给创业者的一堂项目管理课

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文字稿

Felix: 今天，我与 Phone Loops 的首席执行官 JP 和首席运营官 Alex 一起。Phone Loops 销售用于智能手机的指带和腕带，帮助用户更舒适、稳固地握持设备。该公司成立于 2014 年，总部位于加拿大魁北克，已售出数百万台产品。欢迎大家。

JP： 你好 Felix。感谢邀请我们。

Felix: 太好了。那么 JP，我记得你曾提到过，像我们许多人一样，你反复摔手机，多年来摔坏的屏幕数量远超正常比例。于是你决定一定有更好的方法来解决这个问题，不必总是摔坏手机。请告诉我们你是如何想到这个更好的方法的。

JP： 是的，一段时间后，维修账单开始堆积如山，我意识到自己并不是唯一一个遇到这个问题的人。我开始画草图并制作一些解决方案的原型。一旦我找到一种更简单、高效的方式来握持手机，我就制作了一些腕带原型，并分发给亲朋好友。我对产品的反馈非常好，于是决定进行众筹。

Felix: 你说你有许多想法，这些想法都是围绕这种在手机周围绕圈的设计吗？还是说还有其他针对该问题的潜在解决方案？或者你是在谈论针对完全不同的问题和完全不同行业的想法？

JP： 哦，当然。人们可能没有意识到，但我知道有时为了走到这一步，我经历了上千个想法。经过数年的尝试、制作原型、思考常见问题的解决方案，并为糟糕的想法花费了大量资金。

Felix: 是的，我认为这是创业者普遍经历的一个过程：他们产生想法，然后尝试实施。而这个想法显然取得了成功，并为你带来了诸多成就。你对这个特定的想法、你试图解决的这个问题有什么看法？是什么让这个想法成功了，而其他想法却没有？

JP： 当然，投资方面并不复杂。当 Kickstarter 和 Shopify 出现时，时机正好。我决定发起一次 Kickstarter 众筹活动，而这一切实际上是从一个腕带开始的——就像在滑雪杖上安装运动相机一样。几个月后，我们推出了握持带，当时我们称之为“忍者环”（Ninja loop），它能提供更好的抓握力，让你的设备边缘更稳固地贴合。这次大获成功。

Alex： 所以，这基本上是一条自粘式绑带，可以适配绝大多数手机壳。当然，出于搜索引擎优化的目的，我们很快将该产品重新定位为手机握持绑带。

Felix： 明白了。那么，是什么促使你将这个想法付诸实践呢？因为你启动了众筹活动。我接触过的每个人都做过这件事，这并不容易，对吧？这并不是说你把东西放上去，就指望钱会滚滚而来。你必须投入大量时间，搭建页面并讲述你的故事。你肯定需要投入时间和精力来构建故事、拍摄照片和视频等素材。那么，是什么让你决定……你提到了 Ninja Strap（忍者绑带）。是什么促使你决定将这款特定产品推向市场，推向 Kickstarter 等众筹平台，而不是过去拥有的其他想法？关于这款产品，你说它最有希望成功吗？

Alex： 好的，我来回答这个问题，Felix。基本上，现在每个人都在使用智能手机，并且每个人都在寻求安全感。大家都在寻找保护其投资的方法，因为维修智能手机的成本非常高。市场上已经出现了许多解决方案，而我们很幸运地早早进入了手机握持业务领域。由于智能手机是我们日常生活中不可或缺的一部分，我们每天与它们互动超过一百次。每个人都经历过手机掉进水里或摔在地上的事故，因此这是一个时机成熟的想法。

JP： 所以，考虑到人们平均每天要握住手机超过一百次，每个人都能负担得起并从更好的握持绑带中受益。更换手机的成本高达数百美元，而投资一个手机环几乎是不言而喻的明智之举。因此，这与良好的市场契合度、绝佳的时机完美匹配。五年前，人们开始越来越多地使用手机壳，而十年前则只有少数人使用手机壳。时机正好，这也是我们决定继续推进创业的原因。

Felix： 是的，我听过许多成功的创业者表示，带到市场或活动中的最佳产品往往是那些让你感到惊讶、觉得本应早已存在的产品。因此，你们销售这款产品时，每个人都面临着这个问题，比如手机和手容易从手中滑落，为什么五年前没有一款产品能帮助预防这种情况呢？你之前在接受采访前曾提到，手机挂绳是一个巨大的项目管理工程，而学习、改进和掌握艺术是关键，在电子商务初创企业中生存的关键在于项目管理艺术，我相信众筹过程也是其中非常重要的一部分，请告诉我们这方面的情况，以及公司在推出这项业务之前具备什么样的项目管理经验？

JP： 当然，Shopify 商店无疑是我们零售业务的支柱，它无疑是目前最好的在线工具。Zapier 则充当我们的数字指挥角色。至于项目管理，我最大的发现之一是现在称为 monday.com 的项目管理工具，多年来我一直在寻找类似的产品，找到它让我非常高兴。因此，它是一个流畅且灵活的解决方案，几乎可以管理一切。还有一个新的自动化功能，使我们能够简化一些工作流程，让团队知道需要执行哪些任务，并提供线程以生成报告并讨论可能的问题，包括截止日期提醒等各种事项。此外，还有 Zapier 集成。我认为这使其成为一个很棒的项目管理工具，我的工程背景在这方面帮助很大，因为项目管理本身就是一个大项目。

Felix： 好的，这是一种非常合乎逻辑且以流程为导向的解决问题的方法。在找到 monday.com 或其他任何类型的项目管理软件之前，你们是怎么做的？比如你们是否只是使用电子表格，或者只是把所有事情都记在脑子里？在找到像 monday.com 这样的工具之前，你们是如何将这些事情整合在一起的？

JP： 哦，我们尝试过许多解决方案和内部系统，包括任务、电子邮件结构等我们之前可能使用过的工具。我试用了太多工具和应用程序，直到……因为最好的项目管理工具是那个你愿意用且对你有效的工具。所以需要几个月的时间来观察它是否合适。如果适合团队，每个人都在采用它，并且无法记住所有其他我们尝试过的解决方案。但在我看来，你只需要耐心尝试一些解决方案，直到找到最适合你的那一个。monday.com 非常灵活，所以你可以……让它按照你想要的方式运作。这真是如释重负。

Felix： 对。我提出了“过早优化”的概念，许多创业者往往被困在早期阶段，认为我必须为从起点到成功之路的每一步选择最佳的应用程序。否则，如果我不知道该用什么，我就无法开始。那么，现在选择一个潜在的重型项目管理系统是否太早了？你总是从一开始就使用某种工具来管理整个项目吗？

JP： 你的意思是，从小处着手更好，还是……因为我知道——

Felix： 是的。

JP： 也就是说，这是一个付费解决方案。monday.com 是一个付费解决方案。我觉得这对 monday.com 来说是很好的广告。

Felix： 是的，我想这个想法是，比如，如果有人想开始创建自己的产品，也许在 Kickstarter 上发布，他们需要这样的工具来管理流程吗？还是说你可以更早开始，而不是因为学习新工具而让每个人都加入进来？

Alex： 是的。而且我也有一些这方面的背景知识，这有助于设置工作流、流程和自动化事务。但我可以想象，对于从零开始的人来说，要构建这样一个项目管理工具是非常困难的。但一开始，你不必完全投入那些强大而复杂的解决方案。我喜欢保持简洁，只靠电子邮件就能走得很远。保持简洁，不要分散使用所有这些其他应用程序。因为很快你就会意识到，你在 Slack、Messenger、短信、电子邮件中聊天，互相打电话。所以你必须找到一种方式，让你的团队在一个地方协作，这可以是简单的电子邮件，保持简洁。电子邮件基本上是免费的。所以这是我的建议。

Felix： 没错，我认为你关于工具应帮助人们提高效率而非拖慢节奏的观点很有道理；那么在你看来，你们是否也经历过类似的阶段，意识到现在是引入更专业的项目管理工具的合适时机？你们是如何得出这一结论的？

JP： 当任务列表过长且无法跟上项目进度时，有些邮件甚至难以启动；虽然这没问题，但如果有人不回复或客户不回复，你就必须确保对所有项目和任务进行跟进，因此我们意识到需要一种可靠的方式来查看项目状态、已完成的工作、调整截止日期，并每次推进 15 分钟，让事情运转起来，然后交给其他团队成员，而不是等待邮件回复或干脆忘记某些事项，这可以说是一个警钟。

Alex： 我还想补充一点，我认为在业务早期，很多工作都靠 JP 一个人记在脑子里，但随着越来越多的团队成员加入，项目也随之增多，我们必须跟踪一切并确保每个人大致了解各项事务的进展，因此那时你真正开始将事物放入某种机制化系统中，而不是仅凭经验行事或使用简单的跟进方法。

Felix： 好的，我现在正在浏览网站，我们提到过有几个产品，比如握带和腕带，以及多种不同的设计和颜色以触达其中某一款；那么当你谈到“项目”时，你是否指的是推出新产品？也就是说，什么样的项目需要你通过像 monday.com 这样的工具来全面管理一切？

JP： 是的，我们有这样的做法，例如我们的编辑日历就是通过该工具管理的，所有广告也在该工具内创建，包括视觉素材、文案和目标受众设定，内容创作者在那里制作一些内容，然后交由偏技术方面的顾问在 Facebook 广告和 Google 广告平台中构建广告，这是他们使用看板协作的一个方面，也就是一个看板代表一个环节；此外，我们还将其作为 CRM 用于部分企业客户，因为我们为迪士尼、Netflix、Airbnb 等公司制作大量定制品牌环状物品，并希望不错过这些订单，因此我们为这部分设置了另一个看板，用作 CRM 以进行跟进、追踪和发票处理。

JP： 我们还有另一个看板，称为“流程”看板，其中映射了业务中的所有流程和所有工作流，因此我们可以监控哪些工作流或流程不如预期健康，以及由谁负责，从而在例如某些外展环节失效或特定工作流需要关注时迅速采取行动；我们还设有议程看板，用于每周处理一些重大议题，并配有包含主要项目的时间表管道，因此它可以是任何你需要的形式，你只需了解自身需求，尝试以循序渐进的方式将其映射出来，进而管理大型项目。

Felix： 我的工作流程肯定比你的更简单，因此我不使用像 monday.com 这样的选择工具，而是使用诸如 Trello 之类的简单工具；我认为我面临的一个困难（其他听众可能也面临）是当引入新自由职业者或新员工时，如何让他们融入你的流程，尤其是当你[听不清]或一切都在一个大型工具中时，你的孩子参与其中，你是如何做到这一点的？或者你如何确保某人被顺利入职，知道他们需要在何处介入、接手什么任务，以及在何处需要请他人完成其部分工作？你如何让他们融入流程？

JP： 所以你只需确保他们理解自己在特定工作流中的定位，因此结构非常清晰，没有……而且正是通过……

Alex： 没有任何不确定性。

JP： 是的，关于他们需要做什么以及何时做，没有任何不确定性；所以如果我们以编辑日历为例，我们只需切换开关，当内容制作完成后，我们始终更改状态，而状态一旦改变，就会自动调整该任务的负责人，所以下一步是我们的顾问，当顾问设置好广告后，状态会切换回“已准备好启动”，然后我们的内容创作者可以领取该任务，对内容进行验证和批准，即文案部分；如果一切就绪，她只需将其切换回另一种状态，你就可以直接发布。

JP： 这样就能直接进入正确的收件箱，让各个小任务依次衔接，推动事务进展，因此每个人在工作流中都有明确的责任，且所有流程都可视化、在地图中呈现，一目了然。

Alex： 基本上，我很欣赏 JP 的一点是他的工作流程非常直截了当，一旦你掌握窍门，几乎不会出现问题，所以当你操作两到三周或一个月后，你就能熟悉其中的门道，整体而言非常相似。

Felix： 你在众筹活动中使用了这种类似的项目管理流程吗？

JP： 没那么先进，确实如此，但我想我的工程背景一直伴随着我，所以我总是从系统和流程的角度去思考问题，但我们当时没有那样的工具，情况更加混乱。

Felix： 这说得通，那我们来谈谈众筹活动，这是你们第一次真正验证人们愿意为这样的解决方案付费吗？

JP： 当然，我们设定了一个相当低的目标，即 4,000 美元，我只是想赢，我们只想获得资金，最终我们收到了约 6,000 美元的承诺捐款，还有一个有趣的事实是，Alex 是第一个承诺捐款的人，也是最后一个关闭活动的人，我们最初通过当地的广播电台和报纸进行宣传。

Alex： 是的，口碑传播开来，渥太华大都市区是一个相当小的地方，每个人之间都只有两层关系，所以重点主要围绕那里展开，然后基本上从那里扩散开来。

JP： 嗯，要特别感谢 CNET.com 的 Rick Broida，他从一开始就是我们产品的忠实粉丝，他在 Kickstarter 活动结束后仍然年复一年地发布关于手机环的精彩文章，他爱上了这款产品，是的，他在向美国市场宣传手机环方面功不可没。

Felix： 明白了，那么在 Kickstarter 活动成功后，下一步是什么，你们是如何开始将这个项目打造成一家真正的企业的？

JP： 所以我们开始联系一些媒体机构，随着产品知名度的提升，也有一些媒体主动联系我们，起初是在本地，然后是全省范围，包括魁北克的广播电台和报纸，我们很快就被 Vogue、Wired、Money、NBC、CBS 以及加拿大的 CBC 等媒体报道，我们获得了那种令人瞩目的关注，然后开始投放 Facebook、Instagram 和 Google 广告，在聘请顾问之前先深入了解这些平台的运作机制，是的，我们也做了一些很棒的库存营销活动，所以我们在 2016 年为奥斯卡颁奖典礼的 VIP 礼品袋定制了品牌手机环，这在我们的家乡省份引起了很大的反响，这是我们产品在知名度和接受度方面的第一次重大成功。

JP： 后来在 2017 年，我们登上了法语版《创智赢家》（Shark Tank），并得到了一个交易提议，即提供 15 到 20 分钟的播出时间，并使当年的销售额再次翻倍，自那以后，我们在影响者营销方面也做得相当不错，目前已有超过一千名活跃的影响者加入，并且仍在通过我们的内部系统持续增长，我们的产品正在售出，所有的营销和再营销机器都在良好运转，我们只是继续坚持那些行之有效的方法。

Felix： 是的，你提到了许多营销渠道，我不明白为什么项目管理对你们如此重要，因为你们有这么多不同的方式来吸引新客户，所以让我们谈谈其中的一些。你提到你的功能以及所有这些来源和出版物，这些都是自然流量吗？还是你们也主动联系以在这些平台上发表内容？

Alex： 大概是五五开吧。我说五五开，但不确定具体比例，有些是我们主动联系的，有些则是他们主动联系我们。例如，《创智赢家》（Dragon's Den），我们参加了试镜，那是我们自己的营销活动。作为负责定制环圈业务的人，有很多公司联系我，要求制作他们的定制环圈，比如美国运通、迪士尼、Netflix 和 Airbnb。通常当我问他们是如何了解到 Phone Loops 时，因为我们想知道哪些营销渠道有效，答案基本上是公司办公室里有一位同事拥有 Phone Loop。因此，最好的营销方式就是让他们自己成为宣传工具，你可以把它视为一种更高效的营销手段。

Felix： 是的，我也听说过这一点。如果你想扩展 B2B 企业客户群，最好的方式是通过出色的营销和来自非典型 B2C 客户的口碑传播，因为这些客户往往是做出决策的人，或者至少会向可能做出决策的人推荐。这是另一个很好的观点。那么，当你主动联系他们时，你的推销话术是什么？你是如何定位公司的？也就是说，你如何定位才能让对方觉得讲述你的故事是值得的？

JP： 关于企业客户，这是一个很容易推销的点。人们已经厌倦了帽子、笔和 T 恤衫。尽管这些仍然是行业中最受欢迎的促销礼品，但如果你能提供一款非常实惠、无缝贴合且放入口袋中不会显得臃肿的产品，那对使用者和品牌方来说都是一个双赢的选择。

JP： 而且我认为它是最佳的营销工具。用户与品牌之间的亲近感无法再好不过了。正如我所说的，你每天会拿起手机上百次，因此每个人都能从这种环圈中受益。它是一款通用解决方案，如今每个人都有智能手机，这基本上就是我们的推销核心。这可能是你能获得的性价比最高的品牌促销礼品之一，既时尚又新颖。

Alex： 而且它也足够低调。

JP： 是的。因此，那些敢于尝试新型促销礼品如免费赠送品的公司，往往能在各类贸易展、音乐节甚至筹款活动等各种场合中大获成功。

Felix： 从公关的角度来看，在向媒体推介以争取报道时，最好的切入点是什么？

JP： 基本上，什么是切入点？你说的“切入点”是什么意思？我们该如何接触他们？

Felix： 是的，你们如何接触他们以及告诉他们什么？因为……我确信他们经常收到各种产品推广的提案，你们试图传达什么信息，才能让自己脱颖而出，让他们决定在出版物中报道你们？

JP： 是的，我们的方式非常精简，并且有一些……我们的系统也非常自动化，能制作出很棒的样机。客户不断给予我们关于合作方式和关系建立的积极反馈。因此，我们首先寄送了一些样品，并在邮件中附上了带有他们标志的样机展示图，看起来非常整洁、干净且美观，邮件中还附带了报价。

JP： 所以所有信息都一应俱全，他们可以在办公室分发，可以打印出来，也可以向团队展示。Alex 在维护这些关系方面做得非常出色。此外，运营方面也高度自动化，使用了 Zapier 和 QuickBooks，因此发票处理完全自动化。发货方面……我们准时交付，体验很好。

Felix： 我明白了，对吧。

JP： 与促销行业这一古老行业中其他可能的体验相比，这是一种非常好的体验。

Felix： 正如你所说，由于一切都已集成，你们能够非常快速地扩展这一流程。那么，这是否也适用于希望获得杂志或在线媒体报道的情况？例如，你们是否也会采用同样的方法，比如在 Phone Loops 上放置他们的标志或进行品牌定制，以吸引他们的注意？这就是你们吸引可能报道你们的网站注意力的方式吗？

JP： 哦，不完全是。对于 CNET.com 这样的平台，我们确实这样做了。我们为它们及其一些博主定制了特定的循环装置。但通常情况下，我们只是寄送一些样品给他们的团队试用。大多数时候，他们会回信表达喜爱之情，说：“哇，这太棒了……我已经离不开它了。我们需要为团队提供更多循环装置。”然后，这就能转化为文章或新闻稿。因此，我们的产品价格实惠，这让我们能够在样品推广和销售推介方面占据优势。

Felix： 明白了，所以《创智赢家》这档节目，你提到过在参加之后，当年的销售额翻了一番，这非常惊人，也有点吓人，因为有时候只需要这样一个机会就能让你的业务真正腾飞，所以请跟我们聊聊这一点，你们是怎么登上那档节目的？

JP： 哦，我们提交了申请。

Alex： 我们参加了试镜。

JP： 是的，我们参加了试镜，我们当时正在寻找一位战略投资者以及一些良好的媒体曝光和知名度，实际上整个过程非常漫长，起初也让人相当害怕，那是我们的首次电视亮相和首次路演经历，我们投入了大量时间准备完美的路演并反复练习，在这方面 Alex 发挥了巨大的教练作用，因为他有公共关系的背景，我想，嗯，结果真的很好，我们在电视上达成了交易，但在那之后由于一些技术性问题，这笔交易并没有最终落实。

Alex： 是的，那基本上在那之后创造了一种新的常态，那确实是我们跨越门槛、在魁北克省获得认知和认可的转折点，一切都提升到了完全不同的水平，并且一直维持在那里，从那以后事情就一直……人们在魁北克省对我们的产品非常熟悉，这有助于在零售和定制渠道两方面传播口碑。

JP： 回到这个问题，我们只是填好了申请表，然后在一两次试镜后我猜我们就被选中了。

Felix： 你认为是什么让他们选择了你们？还有，如果你要重新经历这个过程或指导别人通过这一流程，你会向人们强调哪些特定事项，以提高他们被这类节目选中的可能性？

JP： 当然，所以你必须理解的主要一点是，这是一档电视节目，所以他们是在寻找一档节目，他们在寻找一些……我的初始台词是手机掉在地上，所以我当时说，大家好我是来自 phoneloops.com 的 JP，我正在说话时把手机掉在地上，以此来让所有的龙感到惊讶并制造出某种节目效果，我们制作了那个片段，广告片段，预告片-

Alex： 是的，预告片。

JP： 是的，电视预告片，商业预告片，所以他们是在寻找出色的表演-

Alex： 娱乐性。

JP： 娱乐性以及所有商业方面的考量才是关键所在，它并不是人们认为应该怎样，我想，但我们也能理解投资方的立场，那里有很多事情在进行中，而且并非每笔交易都能达成，但最重要的是这是一档电视节目，所以你只需专注于呈现你最精彩的表演，呈现一些你自己想在电视上看到的内容，仅此而已，你给出的表现会给自己一些被选中的机会。

Felix： 好的，你提到这现在成为你们在销售、接受度以及业务信誉方面的新基准，那么为了支撑这一可能比之前高出两倍的更高基准，你们今天对业务做出了哪些调整？

JP： 哦，有很多事情。在那个阶段，我们很清楚……我喜欢用汽车来做类比。就像我们从渥太华开车去蒙特利尔或纽约，但车子一直在抖动。我们非常努力地履行所有订单、维护客户关系并处理各项事务。因此，我们坐下来讨论：“好吧，我们是更换整车，还是仅仅进行升级和添加新功能？”我们需要修复什么以维持这种产量，同时保证质量并维护我们的声誉。所以发生了很多变化，而 monday.com 确实帮了大忙，再次感谢他们的支持。

JP： 但你必须……是的，我们招聘了更多的人。我哥哥加入了，我妻子也和我们一起工作，Alex 实际上是我儿时的朋友。所以越来越多的人加入进来，包括更多的顾问。

Alex： 我只是想补充一点。组建一支拥有正确知识结构的合适团队并保持流程精简非常重要。比如，不要搞什么“小丑式膨胀”（Bozo explosion），而是保持非常专注，以利用这股势头并继续前行，我们一起成长，组建合适的团队，使用合适的工具，然后一路向前。

Felix： 明白了，这很有道理。那么我想谈谈奥斯卡 VIP 礼品袋的事。这也是一个相当大的胜利，有助于提升信誉并将产品交到许多潜在的巨大影响力人物手中。你们是如何参与到这类项目中的？

JP： 这挺有趣的。他们主动联系了我们。我在 2015 年底收到一封电子邮件，对方是奥斯卡颁奖典礼的高级制片人，我当时以为那是诈骗邮件，所以没有回复，等了几周后又收到了一封邮件。所以他们提议我们在那里设立展位并进行一些地面推广活动。嗯，经过考虑，这需要我们从侧方投入约 2 万美元，这显然不可能发生。于是我们转而提议为他们制作一些定制的礼品袋挂绳。就在这时他们兴奋不已，说真的，你们能做到吗？哦，当然可以。最终我们似乎为这次活动发送了 500 条定制挂绳，这在加拿大，特别是魁北克省引发了更多的轰动效应和媒体报道。所以，是的，这是一个因为我们在外面积极活动而发生的机遇。我们开始了这个项目，对其充满承诺，并努力工作。我想这只是天意，让我们被这样一个令人惊叹的学院联系到。

Felix： 没错，这基本上意味着你需要投入数年的努力才能获得这样的机会；你必须走出去、获得曝光并开展业务，才会有人给你这个机会，所以这绝非仅仅靠运气。你提到现在为 Facebook 和 Google 广告聘请了顾问，但起初你想先自己尝试并学习，然后再寻求外部帮助，能跟我们谈谈这一点吗？比如为什么这对你来说很重要？

JP： 我喜欢在雇佣他人之前先了解事物的技术细节、具体操作以及运作方式，这样我才能使用相同的语言沟通，并理解任何平台的局限性和约束条件。通过实地测试，弄清楚哪些有效、哪些无效，从而明白顾问需要了解什么，以及我自己需要掌握什么。因此，我们设定了一些基于单次获客成本（CPA）的限制条件。

Felix： 所以基本上，你们有一些目标，比如这些单次获客成本的目标。

JP： 单次获客成本正是关键所在。我们设定了限制，并且每周甚至每天都会创建新内容。我们了解例如 Facebook 广告管理器以及其他各类平台的要求，所以我们不像那些对情况一无所知、只是把钱扔给顾问让他们去做一些我们根本不懂的事情的人那样盲目行事。

Felix： 是的。请再多谈谈这一点。你提到你想了解顾问需要你提供什么，同时也想了解交付成果以及你能从他们那里期待得到什么。那么首先，关于顾问需要你提供什么，对于像你这样的企业主，一个好的顾问应该索取哪些特定信息或资源呢？

JP： 当然首先是单次获客成本（CPA）和预算。还有品牌的基调、氛围和品味，你必须传达这些信息以确保品牌的一致性，这也是与顾问持续进行的工作。但你肯定需要明确自己的核心价值和目标。此外，我也喜欢听取他们的反馈，例如我们的顾问总是紧跟最新动态，他们会收听播客、阅读关于不断变化的算法等各种资料，我们需要他们具备这种能力。我们需要他们作为我们活动和表现的监督者，并就此进行沟通。因此，我们与他们会面每两周一次，并保持紧密的节奏。

Felix： 明白了。那另一方面呢？你期望从他们那里获得什么回报？是像每周的报告之类的东西，还是其他类型的信息？你希望定期从他们那里获取什么样的信息？

JP： 其中一个重大收获是视频评测，这非常棒，因此我们每月都会收到一份简短的评测（例如 10 分钟），其中包含顾问在打开所有仪表板的情况下录制的屏幕共享，涵盖所有广告活动和指标，这样您就不必参加会议。例如，我们的顾问是一名数字游民，由于我们不在同一个时区，他只需发送报告、Instagram 和 Facebook 以及 Google 广告平台的视频录制内容，这是一种很好的形式，因此我们每月都能收到这些内容，可以查看并密切关注所有广告活动。

Felix： 你提到过，在网红营销方面，你们的营销计划中有上千名活跃的网红，这是如何实现的？你们是如何让一千人推广你们的好产品内容的？

JP： 目前有近两千个广告，进展相当顺利。Vivian 正在协助我们联系潜在网红，这确实是在规模化那些难以规模化的工作，并建立令人愉悦的人际关系，这是一种非常人性化的方式，不像某些投机取巧或通用的方法。因此，她与我们要合作的人建立关系，我们向他们寄送一些样品，他们喜欢后就会推广故事或帖子。

JP： 因此，我们不断获得来自不同人员、不同环境和各种氛围的大量新内容。流程相当直接，只需联系他们并提出提议，我们会提供样品，然后从那里开始，后台会自动处理一切：当我们有感兴趣的网红时，它会自动经过样品寄送、邮件和后续跟进等流程，从而使我们能够扩大规模。这一切都与我想到的其他工具相关联，这就是我们所做的方式。

Felix： 最后，我想提一下你曾引用给我的一句话，即对你们而言，成功从未围绕某一特定的营销策略或某种可疑的增长黑客捷径，最重要的是保持一致性，你还提到了领导力和管理能力。那么让我们从一致性开始，这对你们来说意味着什么？

JP： 哇，这是个很棒的问题，我该如何回答呢？

Alex： 你可以花几秒钟思考一下。

JP： 是的，我喜欢你提到领导力，这完全关乎领导力，也许我可以花点时间思考一下，Felix。

Felix： 当然。

JP： 或者以不同的方式提问。

Felix： 是的，我认为对我而言，更好的提问方式是：请举一个例子，说明你确保保持一致且认为对你的成功产生了重大影响的事情是什么？

JP： 有了孩子？我以前总觉得这听起来有点滑稽，但它其实非常具有结构性。有一次我意识到自己无法每周工作 60 到 80 小时，因此你能用于经营业务的时间是有限的，所以你必须充分利用时间并保持高效。所以说，关键在于效率以及如何安排你的周和日。

Alex： 另外，如果我可以再说一点的话，对我们来说真正非常重要的一点是优质的客户服务。你需要以合理的方式站在客户一边，但大多数来购买的人都是出于善意的。如果包裹丢失而你迅速响应、妥善安排并确保事情得以解决，让客户得到妥善照顾，那么他们也会照顾你。这是一种相互的关系：你帮助他们的品牌或移动生活方式，而他们帮助你建立品牌。从零售端到客户端，这是一种自然的互惠关系，确保一致性，比如我们总是付出 200% 的努力，确保客户满意，问题得到妥善处理并及时解决。

Felix： 所以你刚才也提到了你使用的应用和服务。你有没有使用任何客户关系管理（CRM）软件来帮助管理这一切？

JP： 它涉及很多，大约有 200 个在线账户。其中许多是相互关联的，但这确实相当复杂。

Felix： 你是说你有 200 个账户……或者说你为业务使用了 200 种工具。

JP： 是的。我曾经列过一份清单，想想看，所有的物流账户……你有 Shopify、QuickBooks、Google Suite。你有托管服务，还有……我相信每个企业都差不多。你只是列出所有拥有的账户。肯定超过一百个。而我最喜欢的是 Zapier。我们使用 Cognito Forms 来为新网红和企业客户办理入职手续。我们有……无穷无尽的工具。我们使用 Langify，因为我们有很多法国客户。

JP： 所以我们必须有一个双语网站，这很棒。这些工具就是那些应用。我们在 Shopify 中有一个页面构建器。因此我们可以拥有一个非常整洁的销售页面，并且是移动友好的，因为超过 80% 的访客来自移动端，这令人惊讶。我虽然难以完全理解这一点，但总之，所有这些零散的账户，我们的单个账户，最终归结于此。

Felix： 是的，这说得通。最后我想问你一个问题：在过去 12 个月里，你认为学到的最大教训是什么，而你们现在正在努力应用的？

JP： 是的，时间管理和精力管理。过滤噪音、保持专注并积累势头，这些都息息相关，对每家公司都一样。随着你逐渐获得进展，你会收到来自众多机构、自由职业者和潜在合作伙伴的越来越多的冷呼叫和销售推介，他们都声称提供让你无法拒绝的条件，人们很容易陷入这种靠报出名头来造势的狂热中，抱着快速获利和“万一成功了呢”的心态去承担风险，即使直觉告诉你并非如此，这在初创阶段尤其明显，也许是我当时有点天真吧。一个很好的例子是，我们曾与《创智赢家》（Shark Tank）中的一位“鲨鱼”投资者合作开展营销活动，结果却造成了我们最大的财务损失之一。我们有太多关于事情搞砸的故事，包括糟糕的合作以及各种问题。因此，我们分析了所有出错的地方，甚至开发出了一套自己的“红旗”预警系统。我和 Alex 坐下来回顾了过去几个月里所有出错的环节，找出其中的模式，最终形成了一份触发清单，让我们能够避免陷入由干扰者和不良企业带来的糟糕局面。

JP： 这其实是在将我们的直觉具象化。我不知道你是否理解，比如销售机会珍贵、通用的外联方式、计划不明确、好得令人难以置信的方案等。自那以后，我们学会了倾听自己的直觉，而且 95% 的情况下我们都判断正确。这确实是一件能决定企业成败的事情，所以这也是我们最重要的经验教训之一。

Felix： 我喜欢这个观点，即将你的直觉进行梳理，以便你能以逻辑的方式审视它，而不是做出情绪化的决定。我从未听过有人这样谈论过，但我能明白其价值所在，尤其是当你开始被各种“新机会”搞得应接不暇时。我认为这是一个非常值得学习并留给我们的宝贵教训。非常感谢 JP 和 Alex，谢谢你们来到节目并分享你们的经验。

JP： 谢谢，Felix。

Alex： 谢谢。