为 Instagram 和 Facebook 策划病毒式传播内容的分步指南

订阅 Shopify Masters

Felix: 今天，我和来自 Wholesome Culture 的 Audrey 一起。Wholesome Culture 是一家服装公司，其雄心勃勃的使命是激励世界各地的人们过上更好、更健康且无肉的生活方式，该公司于 2016 年创立，总部位于蒙特利尔。欢迎 Audrey。

奥黛丽： 嘿，Felix。非常感谢你邀请我。

Felix: 当然。那么请多讲讲这个业务的起步阶段，因为我们之前私下聊过，也通过邮件交流过，了解到它并非像我描述的那样开始。它是在别处开始的。所以请带我们回到起点，告诉我们你最初是从什么开始的，以及你是如何发展到今天的。

奥黛丽： 好的。基本上，我开始尝试制作纯素蛋白粉。我吃素已经有一段时间了，以前吃蛋奶素多年，最近我更倾向于纯素饮食。我觉得很难找到真正简单易用、加工度不高且成分天然的纯素 [听不清 00:01:46] 和蛋白质产品。于是我想，好吧，我要解决这个问题。那时候……嗯，我在市场营销领域工作了两年，所以我对基础知识有一定了解。虽然我去年才毕业，但我是一边上学一边工作，对吧？所以我掌握了一些基础知识。于是我想：“好吧，我要在目前在营销机构全职工作的同时，把这件事做成。”从那里开始，我启动了纯素蛋白粉的相关流程。那时大约是七月，我遇到了一位商业伙伴。他住在纽约，因此在我整个过程中给予了我很多帮助，因为他有电子商务方面的经验。

从那里开始，整个流程正式启动。我们投入了大量精力，试图实现蛋白质的全部制造过程。这非常艰难，因为需要大量的研究，尝试找到合适的原料，探索真正可行的方案，了解素食市场的趋势，等等。这类事情在小规模测试时似乎可行，但如果没有足够的产量，成本会非常高。到了八月、九月和十月，我们努力完成一款产品。然而，到了十月，我们仍在等待最终产品的样品准备就绪——我想是经过了四次打样之后。但随着推进，费用越来越高，因为每次尝试一个样品如果不行，就需要在实验室里增加工时。

到某个阶段，单个单位的生产成本变得极其高昂。我清楚市场价格和利润率等情况，因为我之前在营销机构工作过，接触过不同的客户。我当时心想：“我觉得这样做已经不合逻辑了。”我感到非常疲惫，整个过程又漫长无比。于是我的商业伙伴说：“既然反正还要等FDA批准，为什么我们不先做点别的？我们可以开始收集邮箱地址，推动其他项目进展，这样至少能让你对整体情况不那么沮丧。”

他有一家服装印刷公司，所以他说：“你能不能做衣服？”我说：“我不想做衣服。”我说：“为什么要做衣服呢？这不是……我希望激励人们保持健康、过上健康的生活方式，目前卖衣服对我来说似乎不太合适。”他说：“啊，试试看吧，你会明白的。”我说：“好吧，行。为什么不试试呢？至少我们可以先收集邮箱地址，为未来的蛋白质产品建立一个小型客户群。”那是十一月初，我设计了一款产品，然后在Shopify上创建了网站。我真的很想把它做得完美无缺，但后来我想：“算了，就这样上线吧，没关系，不完美也没事。”看起来有点简陋，甚至有点奇怪，但……没关系，那就先做吧。你懂的？

那时已经是十一月中旬，我开通了Instagram账号，并发布了大约两三个T恤的设计稿，然后开始有机地销售。到了十一月中旬，我心里想：“什么？这些东西居然有效？”你知道那种感觉吗？当你获得第一笔订单时，完全没想到会成功，因为你一直坚信它不可能行得通？第一次成交的感觉让我立刻打电话给我的商业伙伴，我说：

Felix: 这就像是一个突破，对吧？

奥黛丽：是啊，当时心里想着“谢天谢地”。在尝试了几个月却毫无进展后，我甚至没怎么努力就开始卖出去了。他说：“放手去做吧，我相信你能行。”我却想：“这太奇怪了，不，我永远也做不成。”我还记得那天他告诉我：“我知道你这个月能卖出5,000美元。”我当时觉得：“不可能，这太难了。”这个数字感觉大得遥不可及，仿佛根本无法实现。我说：“好吧，那就走着瞧。”我还是觉得“不可能”。因为我已经知道如何使用Facebook广告，所以这在一定程度上帮到了我，但后来我开始投放广告看看会发生什么，结果销量开始上升。我想：“好吧，这真的有效。人们确实想要这个产品。哇！”从那时起，我们建立了一个非常强大的社区，聚集了一群对纯素生活方式、植物基生活方式以及尽可能过无残忍健康生活充满热情的人。从此事业迅速腾飞。这就是整个故事。现在我们站在这里。

费利克斯：你在等待主要产品的过程中意识到，尽管当时还在等主要产品就绪，你却决定先建立一个社区，这很酷。我认为很多人处于这种境地：他们仍在等待产品生产完成，或在等待资金启动项目，又或者只是在等待……弄清楚自己的核心创意是什么，然后也想像你一样去建立一个社区。但在还没有产品、尤其是没有核心产品的情况下，你如何围绕一个当时尚不存在的事物来构建受众或社区呢？

奥黛丽：是的，我认为有很多方法可以在没有实际产品的情况下向人们推广产品，比如快速进行T恤印花设计等。我比较幸运，因为当时的商业伙伴在纽约已经轻松搭建好了相关流程，但这并非只有我能做到。我是通过自然流量销售，甚至没有投放广告，只需创建Facebook和Instagram页面，即使每天工作9到5小时，每晚抽出三小时推送内容、寻找优质素材并制作图片，也能实现自然销售。只要坚持每晚花三小时推送内容并尝试将其转化为盈利模式，两周内至少能获得一笔自然订单；一旦获得订单，你会充满动力并持续努力，这仅仅是开始。

费利克斯：好的，当你启动另一个项目并最终决定转向这个新项目时，你是否可以复用最初项目中投入的工作或初始产品，还是说基本上必须从头开始？

奥黛丽：嗯，我开始……我对素食、纯素或健康生活方式等相关知识非常熟悉，毕竟在这个领域待了一段时间了。我不是从一个陌生的市场起步，而是利用已有的知识和发现的内容，轻松找到网络上已经病毒式传播的素材并制作自己的版本，我认为任何人都可以为任何细分领域或市场做到这一点。

费利克斯：你能再多说说这一点吗？你说很容易找到已经病毒式传播的内容，然后围绕它创建产品，能否解释一下你的意思？

奥黛丽：我的意思是，在内容方面，你不必直接推销产品。起初我展示服装，但后来我的主要焦点不是卖产品，而是向人们推送优质内容，让他们产生购买欲望，从而营造一种氛围和生活方式，而不是单纯地说“嘿，买这个吧”。

举个例子，比如在我的 Facebook 页面上，我发布了一个食谱视频。这确实帮了大忙，因为人们会分享视频，而且他们非常喜欢看这类内容。或者，比如说一些有趣的语录……因为大家都知道有人说 Facebook 页面的自然触达率已经死了。其实并非如此。如果你找到好的内容去推广，人们就会去分享它，从而获得非常好的触达效果。在此基础上，当你建立起这样的分享量和社区后，你就可以开始推广产品了，因为一旦人们看到你喜欢的内容，他们就会去搜索你的品牌。起初不一定非要是产品。如果你没有……比如说你没有服装，你可以用电子书来做。我是说任何人都可以制作电子书，比如你在某个特定领域拥有专业知识。这就是我的意思。清楚了吗？

费利克斯：明白了，你的意思是虽然你有产品，但并非只推这一款产品，而是同时寻找能带来高互动的内容并发布；那么接下来能否详细拆解一下？不妨从头说起，你最初在Instagram和Facebook上发布的帖子中，有多少是纯内容，又有多少是你的实际产品？

奥黛丽：起初我发了很多视频，大概有60%是我能找到且喜欢的优质视频；Instagram上我一直以图片为主，每天至少发三张图，并加上标签以营造好的氛围。起初的起步主要在Instagram，因为我发帖时会问大家“想看这款产品吗？”或“觉得这个怎么样？”、“你们想看什么？”，会有四五个人在评论区回复我；随后我会和他们进一步沟通，问他们“如果能买到，你会买吗？”，他们通常会回答“当然会”。

费利克斯：我想在这里暂停一下。你分享了这么多内容，因此获得了大量粉丝、高互动率以及许多关注你言论的人；那么在获得这些关注后，你采取的下一步行动是……比如发布T恤或服装的设计图，然后询问观众“大家觉得这个怎么样？”

奥黛丽：没错，从那里开始，我真正做的是询问大家对设计的看法以及他们是否会购买，从而与人们建立真正的关系。但你必须拥有少量真正追随并相信你的人；我主动展示自己，通过在评论区或私信与他们交流，问他们“嘿，我真的想启动这个项目，你会买吗？”一旦你询问他们会买什么或是否愿意购买，并在实际推出产品后，他们会为你感到兴奋并真心想要帮助你，因为他们曾向你表达过对这款产品的渴望。这起到了很大的帮助作用，因为从那时起，产品开始自然销售，甚至无需投放广告。人们开始信任你，并建立起一种情感纽带，这对整个品牌都大有裨益。

费利克斯：明白了，这听起来相当直接。当然，这似乎需要投入大量精力，但逻辑很清晰。我想对此进行更深入的拆解和聚焦。那么，在你构建受众的过程中，你还记得花了多长时间……或者说，在开始测试产品时，你积累了多少粉丝或建立了多大规模的受众群体？

奥黛丽：我想我的Facebook页面大概只有……甚至不到1,000人，Instagram上也差不多1,000人，没更多了。

费利克斯：明白了。当你在每个平台都有大约1,000名粉丝时，你花了多长时间才达到现在的水平？

奥黛丽：是的，那是十一月份的时候。你是指达到我现在的状态吗？

费利克斯：就是达到你……比如说，你从一个全新的Facebook账号和一个全新的Instagram页面开始。

奥黛丽：哦，[听不清 00:16:17]。

费利克斯：我想让观众了解一下你花了多长时间，也许还可以告诉我们，为了在每个平台获得大约1,000名粉丝并达到可以开始询问他们想从你那里购买什么产品的阶段，你每天投入了多少精力？

奥黛丽：明白了。我在生活中非常自律且充满激情。我回到家后就去健身房锻炼，然后从晚上7点到12点左右，我就在……我只在Instagram上发帖，或者在Facebook页面或Instagram页面上发布内容。这大概需要……我每天晚上都这样做，每一个晚上，包括周五晚上。我不像去派对那样玩。周六和周日整天都在做。大概三到四周后，我就有了不错的粉丝基础，因为我投入了大量时间。

费利克斯：是啊，这意味着大量的时间投入，但回报相当可观。如果有人找到你说：“嘿，你是否愿意通过投入一个月的时间来建立一个现成的业务？”这简直是不言而喻的，对吧？

奥黛丽：是的，没错。

费利克斯：我觉得这很有道理。

奥黛丽：这主要关乎自律，因为老实说……任何人都能投入那些时间。这只是个[听不清 00:17:40]的问题。

费利克斯：明白了。跟我们谈谈你的流程吧。你从健身房回来，坐下来，你是如何找到能吸引观众的内容的？请一步步向我们展示你是如何找到那些让人兴奋想了解更多、愿意留在Instagram或关注你的Facebook页面的精彩内容。

奥黛丽：当然。我现在和我的社交媒体助手一起接受过这方面的培训，她超级棒，甚至比我做得更好。我们现在的做法是……有几种方式。首先，我喜欢在Facebook搜索栏中输入特定主题，比如你的细分领域或任何相关内容，然后点击我想查看的主题，并在Facebook搜索栏中搜索相关的视频。你懂我的意思吗？

费利克斯：我懂了。你专注于……我记得你提到过Instagram对你来说主要是照片，而Facebook上60%是视频。这是一个相当大的比例。你觉得视频是比文字或照片更能获得互动的最佳媒介吗？

奥黛丽：是的，我喜欢在Facebook页面上使用视频，也喜欢在Instagram上使用图片。好的，Facebook搜索栏有一种方法，第二种方法是Facebook群组，我非常喜欢Facebook群组，通常这里有一个由人组成的社区，你可以通过Facebook群组找到很多关于他们的优质内容，因为几乎每个利基市场都有相应的群组，对吧？从那里，我只需查看被分享的内容、人们喜欢的内容，如果我能制作自己的版本，我就会做自己的版本，比如一个有趣的引言，然后我会尝试自己制作，以同样的方式添加我的标志，或者我会尝试用自己的方式制作，稍微改变一下让它更有趣，我做得越多，我就越会使其更具品牌特色，从而与众不同，但在开始时，这是一个很好的起点，你知道的，去发现已经存在的东西。

费利克斯：明白了，你会去这些关于你特定利基市场或行业的Facebook群组，你只是浏览并阅读不同类型的帖子，看看哪些帖子评论最多、点赞最多……你衡量的是什么，你在看什么？在这个阶段，你给助理什么样的指示，告诉他们如何理解哪些内容值得基本上为你的页面重新利用？

奥黛丽：我真的很看重评论，当人们标记他们的朋友时，当他们觉得内容足够重要以至于你想标记某人时，我认为那里面总是有一些好内容，因为……我是说，我们喜欢与朋友分享，但要做到这一点，它必须真的很好，这是我的关键。

费利克斯：当他们这样做时，这本质上意味着这可能是病毒式传播的内容，对吧？因为这是有人 actively 分享这部分内容，所以你把它们放在你的页面上，那么它也可能引发一些病毒式传播，这就是你的思路吗？

奥黛丽：是的，完全正确，我认为这是一种找到好东西的好方法。

费利克斯：明白了，很酷，所以Facebook搜索，你说Facebook群组，还有其他类型的来源用来寻找引人入胜的内容吗？

奥黛丽：是的，完全同意，显然Tumblr也很好用，可以找到一些东西，带有图片的好引言、有趣的内容，当然还有Pinterest，太棒了，我很喜欢，有时我也会做一些Google搜索，那也是……哦，还有Instagram的趋势部分和Instagram上的标签，帮助我发现人们在Instagram上发布的内容，并查看Instagram上被分享的内容。

费利克斯：明白了。当你做所有这些时，听起来来源非常多，可以挖掘的内容无处不在，你似乎永远不会枯竭，但你有没有担心发布太多？你现在在Facebook主页上发布多少次？在Instagram主页上又发布多少次？

奥黛丽：我试图每天至少为Facebook主页发布两到三次内容，而对于Instagram，我总是每天至少发布三次，因为人们对Instagram不会感到厌倦。当你滚动浏览时，如果是不同的图片，并不会让人觉得烦人。至于Facebook，有时候……我不知道，我发现如果我不想看某人的动态，却经常在他的帖子出现在我的信息流中，这有点令人讨厌。但在Instagram上情况则有所不同，因为如果你喜欢那些内容并且是特意关注了那个人，那么你其实并不介意。一天三次就很好。

费利克斯：是的，这是一个很好的观点，也就是说你在Instagram上的容忍度比在Facebook上更高……不一定是期望值更低，而是你能接受的程度更高。Facebook可能更私密一些，人们本质上不想被打扰得太频繁。但这是一个很棒的观察，因为我确实有这种感觉，直到你这样说出来我才真正想到这一点，但我完全理解为什么你可能想减少在Facebook上的发布频率，而不是在Instagram上。

奥黛丽：另外，让我们想想Facebook的信息流，这也是我发布更多视频的原因，因为你真的希望它能融入用户的体验流程，因为这是两个完全不同的渠道。在Facebook上，你不希望被打断，而在Instagram上，你是有意去滚动浏览和查看图片的。这是两个不同的渠道。

费利克斯：你能再多说一点吗？你的意思是视频对于Facebook来说是更自然的一种内容形式？

奥黛丽：是的，所以我觉得它对Facebook信息流的干扰较小，对用户打断感也较弱，因为在Facebook信息流中，如果你在看视频，系统会给你展示另一个视频，你会停下来观看并点赞。它稍微……没那么令人反感，[听不清 00:24:23]，因为你只是停下来想看，而且对你来说很有趣。而不是像——

费利克斯：我明白你的意思了。

奥黛丽：好的，没问题。

费利克斯：是的，因为你说的是……我认为[听不清 00:24:32]你的意思是，假设你在手机上，正在看某个特定的视频。视频结束后，你基本上就开始播放下一个。因为大多数人已经处于观看视频的心态中，他们不会因为你的内容而感到被打扰，因为他们本来就处于想看视频的状态。

奥黛丽：没错。

费利克斯：明白了，不错。当你在你的 Facebook 页面上发布内容时，我认为主要是针对 Facebook 平台，同时你当然也在努力销售产品，你会担心你的病毒式传播内容会淹没你发布的 产品视频或产品图片吗？

奥黛丽：不会，因为我会通过 Facebook 广告进行再营销，所以我知道他们迟早会看到我的产品。我还在 Instagram 上充分推广我的产品，以确保人们仍然能看到它。通常这不会成为太大问题，它只是起到提醒作用……当我们发布非产品相关的内容时，我认为这仍然很好，因为它始终能提醒品牌以及我们的理念和我们试图传递的氛围。

费利克斯：是的，关于分享与业务没有直接关联的内容是一个很好的提醒，这点说得对。你有什么技巧或方法来将品牌融入内容中吗？你只是在描述中写些什么，还是在评论中写些什么？你是如何确保消费这些内容的受众记得这是来自你的呢？

奥黛丽：是的。我以前会亲自回答每一条评论并感谢大家。现在我不再亲自做了，我雇了我的客户服务经理，她非常棒，但我页面上的每条评论通常都会在 24 小时内得到回复。因为你无法衡量你与他人建立的情感纽带……你无法用金钱来衡量回复某人评论的价值，但我知道当我回复某人时，他们会更多地记住我，而不是那个他们评论过却从未得到回复的品牌。我认为最好的方法就是把每一个与你的品牌互动的人视为未来的潜在客户，以及一个你关心的人。

费利克斯：明白了。除了过来回复这些评论外，你还在放置水印吗？你如何确保他们……或者你在意这样做吗？你如何确保有一种简单的方式让他们点击或输入你的品牌名称以访问你的网站？

奥黛丽：是的，完全使用水印。此外，当我们分享那样的引用语时，我不会放上我们网站的网址，因为我不想显得太强势、太烦人。另外，有时如果是我们自己创作的引用语，我们会在引用语中标记产品，这样人们就可以更容易地访问网站。

费利克斯：你能举个例子吗？

奥黛丽：你知道产品标记吗，就像你有产品目录时那样？你可以标记产品。所以有时候，即使只是一句引用语，我也会标记产品，这样人们就可以更轻松地——

费利克斯：明白了。

奥黛丽：进入网站。

费利克斯：你说的这个新功能是指，基本上可以在帖子下方看到不同的产品图片吗？

奥黛丽：是的。

费利克斯：明白了，这很有道理，是个好技巧。请跟我们多谈谈这一点，我想这是一种相对较新的广告方式，关于如何最大限度地利用这种在Facebook上的新广告格式，有什么建议或窍门吗？

奥黛丽：我非常喜欢发布客户照片并标记产品，因为你的客户会发布很棒的内容，所以每个人都应该关注这些内容。现在有了这个功能，你可以将这些内容中的产品进行标记，这样人们就可以轻松访问你的网站并进行购买。你只需使用客户照片的帖子和产品标签，就可以制作成广告，并将其推送给再营销受众（听不清 00:29:23）或全新的潜在客户。老实说，我认为这仅仅是一种绝佳的广告方式。

费利克斯：鉴于你在Facebook页面和Instagram页面上都取得了成功，我不得不问，如果有人没有精力同时兼顾两者，而必须选择保留其中一个，那么对于你的业务来说，Instagram还是Facebook页面哪个更重要？

奥黛丽：老实说，对我来说我会回答Instagram，但说实话，我认为如果你没有时间，最昂贵的做法就是停止运营其中一个平台，比如只选择保留一个。这才是最昂贵的做法，因为如果你没时间，你应该雇人来帮你。因为这个人是一种投资，只要你继续推动另一个渠道，这个人就能为你赚钱。

费利克斯：说得好。让我们就此深入探讨一下，因为你显然在外包、雇佣人员和委派业务方面做得非常出色，从而达到了将业务扩展到这一规模的同时还能保住工作的地步，那么你的培训流程是怎样的……你为这个特定角色招聘人员的流程是怎样的……具体来说，对于社交媒体这个角色，你是如何招聘人员以及如何培训他们的呢？

奥黛丽：起初……我就先讲讲我为什么雇佣人的故事吧，因为我认为这对听到我们谈话的人至关重要。因为只有这样做才能让我实现业务的规模化扩张。我之所以必须雇佣人，是因为在十二月，我感到极度不堪重负且情绪低落，因为我回到家后要回复邮件直到凌晨1点，然后早上7点起床，8点去上班，之后回来再继续回复消息……简直疯狂至极。

有一段时间我认为，如果你想扩大业务规模，就必须能够规划如何招聘人员。在纸上写下来，你的要求是什么，以及你将如何向对方解释你目前的工作流程。一旦你在纸上理清了这些，并明确了自己的工作流程，你就可以教那个人你的方法。回到你的问题，我是如何招聘社交媒体运营人员的……我一直在梳理我所做的一切以及我的思维方式，并把所有内容都写在纸上。然后，我在 Upwork 或其他自由职业网站上寻找人选。我尝试找那些经验不是特别多、只有一点经验的人。只要足够了解基础知识就行。我想：“我要教她我的做事方式，我相信那个人会变得非常出色，因为她会非常感激。因为我教了她东西，而她在我所教的内容上会变得极其厉害。”所以我对这个结果很满意。

费利克斯：正如你之前提到的，你的员工在你赋予他们的不同角色中表现得比你更好，但我可以想象他们刚开始时可能不如你，因为他们正在学习。你如何纠正偏差并确保他们不断发展、学习，最终在任务上超越你之前的水平？

奥黛丽：首先，一开始你需要密切跟进他们，非常仔细地教导他们，观察他们在做什么。人们会犯错，他们必须通过犯错来学习，而你需要密切关注以解释他们哪里做得不对以及如何做对。另一件重要的事情是，现在你可以以很低的价格购买许多课程，无论是在[Udemy 00:33:39]还是另一个网站，我不记得了，就是LinkedIn创建的那个。我不知道，他们有太多的课程。这些课程可能非常有价值。如果[听不清 00:33:54]，然后你付钱让他们观看这些你没有时间观看的课程。那个人可以从你付费让她学习的知识中获取并直接应用到你的业务中。

费利克斯：我想你指的是Lynda，对吗？L-Y-N-D-A，LinkedIn公司的？

奥黛丽：嗯（肯定）。

费利克斯：所以你购买课程，让你的员工，本质上，去参加这些课程，而你基本上不需要花时间去自己学习。你可以让雇佣的人学习如何成为某个领域的专家。

奥黛丽：是的。嗯（肯定）。当然。

费利克斯：明白了。

奥黛丽：不过我犯的一个错误是，我建议人们不要有时我太忙，我就……他们会问我问题，而我花很多时间回答。我认为没有人应该这样做。当员工向你提问时，你应该总是快速回答，因为他们问你，是因为他们不知道该怎么做，需要你的帮助。即使你有其他优先事项，你也必须为他们提供帮助。

费利克斯：如今，当你的员工有问题时，这成为你的首要任务？

奥黛丽：是的。我会在三小时内回答，最多。

费利克斯：明白了，这本质上也是你的美元在流失……你的钱也在白白浪费，尤其是当它们被阻塞或卡在某个环节时。我认为，作为一个经营企业并拥有员工的人，你最重要的工作就是确保没有人因任何原因受阻，确保每个人都能获得所需资源，能够完成他们需要做的工作，拥有做好本职工作的一切条件；否则，如果你没有履行好职责，本质上就是在让整个系统陷入拥堵。这很有道理。现在，谈到扩大业务规模、雇佣员工等事宜，你能否让我们了解一下这家企业的成长规模？比如收入情况，或者你可以分享的任何关于你如何成功打造这家企业的相关信息？

奥黛丽：是的。我们去年十一月的时候销售额只有几千美元，而现在已经达到了六位数。

费利克斯：太棒了。随着企业如此大规模地发展，下一步的计划是什么？你是否曾打算重新回到蛋白质产品业务？是否想将该业务重新引入当前品牌？

奥黛丽：说实话，这个想法我还在考虑中。它没做完结让我有些在意，但我确实在思考这件事，我会看看后续的发展。我还希望更多地举办与我的受众相关的线下活动，比如各种活动和节日庆典等。我认为这是与现实生活中的人们建立联系的好方法，至于结果如何，我们拭目以待。

费利克斯：非常酷。你提到使用Facebook群组来获取内容，因此你当然会在Facebook页面上花费大量时间。对于在试图壮大社区时应该先创建Facebook群组还是Facebook页面，你有什么看法？

奥黛丽：哦，是的。我认为每个人都应该尽可能多地尝试两者。它们都是大家可以利用的绝佳工具。Facebook群组非常棒，因为你能真正与人建立联系，并且可以将其与你的页面相结合。你可以将两者联动使用。比如说，你有一个针对特定细分领域的页面。假设人们经常讨论……比如健身。你有一个健身页面，同时还有一个健身群组，该群组实际上能为人们提供价值，比如健身建议等。这确实有助于让人们更深刻地感受到你的品牌以及你所倡导的生活方式。

费利克斯：明白了。你现在两者都有吗？还是说你的重点 specifically 放在页面上？

奥黛丽：目前，我确实拥有一个Facebook群组，但我希望我们能更多地利用它，因为我最近并没有在这方面投入太多精力。

费利克斯：我认为，当人们同时拥有 Facebook 主页和 Facebook 群组时，最大的问题之一是如何让它们协同工作。对吧？假设你发现了一段能与你受众产生极佳共鸣的内容，你是把它发布到主页、群组，还是两者都发？你如何具体确定内容在 Facebook 上的发布位置？

奥黛丽：我认为你肯定可以在两个地方都发布内容，但你需要确保的是，群组成员会觉得自己获得了 VIP 待遇。这不仅仅是随处可见的内容，而是他们无法在其他地方找到的独家内容。无论是极其出色的原创食谱，还是专业人士提供的特定技巧或建议，真正增加价值，因为这就是人们想要的，对吧？当你身处 Facebook 群组时，你希望找到有价值的信息，所以我认为人们应该把精力放在这里。

费利克斯：明白了。如果你同时拥有这两者，是否可以这样说：你的顶级内容应该发布到群组，而次要内容则发布到主页？

奥黛丽：是的，或者也许可以创建一个挑战活动。这样也会更有趣，更能增强社区感。

费利克斯：在 Facebook 群组中创建某种挑战，比如 30 天挑战之类的。

奥黛丽：没错。

费利克斯：有道理。你提到早期用来决定销售什么的一种方法就是四处询问、发帖， essentially 展示你设计好的图案，并询问人们是否会购买。有没有人说过“不，我对这个不感兴趣”？关于你想推出的产品，你收到了什么样的批评性反馈？

奥黛丽：嗯，通常人们都非常友善，所以他们不会直接告诉你“不，这个不好”……但有两点你可以考虑。首先，有时人们会告诉你，“哦，我更希望看到这个图案印在那种特定的 T 恤上”，或者“哦，我更希望看到这个图案印在背心或其他特定物品上”。这给了你一个很好的思路，知道应该把这个图案用在哪里。或者有时他们会说，“嗯，这个太大了。也许应该调整一下比例。”这些都是很好的建议。其次，你应该观察数据。如果你发布了一个非常好的产品，然后是一个不太好的产品，你会发现后者的互动率比前者低。你必须进行大量测试，才能逐渐了解你的受众。

费利克斯：明白了。你几乎必须接受会有些失败，对吧？你发布了一些内容，结果互动率极差，然后从中吸取教训？

奥黛丽：是的，或者在最坏的情况下，你可以进行预售。如果你做预售，你会说：“哦，这是预售价格，我们只有有限的库存。”如果没人买，那么测试就结束了，这不是一个爆款；如果有几个人买了，你就知道这是一个爆款。

费利克斯：明白了。你提到你在Facebook上做再营销，我也看到你网站上有一些很酷的应用程序，比如这个通知弹窗。跟我们谈谈你用来帮助运营业务的技术吧，你使用哪些应用程序或软件来帮助推广业务？

奥黛丽：你是指一般意义上的应用程序吗？

费利克斯：是的，一般意义上的应用程序，无论是在Shopify上还是Shopify之外。你使用哪些应用程序或工具来运营业务？

奥黛丽：好的，当然。我很喜欢用canva.com来轻松为我的社交媒体创建漂亮的视觉效果和图形。我的社交媒体专员经常使用它，我觉得它很棒。我使用的第二个最频繁的工具是Google Drive。说实话，这是地球上最简单的东西之一，但无论是退货处理还是图片管理，任何我能想到的事情，它都是一个很棒的工具。另外，就Shopify应用而言，我非常喜欢Lime……LimeSpot？用于提升产品销售。我觉得它非常好。我还显然使用了MailChimp，非常棒，用于电子邮件营销。最近我一直在使用的是朋友Soma推荐的Recart。我非常喜欢这款应用，因为它基本上可以自动化你的弃购挽回流程。它的工作原理是在几秒钟内自动完成所有操作。所以你只需添加该应用，然后它还可以向放弃购物车的客户推送通知，并为此发送三封电子邮件。效果相当不错。另一个很厉害的地方是，即使客户没有提交表单，它也能看到他们的邮箱地址。这真的帮到了我，因为我还没有真正开始做电子邮件营销，所以我喜欢有一些工具来帮我做到这一点。

费利克斯：明白了。当我访问你的网站时，我看到一个有趣的地方，上面写着“Wholesome Culture 想要向你发送通知。你将收到关于最新销售和折扣的通知”，并且基本上有一个允许或不允许的按钮。那有什么用呢？你为此使用的是什么软件，它是如何工作的？

奥黛丽：正是如此。Recart同时为弃购挽回执行此操作。是的，这就是那个应用。它的名字是R-E-C-A-R-T。

费利克斯：明白了。

奥黛丽：它只是整个弃购挽回流程的一部分。它甚至会在人们忘记他们的购物车时通过推送通知提醒他们，而且他们还没有推出像推送通知促销活动这样的促销活动，如果这样说的意思清楚的话。它正处于开发过程中，但他们做得非常出色，我很乐意鼓励他们。所以这很好。

费利克斯：太棒了，我们会在节目备注中链接所有内容。非常感谢你抽出时间，奥黛丽。Wholesomeculture.com 是他们的网站。接下来呢？你对明年有什么计划？你想把这家业务扩展到什么规模，以及你打算怎么做？

奥黛丽：嗯，建立帝国并确保每个人都能获得所有无残忍产品，他们确实可以。无论是化妆品还是其他任何东西。希望我们能实现这一目标。

费利克斯：太棒了。再次非常感谢你抽出时间，奥黛丽。

奥黛丽：谢谢你，费利克斯。

费利克斯：这里是下一期 Shopify Masters 节目的精彩预览。

Speaker 3：在他们真正建立对你的信任并愿意掏出辛苦赚来的钱之前，通常需要七次以上的接触。

费利克斯：感谢收听 Shopify Masters，这是一档面向雄心勃勃的企业家的电子商务营销播客。要立即开始你的店铺，请访问 shopify.com/masters 领取延长版 30 天免费试用。此外，关于本期节目的节目备注，请前往 shopify.com/blog。