实现移动端流量4.5%的转化率

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文字稿

Felix：今天邀请到了Pete and Pedro市场总监Michael Levy。该品牌成立于2013年，总部位于佐治亚州亚特兰大，销售高端男士理容产品，帮助男性建立自信并展现最佳状态。欢迎Michael。

Michael：你好，Felix，最近怎么样？

Felix：很好。你是市场总监，能讲讲是怎么加入这家公司的吗？

Michael：当然。公司由YouTube知名男性影响力人物Aaron Marino（Alpha M）创立。我之前在Grooming Lounge工作时曾与他合作赞助项目，建立了友谊。多年来看着他的业务发展壮大，当他希望将Pete and Pedro提升到新高度时，我在男士理容行业深耕已久，感觉非常契合，便加入了团队。

Felix：太棒了。你私下提到过是在公司后期加入的，但和创始人关系很好，基本了解创始故事。这个商业构想是怎么来的？

Michael：Aaron从事男性生活方式、健身和理容领域的工作，致力于让男性更自信。为了拥有良好形象，需要打理头发并使用优质理容产品。于是他一时兴起与理发师推出了Pete and Pedro，认为市场上现有产品都不够好或不适合他的发质。

一年后，他们在车库里推出了几款产品，首批订单每种约20件。本想测试效果，结果凭借庞大粉丝群体和过硬质量迅速爆红，男士们试用后产品瞬间成为爆款。

Felix：明白了。公司成立于2013年，你是什么时候加入的？

Michael：我加入不到一年。此前公司发展良好，我的使命是将公司从“良好”推向“卓越”。Aaron拥有多家企业，把钥匙交给我，让我在他忙于其他项目时接管业务，将其带到新高度。

Felix：当你进入一家已经成功、品牌出色且主要依靠创始人形象获得曝光的企业时，你能立即看到哪些可添加的内容？要实现“提升到新高度”需要做哪些工作？

Michael：对企业来说，好处是基础稳固，但很多事情尚未开展。关键在于先抓住容易实现的成果，从内部构建业务。我第一年的使命主要集中在提高网站转化率，让已有流量以更高比率转化。入职前六个月内，我做了五到十件事推动业务增长并填补了缺失的基础建设。Aaron做得非常出色，但他身兼多职，需要一位全心专注业务的人，而他则更多扮演对外推介者和营销领导角色。

Felix：你主要关注漏斗中下段，即承接流量并转化。再谈谈漏斗上段，大部分流量是否来自Aaron的Alpha M YouTube频道？

Michael：是的，他拥有超500万订阅者，大部分流量来自YouTube。我的工作之一是多元化来源，开始建设Facebook和Instagram社交媒体。另一个关键是电子邮件营销，之前几乎没做，仅偶尔发通讯。我整合了邮件资源并开始建立列表基础。若操作得当，邮件本可贡献20%销售额，但我刚加入时仅为1%。如今邮件收入显著增长，通过自动化等手段还有很大提升空间。

接下来一到两个月的目标是彻底改造电子邮件营销项目，全面部署自动化流程，让活跃客户看到所有产品，或通过向上销售和交叉销售把握未利用的机会。

Felix：创业者常犯的错误是将流量获取与网站转化视为两件事，但实际上两者紧密相关，引入的流量类型对转化率影响重大。你会如何聚焦这些方面？比如在Facebook和Instagram等社交媒体上，它们如何影响后续转化率？

Michael：流量来源肯定影响转化率。YouTube长期观众了解Pete and Pedro品牌并做过调研；但新订阅用户来到网站时可能不知道这是Aaron的产品，会惊讶地发现他有这么多男士护理产品。

对于Facebook和Instagram，用户通常对品牌更忠诚，真心希望追随公司成功。而通过广告吸引的用户不了解你是谁，转化率较低。我们希望这种转化率能通过销售得到证明，将他们转化为长期客户和忠实粉丝。虽然在获客成本上略有损失，但只要后续带来收入就有帮助。

Felix：客户接触产品有两条路径：一是通过Aaron及YouTube频道建立品牌认知；二是直接响应式营销，靠产品本身而非品牌销售。对于那些通过第二条路径首次体验产品、对品牌尚不了解的客户，你打算如何在事后“补位”？在他们完成首次购买或初次接触时，如何让他们进一步了解Aaron、YouTube频道或Alpha M品牌？

Michael：这正是我一开始着力做的事：提升网站信誉度和教育性。刚开始主要销售一款发泥，只有10条评论却有成千上万人在买。我上线了Judge.me应用并为所有产品建立评价系统。现在那款发泥已有超一千条评论。想象一下，从未听说过该产品的顾客看到上千条四星或五星评价，信心会大大增强。

用户评价对我们非常关键。关于评价最棒的一点是收到负面反馈时……并非每个人都喜欢这款产品，但我和同事会阅读每一条评价。我有时甚至喜欢负面评价，因为这些客户是可以转化、融入品牌或为其推荐其他产品的对象。

如果他们不喜欢某款护发产品，我们会提供优惠让他们尝试另一款以确保满意。我们认为总有一款产品适合每个人。这不仅可以通过评价转化客户，还能让不满意客户变满意，带来双重好处。这听起来简单，但若还没开始做，一定要好好利用。

我们还做了产品推荐。在任何页面上都应有推荐内容，如果客户喜欢某款洗发水，就重点推荐配套护发素。充分利用关联度最高的产品对我们非常成功。

Felix：没错。负面评论的一个重要之处在于，许多新店看到时会觉得“游戏结束了”，但你却说这是将不满意顾客转变为满意顾客甚至品牌拥护者的机会。收到负面评论时，建议如何公开回应及内部处理这类反馈？

Michael：客户服务非常重要，当今最好的营销公司都是拥有最佳客户服务的企业。每一次互动都旨在提升体验质量，让客户信任有人站在他们这一边。如果是负面体验，我从两个角度看：首先，我们有需要改进的地方，可以做些什么来提升体验？

例如，我们的发泥比较独特，必须知道如何使用。很多男士觉得不好用是因为不知道怎么用。因此我们制作了很多教育视频，每个产品都有配套视频，还有专门的视频板块和建议板块，确保男士能接受教育并正确使用产品。

我们还提供了美发工具自拍图像功能，人们上传头发照片后，我们会根据照片推荐适合的护发产品。这对大多数网站是个跨越，但我们与客户建立了强信任关系，他们愿意参与，我们也能据此给出有力建议。

在内部客户服务方面，我会阅读评价并与客服团队沟通，共同策略性讨论最佳应对方案。例如，给刚购买过的客户提供50%折扣，同时给他们想买的另一款产品也提供50%折扣，相当于免费获得新产品试用。每种情况都不同。

我们还推出了奖励计划，客户非常喜欢积分，这有助于建立忠诚度并提供免费赠品。推荐计划有助于业务扩展和品牌塑造，促使人们创建账户。创建账户后，留用或坚持使用产品的可能性显著提高。与获取新客户相比（后者成本可能是前三到四倍），通过现有客户扩大业务容易得多。让现有客户尝试新事物，远比让新人试一试容易。

Felix：收到负面评论时，要么是通过真正改进解决的问题，很多时候则是沟通不畅造成的。可以通过教育手段解决，或通过提供更多视频内容及服务方式从一开始就避免，明确说明应获得什么产品、什么产品适合他们。一旦解决了这类问题，例如提供了更适合的产品或解释了使用方法，使他们理解并满意，他们能否更新评论？如何更公开地处理这一问题，以便受众及时了解提供的客户服务情况？

Michael：他们确实有能力更新评论……如果是非常负面的评论，我们会请求更新。大多数情况下我们几乎不会更改收到的评论，因为对此感到满意。负面评论实际上能带来更高可信度，毕竟不是每个人都会喜欢你的产品，但正面评论会更加突出。如果收到一千条评论，其中950条是四星和五星，50条是一星，我会更相信四星或五星的评价。

所以我们不会对负面评价做太多改动，只是希望确保顾客对购物体验真正满意，并有机会走出负面状态。也许这款产品不适合我，但我们知道会有新产品推出、新的教育内容和各种新东西，他们之后可能会感兴趣并再次回来。我们的产品适合每个人。

我刚加入时主要只有护发产品，这段时间做的一件关键事情就是扩大产品线。自从我加入以来，推出了剃须系列、沐浴露系列和新工具。交叉销售机会更多了，也能确保每位男士都有可购买的产品。口号之一是“Bueno Hair”，但现在已是一家拥有多种产品的完整理容公司。极大地扩展了产品及 offerings。当能提供更多信息时，也更容易找到每个人都感兴趣的东西让他们尝试。

Felix：明白了。Judge.me有一个优点，快速建立评论计划的关键在于激励措施和时机。你们提供任何激励措施吗？或者推荐哪些激励措施鼓励人们留下评论？

Michael：我们没有。其实不太需要，因为我们有很多乐意提供评论的客户。但如果真的希望网站上有快速评论且进展慢，提供10%或15%折扣获取评论肯定有帮助。或者发送群发邮件请求撰写评论并给予一定优惠。针对特定新产品，可以直接询问客户：“你觉得怎么样？如果能写一篇评论我们将不胜感激。”

Judge.me一直表现很好，与Shopify集成顺畅，也是较大的评论公司之一。大多数公司都有评论功能，但我想说，一旦公司规模达到一定大小，人们往往把评论视为理所当然。恰恰相反，永远不应该把评论视为理所当然，因为客户对你的看法才是业务中最重要的部分。

Felix：是的。如果看到大公司却没有多少评论，会觉得是红旗警示，感觉不对劲。你说得对，随着浏览量、规模和评论数量增长，评论数量应该随之增加，否则可能损害可信度。那么在时机方面呢？是否有特定时间请求评论能获得更好转化率？

Michael：很有趣，因为我们运送很多国际订单且运输时间较长。国际订单大约需两到三周到达，美国订单只需一到四五天。需要确保请求给予客户足够时间试用产品，但又不能太晚以免不再关心。我喜欢在产品预计送达后的几天内操作。例如预计七天后收到，倾向于在第十到第十五天之间发送请求，趁热打铁。客户通常很想立即试用，而有些企业甚至可能一周后才打开包装。

如果是国际订单过了三周左右，有时顾客会说还没收到包裹。这时就有很好机会查看物流追踪信息，了解情况并与顾客互动告知商品正在途中。当然，希望评论请求是在顾客收到产品并有时间试用后才发出。也可以尝试不同天数看能获得怎样的转化率时间框架。目前成功率相当高，这套做法非常稳妥。

Felix：明白了。你还提到关键在于让现有客户购买而不是向新客户介绍产品系列。推出新产品时通常如何向现有客户发布？这与向新客户发布的做法有何不同？

Michael：这是我们做得很好的一件事，即充分利用社交媒体。在新产品开发过程中设计标签或构思名称时，非常努力让粉丝参与进来，让他们兴奋于知道产品即将上市并讨论益处。此外，Aaron在频道或Instagram上也会推广相关内容。我们通过电子邮件或在网站顶部栏告知“嘿，即将推出新沐浴露”，为新产品的发布营造大量热度。

对于某些产品还会提前创建类似预售机制让顾客预购。比如沐浴露系列发布是一次大推广，设置了预购和缺货通知功能让人们注册报名。一旦产品到货就能立即向500位新客户发送邮件迅速传达消息，不必等待一两周才能广而告之。只要库存一到系统就会自动触发所有人收到邮件。这是全自动化的，第一天就能直接带来50个订单，否则可能需要等上一两周才能启动推广。Shopify上也有许多具备这些功能的优秀应用让你不必干等。

这些都是关键点。没有什么神奇公式，只需要利用所有营销渠道让人们兴奋起来，展示图片、制作视频、创建页面，然后通过这些关键渠道进行发布。

Felix：说到电子邮件，人们是如何加入列表的？只是现有客户还是也包括尚未购买的潜在客户？

Michael：是的。这是我做的关键事情之一。创办了一家公司叫Privy，类似于邮件捕获网站的注册服务。以前没有订阅新闻通讯功能，现在有一个弹出窗口，如果有人注册可以获得15%折扣。或者当他们接近结账但在最后一刻犹豫时，有一个退出意图弹出窗口说：“嘿别走，这里有5%折扣，你必须完成订单。”并且根据他们来自哪里提供不同优惠。如果来自YouTube会有不同优惠，如果是有机通过Google来到网站只是访问，可能会有针对不同客户的不同优惠。

Felix：这是如何运作的？你是如何确定根据流量来源定制优惠的？它是如何变化的？优惠又是如何变化的？

Michael：目前如果用户通过自然流量访问网站转化率实际上是10%；而如果来自YouTube当前优惠力度是15%。来自YouTube的用户很可能之前熟悉Aaron频道或是因为观看相关内容才来到这里，这意味着可能是参与度更高的客户，我们希望这类用户成功转化几率高得多，因为他们已在观看视频过程中被激活并愿意点击链接了解我们。所以实际上为这些用户提供了更优厚优惠。当然这一点需要评估，也许会将比例调回10%或将首次注册新闻通讯优惠提高到15%。

现在这些是一次性注册，一旦注册就不会再看到弹出窗口，通常相当于第一次订单。但如果正在观看YouTube系列或视频就是参与度更高客户，希望转化率更高，到目前为止确实看到了这一点。

Felix：是的。由于来自YouTube频道的买家动机更强，相比对产品或品牌知之甚少仅通过Google搜索而来的用户，可能不需要那么大激励措施就能促使完成购买。有没有看到过与此相反的数据？

Michael：我认为你说得对。其中一些情况是新出现的，并非绝对。同意你的观点。但可以在Privy上进行A/B测试，任何想法都值得尝试。也许提供15%折扣订单金额也会更大。

Felix：没错。

Michael：对于那些原本只想要黏土的人，现在因为第一次购物能获得15%折扣可能会想：“既然有15%折扣就试试那款剃须膏吧。”虽然在折扣百分比上损失了一点，但订单总额会更高。一切都需要精细平衡。有时对于5%到10%的情况也可以说同样话，但如果给某人10%折扣他们会更愿意多花钱，因为知道没有机会再享受这种优惠了。目前对15%折扣持开放态度，但也同意在几周或一个月后看看效果如何然后进行测试，看哪种优惠券效果更好。无论是使用Privy还是其他工具，始终值得测试并观察哪些方案最适合业务。

Felix：很有道理。提出了一个很好的观点，即并非所有客户都一样。来自YouTube频道的客户可能会做出更好反应，购买量更大，购物车价值更高，更高激励措施可能会鼓励他们向购物车中添加更多商品。关键不在于谁会成为客户或谁更有可能购买，还必须考虑诸如该特定客户实际终身价值等因素，完全同意。现在想谈谈一些建议。提高订单价值是一个非常好的做法。使用什么应用以及如何定制或教它推荐正确产品？

Michael：这个应用主要基于数据分析进行推荐，会查看数据并意识到如果购买了沐浴露就应该提到另一种沐浴露。例如两款主要产品是发泥和海盐，海盐是一种预造型产品然后使用发泥。这对我们来说是个很大亮点，这两款产品就像组合拳一样，因为每个购买发泥的人都有很大机会购买海盐。

如果往下滚动到那个产品页面会看到盐是第一个推荐产品，可能还有一两个其他选项。不应该提供太多选择，选择过多其实是坏事。要做的是提供适量产品让他们真正非常有可能购买。不会提供超过三个其他可选产品，一到三个通常是最佳数量而且经常一起被购买。这个应用真的很有用，可以查看数据看有多少比例用户将商品加入购物车等等，知道男性用户确实在这样做。所以他们浏览网站寻找商品的页面越少越好。

Felix：嗯。实际上想回到邮件捕获问题上。一旦捕获了电子邮件，那些响应者开始从你们那里收到什么？

Michael：目前没有太多邮件链在运行。这 definitely 在我的雷达顶部，希望建立大量欢迎系列和整个邮件链，真正介绍公司以及顶级卖家、谁是Aaron、什么是新的以及关于Pete and Pedro的一切。这 definitely 是某人应该做的第一件事之一，一直在评估邮件程序并将跳到创建那些自动化程序，以便有一个完整的 streamlined 体验了解Pete and Pedro是什么。

如果在当前注册获取优惠券，优惠券会立即告诉他们代码是什么。这很重要，不希望很多用户离开网站而是希望留在网站上。收到电子邮件当然不是坏事，但同时有些程序可能需要两到五分钟才能收到邮件，这会让人有点烦人，最终导致用户离开去别处看看。所以实际上更喜欢在网站上直接提供优惠券，因为用户可以复制代码然后下想要的订单。

Felix：明白了。涉及到网站设计时，自从加入以来是否进行过任何 overhaul？是否已经在那里进行了任何重大改变？

Michael：是的，这是我早期负责的主要项目之一，因为认为网站需要彻底改造尤其是在移动端。移动流量正像所有人一样呈指数级增长，几乎占总流量三分之二，而在看来移动站点确实不够理想，桌面端也是如此。非常相信数据驱动，使用一款名为 Crazy Egg 的应用程序，它基本上能告诉你用户在网站上点击的位置并提供大量数据和热点信息……

Felix：能举一个通过 Crazy Egg 看到的例子吗？这个例子促使你们做出了一些改变。

Michael：比如目前在主页上添加了《创智赢家》（Shark Tank）内容。Pete and Pedro实际上上过《创智赢家》，这显然是个巨大亮点也是公司非常独特的一点。当查看 Crazy Egg 数据时注意到很多人……《创智赢家》图片甚至不可点击，但人们会把它当作可点击区域悬停或尝试点击。因此如果你点击《创智赢家》图片实际上会带你到一个完整页面，在那里人们可以观看整个《创智赢家》经历。

如果再往下滚动一点会看到网站上畅销商品。所以注意到男性用户希望快速直达最青睐商品，因此在首页也加入了畅销商品部分。另外你会发现大多数男性用户会在网站顶部购物，当然也会向下滚动到底部。当我刚开始时网站底部几乎没有信息。人们往往对此习以为常或者存在[交叉对话]的情况。

Felix：他们会跳过中间部分吗？只读开头然后跳过中间？

Michael：对对。所以底部和顶部很可能成为两个最密集的热点区域。如果滚动到网站底部可以看到那里有你所需的所有信息。尽量使其整洁清晰并引导人们去想去的地方。如果想了解关于我们或运输政策的信息，而我们有很多国际客户还有退货政策，所以真的努力将所有内容分开整理使其整洁清晰。这些是一些基本策略，听起来很简单但每个人都应该这样做但他们并没有这样做。把社交媒体标签放在顶部因为对我们来说社交非常重要，然后查看页面上发生的任何事情和一切。

如果它们现在位于首页上就在主图下方第二层轮播图中，实际上很惊讶地发现第一个轮播图中的右箭头竟然是整个页面上点击量最高的元素，简直难以置信。因此原本打算把它去掉。如果看到那个带有右滑块的腻子区域当时心想：“这有点蠢因为我看不出它有什么额外价值。”但紧接着做了 Crazy Egg 分析结果发现大家都在那里点击。所以认为好的营销既要依靠直觉也要参考数据。使用数据同时也要结合直觉。有时候数据与直觉一致而有时候则会给出完全相反的结果。

Felix：在这种情况下如果存在竞争，直觉指向一件事但数据显示了另一件事，那么哪一个胜出？

Michael：那你在这种情况下会怎么做？

Felix：是的。你喜欢如何处理这种情况？

Michael：我认为如果是非黑即白的情况就坚持数据。如果是在50–50、60–40这种模棱两可范围内会想好吧什么能让客户体验更好，那么认为应该跟随直觉。是的，所以认为每个人必须决定这对业务是否重要对网站或品牌是否重要。但如果数据是决定性的那么只需顺应数据即使与想法相反。数据不会撒谎。良好直觉很有用但数据有时能走得更远。

Felix：没错。

Michael：这确实是个大举措，但核心不仅在于桌面端更在于彻底重构移动端。研究了其他零售企业的25个移动网站借鉴最佳实践并结合对现有客户的理解框架重新构建了移动站点使其更友好更易浏览和购物，认为这非常关键。正如之前所说入职前六个月的目标是提升业务转化率目前转化率已提高约0.5%；原本就有约4%的高转化率（在零售业中显著偏高）现在已达到4.5%，这是一个巨大的飞跃，因此只要流量足够大这些细微改动就能带来巨大差异。

Felix：确实如此。在全面改造移动端设计时是从零开始完全重建还是仅寻找可以插入或调整以产生差异的关键点？

Michael：使用了Shopify平台当前的模板但本质上重新设计了网站的每一个页面。重设计了产品页、首页、左侧下拉分类栏以及购物车等几乎所有部分……会先制作出期望外观原型然后由设计师和技术团队实现再评估并推进后续工作。虽然有很多人们习以为常的分类等功能但实际审视时会发现整体设计相当简洁且转化率迅速上升，认为这与移动端体验如今远优于以往有着巨大关系。

Felix：没错。

Michael：因为觉得这其实很有趣……整天坐在办公桌或笔记本电脑前所以往往只关注桌面端，因为在给客户发邮件、与你沟通或与某人交谈时总是面对桌面而容易忽视手机。但认为现在的营销思路应该是：首先让我看看手机思考手机端体验如何然后再将其与桌面端关联起来。移动端转化率较低人们在桌面端转化率仍然更高因为那里更舒适体验更便捷，但移动端获得的流量更多因此能将移动端转化的越多越好。

Felix：提到从零基础重新设计了每个页面，如果按优先级排序前三大页面会是哪些？如果打算一次 redesign 一个页面来优化移动端网站，会建议人们首先把时间集中在哪些方面？

Michael：认为拥有稳固导航非常重要所以要从那里开始认真思考……比如如果想让客户访问网站就要确保导航既友好又便捷让他们能轻松点击菜单标签并快速到达所需页面。因此要设计一个良好的导航窗口。考虑到移动端空间有限务必确保顶部导航栏清晰可用。

当然还需要拥有整洁清晰的产品页面以及简便的结账流程。认为这三点至关重要。确保导航易于浏览；确保产品页面不要堆砌过多冗余信息保持简洁排版整齐并配有精美图片；不要在页面上塞入太多内容。第三就是结账环节。如果结账体验不佳即使前面做得再好用户也可能无法顺利完成操作——比如搞不清楚如何进入结账页面、不知道如何输入信用卡信息或跳过某些步骤等。因此应该亲自下10到20笔测试订单并不断问自己：“这个过程是否简便？”对测试订单和尝试各种操作非常执着总是反复确认：“这样是否容易？”

Felix：在这种情况下结账流程是不是越简洁越好？

Michael：是的。可以采用一步式结账也可以是两步式页面结账。很多人两种做法都尝试过但显然步骤越少越好。关键在于操作必须简便让用户能够顺利填写信息而不会遗漏内容，尤其是在移动端由于可用空间较小用户更容易错过某些细节从而感到烦躁并离开。

还做的一件事是增加了多种支付方式。接入了 Amazon Pay（亚马逊支付）因为有一个稳固的亚马逊业务基础。Amazon Pay 对我们来说非常有效因为它简化了转化流程：用户可以使用其亚马逊账户凭据登录但仍可在你的网站上完成购买。此外 Google Pay、Apple Pay 以及各种其他类型的支付选项只要将它们整合在一起都能显著提升转化率带来巨大成功。

Felix：提到导航是主要关注点还说移动端网站的顶部和底部是关键区域。这两个部分都有导航元素那么你如何决定……因为显然不能也不应该把所有内容都放进去。是如何决定在移动端网站的顶部或底部放置哪些导航内容的？

Michael：要保留最重要的内容首先是商店和购物分类。会把它们放在顶部因为用户更有可能先访问那里。购物车应放在右上角（或者根据设计需求放在左上角）。还有登录和联系信息。这些就是关键要素。购物分类、联系/登录/账户信息等都是……要保留那些用户希望快速轻松访问且经常使用的功能。

人们最常访问的前五个页面是什么？要确保这些页面易于访问。它们可能是畅销商品页面或者……我不确定……也可能是其他重要页面。也许有很多用户想查看配送政策那么就应该把相关内容放在显眼位置。永远无法预知用户需求但可以进入 Google Analytics（谷歌分析）查看前10个热门页面并确保这些页面能够被轻松访问。

Felix：Peteandpedro.com 是你的网站。接下来希望聚焦哪个大型项目以持续提升转化率？

Michael：认为目前最关键的是升级邮件体验。刚加入时邮件营销方面几乎没什么动静这其实是个很好的机会。所以做的第一件事就是重新梳理并整合邮件列表。第二阶段一直在研究如何改进客户收到的所有邮件自动化流程和体验。如果运营得当邮件可以贡献收入的20%甚至更多。目前这部分占比还比较小因此有很大的增长空间可以进一步深耕现有客户关系。

所以非常希望构建欢迎系列和挽回流失客户系列并改进在[听不清]的购物车以及[听不清]的浏览行为追踪。这些都是用户通过电子邮件接收到的不同自动化流程本质上是在适度利用自动化工具。将这些功能全部落实到位将成为拼图中至关重要的一块而目前尚未开展这项工作。因此期待着手实施并观察效果，因为认为除了仅依赖新闻通讯外更深入地利用自动化营销是许多公司可能尚未做到但理应去做的重要环节。

Felix：太棒了非常感谢您抽出时间 Michael。

Michael：不客气这是我的荣幸。