大数跨境

为什么在线商店需要实体零售店

为什么在线商店需要实体零售店 Shopify电商独立站
2017-11-15
0
导读:了解数字品牌为何需要实体零售,以及如何将你的电子商务业务拓展至线下。本期内容由 Bulletin 联合创始人兼首席运营官 Ali Kriegsman 主讲。

上个月,我们在纽约和洛杉矶举办了Workroom活动。在那里,我们见到了Shopify商店的店主们,并通过一周的一对一预约和行业专家演讲,帮助他们为黑色星期五和网络星期一做好准备。

Workroom是我们努力与您面对面交流的又一举措。我们将继续通过Workroom等活动以及合作伙伴举办的聚会,逐个城市地实现这一目标。为什么呢?

我们知道,线下(IRL)互动具有巨大的价值。

Ali Kriegsman也认同这一点。她是Bulletin的联合创始人兼首席运营官。Bulletin是一家致力于让品牌能够以可负担的价格获得零售空间的公司。在像纽约这样多年期租赁价格高昂的城市,Bulletin通过按月收取会员费的方式,为小型品牌提供货架空间。

Ali Kriegsman,照片由Seth Caplan拍摄。

Ali在我们的纽约Workroom活动中发表了演讲,主题为“为什么数字品牌需要实体零售空间”。如果您错过了她的演讲,或者您身处世界其他地方,以下是我们从中学到的内容。

零售业死了吗?

Ali称“零售末日”已降临,并拥有数据加以证明:美国及全球主要品牌正以流行病般的速度关闭实体店,J.C. Penney于2017年宣布关闭138家门店,而Gap则计划关闭其旗下的200家门店。

“零售商报告称,仅在2016年上半年就有近6000万平方英尺的店铺关闭。去年,根据JLL的数据,有近2000家门店倒闭。而在2017年,这一数字飙升至美国各地的6400家实体店。如果你好奇目前有多少空置的零售空间,现在美国有超过50万家空荡荡的店面。”

目前,美国有超过50万家空荡荡的店面。

Ali指出,纽约市实体零售缓慢衰亡的原因包括“电商的崛起”、消费者购物偏好与期望的转变以及“不切实际的业主”;她还表示,许多连锁品牌未能足够快地适应这些变化以参与竞争。

“当你走进西尔斯(Sears)或梅西百货(Macy's)这样的商店时,你的大脑得不到奖励。你走过这些商店,它们在许多情况下已经破败不堪,很多地方铺着地毯,而且并没有针对现代技术所‘欺骗’的大脑运作方式进行定制。”

最后,她将原因归咎于“Netflix and Chill”文化。

“我们很懒惰。有了Netflix、Amazon、HBO Go这些精美的电商网站,尤其是亚马逊,你可以轻松地坐在家中,哪儿也不去,仅凭设备就能完成所有需要做的事情。”

曾经繁荣的零售街区如今可能看起来有点像《行尸走肉》中的场景,但我们不必哀悼:零售提供了一种无法在线上复制的触觉体验。

因此,尽管数据bleak,她说,零售业实际上并没有死亡。“它只是变得不同了。”

Ali Kriegsman 在 Workroom NYC 向商户发表演讲

实体零售的优势:为什么数字品牌应该开展线下销售

Ali问道:“你能提供哪些亚马逊上无法销售的东西?”她指出,尽管电商在便利性、筛选搜索和商品广度方面占据优势,但在以下领域永远无法超越实体零售:亲密感、探索发现、客户互动以及体验。

亲密感

“与妈妈FaceTime通话和陪妈妈在一起有着巨大的区别。当品牌在线上销售时,你受限于屏幕,受限于屏幕所能实现的功能。你无法伸手触摸或与顾客交谈,无法询问他们对产品的看法,也无法建立情感连接。”

因此,为了营造亲密感和提升参与度,实体店(IRL)总是更具优势。因为即使互联网不断进步,它也无法替代在门店销售产品、让顾客亲手触摸和感受产品,并与你和你的品牌建立特殊连接的时刻。”

即使互联网不断进步,它也无法替代在门店销售产品、让顾客亲手触摸和感受产品。

发现

在零售环境中,发现过程更加自然,因为顾客会面对所有的选择——没有经过过滤的搜索。通过这种方式,你可以触达那些原本并非专门寻找你产品的受众,特别是在以“发现”为目的的市场和联合零售空间等场景中。

Bulletin Nolita
“在网上获得曝光真的非常困难。Bulletin最初是一本面向小型独立品牌的可购物杂志。我没法告诉你,哪怕一个月只卖出2,000美元的产品,过程有多么艰难。我们没有营销预算,也没有资源去占据SEO搜索的顶部位置。在网上被发现几乎是不可能的。”

零售的妙处在于,如果你加入一家生意兴隆的零售店,或者在人流量大的区域接管并举办快闪店,那么客流量是现成的。你基本上是在主动寻找受众,而不是坐在屏幕后面,双手合十祈祷,把钱砸在数字营销上,然后指望顾客能找到你。”

客户参与

随着品牌的发展,客户反馈至关重要——除了报告或调查外,你还可以通过简单地观察客户来获取更多信息:他们被什么吸引?为什么(或不)决定购买?他们是买给谁的?对话有助于指导商业决策、开发新产品并发现新受众。

“如果你参加过跳蚤市场、手工艺集市或快闪活动,你就能获得在线下难以获取的产品反馈和顾客反馈。虽然存在一些旨在解决这一问题的数字平台,它们会向你提问。例如Everlane之前就有过这样的做法——他们会通过Facebook聊天问我:‘你喜欢你的衬衫吗?’

但这与将品牌置于物理空间中截然不同。在实体店中,你可以观察顾客如何与产品互动,看到他们如何与品牌产生共鸣,还可以直接向他们提问。你可以发现他们在价格方面是否存在疑虑,从而更好地理解他们对产品的想法和感受。”

你可以更好地理解他们对产品的想法和感受。

体验

体验涵盖从内衣试穿到空间内完整活动的一切内容——任何允许客户在与品牌的互动中超越单纯交易的行为;对于生活方式或网红品牌而言,体验几乎与产品本身同样重要。

消费者走进实体店时,期待的是娱乐、氛围和体验。在线上你能给予的体验是有限的。即便Glossier的网站精彩有趣、真正打动我且购物过程充满乐趣,那也与参加Glossier举办的活动或参观其展厅不同——在那里,穿着可爱粉色连体衣的工作人员会为我提供化妆建议并进行肤质测试。这种体验非常个性化,但更重要的是,它让我对品牌的个性有了全方位的了解。

如果你的品牌具有个性、有故事可讲,或者包含某种文化元素,你就需要在实体空间中提供体验;无论屏幕和电商平台变得多么优雅精致,你都绝不能依赖它们来为你做到这一点。

在 Bulletin 举办的一场社区活动

如果你的品牌具有个性、有故事可讲,或者带有某种文化元素,你就需要在实体空间中提供体验。

虽然Instagram通过精心策划的、展示我们喜爱内容的信息流推动了购物方式的转变,但它同时也为适合Instagram分享的线下体验提供了论据。

“千禧一代所期待的不仅仅是新鲜的产品。他们不满足于仅仅拥有一家装修精美的商店。他们渴望氛围、体验、可以发在Instagram上的内容,以及可以向朋友分享的故事。”

他们想要可以发在Instagram上的内容,想要可以告诉朋友的东西。

如何在现实世界(IRL)销售你的产品

Bulletin的两家纽约精品店专注于打造精选的客户体验,并将这些空间开放给社区活动使用。如果你是本地品牌,可以申请在Bulletin的任一门店销售你的产品。

如果你不在纽约,或者你的产品不符合Bulletin的主题,那么还有很多其他方式可以让你的品牌走向线下,而无需签署为期十年的商业租赁合同:

联合零售

“联合零售”指的是像Bulletin这样为多个品牌提供共享空间的成熟零售公司;这是一种比单纯的寄售或批发更亲密且参与度更高的流程;在许多情况下,作为品牌方,你可以设计自己的陈列、设定价格并培训员工;在Bulletin,会员品牌可以访问非营业时间的空间用于举办活动和派对。

“比如Artists & Fleas、Wolf and Badger(如果你是时装设计师),或者Young & Able旗下的Good Goods Market。许多这类平台都会面向全球征集产品,并设有由他们团队成员值守的联合零售专区,这样你就不必亲自到场。”

本地集市与市集

市场和集市不仅是与客户建立联系的良好场所,也有助于拓展人脉;与互补品牌建立联系,他们可能是未来临时或快闪合作的机会伙伴;利基市场(例如美食展)可以帮助小型品牌汇聚相似的受众群体。

“密切关注本地市集。两年前我们在举办快闪市集时合作的商家,至今仍会联系我们问:‘你们还要办快闪市集吗?’请列出一份你知道正在举办此类临时零售活动的联系人名单,以便一旦出现相关机会就能及时收到通知。”

请列出一份你知道正在举办此类临时零售活动的联系人名单,以便一旦出现相关机会就能及时收到通知。

临时零售与快闪店

由于其多功能性和便携性,快闪店的可能性是无限的。它们是从市场摊位升级为专属(尽管是临时的)零售空间的绝佳方式。

Ali表示,可以查看当地零售店铺是否提供空间供品牌入驻快闪店,与其他品牌合作分摊成本,或者向顾客开放你的办公室、工作室或生产空间,让他们得以一窥幕后运作。许多企业应运而生,以应对快闪店的趋势。

像Storefront、Appear Here、Peerspace这样的解决方案,让你能够在极短的时间内租用一个空间。

寄售与批发

尽管在几种方式中最为省心,寄售和批发仍能将你的产品引入实体空间,即使你本人不在场销售。销售数据以及与零售商的沟通仍能帮助你了解产品在离线环境中的表现。

“我也非常认为,从寄售和批发开始缓慢起步是不错的开端,尽管在许多情况下这种方式显得笨拙,且对双方来说都不是最顺畅或友好的流程。”

别忘了你的主要收入来源(你的电子商务网站可能仍然是你的主要销售渠道),但包括实体零售在内的多渠道方法可以帮助你接触新的受众、讲述品牌故事并获取客户的直接反馈。

【声明】内容源于网络
0
0
Shopify电商独立站
1234
内容 6334
粉丝 0
Shopify电商独立站 1234
总阅读278
粉丝0
内容6.3k