网络星期一总是悄然而至，但你早已心知肚明：在经历了一整夜的充足睡眠后，你已清醒数小时，静静注视着销售额随着顾客按不同时区陆续醒来、涌入你的店铺抢购优惠而稳步增长。你已随时掌握社交媒体上的提及动态，临时帮手也正忙碌地为第一波订单打包。就连你的拿铁咖啡也都是按照你的精确要求制作的。
等等，先别急！如果这听起来不像你，那完全正常。
上述那种完美无瑕的网络星期一画面听起来相当理想，但这并非实体店主的现实。
也许你今天没有任何销售；也许销量超出预期，让你的员工忙得团团转；也许你的工作室里堆满了包装用的泡沫填充颗粒，连手机都找不到了；又或者，你今天醒来时心想：“哎呀，难道已经是网络星期一了？”
不过别担心。无论你在“轻松自如”到“一片混乱”的哪个阶段，我们都能为你提供支持。这篇文章既是打气鼓劲的谈话，也是检查清单和生存指南。只需花7分钟，就能为这场狂野的黑五网络星期一之旅的最后一天做好准备。
如何度过网络星期一
当然，仅仅在今天存活下来是远远不够的——你可能已经设定了一些销售目标，哪怕只是实现你的第一笔销售。你仍有时间达成这些目标。你已经设置了优惠活动并发出了电子邮件，但工作尚未完成。
以下是一些最后的策略，帮助你在今天保持高昂的士气和顺畅的客流。
保持高能量，降低压力
避免食用牛角面包，因为碳水化合物会导致餐后困倦，并确保喝足够的水（它能让你更高效）。适度运动和呼吸新鲜空气——比如在街区散步——有助于促进氧气循环，并释放能提升精力的激素。适量饮用咖啡可以在紧急情况下发挥作用，但你甚至可能需要一个午间小憩，以便通宵持续销售。
除了保持身体健康外，你的态度也会对精力水平产生影响。保持积极专注，减轻压力，并通过以下建议激励你的员工：
- 今天早上花几分钟整理你的工作空间：收集所有必要的物资，并建立高效的工作流程。
- 通过Shopify分析功能观察销售滚滚而来——实时查看能让你实时了解此刻谁在你的店铺中。在工作区域设置一个“作战室”，让每个人都能一起庆祝并保持兴奋。
- 牢记你的目标：将今天的目标张贴在你和员工全天都能看到的地方，以便随时提醒。
- 为员工营造积极的环境，以身作则。
- 鼓励休息，并为辛勤工作的自己和员工提供奖励。还记得我之前说戒碳水吗？有时候，一个撒了糖霜的甜甜圈带来的情绪益处会超过其身体上的负面影响。
实时客户服务
请记住，顾客期望在网络星期一获得更快的响应，因为这一天 stakes 高且优惠限时。确保你频繁检查社交媒体提及和收件箱，以防顾客在结账时遇到问题，或对你的产品或政策有疑问。
今天早上花几分钟提升你的网络星期一客户服务水平：
- 检查你的产品页面是否拥有完整准确的信息（从包含在你黑五网一活动中的热门产品开始）。
- 将任何针对网络星期一的特定问答添加到你的常见问题解答页面。
- 尝试使用一款在线聊天应用——许多应用可免费试用，且可在几分钟内设置完毕。由于你很可能整天都在电脑前，且联系量会很高，这是测试该方法是否适合你和品牌的好时机。
- 设置一些自动化流程，以免遗漏任何事项。使用IFTTT或Zapier在电子表格中收集提及内容。设置自动回复，告知顾客联系量可能导致延迟，并将他们链接到你更新的常见问题解答。
- 在Shopify中编辑自动回复邮件，并为社交媒体和在线聊天创建回复模板，以节省时间并确保员工之间的信息传达一致。
及时的客户服务能起到很大作用，你可能会因此获得一条客户证言。
全天的限时优惠与社交互动
不要只发一封黑五网络星期一前的邮件就完事了。BFCM（黑五网络星期一）期间噪音很大，你的优惠信息可能会淹没在众多促销中。请在当天向客户发送提醒，并在社交媒体上全天发布更新，尤其是如果你的网络星期一计划包含限时优惠的话。
如果出现问题怎么办？
今天可能不是起草基本危机沟通计划的日子，但你可以通过今早花几分钟问自己几个简单的问题，来避免客户服务方面的意外情况。
- 你的备用计划是什么？如果你的交易提前售罄，你将如何向客户传达这一信息？你会发布另一笔交易吗？如果客户遇到结账问题，你该怎么办？
- 你的“声明稿”是什么？建立涵盖多种情况的统一话术，并将其传达给员工，以确保一致性。
- 你在何时介入？如果你有员工或负责管理客服的助理，请制定明确的指南，规定在何种情况下以及如何升级处理客户的关切。
- 你将如何弥补？提前设置好礼品卡或折扣码（试试可分享的折扣链接），并授权你的员工向任何失望的客户发送这些补偿。
提前设置礼品卡或折扣码，并授权员工向任何不满的顾客发送这些优惠。
网络星期一结束了。接下来该做什么？
退后一步，庆祝一下吧：你做到了！然而，在销售结束后，还有一些及时的事务需要处理。以下是你在黑色星期五和网络星期一结束后的那一周应该着手做的事情。
休息、反思、补货
- 问问自己——你是否一直在进行自我关怀？我们知道过去一个月你的业务需要你的全部注意力，但在假日订单潮再次涌入之前，请务必给自己一些休息和放松的时间。
- 记录整个周末期间你观察到的任何情况。当你在12月或1月进行事后复盘时，你会庆幸自己做了这件事。
- 评估损失情况：你的库存状况如何？你的物资储备充足吗？利用本周时间进行补充。
给予星期二（Giving Tuesday）
如果你经营的是非营利企业、隶属于慈善机构，或将部分收益捐赠给你关心的事业，那么猜猜看：这漫长的一周（难道才周一！？）还没结束。网络公益星期二在11月27日，它是黑色星期五和网络星期一狂欢后的“宿醉”——为消费者提供了一个将购买产品的支出与对公益事业贡献相平衡的机会。
网络公益星期二为希望参与的小企业提供了一些建议。
后续沟通
网络星期一可能首次为你的店铺带来了一批新客户。这些寻求优惠的人是为了折扣而来，但你要给他们留下理由。通过一封感谢邮件、独家优惠或能吸引互动的品牌内容来跟进他们。
那些寻找优惠的人是为了折扣而来，但请给他们一个留下来的理由。
对于所有客户，请确保自动电子邮件文案已更新，以便客户在订单发货时收到通知。你还可以考虑发送一份调查，以获取客户对你店铺中黑色星期五和网络星期一购物体验的反馈。
发货！
阅读我们的发货指南，了解关于黑色星期五和网络星期一及假日季发货所需知道的一切。
为假日销售做准备
网络星期一已经结束，但假日订单将持续涌入，直到你的发货截止日期。抓住这个机会给你的店铺做一个小小的节日装扮（如果你喜欢的话），并更新你的发货和购物信息：
- 更新你店铺和各大社交媒体渠道中的素材，移除黑色星期五和网络星期一的信息和图像，转而传达假日优惠和信息。
- 在你的网站上显眼位置设定并公布假日订单的发货截止日期。对于美国商家，我们最近宣布与UPS达成合作，提供国内两天送达服务，让你的客户能在你的店铺里挤出更多的购物天数。
- 更新你的退货和换货政策。
- 如果你也拥有实体零售店，请设定并公布假日营业时间。
计划一次事后复盘
为明年做准备，重要的是查看数据、运行报告并收集客户反馈。待一月份尘埃落定后，安排团队进行回顾会议，分析并讨论网络星期一和假日季的得失。
什么奏效了？什么没奏效？明年你会保留哪些做法，又会在哪些方面做出改变？
展望未来：明年的网络星期一
如果你是电子商务新手，或者今年没有参与黑色星期五和网络星期一的促销活动，现在开始为明年收集灵感吧。现在就开始并不早——随着假期的临近，你会发现用于审视全局的时间越来越少。
现在该做什么：
- 创建一个电子邮件文件夹，并保存你最喜欢的零售商发来的优秀活动邮件示例。
- 查看 BFCM工具箱 以获取可供日后参考的资源。
- 为明年的黑五网一购物季（BFCM）提前建立你的电子邮件列表。
你会参加网络星期一吗？在下面的评论中分享你自己的保持动力和推动今日最后时刻销售的小贴士。