增强现实（AR）已将智能手机摄像头转变为一种窗口，消费者可以通过它与世界中的互动数字场景进行交互。在这扇窗的另一侧，品牌也在利用 AR 提供创意体验，以取悦他们的客户。
我们推出了 Shopify AR ，帮助您为 iOS 设备上的客户创建个性化和互动的 AR 体验——通过 Safari，您可以按比例查看产品的 3D 模型，并从各个角度进行观察。
但 AR 的应用远不止于以 3D 形式展示产品的大小和细节。在 客户旅程的每个阶段，AR 可以根本性地改变人们发现您产品的方式，以及您在客户购买后与他们互动的方式。以下是当增强现实与商务相遇时可能实现的效果。
通过品牌化 AR “场景”进行产品发现
如今，越来越多的品牌投资于混合购物体验，这使他们区别于竞争对手，并在更熟悉的环境中与客户建立联系。通过移动 AR，您可以创建互动式 3D 场景，这些场景可以带给您的客户，甚至可以用来将您的客户带到您身边。
将互动式 AR 场景带给客户
借助移动增强现实（AR），品牌可以通过独特的营销互动活动吸引顾客，让产品在他们眼前栩栩如生。不受实体库存或布置的限制，在零售环境中拿起并评估产品的体验，或者在路过艺术橱窗展示时发现产品的体验，可以在顾客所在的地方实现。
这些引人入胜的 AR 展示可以提升您的产品发布和营销活动，增添全新的兴奋感。例如，您可以向顾客的手机上发送带有 VIP 警报的推送通知，以营造即将发布的新产品热度。倒计时归零后，顾客还可以使用支持 AR 的移动设备，在自己舒适的客厅里参与产品揭幕活动。
您的创意也不必受限于实体零售的现实障碍。
在下方的视频中，顾客面前的地板打开，展示出从外太空飞来的多款运动鞋——这是当今技术可能实现的示例之一。
打造沉浸式本地增强现实体验
移动增强现实的妙处在于，你可以决定何时何地访问你的增强现实场景，使其如你所愿般便捷或专属。这为在离线营销活动中使用移动增强现实提供了机会——例如在城市某处或大型公共活动中隐藏产品展示或促销活动，并邀请顾客外出寻找。
Jordan Brand的 Air Jordan III ‘Tinker’发布只是增强现实如何为线下营销活动增添另一层参与度的一个例子。Jordan Brand与Snapchat、Shopify和Darkstore合作，在2018年2月的NBA全明星赛期间提前发售这款运动鞋。受邀参加该独家活动的Air Jordan粉丝随后被提示扫描移动Snap码以展示新款运动鞋、购买它，并在当晚10:30前将其配送到家或酒店房间。这款运动鞋在短短23分钟内售罄。
以更个性化的语境推荐产品
除了产品发现之外，移动增强现实还可以利用客户的环境来提供个性化推荐，从而根据客户的品味定制购物体验。增强现实正日益与机器学习集成：计算机系统能够“学习”并根据客户过去的行为进行调整。这些技术协同工作，开始响应客户的物理环境，并提供客户可以在其空间中“看到”的实时产品推荐。
下面的示意图展示了客户如何使用移动增强现实设备打开应用程序，扫描他们的客厅，并立即根据其当前装饰获得互补家具和配饰的建议。
您可以想象，增强的 AR 个性化功能可用于基于客户的情境推荐各种产品，包括额外的汽车配置、美容产品、服装、体育用品等。AR 和机器学习面临的下一个重大飞跃，可能涉及读取您的面部特征或身体特征，以推荐与您的着装、发色或瞳色相搭配的产品——同时也会考虑您最近的购买历史。
购后与客户建立联系
移动 AR 将您的产品置于具体情境中，并提供有价值的个性化信息，帮助客户从购买中获得更多实用性和乐趣。
AR 动画技术的进步将使企业能够提供引导式体验，使产品更易于使用和享受。
例如，在客户收到产品后，交互式导览可以展示如何组装该产品。对于家具而言，这可能意味着提供 AR 动画，逐步演示如何组装书架。客户还可以观看并学习如何组装像巨型乐高结构这样的玩具，或者如何使用单独出售的附加功能和配件。
上述视频展示了客户如何体验 Gramovox 悬浮唱机的组装过程，并伴随 AR 动画。请注意，该过程的每个部分都缓慢动画化，添加新的 3D 视觉效果，以补充随附的使用说明书。更具吸引力的是，演示是在客户实际组装产品的表面上进行的。在上述案例中，组装是在桌子上进行的，但 AR 动画同样可以在车内观看，以了解如何安装行车记录仪，或在帐篷内观看，以学习如何搭建露营装备。
这种额外的产品教育功能是少数品牌提供的，它提供了丰富的上下文信息，帮助客户从产品中立即获得并长期保持价值，从而改善其购买体验和整体满意度。
增强现实：商业的下一个前沿
在未来几年内，您将看到越来越多的移动 AR 创意应用，品牌将利用该技术在与客户的整个旅程中互动，从发现阶段到购后阶段。在 Shopify，我们致力于通过让所有规模的企业都能更容易地使用增强现实技术，来创造这一未来。
页眉图片：由 Shopify 支持的 Extra Butter 在 ComplexCon 2018 上的 AR 互动活动
增强现实商务常见问题解答
什么是增强现实商务？
增强现实商务通常通过智能手机摄像头将数字对象和信息叠加到现实世界中，使购物者在购买前能够可视化产品。该技术让买家能够在自己的空间中预览家具、服装或化妆品等商品，缩小了在线浏览与亲自触摸产品之间的差距。它广泛用于 3D 可视化和试穿功能，帮助购物者在购买前判断合身度、尺寸和风格。
增强现实购物与虚拟现实购物有何不同？
增强现实购物将数字对象添加到顾客的周围真实环境中，而虚拟现实购物则将他们置于一个完全由计算机生成的世界中。增强现实“只是增强了一个已经存在且你仍会感知到的世界”，而虚拟现实“是一种沉浸式体验，让你进入一个完全人工创造的世界”。正是这种区别使得 AR 适合在实际客厅中查看沙发，而 VR 则适合进行完全虚拟的展厅导览。
顾客需要使用什么设备来使用 AR 购物功能？
大多数 AR 购物工具直接通过智能手机摄像头或品牌移动应用程序工作，因此购物者无需专用硬件即可开始使用。顾客通常可以通过“品牌移动应用程序访问 AR 功能，或通过智能手机浏览器直接使用 WebAR 技术”，这使他们无需下载任何额外内容即可启动 3D 或试穿视图。虽然存在专用的 AR 眼镜和头显用于更先进的零售设置，但它们远不如基于移动端的体验普遍。
AR 购物如何帮助减少产品退货并提高转化率？
让购物者在购买前预览产品的外观或合身度可以消除猜测，从而往往降低退货率并提升转化率。AR 允许顾客“虚拟‘试穿’产品、将家具放置在他们的家中，或预览服装，减少不确定性并增加购买决策的信心”，其好处包括更高的转化率和减少的产品退货。这对于那些因尺寸、合身度或外观问题而经常导致退货的商品类别尤为重要。
哪些产品类别从增强现实（AR）电商中受益最大？
家具、服装、化妆品和家居装饰往往能从增强现实（AR）电商中获得最显著的效果，因为尺寸和外观对购买决策有重大影响。这些类别“特别适合增强现实技术，因为顾客可以在结账前在自己的环境中评估尺寸、合身度和外观”。对于需要判断比例或个人合身度的商品，如眼镜、珠宝或鞋履，使用增强现实工具也能带来显著的参与度提升。