。如果话题、围绕问题的讨论、以及你提到的污名化等主题都围绕这些问题展开，那么人们就有更多可以贡献的内容。人们从中获得的价值也会更大，因为你只能谈论自己的产品有限。

我认为你做得非常到位的一点是：你的社群聚焦于解决产品所针对的问题的支持网络，而不是围绕产品本身。

Patrice：嗯哼（表示赞同）。这也不总是关于将一切货币化。如果我能在外面为人们提供某种缓解，不仅仅是字面上的缓解，而是让他们感觉更好，那对我来说就是巨大的回报。当人们给我发邮件或打电话告诉我，“你对我或我的孩子产生了影响”时，这意义重大。我想这可能就是我最初从事新闻业的原因，因为我希望感觉自己正在产生影响。在某个时刻，我清楚地意识到我并不觉得自己达到了想要的改变程度。现在，普通人再次告诉我他们得到了帮助，这对我来说具有巨大的价值。

Felix：现在因为你几乎是独自经营这家企业，当然，你会雇佣人来帮助你。我相信你依赖许多工具和应用来协助你。你能稍微谈谈这些工具吗？你使用了什么样的技术，无论是在Shopify上还是Shopify之外，来帮助运营你的业务？

Patrice：嗯，Shopify非常棒。我是说，如果没有Shopify以及所有可用的工具，我想我无法创建这个在线商店，从发送包裹到追踪销售来源，所有那些工具。能够从Shopify导出到QuickBooks，这些应用确实是我们首选的地方。我也想要明确一点，我有一个团队与我一起工作，没有他们我就不会有现在的成功。我的运营人员Hillary，以及帮助我进行产品标签和履行的团队。这绝对是一个团队的努力。

Felix：有没有什么工具你可以提到或想到的，是你重度依赖的？

Patrice：一时想不起来。不。除了上面提到的所有内容。比如Shopify对我来说就是首选之地。如果需要什么东西，我就看看他们有什么可用的。

Felix：太棒了。非常感谢你，Patrice。Satya是Satya.ca。你想让业务在明年这个时候发展到什么程度？你的重点是什么？未来一年的目标是什么？

Patrice：显然，我们打算继续在加拿大市场扩张，关键在于让人们意识到除了类固醇之外还有另一种优质选择。同时，我们也对拓展至海外其他少数国家感兴趣，并继续践行我们的使命——在产品研发行业中提供优质服务。

Felix：太棒了，非常感谢你，Patrice。

Patrice：非常感谢你，Felix。

Felix：以下是下一期《Shopify大师》节目的精彩预告。

发言人1：当人们[听不清 00:48:00]时，他们会觉得这很重要，以至于你觉得自己想要打包一些我认为总是很好的内容。

Felix：感谢收听《Shopify大师》，这是一档专为雄心勃勃的企业家打造的电子商务营销播客。如需立即开设店铺，请访问Shopify.com/Masters领取为期30天的免费试用优惠。此外，如需查看本期节目笔记，请前往Shopify.com/blog。