在网红营销的热潮中，人们很容易忘记许多客户自身也拥有在线存在和他们能够影响的网络。
在本期的Shopify Masters节目中，我们邀请了一位企业家分享她如何通过为最优质的客户创建微型大使计划，让他们成为自己的网红，从而推动业务增长。
Cindy Collins是Euphoric Herbals的创始人，该品牌专注于生产面向女性及其家庭的孕期和产后护理草本产品。
我收到了超过1,000人申请成为我创建的网红计划的大使。超过1,000人。显然，我无法全部选中他们，因为人数实在太多了。
收听以了解
- 当你创办了多家企业时，如何确定应重点发展哪一家
- 作为电商创业者，如何拓展思维格局
- 什么是微型大使计划，以及如何识别合格的大使人选
文字稿
Felix：今天我们请到了来自Euphoric Herbals的Cindy Collins。Euphoric Herbals专注于为女性及其家庭提供草药产品，特别针对孕期和产后护理，2017年营收达38万美元，该公司于2010年在特拉华州米尔福德创立。欢迎Cindy。
Cindy：你好Felix，你怎么样？
Felix：很好。你提到你是因为爱好而开始创业的，你曾参加手工艺展并在Etsy上起步。能多讲讲这个吗？这个爱好是如何随着时间的推移变成一项业务的？
Cindy：当然。这个爱好是在我第二个儿子出生后开始的。当时我在制作草药产品和草药茶，我第一次怀孕时对此产生了浓厚兴趣，主要制作仅供自己使用的产品。后来我成为了一名助产士，开始为我服务的客户制作产品，接着扩展到家人和朋友。我一直喜欢创造和手工制作，所以自然而然地想到，嗯，我想把这些产品卖掉。我会去农贸市场和手工艺展。后来我开始在Etsy上销售。2010年，这还只是一个爱好，因为那时……我有三个孩子。我的第三个儿子出生于2011年4月。我只是断断续续地在Etsy上销售，也在不同的手工艺展和活动中进行本地销售。这就是最初的起源。现在情况与那时大不相同了。
Felix：是的。你说你在刚开始创业时有三个孩子？
Cindy：三个孩子，而且我当时实际上还有三家企业。
Felix：那你如何挤出时间呢？
Cindy：嗯，这些企业真的都不需要全职工作。只是兼职，是我喜欢做的事情中的一部分。我当时兼职做摄影，兼职担任接生助产士，同时业余时间制作草药产品。所以时间比较灵活。但在我第三个儿子出生后，我意识到不行，我不能什么都做。我只有一个人，还要照顾三个年幼的孩子，经营三家企业。而我的丈夫Adam在全职工作的同时还在兼职，并攻读硕士学位。我觉得……这不是我想要的生活。
所以，我真的开始专注于此并发生了转变。这种转变源于我的一个客户让我为他们开发一款产品。他们问：“你能开发一款哺乳配方吗？”我以前在本地医院做过哺乳咨询，所以对此非常熟悉。我还学习了草药学，纯粹是出于个人想要更深入地了解我所使用的草药的愿望。我从未打算以此作为职业。我说：“当然可以，我想我能做到。”于是，我开发了这款哺乳配方，制定了配方，进行了包装，并寄出以获取反馈。
但我也把它发给其他测试者，因为我真的希望基于不同的健康状况和情境，让各种各样的人来测试这些产品。测试我新开发的产品，并给我反馈。如果我想长期销售某款产品，我会非常重视这一点。我对这款产品获得了非常好的反馈。我当时想，也许我可以把它加入我的产品系列中。当时我的产品只有草本茶和草本药膏。于是我将它加入其中，这款新产品——哺乳（听不清）——成为了我哺乳系列中的第一款产品。这真正为我开启了一条全新的道路和轨迹，这是我从未预料到的。
Felix：你是说销售额让你觉得“嘿，这将是……这是一项值得投入时间的事业”，因为它在销售方面表现非常出色吗？
辛迪：是的，主要是销售方面的原因，因为它的销量超过了我的其他产品，所以需要投入更多的关注和精力。随着对它的关注度和专注度不断提高，我开始思考：如果我只做这一项业务，或者只做草本产品会怎样？当时我逐渐感到疲惫，因为我意识到自己同时经营三家企业，而精力和时间都是有限的。随后，客户开始要求开发更多产品，例如能否在不添加某种特定草药或成分的情况下制作另一款哺乳辅助配方，我回答说当然可以并尝试了一下。这款产品在后续发展中增长迅速，而且作为一位有年幼孩子尤其是新生儿的母亲，我能在家中的舒适环境中，利用宝宝小睡或上学等便利时段轻松开展这项事业，相比之下，要兼顾助产士的待命工作和摄影拍摄则困难得多，因此这更符合我当时的生活方式。
费利克斯：明白了。也就是说，它需要更多的关注和精力，但你也可能处于一种情况：虽然它占用了你的时间和注意力，但你仍然想……你原本可以继续做其他所有事情，结果把自己忙得筋疲力尽。是什么让你决定，好吧，我不再分散精力，而是加倍专注于一件事呢？
辛迪：是的。当我热爱自己所做的每一件事时，这确实很难。起初，当我进入与母婴打交道的行业时，我的最终目标是成为一名家庭接生助产士，我认为这才是我真正被召唤去从事的事业。后来，随着我收到的反馈非常好，[听不清]取得了成功，以及我所创造的产品对客户生活产生的积极影响，这些都深深充实了我的内心。我当时就想，好吧，那么，究竟哪一件事是只有我能做、别人无法替代的呢？
我必须做出选择，因为在这个阶段我真的需要专注，才能产生更大的影响。我想，我们社区里有陪产师（doulas）。任何人都可以成为陪产师，这并不特别困难。我又想，任何人只要有一台相机就可以成为摄影师，或者自认为是摄影师。这个行业里这样的人太多了。
我想，如果我想要开始制作我正在开发的产品，并且从客户那里获得那些让我感动到想哭的反馈和证言，那么市场上可能存在一个负面缺口，而这将是我能产生的最大影响。以一种完全不同的方式、从不同的角度去支持所谓的“母乳喂养社区”，并以不同的方式倡导和提高意识，同时继续生产产品。这就是我决心专注的方向。一旦我开始专注，我的业务就出现了巨大的转变。我不再试图把精力分散到各个不同的地方。正是在那时，我的业务真正开始增长。
费利克斯：明白了。我很喜欢你问自己的那个问题：究竟哪一件事是只有我能做的？在当时，甚至直到今天，市场上是否完全没有竞争对手？对于寻求相同解决方案来解决自身问题的人来说，是否没有任何替代选择？
辛迪：是的，市场上确实存在其他替代品牌、公司和产品，它们同样能满足这一需求；当时我觉得没有这样的选择，而且有时至今仍然如此，即没有哪家公司能够覆盖女性从孕前到更年期的所有阶段。因此，虽然有些公司可能专注于特定细分市场，例如仅关注怀孕和产后护理，但我真正希望以更全面的方式服务于女性及其家人，即使某些产品并非我个人使用，而是我妹妹、阿姨或未来可能需要的东西，我也不愿仅仅将自己视为理想消费者，而是希望以不同的视角来考虑问题。
所以虽然有替代方案，但你无法从一家公司购买所有需要的东西。我的哺乳配方虽然占我销售额的约85%，但它们实际上是最后才推出的。其他产品都先推出。所以我开发的所有草本茶以及不同种类的外用药膏，都在哺乳配方之前就已经存在了。
费利克斯：明白了。你能向我们介绍你推出的新产品吗？你最早推出并畅销的是什么产品？随后你是如何开始扩展到其他产品类别，逐步增加商店中的商品种类的？
辛迪：我最早开始开发的产品是我个人使用的产品，包括一款用于孕期和产后的草本茶，以及一款用于婴儿的外用草本药膏。我当时就想找到安全的草本茶，但很难找到专门针对孕期或产后安全性的具体产品，因此我会根据手头的资源和教科书，研究哪些草药对孕妇和产后女性是安全的。这些产品既是我个人使用的，也是我的客户们使用的。
后来，当哺乳期混合配方问世时，第一款被称为 Dairy’s Fairy 的产品有人要求提供替代选项，但不含特定草药——即葫芦巴。于是，我开发了一款姐妹配方，名为 Dairy Diva。在拥有 Dairy Fairy 和 Dairy Diva 大约两年后，有人要求开发一款更适合对激素或避孕药敏感、或有多囊卵巢综合征病史的人使用的替代配方，因为这些健康状况会影响乳汁分泌。于是，我创建了一款由草药和超级食物组成的混合配方，称为 Milk Machine。与此同时，我还创建了一款共生混合配方，称为 Lush Leche。
所以这两款配方是我创建的……大概是2013年或2014年我创建了这些配方。从那以后，这就是产品线的演变过程。我可能又创建了一个产品，我想是一款名为 Muscle Mend 的药膏。从那以后，我主要专注于完善这些产品。多年来我没有再推出任何新产品，因为我一直在努力构建和扩展业务，建立基础设施和系统，并实现真正精细化的产品开发流程。
费利克斯：原来如此。那么，是否真的只是有一个人来找你说“我希望你能提供这个”，然后你就立刻着手开发，还是说大多数人都有类似的需求，或者有什么特定的反馈让你决定优先做某款产品而不是其他潜在的产品创意？
辛迪：其实来自多个不同的人。后来，如果不同人反复提出相同的需求，我自然就会注意到。比如，有人一直询问是否有适合孕期和哺乳期、能缓解头痛的草本茶，于是几位客户——无论是作为助产士服务的对象还是在线购买的顾客——都提出了这个需求。我会倾听他们的想法，既然他们明确告诉我需要什么，而我又具备相应的资源、能力和技能去制作，那为什么不呢？这与我原本做的事情并没有太大区别。因此，我会创建产品和配方并进行测试；每次推出新产品时，我都希望有人先试用，以便根据需要微调或调整配方。
费利克斯：明白了，你提到你基本上暂停了扩大产品目录的计划，现在正致力于深耕业务、构建可扩展的基础和系统。是什么促使你做出这一转变，认为这是你们作为企业应该更重点关注的方向？
辛迪：我想，长期以来我的业务都是在家里运营的，我喜欢在车库上方那个厚厚的[听不清]空间里制作和创造产品。当业务开始超出那个房间的承载能力时，我意识到有很多基础性的工作要做。如果我真的要扩展这个业务，我就需要处理那些创建业务中不那么令人愉快的部分，比如基础设施的建设，审视哪些事情可以规模化，哪些事情我已经无法再亲力亲为而需要外包。作为一个自认为是“制造者”的人，外包产品的某些部分并雇佣人员对我来说曾经非常具有挑战性，但现在这成了最好的事情之一，能够到达这个阶段让我感到无比解放。
费利克斯：成为“制造者”是人们起步的一个很好的方式。制造者总是热衷于开启新项目，但一旦发展到必须放弃最初吸引他们的那些更具创造性的方面时，那真的很难。那么，你最早看到并决定“好吧，我不再亲自做这些了”的事情有哪些？
辛迪：嗯，自从我的小儿子出生后，我一直有部分时间的助手协助。比如高中毕业后会过来帮我一点忙的朋友的女儿。当时只是简单地解决眼前的需求。在那个阶段，我还没有像现在这样去思考愿景和长期规划，我没有那样的能力。直到近几年，我才能够将产品生产的一部分外包出去，比如我的胶囊制剂。我以前一直跟不上进度，所有的工作都是手工完成的，总是在草药胶囊和补充剂的制作上落后。我当时根本不知道如何增长和扩展这部分业务，处于一种“不知道自己不知道”的状态。那时我很天真，只知道我应该继续这样做，但不知道怎么做到，我感觉……为了继续下去，情况必须改变，而且我必须实现规模化。
最终，我去参加了一场自然产品博览会，并与一家合同制造商建立了联系，他们帮助我在规模化水平上生产产品。这本身改变了我的商业革命。我觉得那时我能够……当时为我工作的人都是兼职的，他们仍然……我只有兼职员工，能够以不同的方式利用他们。这样我们可以更快地满足需求，然后我可以专注于业务的其它领域。
随着事情的变化和发展，我真的认为，好的，什么时候该雇人？哪里需要人手？如果某件事花费了我大量时间，而我在其中效率不高或效果不佳，我就觉得好吧，那就是我需要更多招聘的地方。我需要为这类人员和条件进行招聘。如果我不擅长某项工作，或者它会消耗我太多时间，导致我无法管理为我工作的员工，也无法扩展我的业务，因为我太忙于回复邮件、投放广告或在社交媒体上做事。我可以外包这些事情。即使我可能喜欢做这些事，也许我不是最合适的人选。我必须经常提醒自己并反思这一点。
费利克斯：没错，基于眼前那些烦人的问题来创建一份非常长的待办事项清单确实很容易，但要做到你所说的——即思考得更宏大、更具愿景，并为未来可能出现的问题寻找解决方案——则困难得多；这些问题可能现在尚未出现，也没有对你的业务造成损害，但如果你不花时间在今天尝试构建解决方案，当问题真正来临时你就无法做好准备。你日常是如何做的？或者你是如何抽出时间来思考这些问题的？你是如何从日常的战术性思维转变到更关注未来六个月的计划的呢？
辛迪：我认为对我而言，做出这种转变需要大量的内在工作。我通过听书和播客，深入剖析自己的心理状态，审视我的业务现状，并思考这对我的业务在未来三年、一年、五年或十年意味着什么。以及这需要我付出什么，因为我现在还没有达到那个阶段，我必须到达那里。所以我开始思考，我需要哪些工具和资源，这需要[听不清]书籍、阅读和课程。
这也意味着联系当地的机构，比如当地的小企业管理局和 [score] 办公室。我会去倾听，我不知道你们能给我提供什么，这甚至是一年前的事。所以不久之前。我不知道你们能提供什么，但有哪些资源是我未来可能需要的？我现在不需要它们。我现在感觉比较稳固，但在他们告诉你有什么之前，你不知道，然后这些问题就会出现。
例如，一年前我去了当地的一家小企业管理局，他们帮我与世界贸易中心（特拉华州）的主任建立了联系，后者后来将我介绍给了该出口技术项目的负责人。这是一个为期三个月的出口项目，将于今年秋季启动，具体是2018年9月。该项目名额非常有限，但会帮助你制定一份扎实的出口策略，面向不同国家的买家和中间商，并认真评估这些国家是否适合你的产品进入，同时充分考虑出口、海关和关税等方面的障碍——尽管我现在对这些还一无所知。对我来说，直接面向消费者发货很容易；我也向关联国家进行直发，但我对如何在分销层面将出口业务扩展到其他市场毫无概念。这就是为什么我努力寻找能在这段旅程中真正帮助我的人，即使我现在还用不上，也许六个月后或一年后我就需要了。
费利克斯：没错。有没有哪本书或思想领袖是你非常推崇的，并对你的业务有所帮助？
辛迪：我脑海中浮现的是西蒙·斯涅克（Simon Sinek），我非常喜欢他，他的内容主要关于领导力模型。我有为我工作的团队成员。虽然建立业务、产品和基础设施仍然很重要，但显然，专注于我为他们服务的人——即为我工作的人——对我来说非常重要，并且建立企业文化也至关重要。
我认为，如果没有企业文化，企业很快就会垮掉。这是我一直在关注的一点。我收藏了他的所有书籍，收听播客和采访等内容。
我会研究一些与我自身商业模式略有不同的其他企业模式，它们给了我很多启发，因此我可能会阅读与那些特定公司相关的书籍。
Dogfish Head 是位于特拉华州的一家本地精酿啤酒公司，我非常欣赏其企业的构建方式、规模化发展以及企业文化。因此，我读过该公司创始人的著作。当然，还有迈克尔·格伯（Michael Gerber）的《E-Myth》（创业神话）。我记得几年前读过这本书时，我突然顿悟：“天哪，我是个小企业主，我想成为企业家，而这两者并不相同。”
费利克斯：区别在哪里？
辛迪：嗯，小企业真的取决于创立它的个人。所以，试图……这就是系统和基础设施发挥作用的地方，即“我希望我的公司能够在没有我日常培育的情况下运行。”
费利克斯：我认为这是制造者与创业者之间的另一个潜在冲突，当你开始谈论成为企业家，然后试图创办一家不再需要你的企业时，你必须进行分离。你开始将自己与你创造的孩子分开。对吧？这个过程是怎样的？对于刚刚无法想象自己创办的业务并能与之分离的人，你有什么建议吗？
辛迪：是的，这确实充满挑战，因为有时为我工作的女孩们……也就是我的员工，她们会执行任务和日常杂务，我有时会羡慕她们，因为我得接电话或报税。我想做那些有趣的事、安排预约和参加不那么有趣的会议，有时我会错过一些机会，心想“哦，我真希望我能[听不清]，或者真希望我能去那个 Tee 活动，或者真希望我能处理发货事宜”，但与此同时，我必须记住，我正在为其他人创造机会。
虽然我现在无法亲自完成像创作这样的具体任务，但我正在打造一份赋予超越我个人之事物以意义的工作。我在创建一家公司，让员工能够加入、工作并享受他们的职业，这对我而言非常重要——即营造一种有趣的工作氛围。因此，我不能只专注于自己，也不能仅仅追求个人的满足感。它必须为他人创造成就感。所以，放手这一切非常困难，但我知道，如果我真的想走出去并将业务规模化，我就必须超越自我，放眼于自身之外。
费利克斯：嗯哼（表示赞同）。
你现在有什么必须放弃的东西吗？比如某项任务或活动，你知道今天就必须放手，却仍然紧紧抓住不放？
辛迪：嗯。让我们想想，好吧，我们刚刚在特拉华州开设了第一家草本药房，所以这是我们的第一家零售店。因此，目前我知道我将是开始负责管理它的人，但我知道我必须培训助理来运营这里并管理药房。因为我不能是唯一的人。因为我必须关注生产和发货，然后我还要管理商店。而我只有一个人，所以我虽然喜欢当顾客和客户来到药房时为他们服务，帮助他们找到所需的产品，与他们互动并了解他们，但我不能成为唯一的那个人。所以，如果我想让这家药房充分满足社区的需求，我就必须放手让他人去做。
还没开业呢。我们大概一两周后才会开门，所以非常新。我有一些关于它可能是什么样子的设想，但实际情况可能会和我现在说的有很大不同。我只能凭想象去推测未来的样子。事实上，现实会完全不同。但我明白，我必须放下这种执念；我不能一直待在店里为顾客服务，因为如果要实现增长和规模化，还有很多更重要的事情需要考虑。
比如我去参加贸易展会，这是我们开始探索的方向。你知道的，做批发业务（不仅仅是直接面向客户）会是什么样子呢？所以，我需要去寻找那些潜在客户。这就是我要考虑的所有事情之一。而且，这做起来一点也不容易。
费利克斯：嗯哼（表示赞同）。那么，你去哪里招聘员工？
辛迪：主要是口碑相传。我很幸运地遇到了与我共事的人们。我没有任何问题。真的都是靠口碑。但是，我也一直在面试，并且非常谨慎地选择面试对象，所以目前，我们在药房有一个销售助理的职位，这是我第一次在零售环境中这样做。我以前从未经营过零售店。所以，这将是一次新的冒险，以保持与品牌的一致性，但这也与社区相关。
所以，虽然我们会接收人们提交的简历，但我会根据过去雇佣员工的经验来了解他们。我会设置一些门槛，以前申请流程非常简单，现在则让申请职位变得稍微有些挑战性。
情况不错，但也不同了。以前只要提交一份申请表就行，现在他们实际上必须提交简历、推荐信以及求职信。我不禁感叹：“天哪，四年前我自己申请职位的时候，恐怕连这些都不知道该怎么弄。”你懂的，我完全没概念。
费利克斯：你主要招聘兼职员工吗？还是团队中也有全职员工？
辛迪：是的，兼职。我目前还没有需求。我认为其中一人正逐渐变成我的第一个全职员工，但一直以来都是兼职。比如，一天在这里，两天在那里，但现在每个人都有排班表。每个人都有自己的时间表，知道他们在哪里、在哪个部门工作、在做什么，所以我们变得更加系统化。以前，我总是凭直觉行事。你知道，我们今天在处理哪些紧急事务吗？
但现在，我们突然能够预测长期需求，并提前数周甚至数月规划产品生产。
所以，这就是目前的工作流程。
费利克斯：明白了。你认为企业主通常是否过早或过晚雇佣员工？
辛迪：我认为太晚了。
我觉得确实可能为时已晚，因为我拖延得太久了。你知道吗？有时候我们没有意识到，给公司增加一名员工真的能解放出核心精力，去做其他更有价值的事情，并且真正考虑到时间的宝贵性。
因此，我们每个人的时间都是有价值的，但作为企业主和公司愿景的塑造者，我的时间在当前阶段远比我去打包发货要珍贵得多。所以我最终会雇用一个全职人员。我梦想着那个人会是什么样的角色，对我来说，那就是总经理。我已经为此思考了大约一年，一直在想：“好的，当我准备好的时候，我的收入需要达到什么水平，才能支付得起一位有经验的总经理的薪资或时薪？”
因为我没有时间去培训一位总经理。我从未担任过总经理，我只是创建了一家公司。所以我 definitely 在长远地考虑这个问题：拥有一位全职的总经理。当我无法亲自处理事务时，他可以监督所有部门，确保运营顺畅。总有一天，我想去度个假。
费利克斯：是的，我听说过这种概念或思维方式，即如果你想成为百万富翁，你必须开始像对待极其珍贵、昂贵的东西那样思考和对待你的时间；假设你的时间价值每小时1,000美元，你会花每小时1,000美元雇人打包盒子吗？
如果这件事是你愿意花钱让别人做的，那就说明你的时间花得不够值。所以，随着你希望公司规模越来越大，你必须更加珍视自己的时间，并随着时间的推移不断提升其价值。这正是你在谈论的内容。
那么，让我们回到起点。2017年的收入是8万美元，就在去年。你们第一年是做什么的？给我们讲讲那个起步阶段的交易情况，比如你们在收入方面是从哪里开始的。
辛迪：我认为是在2011年，因为在那之前我没有追踪或监控任何数据。在2011年，我想我大概赚了3,000美元左右。那可能来自在线销售、手工艺品展等所有渠道。对我来说，那感觉棒极了，太棒了。我非常开心，现在依然如此。我学会在每个成长阶段都保持知足，因为我觉得这一切明天都可能消失。
我对[听不清]的阶段非常满意。2011年大约是3,000美元。[听不清]，然后是2014年，我不记得具体细节了，但随着时间的推移它有所增长。我想2012年我全年的收入可能是5,000美元左右。当然，那并不是利润，因为当时我甚至没有计算费用和利润。我当时不知道。
费利克斯：可能还在亏钱呢，谁知道呢。
辛迪：我完全不知道。
费利克斯：是啊。
辛迪：我甚至不知道我的商品成本，不知道我的利润率，也不知道其他任何东西。现在我精确到分都知道这些了。所以，我现在对一切都精确到分一清二楚。
2014年，我想大概是2万到3万美元左右。然后我记得从那时起我开始更多地利用社交媒体来经营我的业务，比如在Facebook和Instagram上运营。我觉得Instagram真的是我通往国际市场的桥梁，我们很多国际客户都是从这里来的。
我们将产品销往58个国家。在我最疯狂的梦想中，也从未想过能在58个国家拥有客户。因此，当我开始在Instagram上开发大量客户时，我想：“我看到很多大公司非常企业化，他们有很大的营销预算，还有品牌大使和品牌倡导者赚大钱。”那么，为什么我不能利用那些已经是忠实粉丝且想购买但买不起产品的现有客户群呢？为什么我不能创建一个项目，给他们提供使用产品的机会，作为一种激励，并以此换取一些产品回报。
所以，我想花了大约六个月时间，也就是2014年，我花六个月时间来调整和完善这个模式，看看它会是什么样子，感觉如何，以及一个大使的项目应该持续多长时间。是的。然后在2015年，我真的把它理顺了，从那一年开始，我从2014年到2015年看到了巨大的飞跃。
费利克斯：没错。你曾告诉我们，一旦这个大使计划真正运转起来，订单量增长了八倍，收入增长了六倍。
辛迪：是的。是的。那太棒了。
一旦它运转起来，我就看到订单数量不断攀升、再攀升、再攀升。突然之间，在2015年，我想我做到了20万美元左右。也许吧。也许更少。我不记得了。但那是一笔巨款。
费利克斯：这是业务的一个转折点。
辛迪：是的。然后我就想：“哦，我正在用兼职员工和我自己作为全职人员构建的这个事业，真是太棒了。它的潜力有多大？”我完全没想到这有可能！接着，我开始真正学习如何长期描绘愿景，超越日常和每周的琐事。比如，下个月我希望我的业务明年是什么样子？再下一年呢？所以现在，我尝试为五年后描绘愿景。
所以，这与2014年和2015年相比大不相同。
费利克斯：是的，我现在已经听你说过几次“描绘愿景”了。我以前从未听过这样描述它。当我听到你说这个词时，我在脑海中觉得非常形象生动。
你最初在描绘愿景时，可能在想些什么？而现在，你又是如何努力让这种愿景尽可能广阔或宏大的呢？
辛迪：是的。所以，你知道，只是梦想着希望我的企业对我而言感觉如何？它对我的生活意味着什么？它如何影响我的生活方式？与我共事和为我工作的人，以及我所服务的客户。因此，从长远角度思考，比如传承。这对整个社区和市场会产生什么影响？
对我来说，这就是描绘愿景。我在思考我们在哪些项目中创造了影响力。我创建了一个[听不清]奖学金项目，我已经连续三年参与该项目。对我而言，长期战略性地开展这个项目，让我能够选择助产士，并选择不同的组织。对我来说，这就是在描绘愿景：通过我的业务，以不同的方式开展使命工作，从而对市场中的个人、机构和组织产生影响力。
费利克斯：明白了，所以通常当我听到商业愿景时，人们常说“我想建立一个百万美元的企业”，但您谈论的是我能通过企业产生什么样的影响，然后这就会逐渐转化为建立一个能够影响社区、以您希望的方式影响您所在社区的企业。
辛迪：绝对正确。是的。
当然，你知道的，收入非常可观。拥有一家能创造收入且盈利的优秀企业是一件很棒的事。现在，我终于能够给自己发薪水了，因为过去多年我都没有给自己发过工资。你知道，我一直都在支付其他人的费用，我有助理帮忙，所以我总是按时付给他们报酬。但最终，我开始给自己发放薪水，这感觉太棒了。
当我思考我在社区中产生的影响时，我们刚刚开设了一家药剂店。这是一家零售店，但它所承载的意义远超我们的线上业务。这里提供散装草药、原材料，以及为社区内其他制作者提供的产品包装服务——如果他们愿意来的话。那么，这家药剂店能为社区做些什么呢？除了开发产品和举办课程之外，我是否可以在我的社区中找到不同的组织进行合作，以企业的身份回馈他们，并通过这家零售门店发起一个定期轮换的公益倡导活动？
我们服务许多母亲和婴儿，这是我们要客群体中的重要组成部分。因此，我自然会去寻找与之和谐相融的事物。
有一个叫“Mom’s House”的地方，它为重返校园的单亲母亲提供服务，帮助她们解决孩子的托养问题。这是一个非营利组织。我会寻找这类不同的组织进行合作，从而通过我们的零售门店更好地服务社区。
费利克斯：明白了，那么我想回到那个真正将您的业务推向新高度的大使计划。如果某人客户群较小，并说“嘿，我也想建立一个大使计划”，他们该从哪里开始呢？
辛迪：嗯，我认为你只需从一小批真正热爱你的产品并且是你和你业务的忠实粉丝的客户开始。直接联系他们，说“嘿，你知道的，我真的想[听不清]我的业务。你愿意在产品或商店积分作为交换来帮助我吗？”我认为这是一种简单的方法，或者可能有其他适合特定客户的奖励，具体取决于业务类型。
所以，只需进行一次坦诚的对话，直接说：“我希望你能帮我，我觉得你真的很棒。”你知道，这样的顾客只是一个粉丝，无论你怎么做、生产什么，他都会成为你的忠实粉丝。这正是我理想中想要寻找的客户类型，也就是那种类型的品牌大使。人们一提到大使计划，往往自然而然地认为：“哦，我需要拥有1万、10万甚至百万粉丝的人。”
我[听不清]微型大使和微型网红，他们对品牌和你的产品忠诚。在我看来，这些才是最好的。至少从我过去三年与各种在线网红合作的经验来看，我通常倾向于选择那些经常使用我产品的用户，或者非常渴望尝试我产品但可能资金有限的人。
因此，我通常会选择这样的人。 literally（字面上）只选一两个。你不需要与大量的人合作来担任网红或大使，而是需要规划好当你将规模从一两个人扩展到三四个，再到十个时的结构和系统。而且始终是一个有限的数量。
当我最初启动大使计划时，我原以为周期是六个月。然而，我的客户生命周期可能并非正好六个月。考虑到如果她们在使用我的产品，且其中大多数正在哺乳或吸奶，这个周期可能是六个月；但取决于她们何时成为我的客户，她们可能只剩下三个月、还有六个月，或者还有一年。我不确定。但同时，我也希望确保自己不断选择新的客户，为人们提供新的机会。
我有超过1,000人申请成为我创建的影响力者计划的大使。超过1,000人。显然我没有选择所有人，因为人数太多了。
费利克斯：我的意思是，如果你能维持下去，拥有1,000个有没有什么缺点？
辛迪：是的，很难管理所有人。是的。我的意思是，我从未同时拥有超过大约15名活跃大使或影响力者。从未。从未超过[听不清]。因为我想确保如果我有任何问题可以为他们解答，直到我找到-
第二部分，共三部分 [00:18:00 - 00:36:04]
第3部分，共3部分 [00:36:00 - 00:52:25]（注意：各部分的演讲者姓名可能不同）
辛迪：我可以为他们解答的问题。我找到一个助手可以在某个时候接管这项工作。嗯，我喜欢做这件事。如果我打算扩大和扩展我的业务，我就不能继续这样做。所以这是我必须考虑的事情。我如何教别人来做这件事？在我构建它并改变它以及在这里那里稍微调整它的过程中。所以，是的。一次不超过10到15人，因为我无法管理他们所有人，此外还有我必须做的所有其他事情，我甚至不是每个月都做这些。我是有空的时候才做。
有时可能不会等到两三个月，但就目前而言，这对我的业务、网站带来的流量和收入确实有帮助。但同时，担任[不可辨]大使对我来说可能是一段压力很大的时期。比如夏天，我三个儿子整天都待在家里。所以那段时间对我而言真的非常紧张且高强度。因此，在那时持续地担任[不可辨]大使很难让我有足够精力去关注他们在30天周期内的需求。
费利克斯：所以你提到你不需要寻找有10万粉丝的大使。不过应该有一个门槛。如果有人想加入，但他们只有10个人，而且都是他们的朋友或家人。你是否至少尝试遵守一个限制？
Cindy：当然，我想确认在评估候选人时，他们是否能成为优秀的品牌大使；我记忆力很好，所以会关注他们是否参与我的帖子和社交媒体互动，比如Facebook，或者他们是否已经是现有客户并已有互动行为；我会看他们在我所使用的社交平台（如Instagram）上的活跃频率，因为我的很多客户都聚集在那里。
我曾考虑过其他开展大使计划的方式以及不同的社交媒体平台，但我觉得Instagram对我来说最容易上手。因此，我会观察他们发帖的频率、在线活跃度以及互动率，也就是他们的活跃程度。如果他们每周只登录一次Instagram，或者每10天才登录一次，那他们就不是理想人选。我需要的是那些高度参与、和我一样热爱Instagram的人。
Felix：明白了，那么你允许的最小粉丝数量是多少？或者说，你的品牌大使计划中最低的粉丝门槛是多少？
Cindy：可能少于200个粉丝，虽然不多，但只要我能给他们提供执行策略和计划，让他们按照这些策略和计划去操作，我就觉得没问题；我曾以非正式方式与其他影响者和大使合作，也曾在某些帖子中付费请他们担任影响者角色，但我发现那些本身就会主动发布内容、并非为了涨粉或赚钱而发帖的微影响者和微大使能带来更高的互动率和活跃度。
Felix：是的，我认为当一位影响者不断快速推广各种产品、每周都有新品时，人们会产生广告疲劳；如果你关注的人之前从未推广过任何产品，第一次看到他们推广时会更有冲击力，这比那些总是不断推出新推广产品的影响者更有效；那么当你将这项任务委托给员工时，你最想教他们的第一件事是什么？
Cindy：我可能会先教他们如何评估品牌大使计划的潜在候选人，比如如何浏览资料、如何评估其社交媒体档案，以及查看他们是否曾是顾客还是首次申请；我的网站上有一个网页表单，任何人都可以查看我提出的问题，这些问题旨在判断申请人是否适合该角色，例如询问他们是否曾使用过我们的产品；即使他们之前没用过产品，也不代表他们不适合做大使，但这能帮助我更好地了解申请人的背景，之后我再评估他们的社交媒体档案。
所以，如果我把这项任务交给其他人，我会考虑如何对他们进行入职培训，发送哪些脚本和邮件来引导他们，并确认他们是否仍然感兴趣，因为他们可能在几周前或几个月前就提交了申请。确保他们仍有意愿担任大使，并且这符合他们当前生活阶段的安排。然后，将这位新成员正式纳入计划，通过逐步流程清晰说明运作方式，并在其作为大使的接下来30天内定期与他们保持联系。
Felix：但你对大使的第一项要求是什么？也就是大使需要履行哪些职责？
Cindy：所以，作为品牌大使，只需让他们每周在自己的个人主页上发布两三次内容，并且要真实自然。这一点非常重要，因为内容不能听起来像广告或令人反感的推销，而应真诚地分享你使用过的产品以及它如何帮助了你，这就是你需要分享的全部内容。或者，也许有些新大使尚未尝试过该产品，他们可以从我的主页转发一些帖子，毕竟在Instagram上大家经常转发各种内容，即使他们还没用过该产品，也可以转发并发表自己的看法和意见。
所以我要求他们做到的一点是，与像我这样的潜在顾客进行有意义的交流。但要鼓励对方，而不是强行推销。因为没人喜欢被硬推产品。所以，如果他们发现某位处于人生相似阶段的人——比如另一位同样[不可辨]并使用我品牌产品的家长，而且他们非常喜欢[不可辨]的婴儿润肤膏。
我们知道它对婴儿安全，也许他们会说：“天哪，我真喜欢你们的布尿布！这正是我在用或喜欢的东西。”从而引发对话。因此，当我有大使时，我会留意他们创造的对话内容。如果发现他们的对话不够真实，显得过于推销，我会温和而友善地提醒：“嘿，也许我们可以重新措辞一下你使用的对话或脚本，因为我完全不想让人反感。”
所以，这就是为什么每个月都这样做并不容易，因为我想确保它看起来真实，我希望他们感觉自己在复制我。本质上，那就是我会做的事情。因此，我想让他们感觉到，如果我能为他们提供工具、脚本以及在 Instagram 上作为品牌大使的行动方式，这就是我在这个项目中想要做的事情。
Felix：你对大使计划做了哪些改进，使其变得更易于管理？
Cindy：起初我启动该计划时，任期设定为三个月，但这太长了，因为很难让大使在长达三个月的时间里保持参与度并维持这种关系。因此，我将任期改为一个月，我觉得这样非常有效且有帮助。我倾向于将周期调整为30天，而不是像以前那样每月都强制要求执行，那太繁琐了。现在我不必每月都这样做，也没有规定必须每个月都有活跃的大使。如果连续三个月没有大使，那也是完全没问题的。
我可以创建自己的 enrolls（注：可能指会员注册流程或相关术语）和我的指导原则，因为这是我的项目，也是我的公司。因此，给自己这种灵活性和宽容度也非常重要。我觉得这些方面都很好。现在，我仍在尝试使用一些工具，以便更系统化地了解如何评估过去和潜在的品牌大使的效果。那么，有哪些社交媒体工具可以帮助我判断某人是否会成为优秀的品牌大使？这就是我现在正在努力弄清楚的事情。
Felix：你现在在你的商店中使用了哪些类型的工具，比如应用，或者在社交媒体方面使用了哪些他们可以依赖的工具？
Cindy：我使用的一些工具中，我认为视觉效果很好的一款应用叫Loox（拼写为L-O-O-X）。这是一个展示客户评价的功能，我非常喜欢它，因为我可以通过该应用将所有评论整合到一个页面上。我的网站上有一个动态页面专门展示所有评论，因此如果有人搜索“Euphoric Herbals reviews”（Euphoric Herbals评价），他们会直接跳转到那个页面。
Loox 是我使用的工具之一，当然我也用 Privy 来收集电子邮件，这也是一个非常好的工具。让我想想，还有一些其他的……另外，由于我使用的产品是消耗品，是的，比如茶、棒状食品或补充剂。所以我使用了另一个工具 Bold Subscription app（Bold 订阅应用）。这也是一个在创造经常性收入方面非常有效的工具。我认为这些可能是对我业务影响最大的应用程序。
Felix：明白了。你觉得你网站中最喜欢的部分是什么？
Cindy：当我迁移到Shopify时，我对网站进行了定制设计，这非常好，因为之前只是模板，显得有点杂乱，效果并不理想。现在大多数人通常都能很容易地找到所需信息，所以我希望确保网站设计得易于浏览。是的，我不能说哪部分是“最好”的，但品牌在线下和线上保持一致，从产品包装来看也是如此。
是的。我正在努力从客户第一次访问网站到收到实际邮寄产品的整个过程中，保持相同的客户体验。同时，我也想在 apothecary（药房/草本店）中打造这种整体体验。也就是说，当他们访问网站、去实体店、接触产品时，都能获得一致的体验。
Felix：为什么这很重要？
Cindy：我认为这关乎品牌实力与品牌认同，因此当顾客收到我的产品时——也许是由朋友赠送，且他们此前从未接触过我的品牌、访问过我的网站或听说过它——当他们浏览网站时，会感受到一种特定的氛围；同样，如果他们走进实体店，体验也应保持一致，而非显得割裂。
所以，这是我知道人们在 Amazon（亚马逊）上积极搜索我们产品的原因之一，但我不能直接去那里，因为我担心会失去那种客户体验。我会失去通过电子邮件、网站到产品包装等环节与客户建立的关系，这是我一直在努力创造并不断演变的整个过程。
我一直在优化它，以便他们每次去的时候都知道会发生什么。因此，进入零售领域并做批发对我来说非常具有挑战性，因为我试图考虑每一个细微的方面，而我只有一个人，无法面面俱到。但在我能力范围内，当有人走进商店，当我开始将产品推向多个市场时，如果他们是第一次购买我的 TB front line（TB 前线系列），甚至对我的公司或农贸市场一无所知——我们每周都会举办一次农贸市场。我有另一位女士负责运营这个农贸市场，并且我正努力从产品本身出发，打造统一的品牌叙事：从产品在桌上的陈列方式、使用的桌布，到印刷的宣传材料等一切细节，都要始终符合品牌形象。
Felix：从一开始，你就始终专注于确保品牌一致性吗？还是说这是你在业务初步发展后，回头重新审视并加以完善的事情？
Cindy：是的，我起初确实没有考虑到这一点。
Felix：这可能会拖慢你的步伐。如果你过于专注于确保一切保持一致，确实会减缓业务发展。所以，我只是好奇你是什么时候决定重新投入其中的。
Cindy：是的。我觉得人们很容易觉得必须加速前进，然后又不得不慢下来。起初，我只觉得自己在忙于日常管理、四处救火，很少思考品牌问题。不过，因为我曾是摄影师，所以对品牌建设和营销有一定了解，而摄影本身就涉及大量的品牌塑造工作。那时我就深深爱上了品牌与营销的理念，随着业务增长，这成为我巨大的资产，虽然起初只是小试牛刀，如今规模已大不相同。但我理解，这并不是我一开始就着手做的事情，而是后来才真正开始深入思考的。
大概是在2000年，或者更确切地说，是2013年当我真正开始深入思考这个问题的时候。因此，即使到现在，我依然保持着这样的思维模式：品牌色彩、字体、包装，从线下到线上的一切都是相通的。如果我使用特定的调色板，我就不会在包裹里放入与我的调色板不符的物品，这说不通。我希望顾客从他们收到的衬纸中也能获得一致的品牌体验。产品包装上的品牌色彩和使用的字体，以及所有的营销材料，都保持统一和谐。
Felix：明白了。你提到在开设自己的店铺时采用了定制设计，那么在确保网站易于导航和使用方面，你们是否做出了某些有意识的决策？
Cindy：是的。确保多年来一直采用的设计
是Aeolidia的风格，我之前看过他们之前的作品，当时我负担不起他们的服务，但非常喜爱他们的设计。因此，我做出了这个有意识的决定。做出这项投资真的很难，但我心想，我想要一个能让我在未来几年甚至更长时间里都绝对喜爱的网站，我不想只聘请一位优秀的设计师，而是要聘请一位卓越的设计师。
所以我对此非常用心，并为此存钱，这是一笔巨大的投资，但绝对物有所值。他们真正了解了我的品牌和客户群体，随着他们对品牌的深入挖掘，他们切实帮助我优化了店铺的在线呈现方式。他们并没有帮我选择工具和应用，也没有告诉我什么该做、什么不该做。
他们主要关注的是页面的布局和操作的便捷性。不过，我已经看过他们的作品集，所以我知道自己雇用的是谁，以及将获得怎样的工作质量。随着时间的推移，随着业务的增长，我陆续添加了一些应用和工具，以测试哪些适用、哪些不适用。我认为，我尝试过几款忠诚度计划类的应用，但目前看来效果并不理想；但同时，这也可能是因为我投入的注意力不够。我一直忙于其他事务，尚未真正弄清楚如何将这些工具或应用的功能发挥到极致。
Felix：明白了。非常感谢你，Cindy。Cindy Collins的网站是euphoricherbals.com，你对明年有什么愿景规划？你希望公司成为什么样？
辛迪：随着生产顺利推进，我们当然会扩大胶囊产品的产量并拓展批发渠道；因此，我今年一直在构建系统和基础设施，让产品进驻实体店，这样顾客无需等待配送，只需前往社区门店即可购买我们的产品，这也是我们业务的重要组成部分，同时我们也在积极拓展国际市场。
费利克斯：太棒了。如果有任何问题，请随时在节目评论区留言，也可以在节目笔记和Shopify博客上提问，辛迪，节目上线后您能否过去回答观众可能有的疑问？
辛迪：我非常乐意。
费利克斯：再次非常感谢你，辛迪，网址是 euphoricherbals.com。非常感谢您来到节目中分享您的故事。
辛迪：谢谢你，费利克斯。
费利克斯：感谢收听另一期由Shopify支持的、面向雄心勃勃的企业家的电子商务播客《Shopify大师》。请访问 shopify.com/masters 获取您专属的30天延长试用。