在前往中国寻找制造商之前，请先了解这些

Felix：今天我有幸邀请到来自Felony Case的Andrew Moore。Felony Case制作独特的iPhone手机壳，最初是手工制作，成立于2012年，总部位于多伦多。欢迎Andrew。

Andrew：你好，Felix。谢谢邀请我参加这档节目。

Felix：是的，我很高兴你能来。我得承认，当我听到“Felony Case”这个名字时，我没想到你卖的是iPhone手机壳。请告诉我们你是如何想到“Felony Case”这个品牌和名字的。

Andrew：这个名字的由来很有趣。当时我刚萌生创办一家iPhone手机壳公司的想法，正身处迈阿密。我们出去吃晚饭时去了一家酒吧，那里空无一人，只有一个女孩独自坐在吧台前，非常独特。她留着彩虹色的头发，风格极其朋克摇滚，系着镶满子弹头的大皮带，穿着六英寸厚的松糕鞋。她非常独特。我们最终和她聊了起来，她自我介绍说：“嗨，我叫Melanie，但朋友们都叫我Felony。”这个词深深印在我的脑海里，我觉得它听起来很酷，“Felony Case”还带有双关语的意味。当时我正在制作极具朋克摇滚风格的高定金属铆钉手机壳，所以我认为这个品牌名称与当时手机壳的外观非常契合。

Felix：在你将产品品牌化或试图围绕你所销售的产品建立品牌之前，你是否已经在制作手机壳了？

Andrew：事实上，在我出发去迈阿密之前，还有另一个有趣的故事。那天晚上我正躺在床上准备睡觉，一边刷Twitter，这时一个女孩发了一张疯狂带尖刺的iPhone手机壳的照片。手机壳背面有大约两英寸长的巨大金属铆钉，她说：“天哪，这是什么？我在哪里能买到这样的？”我看了看，心想：“嘿，这很酷，我觉得会很受欢迎。”于是我去亚马逊买了东西，大概花了50美元买了十个纯黑色的硅胶iPhone手机壳，又订购了一百个螺丝固定的朋克摇滚铆钉（在亚马逊上这么叫）。我从亚马逊下单后，给那个女孩发了推文，说：“嘿，给我几周时间，我会给你弄到一个。”这就是整个iPhone手机壳想法的开端。

我从未真正打算创立一个品牌。我从 Amazon 收到那批货后，实际上是用皮革腰带打孔器在皮带上打孔，也用同样的工具在硅胶手机壳背面打孔，然后手工拧入这些金属铆钉。当时我是为朋友制作这些产品，后来朋友的朋友看到了它们。它们非常独特且引人注目，于是开始流行起来，朋友们和朋友的朋友们纷纷询问，我就继续为他们制作。最初我只是想找个地方开店来销售这些产品。我实际上是在 Etsy 上开始的。我为那些正在制作的产品拍了一些照片，从那以后已经过去了狂野的五年。

Felix：显然，你敏锐地识别出了这个机会，意识到市场上有买家，并立即采取行动，这说明你一定有过往经验，对吧？你以前是否创办过其他企业或推出过其他产品？

安德鲁：其实不是，在那之前我早在2009年就大学毕业了，之后一直做着各种零工，比如送货。我当时在这座位于多伦多的很酷的艺术大楼做维护工作。同时，我有一个应用的想法，于是把它做出来了——不是Shopify那种，而是一个网页应用，实际上是一个礼物愿望清单应用。我把这个应用搭建好，网站也上线了，然后我想：“哦，我不知道接下来该怎么做才能把人们引流到这个网站上。”我在学校学过商业和市场营销，而这个网站是我第一次涉足创业。这是一个很好的学习经历，但现在转向销售实体商品，我发现这比运营这个应用容易得多。我发现让人们来到一个可以购买商品的网站，然后在几天后实际收到产品，要容易得多。

费利克斯：确实，在一个有着成熟路径的市场中生产或经营是有优势的。人们知道上网，也知道这种产品，它不是什么需要向他们完全解释的全新事物。当你在创建一个网页应用，或者即使你销售的是一个需要复杂解释或特定使用场景才能让客户使用或购买的实体产品时，体验就会变得非常困难。我认为这就是你所经历的：当你从零开始创造某样东西时，你不知道如何触达你的受众；但当你销售的东西对客户来说更容易识别、更容易理解时，事情就变得容易多了。

现在，说到具有辨识度的东西，周边商品是一个巨大的行业。它不仅体现在产品本身越来越普及，还体现在人们首次创业时通过销售周边商品起家，而手机壳通常是许多人第一次尝试创业的领域。显然，你的产品比你在典型手机壳周边商店里看到的要复杂得多、投入也更多。在当时，我认为甚至在那时候，市场看起来一定已经饱和了，因为很多人都在销售 iPhone 配件，尤其是 iPhone 手机壳。是什么让你认为你可以占据市场的特定部分？也许起初不是，但当你转而更认真地对待这件事时，是什么促使你做出这个决定，或者 [听不清 00:08:06] 让你认为自己可以分得一杯羹？

安德鲁：当时我在iPhone手机壳市场中看到了一个需求。那时市场上有基本款手机壳，你可以在Dollarama、Dollar Store或购物中心的摊位上买到，价格极其低廉。而在另一端，则有超级防护的iPhone手机壳，价格更贵，提供比Dollar Store那些更好的保护，但两者在美观度上都欠佳。我看到了一个需求：那些追求时尚的人可能会寻找独特的iPhone手机壳。如果一个女士背着一个价值几千美元的手提包，她不一定想要购物中心摊位上那种廉价的手机壳，但同时也不想要像超级防护手机壳那样可能不太美观的手机壳。因此，我看到了一个机会，打算提供既美观又能提供保护的手机壳。

费利克斯：说得通。那么，当你为朋友和家人销售或制作这些产品时，你是否已经确定了价格？或者你是如何最终确定今天的产品定价点的，看起来你们所有产品的价格都约为40美元？

安德鲁：当我亲手制作这些手机壳时，我基本上只是凭空定了一个价格，完全不知道该如何定价。虽然我的材料成本很低，但这些带有金属铆钉、手工螺丝固定的手机壳非常耗费工时；我记得最初将它们定价为50美元，后来当零售商开始表现出兴趣时，我将价格提高到了60美元。我认为对于一款手工制作的手机壳来说，这个价格略高于平均水平是可以接受的，因为我最初就是随意定的50美元，觉得它属于高端产品，并且很高兴能以这个价格卖给朋友或家人。

费利克斯：明白了。现在你会测试价格吗？你目前采取什么策略来确定一个对你和客户都合理的定价？

安德鲁：是的，我做过。在推出下一款手机壳设计后，也就是那些带铆钉的款式之后，我进入了一个超高端、超奢华的真蟒蛇皮和真鳐鱼皮革系列，因此我从泰国采购皮革并运往中国生产，但由于使用了这些奢侈的蛇皮和鳐鱼皮，我必须提高售价；蟒蛇皮款定价95美元，鳐鱼皮款定价120美元。在那之后我走的是超高端路线，因为当时市场上没有处于该价位段的手机壳产品，我想瞄准高端消费者。但在这样做之后，我也意识到通过测试较低价位的产品可以发现，确实存在一个平衡点：你可以定高价但销量较少，但我发现以更具竞争力的价格提供产品并实现更大销量要容易得多。

费利克斯：再次提到这一点时，我们之前也讨论过几次，你说早期很多手机壳都是手工制作的，一开始所有手机壳都是手工做的，这里有一种理念是优先做那些无法立即规模化的事情，而不是一开始就专注于规模化或自动化。你的做法是你不必担心被亲自生产产品所拖累，那么你在经历什么？你有什么计划？你起初是否想过如何稍后扩大规模，还是你早期的计划是什么？

安德鲁：我认为早期当我坐在客厅里手工制作这些手机壳时，我只是确信它们有市场且有人购买，我很乐意坐在那里制作它们，因为确实存在市场需求。最终，一旦我开始收到更多订单，我就不得不考虑如何扩大规模了。

费利克斯：对你来说，从手工制作转变为真正开展业务的转折点是什么？

安德鲁：有一天我正坐在那里制作手机壳，手机上的邮件提示音响了，我一看发现发件人竟是位于库比蒂诺的苹果公司总部的零售采购人员，他们大概看到了那些带有尖刺设计的Felony手机壳的照片并产生了兴趣，邮件的主题行写着“Apple Store的机会”，当然在当时这对我来说根本不在我的考虑范围内，但这确实是一个梦想，他们要求提供样品，于是我为他们做了一些样品并寄往苹果总部。

费利克斯：这个时候这些产品仍然是手工制作的吗？

安德鲁：是的，那些仍然是手工制作的，他几周后回复了我，感谢我寄送的样品，他说办公室里每个人都对这些样品感到非常兴奋，他们最终用这些样品进行了一些测试，而苹果对于他们在商店里销售的手机壳有一些限制，当然，他们会进行大量的测试以确保手机壳的功能不会影响iPhone的任何功能，所以他们实际上不销售任何含有金属的手机壳，因为这可能会干扰他所说的手机的GPS功能，当他这么说时我想，“好吧，带铆钉的设计我可能可以用塑料来复制类似的外观”，于是我就订了一张飞往中国的机票，过去寻找能够复制我那些手机壳外观但完全使用塑料、聚碳酸酯材质的手机壳工厂，这是一个转折点，正是它迫使我扩大规模并更深入地投入业务。

费利克斯：这次你对苹果说了什么让他们像你说的那样“给我点时间让我想想”，你是如何让他们保持等待以完成你需要做的事情的？

安德鲁：没错，他说“是的，有任何后续发展请告诉我们”，所以我回答说“是的，我一定会通知你们的”，我想几周后我就在飞往中国的飞机上，努力完善那个全新的全聚碳酸酯设计。

费利克斯：为什么你觉得必须亲自去中国才能解决这个问题？难道不能通过在线或电话的方式让他们根据你的设计制作一些样品吗？

安德鲁：嗯，在那个时候我正在与中国的一些供应商合作以采购基础的硅胶手机壳，我试图与几家不同的供应商合作以获得完美的基础硅胶手机壳，同时我也有另一个供应商负责那些铆钉，我对与一些工厂合作很熟悉，我认为这是一个好时机，可以亲自前往那里，脚踏实地，与他们面对面会面，真正确定这个全新的全聚碳酸酯手机壳的外观和功能等细节，我只是觉得在已经与他们合作几个月之后，工厂也在那里待了一段时间，现在是个好时机。

费利克斯：是的，我在这档播客中接触到的许多成功创业者都会采取类似的做法，他们愿意收拾行囊，前往地球另一端与制造商面对面交流。如果正在收听这档播客并考虑采用这种方式的听众朋友们，你们有什么建议可以帮助他们为这样的行程做好准备呢？

安德鲁：确实，我第一次出国考察的经历给了我巨大的震撼。我之前合作的大多数供应商实际上并不是工厂或制造商，而只是代理商或贸易公司，所以我到达他们的办公室时，看到的只是一个小小的办公空间，里面挤满了销售人员。后来我发现，他们只是将工作外包给工厂。在那次旅行之前，我已经在阿里巴巴上找到了一些手机壳工厂并安排了会议。其中一些确实是工厂，另一些则是贸易公司，这次经历帮助我弄清了实际情况，也让我确切地知道自己是在与谁合作。此外，我第一次出国时也了解到可以参加一些行业展会。

这类展会每年会举办几次。香港和广州都有。第二次去中国时，我特意选在这些展会举办的时间去。相比第一次的经历要好得多——第一次我在全国各地奔波，感觉总是迷路，到处赶着去不同的工厂。那些工厂都位于农村地区。有时我甚至要开车五个小时才能到达一家工厂；而参加展会则完全不同，所有参展商都在现场设有展位，规模非常大。展馆通常由多栋建筑组成，每个行业都会有自己的展会，或者被整合进一个大型综合展中。我去的那场展会，一般被称为“采购博览会”（Sourcing Fair）。

这场展会的总称大概是礼品与电子产品展。在这个庞大的展会中，有一个专区专门面向手机壳、笔记本内胆包和保护膜等产品的制造商。第二次去的时候体验好多了，我可以把所有会议紧凑地安排在一起，在同一地点高效完成大量洽谈，而不必像第一次那样在中国各地奔波。另外，我很幸运还聘请了一位翻译。她在中国接见我，精通中英文，担任我的向导，陪同我参加所有会议，负责翻译等工作。我强烈建议聘请一位站在你这边、为你工作的人，而不是自己不懂中文就去工厂洽谈。

在会议中，如果工厂方用中文交流，而你听不懂，可能会产生误解。有专人协助我非常棒，她在会议上与我同队，帮助协调沟通，并告诉我工厂方面说了什么。由于她有丰富的走访不同工厂的经验，她还会分享她对各家工厂的看法，这对我帮助很大。我确实建议尝试聘请这类人员。他们有时被称为“本地协调员”（fixers），也有公司提供此类服务，你可以雇佣他们作为你在当地的得力助手。

费利克斯：你如何开始寻找一位“协调员”或当地助手，他不仅能为你翻译，还能真正理解你所从事的业务类型？你是怎么找到他们的？

安德鲁：我其实很幸运。我的父亲和叔叔经营着一家进口业务，从中国进口建筑材料。她正是他们公司的员工，长期居住在中国。我是通过他们认识她的，但自从与她合作后，我发现你也可以通过谷歌搜索或在Shopify群组、聊天中寻找这类人员。我知道有人会在网上发布提供出口协助的信息，并且这些人通常位于中国。如果我原本没有那层关系，我也会通过这种方式去寻找。

费利克斯：显然，你会希望面试这些人员，以确保你选择了合适的翻译。根据你的经验，当人们在中国寻找雇佣翻译/协调员时，你认为有哪些关键特质是推荐大家关注的？

安德鲁：有一点非常有益，那就是他们最好了解你要去的具体区域。我去的是深圳和广州，而我在那里遇到的莎莉以前住在深圳，所以她对那个地区很熟悉。这对在当地出行非常有帮助。那里有出租车、地铁、公交车等多种交通方式。很多时候，工厂会派车到酒店接你，这样就方便多了。这绝对是一个重要因素。如果他们来自或熟悉你要去的总体区域，那将会大有帮助。

另外，我认识一位叫 Sally 的前同事，她是一位非常出色的谈判专家。正如我之前所说，她来自建筑材料行业，因此在谈判方面拥有丰富的知识。事实上，当我们第一次去那里时，我曾支付了一笔费用，用于定制一款手机壳模具。在我们参观的一家工厂里，他们一直拖延、推诿，直到承诺的期限到了，模具仍未完成。于是她……花了两个小时与他们争论和谈判，最终帮我拿回了已支付的模具费用，尽管模具尚未完成。能够追回几千美元，这是一件非常重要的事。

费利克斯：听起来确实值得投资，以获得一款真正出色的翻译工具；那么，当你去这些工厂或参加贸易展会议时，你的目标是什么？在工厂的一天或满是会议的一天里，你最想完成的头两到三件事是什么？

安德鲁：如果是你第一次与工厂会面，你肯定只想进行那些常规的交谈，互相了解，感受与你所会面的工厂负责人的人情味。毕竟，在产品制造期间，你会与他们每天来回发邮件，你需要确保感受到他们是在帮助你，并且彼此很契合。这只是在个人层面上的一种明智之举。你去他们的展厅，看看他们还能生产哪些其他产品。你想看到他们所制造产品的质量。

如果你能尝试从他们那里获取一些信息，了解其他品牌或公司（可能是你的竞争对手）是否也在为类似的其他竞争对手生产相似产品，那将会很有帮助。如果你知道你的某个竞争对手，或者同一领域的某个品牌，比当时的你更有名气，而他们选择了与该工厂合作，那么这可能是一个积极的信号。当然，一定要测试他们在展厅中展示的产品，确认他们能否以合理的价格生产出你想要的产品。对于手机壳来说，有初始的模具成本，这部分费用非常高昂；此外还有每个手机壳的单位生产成本。

一定要获取报价单。确保他们报价涵盖所有正确的项目，并确保你向他们清晰明确地说明了需要报价的具体内容。因为有一次，我之前遇到的一位制造商，我们曾讨论过制作某种手机壳的方式，但最终我们没有选择那种方案，或者至少我以为我们没有选，结果他们却按照那个方案进行了报价，导致模具成本比应有的高了四倍，这仅仅是由于一个简单的沟通失误。你必须确保将所有细节都清晰明确地列出来，让他们清楚报价所针对的内容。

费利克斯：你曾获得苹果的关注，现在实际上已经向多家实体零售店销售了产品。你能告诉我们你销售或已经销售手机壳的店铺是哪些吗？

安德鲁：是的，包括加拿大的奢侈品零售商 Holt Renfrew、Nordstrom、Free People、Urban Outfitters 和 Indigo 等，这些都是比较知名的名字。

费利克斯：这一切是如何发生的？你进入所有这些零售商的时间线是怎样的？

安德鲁：事实上，当我开始制作手机壳时，我梦想的目标是进入加拿大奢侈品零售商 Holt Renfrew。那家零售商实际上是首批采购最初带有金属铆钉手机壳的商家之一，事情的发生过程也很有趣。关键在于在对的时间出现在对的地方。我的朋友 Tony [Fam 00:30:26] 坐在多伦多时装周活动的前排，他旁边坐着 Holt Renfrew 的副总裁，而他当时正戴着我的一个手机壳。她说：“天哪，那是什么？快告诉我所有关于它的信息，我必须知道。”他说那是多伦多的一位本地设计师，她说：“好吧，安排一次会面。”

我在第二周安排了一次会议，地点在 Holt Renfrew 副总裁的办公室，所有采购人员都在场。我带了一些手工样品，将它们摆放在桌上，他们当场就下了一个超过 200 件的订单。那是我当时最大的一笔订单，来自大型零售商 Holt Renfrew，能进入这家店是我的梦想成真。令人难以置信的是，他们是最早开始销售 Felony Case 手机壳的零售商之一。

费利克斯：是的，拥有一款像手机壳这样引人注目且脱颖而出的高可见度产品，无疑是一个巨大的优势。那么其他零售商的情况如何呢？

安德鲁：是的，它们都是不同的故事，我列出了一份我认为非常适合该品牌的零售商名单，并认为这些手机壳在这些地方会卖得很好。我只要在LinkedIn上搜索Urban Outfitters的采购员，找到他们的个人资料，尝试与他们建立联系或发送消息。这是我的初始步骤，看看他们是否会回复，然后我会在那条消息中发送他们需要的所有信息。包括手机壳的照片、带有系列照片的线表以及零售和批发价格，并确保我立即提供了他们做出决定所需的所有信息。我担心如果我只是说“嘿，我有一个手机壳公司，我想你可能会感兴趣”，但不包括照片或其他内容，他们可能会忽略它。

有时买家会回复说：“好的，请寄些样品过来。”如果我没有收到我联系过的买家的回复，我就会查找他们总部的地址，然后整理一个小样品包，并附上“致配件采购经理”的字样。如果能在 LinkedIn 上找到具体姓名，我一定会在包裹上注明对方的名字，让这份心意更具个性化；如果没有的话，那我就只是把一堆手机壳寄到总部。Urban Outfitters 开始采购正是源于此：我最初通过 LinkedIn 或电子邮件联系他们，但没有得到任何回复，于是我就直接寄送了样品。几天后，样品送达，Urban Outfitters 的负责采购人员终于回信了，那段合作就是这样开始的。是的，我们尝试了各种方法和策略，只为让产品进入买家的视野。

费利克斯：是的，我喜欢你实际上把这个过程线下进行，而不仅仅是通过消息和电子邮件联系这些人，而是实际尝试将产品寄送到他们的办公室。我打赌他们仍然经常收到各种邮件，无论是通过普通邮件、电子邮件还是LinkedIn消息。你认为是什么让你或你的方法脱颖而出，从而吸引了这些买家的注意？

安德鲁：是的，毫无疑问，他们每天都会收到大量的电子邮件和样品。归根结底，我认为关键在于拥有一个吸引人的产品，它与商店的 ассортимент 和美学风格相匹配，并且确实能够吸引买家的眼球，让他们感到协同效应，觉得它会很好地融入他们的商店。归根结底，你必须非常仔细地挑选出你认为你的产品适合哪些零售商，并专注于他们。如果它也适合其他零售商，那当然很好，但最终这是买家的决定，他们必须确信它会在他们的商店中表现良好。

费利克斯：是的，我经常听到企业家们说，向这些大型零售商销售时，获得初始采购订单是容易的部分，难的部分实际上是和他们合作。遵循他们的流程并确保遵守他们的流程。与这么多不同的零售商合作的经历如何？他们都一样吗？还是各不相同？你的体验是怎样的？

安德鲁：是的，这确实是一个巨大的学习过程。每家零售商都有特定的路由指南，规定他们希望如何接收产品，无论是发往他们的仓库，还是直接运送到销售门店。许多大型连锁零售商拥有仓库，比如一个中央仓库或分布在美国或加拿大的几个仓库，你需要将所有产品运送到这些仓库，并确保贴上所有必要的标签、条形码等。有些零售商有特定要求，例如需要贴上防盗标签，这些都是品牌方在我们将产品运送到其仓库之前必须完成的工作。

费利克斯：这一切由谁处理？是你亲自处理，还是将这些不同零售商之间的各种细节外包出去？

安德鲁：是我来处理。实际上，直到今天我自己仍然在处理这件事，因为我不想冒风险让大型零售商收到货物时出现错误。是的，我仍然亲自处理这些事务。对于我们在网站上进行的所有在线销售，都是通过一家履约公司来完成的，但我仍然负责所有的零售订单。

费利克斯：明白了。为了应对首次采购订单，确保符合对方的所有要求，你做了哪些准备工作，或者说你有时间做这些准备吗？

安德鲁：是的，这需要阅读大量文件。我收到的第一份大型且非常令人困惑的文件是诺德斯特龙（Nordstrom）的路由指南，我认为那是一份长达一百页的PDF文档。它详细说明了使用何种纸箱、哪种胶带以及箱内不能使用填充泡沫颗粒等包装材料。你必须仔细阅读这些文件并做笔记、进行研究，如果遇到问题，收货仓库里总有人可以咨询。如果是第一次操作，希望他们会提供帮助。

我知道自己曾联系过他们，通常也能找到愿意帮忙的人，但我第一次发往 Nordstrom 的那批货……出了很多问题。由于包装上没有原产地标签，货物被海关扣留，最终被退回了。我不得不制作“中国制造”的贴纸，重新贴好所有包裹，然后再重新发货。幸好，他们最终收到了货物，但这背后是有代价的。如果你操作不当，零售商就会直接从应付货款中扣除相应金额作为扣款。

费利克斯：你已经在这些零售商门店内销售，也通过自己的网站felonycase.com销售。你曾提到最初是在Etsy上销售，私下还提到过通过Spring销售，现在你也在亚马逊上开设店铺。回顾这一切，如果你能给刚开始起步的人一些建议，你会推荐人们首先专注于哪个渠道？根据你自己的经验，在这些不同市场平台中启动的最佳顺序是什么？

安德鲁：首先务必专注于自己的网站，确保所有产品图片、文案及一切内容都达到高标准，这样当你拓展到其他在线销售渠道（如亚马逊或 Etsy）或进入零售渠道时，你已备齐所有信息、产品照片和网站文案，只需从你的 Shopify 商店复制粘贴至 Etsy 的产品列表、亚马逊的产品列表乃至部分零售商处即可。

如果零售商不需要自行拍摄产品照片，这对他们来说是个福利。虽然很多零售商希望保持自己的美学风格而自行拍摄，但每当有新零售商加入时，我都会提前告知：我已经准备好了所有纯白背景的产品摄影图，以及可用于社交媒体推广的品牌宣传素材。我发现这确实能作为一种增值优势，零售商们会感激你提供这些照片，这样他们可以直接用在官网上，无需再担心聘请摄影师拍摄更多图片。

费利克斯：你建议优先专注网站，并非因为它的流量或销量可能最大，而是因为你可以在其他所有市场复用大量工作成果。

安德鲁：确实如此，对我们而言，自有网站和零售渠道一直是最大的流量和销售来源；我发现有时人们可能在 Etsy 或亚马逊上偶然发现你的产品，随后他们会进行 Google 搜索并直接寻找你的网站以验证品牌真实性，确保其看起来正规可信，他们可能还想查看你的 Instagram 和 Facebook 等社交媒体，了解你在这些平台上的动态。我认为所有这些触点协同作用，配合默契，能为新发现你并偶然接触到品牌的消费者提供全面的线上品牌全景视图。

费利克斯：是的，尤其在打造品牌时，你不能再仅仅依赖顾客最初发现你的那个单一站点（无论是亚马逊还是 Etsy），他们会通过 Google 搜索寻找你，会查找你的社交媒体账号，也会访问你的自有网站；在打造品牌时，确保所有信息传达到位且可供人们查看这一点至关重要；你在与众多名人合作方面取得了显著成功，请跟我们谈谈这方面的情况，你曾与哪些名人合作过，这些合作又是如何达成的？

安德鲁：是的，那非常酷。我们曾为 The Weeknd 的 XO 服装线设计了一款 iPhone 手机壳，那是我与他的创意总监合作推出的联名款，我们构思了一些手机壳设计方案，他们最终在自己的网站上作为系列的一部分发布了这些产品，合作方是 The Weeknd。此外我们还与其他几位名人合作过手机壳，比如为 Travis Scott 制作过手机壳样品，Theophilus London 的那几款虽未最终上架销售，但也是一段宝贵的学习经历。

有时与这些名人合作很难，他们的团队有其他更重要事务要处理，所以事情可能会被遗忘或耽搁，但与 The Weeknd 合作那次确实很酷。此外，以名人作为网红（influencer）进行推广，并向他们寄送我们的手机壳也是有效方式。Hailey Baldwin 曾被拍到使用我们的手机壳。其实早在早期，其中一个较大的案例是 DJ Deadmau5，他的一位营销人员看到了这款手机壳，并在网上购买了它。我当时毫不知情，后来他在 Instagram 上发布了使用该产品的照片，那感觉非常棒。

费利克斯：很好，你不仅仅是获取他们的资源或过去没有做过这类合作，而是超越了仅仅将他们作为网红来使用的层面，你也与其他人进行了协作。那么，在那些合作成功并售出产品的案例中，你是否发现与这些名人合作所带来的客户类型和关注度往往会带来[听不清 00:45:17]的效果，从而促使这些客户进行重复购买？还是说他们通常只是为了购买和支持自己喜欢的名人，之后便不再关注了？

安德鲁：嗯，这很难说。我认为尤其在与The Weeknd的合作中，因为所有销售都是通过他的网站和他的演出现场完成的，在这种情况下，只有我们的品牌名称出现在手机壳内部和包装上，而手机壳外部则是他的品牌名称。像这样的情况，我认为他们主要是为了支持自己喜爱的音乐人而购买，但如果其中一些人注意到了手机壳的品牌，并因此成为该品牌的粉丝，那当然也非常棒。

费利克斯：是的，这是我观察到的一点：通过与名人合作，你的销量确实可以大幅增长，但很多时候会出现一种脱节现象，我不确定这是否算是隐藏你的品牌，但你有时会对产品进行白标处理，这种情况下他们的品牌会更加突出。这当然是需要权衡利弊的一个方面，与仅仅将名人作为网红来使用、让他们展示你的旗舰产品并将其呈现给他们的受众相比。现在，我想谈谈你在幕后组建的团队。你提到基本上只有你一个人，此外你还雇佣了一些自由职业者。跟我们聊聊这方面的事吧，你雇佣了哪些类型的自由职业者来提供帮助？

安德鲁：我雇佣创意人员，包括摄影师和平面设计师，对于我们要做的某些更具几何感的设计，还会雇佣3D设计师。是的，我合作的许多自由职业者更偏向创意领域，我与多伦多当地的一些摄影师合作，他们为我们拍摄大量照片，这些内容非常适合社交媒体Instagram，我们也将其用于广告以及我们的网站上。是的，我与许多平面设计师合作，他们构思新的手机壳设计方案，并加入自己的创意元素，然后将其制作出来。这就是我一直以来的工作方式，直到目前为止，我都保持团队极其精简。

我是唯一的员工，我之前提到过，我有一家外包履约公司，这帮我分担了大量工作，也节省了我的时间。当它们接手并开始处理大量在线订单时，情况尤其如此。此外，在零售大单特别繁忙的时候，我会请人来到办公室帮忙包装这些订单，并为发货做好准备。是的，这就是我一直合作的对象。现在，我正在考虑招聘一位更全职的创意人员，将这部分业务内部化，并担任创意主管，负责照片拍摄、新手机壳设计以及 Felony Case 的整体品牌塑造。目前我已经开始了这一招聘流程。

费利克斯：很好。那么关于应用程序呢，你使用哪些类型的App、服务或工具来帮助运营业务？

安德鲁：几个月前我开始使用Shopify，而我想转换平台的主要原因其实是听了《Shopify Masters》播客，听到人们解释他们使用的各种应用……之前我使用的是WooCommerce等，那里虽然有一个应用市场，但非常令人困惑，最终我也没有在那里使用任何应用。自从切换到Shopify后，体验一直很棒，我最喜欢的一款应用是Consistent Cart，它用于处理购物车放弃问题，会通过邮件跟进，效果非常好。它在顶部有一个追踪器，显示为你挽回的已放弃购物车的价值。这是我最喜欢的功能，因为我可以看到那里的数字，发现它远远超过每月的支付成本，这真的很棒。

费利克斯：太棒了。你还有其他推荐的应用吗？

安德鲁：除此之外，我保持得相当简单。我使用Pixelpop来捕获电子邮件地址并进行一些附加销售，比如提供10%的折扣优惠券。这已经足够好用了；我还用同一个Pixelpop，当加拿大用户访问我们的felonycase.com网站时，它会向他们弹出提示：“是否希望以加元购物？”然后将他们引导至felonycase.ca网站。这又是一个很棒的工具。使用应用的好处在于，它们就像你设置好后就可以忘记一样运作。很多时候我其实并不想着这些应用，但它们总是在后台为你工作，这真的很棒，是的。

费利克斯：是的，我在你的网站上注意到你集成了Facebook Messenger，大概是右下角的实时聊天功能，可以给我们发消息。这是你最近添加的新功能吗？或者你在将Facebook Messenger加入客户支持方面的体验如何？

安德鲁：是的，实际上这是我几周前刚添加的一个功能，我一直在测试它，效果很好。是的，当客户有问题时，你能立即回答，这很棒；而且在你回答问题几分钟后，看到带有他们名字的订单通过，这也很酷。我当时就想：“好吧，是的，这绝对值得”，能够就在身边提供即时客户支持真是太好了。这是我们正在测试的一个新功能，到目前为止感觉很不错。

费利克斯：太好了，非常感谢你的时间，安德鲁。Felonycase.com是你们的网站。Felony Case接下来有什么计划？你想把品牌带向何方？

安德鲁：嗯，目前我们正深入进行iPhone 8的开发。是的，今年晚些时候发布时，肯定会有几款令人兴奋的新设计推出。

费利克斯：太棒了，非常感谢你，安德鲁。

安德鲁：是的，谢谢你，费利克斯。

费利克斯：以下是下一期《Shopify Masters》节目的精彩预览。

Speaker 3：仅仅因为回馈社会并不能让你的企业变得独特。

费利克斯：感谢收听Shopify Masters，这是一档面向雄心勃勃的企业家的电子商务营销播客。如需立即开设店铺，请访问shopify.com/masters领取延长版30天免费试用。此外，如需本集节目笔记，请前往shopify.com/blog。