虽然如今创办T恤业务比以往更容易，但现实是有些设计大获成功，而另一些则失败。仅凭直觉行事可能导致在无人买单的设计上浪费时间和金钱。
因此，你需要一个反馈循环：识别出不受欢迎的设计时立即放弃，在存在真实需求的地方加倍投入。本期Shopify Masters节目将分享一位企业家如何通过尽早确定成功设计，建立年收入六位数的按需打印服装业务。
Ryan McCarthy是Sugoi Shirts的创始人，该店销售受日本流行文化和动漫启发的街头服饰。
如果我投放广告，但在最初的3到4天内没有任何反响，那我几乎可以肯定那行不通。
收听以了解
- 如何利用Reddit为产品获取反馈
- 如何在不浪费金钱的情况下通过广告测试T恤设计
- 如何在没有设计背景的情况下创建时尚设计品牌
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逐字稿
Felix：今天我有幸邀请到来自Sugoi Shirts的Ryan McCarthy。Sugoi Shirts专注于销售日本流行文化、受动漫启发的街头服饰，成立于2015年，总部位于纽约州布法罗。欢迎Ryan。
Ryan：嘿，谢谢你的邀请。
Felix：好的，那么请多讲讲购买这些T恤的人是谁，让我们了解一下你的客户群体。
Ryan：我们的客户群体相当特定，我们已经锁定了人口统计数据。基本上主要是18至24岁的男性。我们也有女性客户，但这确实是一个以男性为主导的行业，主要市场在美国，但我们也在英国、澳大利亚和其他欧洲部分地区取得了销售。
Felix：不错。那么你是如何发现这个市场的？比如，你的背景是什么？你是如何决定选择这个特定利基市场的？
Ryan：当然。我的背景其实是我就是目标受众，所以我认为对自己所售产品和品牌事业充满热情非常重要。因此，我很容易识别出受众，因为我有着热爱动漫的背景，而且我今年25岁，所以很容易与受众产生共鸣。基本上，我认为关键在于了解人们在剧集和时尚方面的喜好，这两者都与我的背景经验相关，所以我简单地将两者结合起来，从此开始了我的事业。
Felix：有道理。所以你正如所说，你就是你的客户，你已经对这个利基市场充满热情，并且本来就会购买自己的产品。那么当你坐下来思考要引入商店什么样的产品、什么样的T恤或其他物品时，你会从自己喜欢的东西出发，还是会进一步去验证是否其他人也会喜欢？
Ryan：是的，为了验证受众并确保一切正确，我做的第一件事就是去Reddit。在开始做任何事情之前，我只是把设计稿抛出来。我还应该补充一点，所有的设计都是我自己做的。因此，很多时候我会先完成一个设计，确保人们喜欢它，然后再开始宣传它，或者把它推向市场进行销售。在我开始远程销售之前，我喜欢征求人们对设计的意见。
Felix：所以，你会去Reddit，我认为那是一个很棒的地方。进入一个已有的社区并获取他们的反馈。你的方法是什么？你有一个脑海中的设计，你要去Reddit.com，你是去特定的子版块吗？比如，你如何创建帖子来获取反馈？
Ryan：是的，有一些特定的子版块是我偶然发现的。实际上，在我开始涉足这个领域之前，我并没有经常使用Reddit。Reddit有大量的不同子类型，你可以去探索，如果人们在这些子版块里，他们通常对这个话题非常热情。在我的情况下，动漫街头服饰、动漫时尚是一个非常小众的主题，我设法找到了大约5到10个子版块，人们可以在那里对我的设计发表评论，给我反馈，并告诉我“嘿，我们喜欢这个”或“嘿，也许不要推进那个”。
Felix：说得通。所以，你只是创建一个带有图片的简单帖子？给我们walkthrough一下，你是如何征求反馈的？我认为人们对待Reddit小心翼翼的原因之一是，他们当然可以帮助推动你的品牌，但如果你的方式不正确，也可能反过来对你不利。所以，请给我们一些关于如何谨慎接近的小贴士和技巧。
Ryan：没错，我第一次做这件事时，在Reddit上几乎没有任何经验，所以我经历了整个被“吐槽”的过程。前几次我确实没找对方法，感觉太像推销了。因此，你必须谨慎对待，把自己当作一个真正热情的社区成员融入其中，而我本身就是如此，并希望对方能感受到这一点。对我而言，最好的方式就是直接贴出一张Photoshop设计文件的截图，展示我正在创作的设计——那甚至不是T恤图案，而仅仅是设计稿和PSD文件，并附上类似“嘿，我这里有这样一个设计”的说明；我会确保内容非常具体，措辞也紧扣主题，然后问大家：“你们能给我一些反馈吗？喜欢还是不喜欢？”这就是我的大致做法。
Felix：明白了，那你从他们那里获得了这些反馈。这也会转化为流量和销售吗？也就是说，当你确定了设计方案并找到大家喜欢的款式后，接下来该怎么做呢？
Ryan：是的，那是很早以前的事了。当时我刚起步创业，其实最近我不怎么使用Reddit了，但它确实带来了大量的初始流量。因为那时我已经上线了网站，并且有一些初步的设计在售卖；当人们意识到某些设计相当酷并开始产生共鸣时，即使我没有主动引导或设置任何行动号召，他们也会自然而然地涌向我的网站，想看看我还有哪些其他设计。所以，这有点像那句老话：产品有时比营销更重要。如果你的产品不够好，或者你卖的东西无法打动人心，那么无论你做多少广告都无济于事。
Felix：是的，我认为进入充满热情的社区时，如果你能展示一款你知道他们会喜欢的产品，就不需要过于推销，因为他们自然会好奇；我觉得那种带有销售性质的行动号召方式在流量较冷、用户热情不如这些社区高的情况下更为重要。因此，你提到的一个很好的观点是，当你进入像Reddit子版块这样充满热情的社区时，不要过于强势推销，因为这可能会适得其反。对于充满热情的社区，没有必要过于商业化，只需展示一款你知道他们会喜欢的产品即可。
Ryan：没错。
Felix：所以你提到你设计这些T恤衫，这是你的专业背景吗？你有时尚设计的背景吗？
Ryan：是的，我的实际背景是网页设计和数字营销。我之前在一家机构工作，负责为网站做搜索引擎优化（SEO）工作，并在Photoshop中进行大量设计工作，以及搭建一些网站。所以在这一方面，我可以说是有了一点先发优势。这肯定帮助我在初期启动了店铺。当然，我还有很多东西要学。毕竟运营了这两年，我没有意识到深入其中后还有这么多可以收获的东西。但总的来说，我的背景就是与网站打交道，constantly使用Photoshop，有一天我就想：“嘿，也许我可以试试这个。”
Felix：是的，那很棒。那么，当你创作这些设计时，概念是完全原创的，还是深深植根于社区的？也就是说，你是从哪里获得这些设计灵感的？
Ryan：是的，许多灵感来源于我看到的其他人在做的工作。比如我关注很多角色扮演者，同时也观察动漫界的不同趋势，例如流行的梗和热门动漫剧集。我会从这些方面汲取灵感，并进一步探索时尚界的情况，将两者结合以呈现最终作品。因此实际的创意往往相当随机，我只是想到自己在动漫世界中真正喜欢的事物，以及街头服饰领域中同样吸引我的元素，然后将它们融合在一起。
Felix：我喜欢这种进行研究的方法，而不是仅仅待在实验室里不受外界影响；你走出去观察其他影响力人物、查看流行梗和热门剧集，从而实质上降低风险，因为你已经知道这些是受欢迎的元素，只是在此基础上加入自己的创意。是否有过你觉得自己创作的作品肯定会大获成功，因为它融合了多个流行来源，结果却彻底失败的情况？你能分享一个这样的例子吗？
Ryan：是的，确实有过这样的情况。其中一个设计名为“Internet Famous”（网络名人），目前已不在商店销售。其图案是将社交媒体上的蓝色认证勾号与某种动画背景相结合。当时人们围绕这个勾号有很多讨论，而动漫界也流传着相关梗，于是我将两者结合，认为这会很棒，但无人问津，彻底失败。这当时让我非常惊讶，因为它教会了我：即使你认为自己拥有世界上最棒的东西，也必须通过广告测试并观察人们的反馈，否则结果可能并不如你所想。
Felix：是的，我们来聊聊测试吧。以这个失败案例为例，你意识到可以通过广告进行测试，发现效果不佳后便收回了力度，甚至将产品从店铺下架。那么，在决定一个产品是否会成功之前，你需要进行多少测试呢？
Ryan：是的，在业务初期，我并没有一个大致的概念来衡量某样东西应该测试多久。起初我让某些项目运行的时间比现在要长得多。就刚才提到的那个设计而言，我在Google、Facebook等不同渠道投放了许多不同的广告组，让它们运行了大约两个月，试图收集任何受众和数据，但没有任何效果显现。我当时就应该早点意识到这行不通并及时止损。不过，现在我大致遵循这样一个经验法则：如果我在发布广告后的前三到四天内没有收到任何反馈，那么我基本可以确定它不会奏效。
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Felix：明白了。如果你能回到过去，你会对刚开始起步的人采取同样的方法吗？他们是否也应该只测试三到四天？你能给我一个大致的预算概念，说明你通常会为测试和T恤设计分配多少资金吗？
Ryan：是的，我认为在初期多花一点时间是值得的，因为你可能无法立即触达正确的受众。就像现在，我非常清楚哪些不同群体和受众细分对我非常有效；但两年前，我并没有真正意识到这一点。所以回过头看，稍微延长测试期可能是有价值的，比如几周时间。我不知道两个月是否有点太贵了，但也许可以尝试一个月或几周，并设置五到六个针对不同受众的广告，这些受众通常与你想要做的事情相关。
很多人说一般经验法则是每天尝试5美元，我也确实坚持这样做。我完全同意那些这么说的人的观点。每天5美元是一个非常好的测试数字，至少在Facebook和Instagram的世界里是这样。Adwords则略有不同，但在Facebook和Instagram的世界里，我认为每个广告组每天5美元非常完美，因为它能让你很快清楚地知道某件事是否有效。
Felix：我认为你之前提到的观点非常重要，即起初你并不清楚自己的受众是谁，但如今基于你的经验你已经明确了这一点。因为正如你所言，广告有时会因为产品不合适、人们普遍不喜欢其设计，或者与错误的受众匹配而失败。但现在你已经搞定了受众这一变量，使其成为可控且稳定的因素，这样你就可以直接投放一些产品进行测试。如果效果不佳，你就能确定问题很可能出在产品本身而非受众。因此，请跟我们谈谈你是如何精准锁定目标受众以在广告投放中针对你的产品的。
Ryan：是的，在受众方面，起初有点棘手。因为我一开始以为我完全了解情况，就像我在本次采访开头所说的那样，我基本上就是我的受众。所以我当时立刻想：“好吧，让我们瞄准喜欢动漫的18至24岁男性群体”。我以为这就足够了，结果发现虽然接近但并不完全准确。所以有趣的是，你可能一开始就认为自己清楚受众是谁，但在真正进行测试之前，你无法确切知道。因此我基本上是通过从那个泛指的喜欢动漫的18至24岁男性群体入手，从而确定了受众。
然后，当我开始看到那些我正在运行的广告在数据方面返回的一些结果时（预期在初期会损失一点钱，这是“花钱才能赚钱”的概念之一），我开始研究涌入的洞察以及Facebook Insights。我可以看到它为我提供了非常具体的Facebook页面的不同细分，如果没有这些数据反馈给我，我永远不会知道这些页面。因此，从那里我可以查看这些特定的Facebook页面，并在此基础上扩展，心想：“嗯，人们喜欢这个，那么他们可能也会喜欢这个页面或那个页面。”然后就这样继续下去。
Felix：明白了，那么在进行这类测试时，你会尝试保持产品不变吗？你是如何判断的呢？因为我想这又回到了之前关于两个主要变量的问题：产品（可能根本没人喜欢）和受众（可能定位不正确）。所以当你测试不同受众以试图明确目标受众是谁时，你是否保持了产品不变？你是如何确认问题不出在产品上的呢？尤其是在早期阶段？
Ryan：是的，尤其是在早期阶段，我确实一直保持着产品不变。因为当时如果我进行广告宣传，我就已经在某种程度上对该产品做出了承诺。比如，我已经生产了这款产品，它在我的网站上，我应该给它一个公平的机会，应该对它负责。所以我认为这一点很重要，即坚持自己的信念。因此，我完全没有改变产品，而是专注于调整受众群体，并从Facebook获取数据反馈，仔细分析不同的受众细分部分。这样如果我在所有受众中都尝试过但都没有效果，那很可能就是产品本身的问题。
Felix：这很有道理。所以，再重申一下，当你刚开始时，你承诺了一款产品，并在一定程度上依靠企业家的直觉来决定将全部精力投入其中。所以你选择了这款产品，坚持使用它，通过调整受众群体来找出你的目标受众。一旦你确定了目标受众是谁，现在你可以开始更换产品并测试不同的设计。
Ryan：没错。
Felix：明白了。你在定位方面有什么方法，特别是在Facebook上？主要是针对特定页面吗？比如，在你刚开始的时候，对于人们如何探索并确定他们的受众群体，你有什么建议吗？
Ryan：是的，很大程度上是这样的。如果你的情况和我一样，并且对自己的受众群体有某种直觉，通常可以相信这种直觉，然后进入Facebook的“洞察”部分，搜索不同页面进行研究，看看哪些可能与你的主题相关，或者查看Facebook提供的行为分类，比如购物行为等，这些可以非常具体。所以，如果你没有明确的直觉，我会建议你前往Facebook洞察部分四处浏览，基于一般想法进行操作。也就是说，如果你正在销售某样东西，可以从一个关键词或其他类似的东西开始，在Facebook洞察中搜索，看看能找到什么。
此外，就像我一开始所说的那样，多看看周围的情况。关注趋势，并观察与你特定利基市场相关的其他动态。因此，确保你关注其他品牌——以我为例，我关注了许多激励我如今所做事业的品牌的做法；所以我认为竞品研究也很重要，同时多浏览不同的博客、新闻文章等，尽可能在社交媒体和各个平台上广泛了解情况。
Felix：明白了，你提到在测试这些广告时，希望在三到四天内获得一定数量的转化，那么对你来说什么样的表现才算“有起色”？是指实际购买这样的转化吗？你是运行以转化为目标的广告类型，还是仅仅试图吸引访客？你的具体策略是什么？
Ryan：是的，对我来说这基本上归结为转化。所以，如果我进行转化追踪，就像我之前说的，如果我在三到四天内没有明确看到一定数量的转化，那我就很确定那可能行不通。因此，我真正关注的是转化，也就是购买行为。
Felix：明白了。你之前提到的另一件事，我认为与大多数新兴的T恤或时尚品牌采用的方法不同，是你不仅在设计这些图案，还将街头潮流时尚元素融入其中。你能再多谈谈这一点吗？能否举一些你构思出的结合案例？
Ryan：是的。我尝试过各种各样的东西，说实话，最难的部分是让某些设计看起来够酷，因为街头潮流的核心就在于它非常独特、带点叛逆感且很酷。我基本上是在思考如何将动漫世界融合进来，打造出即使你不怎么喜欢动漫的人也会觉得酷的设计。因此，我在所有设计中的核心思路是：如何让二十多岁的人在城市里穿着时觉得这些设计很酷。这基本上是我主要的设计切入点。
Felix：明白了。那么，对于任何也想创立T恤品牌或某种时尚概念设计品牌，但像你有设计背景那样缺乏相关经验的人来说，你有什么建议？比如，他们可以去哪里学习，或者如果没有你那样的背景，该如何进入这个领域？
Ryan：是的，毫无疑问。我认为在时尚领域，最重要的事情之一就是拥有出色的设计，因此在我看来，最关键的是找到一位能够与你合作并共享你愿景的人。寻找这样的人有很多途径，比如你可以很容易地找到一些设计师。市面上也有很多寻求工作的自由职业者，如果你处于类似的情况，他们肯定很乐意接手这类项目。你可以通过Upwork等网站来寻找，上面聚集了大量自由设计师；此外，也可以在当地四处看看，你的周边地区很可能也有才华横溢的设计师。
Felix：太好了，你兼具两方面的经验，既做过自由设计师，现在又为自己的品牌亲自进行设计。那么，对于任何希望与自由设计师合作的人来说，你认为与企业家合作的最佳方式有哪些？比如，如果一位企业家想要完成一些设计工作，但他没有设计背景，他该如何有效地向设计师传达需求呢？
Ryan：对。所以，不一定非要面对面见面，但我一直认为，如果可能的话，能当面交流还是很有意义的。这非常重要，因为你可以更好地阐述愿景，毕竟可以亲手操作，彼此距离也更近。但如果无法见面，也有许多其他方式可以实现。你们可以进行在线聊天，使用Skype、FaceTime等工具，这些都能让沟通同样便捷。不过，与企业家一起推进设计工作——就像我过去所做的那样——这一点非常关键。如果你就是那位创业者，就必须非常清晰地传达你的愿景。我的意思是，即使只是一张纸，也试着画个草图——哪怕你毫无艺术天赋，至少提供一个基本构思，以便对方能够直观地理解你的目标。我认为这非常重要，要确保从一开始双方就完全清楚彼此的需求。
Felix：是的，我反复听到一个观点，那就是与设计师沟通时要注重视觉呈现，给他们展示你喜欢和不喜欢的其他作品示例，甚至尝试画草图，毕竟你最不想做的就是告诉他们“嘿，让它醒目起来”之类的话。
Ryan：没错。
Felix：别用文字，要用实际的视觉素材。所以你之前几次提到你不喜欢采用过于推销的方式，而且过去这种方式也没帮到你；那么在Facebook广告或其他任何广告投放渠道上，你也是采取同样的策略吗？你会尽量避免过于推销吗？
Ryan：是的，这真的很有趣。就我的细分市场而言，过于推销会对我造成负面影响。我之所以学到这一点，是因为我在初期反复尝试过，但都无效。虽然在阅读和观看各种YouTube视频时经常会听到那种说法，即你需要行动号召，它们确实很重要。但是，至少在我的细分市场中，我发现对人们保持诚实，并稍微更多地尝试在他们层面上与他们建立联系更为有效。
举一个非常好的例子：我在Facebook上投放的一条广告取得了巨大成功，而且至今仍在运行，已经持续了近一年。这条广告的文案是我写的一个非常贴切的笑话，配图是一位真人穿着那件衣服的照片，而不是那种典型的衣架挂衬衫的图片。结果它迅速走红。仅仅是一句简短的俏皮话，被标记的人数以及觉得它非常好笑的人数量之多，简直令人难以置信。所以，要在Facebook广告上发挥创意，不要拘泥于常规方法，因为你可能会发现类似这样的策略行之有效。
Felix：这是个关于T恤的笑话吗？
Ryan：这是个与T恤本身相关的笑话，因为设计本身实际上就是个笑话，所以我能够在广告文案中借此发挥。
Felix：明白了。你还提到图片是穿着T恤的样子，而不是仅仅平铺或挂在衣架上。你是否发现这在总体上更有效果？
Ryan：是的，这很有趣。有时是这样，有时则不然。所以，如果你的照片非常清晰，比如模特穿着这件衣服，你要确保画面清晰，因为我过去曾有过反面例子，由于模特转身角度或光线不当等原因，导致你看不到设计细节。因此，有时仅仅使用正面朝向、完全清晰的T恤设计模板样机文件，如果你想在第一时间展示设计，效果实际上会更好。通常我第一次展示设计时，它们只会出现在T恤的样机上，因为我想确保人们能一眼看清设计是什么，然后在此基础上，我可以更艺术化地运用模特拍摄更具艺术感的照片等。
Felix：明白了，那么如果某人想采取同样的方法，即追求亲切感而非硬销，你在制作Facebook广告时，对于图片和广告文案有什么样的方法？你是否有某种特定的框架或公式来指导你的工作，并且这种方法对你来说行之有效？
Ryan：嗯，其实没有固定的公式，因为对我来说每个设计都是不同的，但我已经测试过足够多的情况，知道什么有效，比如哪些边界可以突破，哪些不能碰。所以，我带着这些经验进入创作过程。我认为文案并不是特别重要，尽管我知道这与我之前提到的某个广告有些矛盾，但我仍然认为视觉效果非常重要，尤其是在Instagram上。对我来说，关键是确定好图片，然后广告文案只是起到补充作用，让图片更加出色。如果你能有witty或独特的文案配合那张出色的图片，那将会非常打动人心。
Felix：明白了，所以你的意思是说，视觉可以决定广告的成败，但文案不行。
Ryan：在我看来，确实如此。文案只是对广告的补充，而不是增加内容。我认为文案虽然重要，但大多数人首先看到的是图片。
Felix：有道理。那么在Instagram上，你是否也通过Facebook广告管理器投放广告并针对Instagram进行定位，还是你在Instagram上的广告策略有所不同？
Ryan：没错，我就是通过Facebook的广告管理器来操作的，我只是在那里设置Instagram广告。
Felix：明白了，你会与任何影响者合作吗？
Ryan：是的，我曾经这样做过。有趣的是，在此之前，Instagram并不是我非常热衷的平台，但现在我几乎全天候都在使用它。这在时尚和动漫领域尤其有用，那里有很多cosplayer和时尚爱好者。即使他们的粉丝数量不多，但如果他们愿意标记你的页面并展示产品，寄送几件衣服给他们也是值得的，因为你可能会获得一些非常真实、近乎有机的流量，来自那些关注他们的人，他们会想：“如果他们觉得这个很酷，也许我也应该看看。”
Felix：你之前提到有一些你不能触碰的界限，不想跨越。你是否需要为你的品牌建立一种特定的语气？你能举个例子说明这是什么，以及你是如何确立它的吗？
Ryan：是的，就我而言，我的基调绝不是为了销售而过于推销或施压。在社交媒体上发帖时，我倾向于多提问，事实上很多时候我甚至不宣传自己的产品。大约75%的时间我只是和大家聊动漫，比如问“你们最近在追什么剧？”或“你最喜欢的动漫角色是谁？”，以此激发社区成员之间的互动与讨论，让他们自然而然地感到兴奋，觉得品牌关注这些话题很酷，进而因为欣赏这种参与感和专业度而访问网站。这就是我在社交媒体上采用的基调策略：发布人们喜欢的内容，偶尔展示产品即可，但绝不会强行塞给他们。
Felix：确实如此，你需要平衡非产品导向但与受众真正喜爱的内容。因为我认为大多数人浏览品牌Instagram页面时，如果全是产品，他们可能不会频繁回访；但如果内容是有趣且超越产品的、涵盖面更广的，由于内容的多样性，往往更能吸引人们回来。
Ryan：绝对是这样。
Felix：那么，你商店里的这些产品是你自己持有库存，还是按需打印？你的供应链是怎样的？
Ryan：是的，对于任何想要进入这一领域的人来说，这是起初最艰难的决定。目前我采用的是按需打印模式，这确实有不少优点，但也存在一些缺点。我不持有库存，而这正是主要优势之一，因为我完全不必担心如何售出大量库存，这让我能更自由地测试设计，也不必为某款设计失败后积压一百件衣服而焦虑。因此对我而言，这一优势足以抵消按需打印的其他所有缺点。
Felix：不过，你遇到过哪些缺点呢？
Ryan：确实，由于按需印刷更具排他性，你会获得一定的利润空间，但这种便利性会略微影响你的利润率。不过对我来说，这完全值得，因为我不必担心需要囤积大量库存，而且它还抵消了仓储和履约等任何费用，所有这些都由我紧密合作的一家公司处理，他们对我帮助极大。
Felix：你能跟我们介绍一下你使用的按需印刷供应商应用吗？
Ryan：当然可以。实际上，我与一家名为Printful的公司合作过。当我刚开始与他们合作时，他们的规模还没有现在这么大，但他们绝对是非常棒的合作对象。正如我之前所说，按需印刷有时会有点贵，因为你再次是为这种便利性付费；但考虑到Printful提供的客户服务和履约速度，我的意思是，当订单在我的网站上生成时，几乎总是在两天内发出。如果客户在美国境内，他们一周内就能收到。这让我的生活轻松了许多，也让我能够专注于对我重要的事情，比如实际设计T恤、关注网站和营销等。所以，它帮我卸下了所有压力。
Felix：有道理。我认为Printful和其他按需印刷服务的一个特点是，它们提供多种基础T恤或其他你想要的服装种类。你是如何决定选择哪一种的呢？我认为这是一个容易因分析过度而陷入瘫痪的环节，即纠结于应该选择哪种基础T恤或连帽衫等。
Ryan：是的，这也是早期非常难以决定的事情之一。但其中最重要的一点是，我在初期订购了他们提供的所有空白款式的衬衫，于是我将几百美元花出去，逐一测试每一件衬衫，亲自触摸和查看，以便真正了解所接触的产品。因此我认为这一点非常重要：不要仅仅依赖评论或在网上凭肉眼判断，因为对于服装而言，你确实需要亲自感受、触摸和查看，这至关重要。所以我测试了他们最初提供的、我知道自己想要合作的所有款式，比如我知道自己想要连帽衫、T恤和卫衣，因此凡是在这个领域内他们提供的产品我都进行了订购并亲自查看，然后在此基础上逐步推进。此外，对我个人而言同样重要的是尽可能实现道德生产，我对此相当热衷，因此我想确保他们也有这样的选项，而事实确实如此，这很棒。
Felix：不错，那么在Printful方面，你是也组建了一个团队，还是能够独自运营整个业务？
Ryan：目前我完全是独自处理所有事务，而且如果没有Printful或没有按需印刷，我可能也无法做到这一点。如果我是那种拥有库存等模式的人，我几乎可以肯定现在应该已经有一个完整的团队了。但由于按需印刷模式以及Printful出色的合作体验，暂时不产生这些费用反而感觉很不错。就像我之前说的，如果我遇到任何问题，他们总是愿意回应并妥善处理，有时我发邮件后几分钟内就能收到回复，这简直令人难以置信。
Felix：非常酷，关于网站，你提到过自己是设计师，所以我推测这是完全由你自己创建的？
Ryan：是的，你所看到的一切都是完全由我自己完成的。
Felix：不错，你是选择了一个Shopify主题，还是从零开始制作的？
Ryan：嗯，在初期我使用的是一个我觉得叫极简主义或minimal的主题，我非常喜欢它，因为它能把产品直接展示在前面，并且你可以加入幻灯片，这样在起步阶段很容易就拥有了这些功能，不至于一开始就搞得太复杂。但时至今日，我现在运行的是一个完全自定义的主题，这是我亲自设计开发的。
Felix：那个项目花了多长时间？
Ryan：时间并不长。我的意思是，好处在于你通常可以在不同的市场上搜索，找到已经创建好的主题或模板，然后在此基础上进行修改。比如有一个Monster模板，还有Envato Market、Creative Market等这些在线平台，你可以在那里找到不同设计师创建的各种主题，上传到你的Shopify商店，然后进行定制。所以，我通常就是这样开始的。我不会完全自定义，因为已经有太多很好的起点可以用了。
Felix：是的。没必要过多地重新发明轮子。
Ryan：没错。
Felix：是的。通过这种更定制化的方法，你想为你的商店添加什么？本质上缺失了什么，是你希望自己能控制的？
Ryan：是的。对我来说，主要是为了更方便地添加一些特定内容。比如在我的案例中，我非常想要一种视差设计效果，也就是那些横幅在背景中滚动得非常流畅，以及添加一些自定义的内容板块。比如，我想要一些客户评价板块，以便能更灵活地布局，而不是那么死板。当然，我不是要批评Shopify的主题，市面上有很多优秀的Shopify主题，但在如何控制内容管理、内容放置位置以及我能添加哪些内容方面，对我来说最大的痛点是希望能更定制化一些。
Felix：对。有道理。是的，我还注意到一个在其他商店没见过的页面，导航栏里链接了一个名为“Coupons”（优惠券）的页面。这个想法是怎么来的？
Ryan：这真的很有趣。其实这个点子不是我凭空想出来的。很久以前，我看到过一个网站，偶然发现他们的导航栏里有这个功能，我当时就想：“哇，真有意思。你在网站上很少见到这种专门dedicated的优惠券页面放在导航栏里。”
Felix：是的。大多数商店都会让你费劲才能找到优惠券，对吧？
Ryan：是的，起初我对这个想法有些犹豫，但我确保折扣力度足够小，不会对利润造成极端影响，同时它们又像是能引导顾客访问特定页面的小激励措施。事实证明这随着时间的推移带来了更多的订单。例如在Shopify上你可以追踪折扣码的使用次数，而仅仅通过设立这样一个专属页面，这些激励措施在我的网站上就发挥了巨大作用。它几乎变成了一种游戏，对顾客来说既有趣又吸引人，因为当他们进入优惠券页面时，会看到有三个不同的选项可供选择：免运费、九折优惠或立减两美元。我注意到很多人会根据自己的订单情况尝试不同组合以找到最优方案，而这又在无形中创造了让他们购买更多商品的动力。
Felix：嗯，我喜欢这一点，我推测这在某些情况下也能提升平均订单价值，比如当顾客为了达到免运费等条件而需要凑单时。那么你还使用了哪些其他应用来支撑你的网站或业务呢？
Ryan：没错，我使用了不少应用。其中有一些我觉得几乎是任何Shopify店铺都不可或缺的，因为它们在整个电商领域都非常适用。比如我正在使用的一个应用，如果你愿意的话我可以给你具体的名称。
Felix：好的，请说。
Ryan：很好。是Beautiful Abandoned Cart Emails这款应用。这是我安装过的最早的应用之一，甚至在开店之前我就意识到，可能会有很多顾客来到店铺但未必会立即购买。因此，我迅速找到了最实惠且可能是最好的弃购邮件回复工具，它就是我在应用商店里找到的Beautiful Abandoned Cart Emails。
Felix：里面包含什么内容？邮件是如何发送的，频率如何，或者多久之后发出？
Ryan：基本上，你可以自由填写想要的内容，从而自定义弃购邮件。该应用会发送两封邮件：第一封在12小时内发出，第二封则在两天后发出。这是一个很有意思的时间跨度，你可以根据需要进行调整，而且它还内置了自动优化功能。它会随着时间推移学习并掌握最适合你客户和业务的发送时段，这点非常棒。
Felix：你发现哪种方式更有效？是越早越好，还是给顾客一天的时间？对你来说哪种效果最好？
Ryan：我认为第一个，也就是12小时的那个时间节点是个很好的时间框架，因为它不是在用户离开网站后立即发送，而是在同一天内。所以，如果他们在早上访问了网站，然后在晚上，比如睡觉前之类的时刻，可能只是忘记了去过网站，或者当时正在想着这件事，只需要一个提醒。因此，我认为这最初的12小时是最能产生效果的。而第二个时间节点，就像我刚才说的，是在他们访问网站后大约两天，几乎接近两天时触发。这也很有帮助，因为如果人们访问了网站却忘记了，它会在周中的稍晚时候再次提醒他们：“嘿，你之前去过这个网站，你想完成这笔订单吗？”所以，对我来说，这两个时间点的设置效果都非常好。
Felix：明白了。是的，那么你还在用其他哪些应用？
Ryan：那么，我还使用的其他应用中，我认为第二重要的一个是Beeketing的Sales Pop应用，如果我名字说错了请见谅。这是一个小小的、不太具侵入性的弹窗，出现在你网站页面的右下角，它只是让人们知道有人刚刚在某处购买了一些东西。这是一种很酷的信任机制，你可以看到人们正在从你的网站购买商品。当访客在网站浏览时，他们会看到这一点并心想：“哦，好的，其他人也在从这个网站买东西。”而且他们还可以点击它来查看别人购买了什么产品，如果他们看到后喜欢某个人买的那件衬衫之类的商品，它可以直接将他们引导到该产品的页面。所以，这是一个非常酷的应用程序，我不会说它是完全必不可少的，但它绝对是一个值得在网站上加装的很棒的小工具。
Felix：添加这个应用后，你有没有看到转化率有所提升？
Ryan：是的，绝对有。事实上，这很有趣，我在网站早期就测试过这一点。我曾把它关闭了几个月。我当时觉得它可能有点……我对弹窗不是特别热衷，心想“也许这个会有点太具侵入性了。”但在关闭两个月后，我实际上注意到销售额下降了，然后当我重新开启它时，销售额又立刻回升了。这简直像钟表一样精准。这让我觉得非常有趣。所以是的，绝对是一个有帮助的应用。
Felix：好的，请讲。
Ryan：我使用的另一个工具是Mobile Converter，它同样由Beeketing开发。对我来说这非常重要，因为我的大部分销售额都来自移动设备，我相信许多其他Shopify商店和网站也是如此。这个应用的主要功能是在产品页面顶部放置一个“立即购买”按钮，该按钮会像粘性元素一样固定在顶部。当用户查看产品并以任何方式滚动页面时，它会从顶部缓缓浮现，但并不会遮挡太多页面内容。它只是一个小小的条状区域，但足以引起注意，让用户看到“立即购买”按钮，从而为网站带来了惊人的转化率，我绝不会将其从网站上移除。
Felix：它基本上仅针对移动流量吗？
Ryan：是的，实际上我不确定这一点，我没有在桌面端使用过它，但我相当确信它是专为移动端设计的。不过，这确实是一个很好的功能，因为有时“加入购物车”按钮位于首屏下方，人们可能不会立即看到它或由于各种原因错过了它。因此，有一个从顶部出现的备选方案非常有用，几乎让人无法错过它，但它又不至于具有侵入性，不会覆盖整个屏幕。所以，毫无疑问，这是一个值得在网站中安装的应用。
最后我想提的一点，这对我的网站也至关重要，是那个应用——我觉得他们改了名字，我在这儿查一下。这是由Push Nova提供的Web Push和Facebook Messenger转化营销工具。它的名字很长，但简单来说，这款应用提供的是网页推送通知服务。大家都知道电子邮件营销、在社交媒体上发帖以及投放Facebook广告等常规方式，但这是一种不同的方法，可以把它理解为一种较新的电子邮件营销形式。大家可能在网站上见过这种形式：当访问网站时（至少在桌面端），左下角会出现一个小弹窗，提示用户“阻止”或“允许”接收通知。用户只需点击“允许”按钮，即可订阅通知。对用户来说注册过程极其简便，因此当我需要快速发送简短消息时，它非常有用。例如，如果我推出了一款新产品或新设计，我只需进入该应用，输入如“新设计”之类的文案，附上设计图片，然后点击发送。之后，只要用户在其网页浏览器中浏览，这个小弹窗就会出现在他们面前。这几乎就像是在上网冲浪时收到一封电子邮件一样。这种方式非常有趣，确实为网站带来了大量流量和转化。
Felix：那太棒了。也就是说，他们甚至不需要在你的网站上就能收到这种推送通知？
Ryan：没错。只要他们打开浏览器，无论身处互联网何处，基本都能看到通知。
Felix：明白了。是的，我显然在访问你的网站时注意到了它。你觉得大多数人会同意接收吗？比如，你在让他们实际订阅这个弹出窗口方面发现了什么？
Ryan：是的。有趣的是，订阅这个的人数实际上比邮件营销还多，这可能是因为我新闻通讯注册的位置问题，也许我需要对此进行一些研究。
Felix：注册也更容易，对吧？我只需要点击一个按钮之类的操作就行。
Ryan：确实如此，而且人们不会觉得它有侵入性。你只需点击“允许”按钮即可。或者，如果人们不想接收，可以点击“阻止”按钮。真的非常简单，所以没有人会觉得自己在泄露任何信息。它的操作非常便捷。
Felix：我在想你是否可以将它与某种激励措施结合起来，例如偶尔向订阅了此通知的人提供折扣码、提前获取衬衫的权限或其他某种激励，以促使他们同意接收。
Ryan：嗯，我认为在网站上弹出的实际内容中，并没有一种明确的方式来直接实现这一点，比如你可以说“在这里注册以”，我认为那是一种自动化的、标准的文案，无论你做什么操作都会出现。但是，我相信通过社交媒体和你拥有的其他渠道，如果你让人们知道，比如“如果允许这些通知，我们将发送给你10%的折扣。”类似这样的做法，你完全可以做到，而且这也是我过去做过的事情，确实很有效。
Felix：非常酷。是的，我想在你之前的面试问题中，你也提到过你有一个名为Help Center的应用程序，用来构建你的常见问题页面？
Ryan：是的，没错。Help Center实际上是一个非常救命的插件，我应该早点提到它，因为我认为拥有一个非常好的常见问题页面非常重要，尤其是对于电子商务网站来说。我的意思是，人们在运输、运输时间、你在哪里、如何联系我们等方面都有各种问题，如果我遇到退货、退款或换货等情况该怎么办？将这些内容在网站上一个非常便捷的地方明确列出是非常重要的。而Help Center应用正是做了这件事，它创建了一个漂亮的小手风琴式下拉菜单，包含不同部分的问题，你可以组织这些问题，即常见问题，并直接在那里写出答案。这在客户服务方面也有很大帮助，减少了你需要回复邮件的时间，因为如果你的网站上醒目地展示了这些信息，就像我把常见问题放在主导航中一样，人们很容易找到。我注意到自从在这个网站上添加了这个功能后，我收到的关于常见问题的邮件数量显著减少。
Felix：明白了。非常感谢你的时间，Ryan。你对未来有什么计划？你想扩大规模还是保持现在的规模？比如，你希望这个品牌走向何方？
Ryan：嗯，我总是愿意让它扩展。我希望看到它继续增长，尽可能多地连接人们到这个独特的利基市场。对我来说很有趣，我很兴奋，我希望我能长期做下去。
Felix：非常酷。你能给我们一个概念，说明你在过去四年里将业务扩大了多少吗？
Ryan：当然。你是想从销售数字的角度来看，还是-
Felix：是的，无论你是否愿意分享。
Ryan：是的，我的意思是，第一年通过测试一切，收入几乎从零飙升到30万，而且社交媒体方面的所有数据也都达到了五位数的千位范围，这一切都是从零开始的。所以，如果你认为这不可能发生，我认为我的一大观点——这也是我在电商之外也常强调的——就是你不尝试就永远不知道结果如何；如果你对某件事有真正的热情，并且真的想让它实现，只要你下定决心，就能做到。
Felix：太棒了。再次非常感谢你抽出时间，Ryan。
Ryan：非常感谢你的邀请，我真的很感激。
Felix：以下是下一期Shopify Masters节目的精彩预告。
发言人3：如果他们的反应表现出怀疑和不理解的态度，我们就会选择离开。
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