黑色星期五网络星期一（BFCM）的购物者具有独特性，许多人可能在首次购买时对你的品牌一无所知。若无法持续吸引其兴趣，他们极易遗忘你的业务。
将BFCM新客转化为回头客，能显著提升留存指标及客户终身价值。随着时间推移，获客成本降低、平均客单价增加，且真实的情感连接将带来口碑传播。
BFCM临近之际，制定“首购转终身”计划应成为首要任务。以下是几种行之有效的策略。
通过电子邮件培育新关系
邮件是维系客户的利器。与新季节性客户建立关系的关键，在于从第一封邮件起便传递品牌价值。
无需急于发送首封邮件，建议在销售结束几天后，向所有BFCM客户发送欢迎邮件。据Omnisend数据，欢迎邮件平均打开率达42%。面对如此高的关注度，务必最大化发挥其效用。
以下为咖啡卖家Trade的有效欢迎邮件示例：
图片来源：Really Good Emails
精心设计的欢迎邮件能开启新客户培育流程，助其熟悉品牌与信息。若初期即狂轰滥炸促销信息，将难以建立持久且有价值的关系。
相反，应通过欢迎序列在一段时间内逐步培育新客户，保持其参与度。这不仅能占据客户心智，还能提升其对后续促销的接受度。
1. 教育性内容
在邮件中链接实用博客文章或创作原创内容，帮助客户解决问题或挖掘产品更多价值。这对需融入日常习惯或需主动使用的产品尤为重要。例如，销售瑜伽垫可教授新体式或分享锻炼计划；当客户水平提升时，复购概率自然增加。
2. 娱乐性内容
教育性内容并非万能。对于提供愉悦体验的产品，发送娱乐性内容是保持参与度的有效替代方案。例如，销售狗粮可分享萌宠视频或制作狗爱好者喜欢的表情包。
3. 客户故事
现有客户的真实使用经历能让新BFCM客户产生共鸣。讲述这些故事可使品牌更具人情味与亲和力。对于高投入（金钱或信任）产品，故事与推荐也是兑现承诺的关键证明。
4. 内容策展
防止流失未必需要全部原创。若无暇创作，可充当可靠策展人：在邮件摘要中分享互联网上有价值的资源。用户生成内容（UGC）亦是宝贵的分享素材。
5. 品牌文化
若品牌理念具吸引力且能引发共鸣，偶尔让邮件聚焦自身业务亦无不可。如同欢迎邮件，培育邮件也可分享品牌故事与公司使命。若希望在可持续采购、零残忍等深层议题上与客户建立连接，尽早传达这些信息至关重要。
以下是欢迎邮件之后，可用于保持BFCM客户参与度的额外邮件思路。
始终超越客户期望
无论作为企业主还是顾客，若经历过BFCM，便会发现部分企业仅将其视为“季节性清仓”，而客户也仅视其为“薅羊毛机会”。这种缺乏温度的交易很难换来持久忠诚。
要在BFCM期间脱颖而出，需避免复制同行的同质化做法。关键在于如何让客户感到惊喜并超越预期？许多最佳机会源于卓越的客户服务。
以下是BFCM后超越客户期望的具体思路。
1. 发送感谢邮件或便条
在BFCM热潮消退后的几天内，联系客户并发送个性化信息。若是首次参加BFCM，请真诚表达对拥有该客户的感激之情。
手写便条最能脱颖而出，但邮件同样有效。若有20位客户，寄出20张手写卡；若有100位，花一下午逐一发送邮件。这几分钟的投入可能带来复购、社媒晒单或推荐——这是新店不应错过的良机。
2. 利用折扣、优惠券和礼品卡
引导回流最直接的方式是提供折扣、优惠券或免费礼品卡。建议在确认（或合理推测）客户已收货后再发送此类优惠。
3. 主动出击
多数企业仅在客户遇到问题时才提供帮助。你可以通过主动关怀来差异化竞争：询问是否需要组装协助、体验反馈或其他疑虑。
Shopify Messaging内置了专为这些场景设计的营销自动化功能，包括购后追加销售邮件及订单间隔挽回自动化，均可在后台直接配置，无需从零构建逻辑。
可通过自动化邮件实现这一目标。发送时机取决于产品特性：需给客户留出体验时间，但过久则显得不够主动。另一种策略是先发跟进邮件并提供多种联系方式，待一段时间后再次触达。
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同时，应提前为支持团队应对咨询高峰做好准备。记录常见问题解答并分发，既能赋能员工，又能确保对外口径一致。
4. 提供闪电般快速的服务
假日季客服请求量远超平时。为避免服务滞后，努力在BFCM期间将响应时间缩短一半：
- 雇佣临时支持人员：重点培训品牌语调与核心政策，确保快速上手。
- 启用实时聊天或优先路由邮件：根据主题行或正文关键词标记优先级，迅速响应重要请求。
- 编写并突出显示FAQ：让客户自助解决基础问题（如退货政策），并确保帮助文档实时更新。
- 建立标准化流程：制定清晰的工作流供团队遵循，简化操作并保证体验一致性。
- 预判潜在问题：复盘历史旺季支持记录，识别高频问题并提前防范。
- 外包客户服务：聘请专业电商客服公司处理临时增量需求。
请注意，上述许多措施虽为临时之举，但在喧闹的假日季却是完美的“超预期”姿态，即便全年执行可能导致过度扩张。
例如，Shopify店铺HOUND使用Pure Chat应用提供即时问答支持；ModCloth则在聊天结束后发送邮件，并通过展示客服代表的照片、爱好及家乡信息，让人工服务更具温度。
5. 在社交媒体上回复新客户
极少有品牌在购后仍于社媒与客户互动。若你是小型企业且有余力，此举极具价值。
鼓励客户使用特定标签（Hashtag）发布买家秀。这不仅提供了互动契机，更能让客户倍感尊崇。
推广你的客户忠诚度计划
Forrester报告显示，加入忠诚度计划的客户在三个月内的支出比未加入者多42.33美元。
忠诚度计划能提升活跃客户价值并防止新客流失。但针对可能无意复购的季节性购物者，需采用创意方式吸引其入会。
考虑以折扣、升级权益或赠品激励注册。为专门吸引节日购物者，若其为他人选购，可提供一份免费礼物作为入会奖励。
此外，忠诚度计划不仅是留存工具，更是获客引擎。据2016年Bond Loyalty Report，近四分之三享受品牌忠诚计划的消费者愿意向他人推荐。
通过再营销重新吸引客户
部署Facebook Pixel后，可对访问过结账页的客户进行再营销。这能让你在官网和邮件列表之外，继续与一次性购物者保持互动。
启动再营销无需巨额预算。因自定义受众规模较小，日均5–10美元即可见效。若早期反馈良好，再逐步扩大投放。
以下是针对BFCM购物者自定义受众的广告创意方向。
1. 新产品公告
若上架了BFCM购物者可能感兴趣的新品，创建广告精准告知。
2. 新促销活动
若有新一轮优惠活动，及时通知曾参与上次活动的客户。
3. 挽回折扣或促销
若难以唤醒季节性客户，可尝试发放优惠券。搭配“好久不见”或“查看最新系列”等文案，效果通常更佳。
4. 赢得关注与好感
创建独特广告吸引注意。可以是个性化的：“嘿，觉得我们的产品怎么样？评论区见。”或是简单的：“感谢成为[品牌名]的顾客。”此类活动目标不在于立即转化，而在于提升品牌认知与重建关系。
若对运营FB/IG广告感到吃力，或需腾出精力处理非自动化事务，Kit等工具可提供协助。
销售完成并不意味着工作结束
客户留存的核心原则是：初次购买是新关系的起点，而非终点。持续提供价值，方能鼓励复购。
若在BFCM期间面临订单激增的“幸福烦恼”，请记住履约完毕并非终点。将每次新购买视为长期创造价值的机会，这将优化新客体验，并最终对利润产生积极影响。
您使用了哪些策略将季节性购物者转化为终身忠实客户？根据您的经验，什么方法最有效？