有流量没销量？诊断并优化你的店铺

在在线商店的早期阶段，吸引数百甚至数千名访客并不罕见，但出于某种原因……没有产生任何销售。

假设你正在引导正确的流量，弄清楚究竟是什么阻止了这些潜在客户进行购买，可能会让人感觉像是在解决一个线索寥寥无几的谜团。

影响客户做出购买决定的因素有很多，从“立即购买”按钮这样微小的细节颜色，到编织品牌故事这样重大的选择，都起着重要作用。 

就像任何诊断一样，你需要客观地评估每一个潜在原因，在修复问题之前先找出真正的问题所在。

因此，请暂时从你投入大量时间搭建的在线商店中抽身出来，用全新的眼光审视它，并问自己以下问题：

像新客户一样浏览你的商店

你的网站可能并不是潜在客户接触网购的第一站。

正如你期望实体服装店的试衣间位于店铺后方一样，用户对网站也有某些约定俗成的期待；虽然有些看似显而易见，但一步走错就可能导致销售流失。

你的主导航菜单是否易于使用？

在大多数情况下，用户通过导航菜单从首页找到产品页，再到结账页面。这些导航通常位于网站的顶部（头部导航）和底部（尾部导航）。 

查看像Bailey Nelson、Knixwear和Kylie Cosmetics这样的大型在线零售商的示例，你会迅速发现顾客所习以为常的共同元素。

头部导航菜单通常会包含一个“Shop”（购物）按钮，该按钮通常链接到展示品牌所有产品的集合页面，或者是一个下拉菜单，用于将产品进一步分类，如毛衣、T恤和短裤等。

根据你的业务类型，你还可以添加链接到其他客户在购买前可能想访问的页面，例如：

• 关于我们，供希望了解更多关于你的业务或创始人故事的顾客使用
• 联系我们，以便顾客就任何问题或疑虑与你取得联系
• 常见问题解答，用于回答顾客关于你的产品的一些最常见疑问
• 运费信息，让客户清楚除了商品价格外还需支付多少费用 
• 尺码指南，帮助顾客自信地订购合适的尺码，从而减少你自己的退货率

你能否将一些非核心页面移至尾部导航？

尽管尾部导航隐藏在网站底部，但访客经常查阅它以了解有关公司的更多信息。 

页脚导航菜单也是在线商店的另一项最佳实践。此处找到的链接与页眉中的链接不同。指向次要信息的链接，如你的退货和换货政策、客户评论、隐私条款以及条款和条件，都应放在网站的页脚中，而不是页眉。

确保你的头部和尾部链接都能正常工作。测试每个链接，确保标题与所链接的页面相匹配。断裂或错误的链接是一个容易修复的错误，但它可能会损害你的销售额。

诚实地对待你的主页

你的商店首页就像实体店的外面橱窗。它需要在最佳状态下展现你的品牌形象，同时鼓励顾客进入并开始购物。

虽然你选择的Shopify主题将在很大程度上影响你商店的外观和感觉，但还有许多其他因素需要考虑。

你的视觉品牌形象看起来专业吗？

你的品牌展示在网站首页上——从你选择的字体到配色方案，所有元素都被购物者用来了解你的公司形象，并判断是否应该成为你的客户。请问自己：

• 你有专业标志吗？
• 你是否通过一致的颜色和字体构建了强大的视觉品牌标识？
• 你的图片是否高清且清晰（避免模糊或像素化的图片）？
• 你的文字是否易于阅读，更重要的是易于扫描浏览？

幸运的是，将这些品牌的视觉元素组合起来并不复杂。即使你已经有了标志，你也可以使用 Shopify的免费标志制作工具，生成一个可以应用到网站其余部分的视觉指南。

采用专业选择的与你的标志互补的颜色，并在不确定时将其应用于你的商店模板，以创造无缝的品牌外观，从而赢得潜在客户的信任。 

产品摄影也可以这样做。购物者将用你的照片来判断产品质量，而他们无法亲自看到这些产品。因此要相应地投入资源。 

对于生活方式照片，你可以 自己拍摄 或使用Burst上可用的免费专业库存图片。 Burst上的大多数图片都是为电子商务精心策划的，因此你很可能会找到能够反映你品牌的内容。 

在创建自己的高质量产品照片时，请使用简单且负担得起的工具，例如： 

• 自制摄影棚
• Remove.bg，如果需要的话，它可以轻松去除产品照片的背景
• 免费图片编辑软件

如果您的当前网站没有使用专业且整洁的摄影作品，可能会让客户望而却步。 

您的首页是否有引人注目的行动号召？

就像导航菜单一样，在首页设置合适的行动号召可以帮助引导客户，将他们从店铺首页引向结账页面。行动号召是由强有力的文案和可点击按钮共同组成的。它们协同作用，吸引注意力并鼓励网站访客采取行动。

电子商务商店通常通过首页横幅展示其主要行动号召。主横幅通常最先吸引客户的目光，用于推广您最畅销的产品或最具吸引力的系列商品。 

美容品牌 Vanity Planet 在其网站上拥有强大首页横幅的所有必要元素：

其首页横幅占据中心位置，包含一条清晰明确的信息，直接针对其目标受众，促使他们点击进入购物页面。如果您自己的首页没有强大的横幅图片，或者第一眼看上去包含太多相互竞争的信息，可能会让客户感到困惑，从而导致客户流失。 

如果您有次要信息要推广，例如免运费或对某些商品的折扣，展示该行动号召的最佳位置通常是 公告栏。公告栏通常以较小的字体显示在网页的最顶部，以免与主横幅产生竞争。

Outdoor Voices 在其网站上使用的公告栏不会分散人们对横幅图片的注意力。然而，它确实告知客户，当消费达到一定金额时，可以享受免费送货和退货的重要机会。通过公告栏将此类特别促销整合到您的主页中，可以帮助您突出显示次要的行动号召，例如针对价格敏感型顾客的优惠。 Outdoor Voices 在其网站上使用的公告栏不会分散人们对横幅图片的注意力。然而，它确实告知客户，当消费达到一定金额时，可以享受免费送货和退货的重要机会。通过公告栏将此类特别促销整合到您的主页中，可以帮助您突出显示次要的行动号召，例如针对价格敏感型顾客的优惠。 

您的网站文案是否针对目标受众？

任何优秀主页的另一个重要元素是 文案——即说服并引导访客与您购物的文本。

文案应具有说服力且简明扼要。不必要的长句或大段落可能会让用户对您试图销售的产品失去兴趣。大多数大型在线零售商倾向于将其主页文案保持在最低限度。

即使在讲述其品牌故事时， Mejuri 也保持其主页文案紧凑，仅有一到两句话。鼓励想要了解更多内容的用户点击阅读其“关于我们”页面，但该公司小心避免用整个起源故事堵塞其主页。 

最常见的 文案写作错误之一是没有明确理想受众。您的目标客户应该能够访问您的主页并说：“这个网站是为我准备的。” 没有明确理想受众。您的目标客户应该能够访问您的主页并说：“这个网站是为我准备的。”

如果你的首页文案试图取悦所有人，那它实际上谁也没打动。

在线销售的核心在于信任，而网站首页上显眼的拼写错误会显得极不专业。即使你已经校对过自己的网站，也值得借朋友的新鲜眼光，或者聘请一位文案撰写者或编辑来优化你的文案。 

你的网站在手机上看起来同样出色吗？

自己排查网站问题的难点在于，你很可能没有在与潜在客户相同的屏幕上查看网站。如今，大多数电商网站流量来自 移动设备，在这些设备上，你的网站外观可能与桌面端大相径庭。

在你自己的手机以及你能访问的任何其他设备上加载你的首页，以确保它在每种设备上看起来都良好且功能正常。 

如果你无法使用 Android 或 iPhone 等常见设备，可以使用浏览器中的“检查”工具来查看你的网站在不同设备上的显示效果：

你的业务看起来值得信赖吗？

在零销售额的情况下建立 客户信任 可能具有挑战性，但这是将网站访客转化为客户的必要步骤。由于访客无法与你面对面交流，你需要确保你的网站具有吸引力，并让每位访客都感到安全。 零销售额 这可能具有挑战性，但这是将网站访客转化为客户的必要步骤。由于访客无法与你面对面交流，你需要确保你的网站具有吸引力，并让每位访客都感到安全。

你可以通过多种方式来实现这一点。

1. 与客户进行实时聊天 

即使你无法亲自出现在实体店中，你仍然可以通过实时聊天向每位访客自我介绍并建立一对一的联系。你可以使用诸如 Shopify Chat 和 Tidio, 或通过 Facebook Messenger.

实时聊天可以让你在访客仍在浏览时向他们打招呼，并回答他们可能有的关于产品的问题。一些 实时聊天应用 甚至可以用自动消息和回复进行编程。这让你即使在非工作时间也能保持在线，以便访客可以全天候提问。 

2. 利用社交媒体建立关系

社交媒体账户是品牌在线存在的关键组成部分。如果你的网站访客没有在 Instagram 上发现你，他们很可能会在决策过程中的某个时刻查看你品牌的社交资料。

虽然你不需要出现在每一个社交平台上，但你应该在你客户使用的平台上保持存在感。这需要你定期更新你的社交资料，发布内容以展示你的业务处于活跃状态，并在评论或直接消息中与顾客互动。 

例如，如果你有一个活跃的Instagram账号，可以考虑嵌入一个 Instagram画廊 到你的网站上，将你的社交媒体存在融入你的在线商店。

3. 获取并展示用户生成内容 

如果你的商店或营销中没有可以利用的顾客照片或评论，可以考虑将产品送给朋友、家人或网红，以换取用户照片或评论。你还可以 举办竞赛或赠品活动 ，参赛资格基于创作你可以分享的内容。

这些图片可用于付费广告、网站或社交媒体个人资料，成为建立消费者信任的宝贵资产。

4. 打造你的故事并与顾客分享

人们喜欢从人那里购买。这是你相对于大型零售商的一个优势。如果你的品牌缺少这种个人元素，考虑将你的故事或使命融入你的主页或 关于我们 页面，以连接新访客并鼓励他们给你一次机会。 

查看你的数据，找出流失顾客的地方 

一旦你确保你的网站遵循了大多数顾客在评估在线品牌时看重的最佳实践，请仔细查看你的网站数据。 

每家商店都不同，审查你的分析数据可以指出用户遇到困难的具体领域。这些数据可以在你的 Shopify dashboard 或通过 Google Analytics。

成功到达购买阶段的网站访问者百分比被称为你的 转化率。虽然整体转化率很重要，但将其分解为“加入购物车”和“到达结账”等购买里程碑，将有助于你从首次访问到结账过程中定位具体的流失点。 

顾客是否将产品添加到购物车？

查看有多少网站访问者将产品添加到购物车，是评估你可能需要对商店做出的更改的好方法。 

在你的 Shopify 分析仪表板 查看有多少访客将您的产品添加到购物车。

如果访客没有将产品添加到购物车，您可能需要考虑采取以下措施： 

• 提供多种照片供浏览
• 增大“加入购物车”按钮的尺寸或更改其颜色
• 确保在网站的桌面版和移动版上都能轻松找到“加入购物车”按钮 
• 移除不必要的或冗长的 产品描述 导致“加入购物车”按钮被推至页面过下方
• 使用项目符号、加粗和其他格式选项，使您的产品页面更易于扫描阅读
• 将这些 最佳实践应用于您的产品页面

顾客是否放弃购物车？

转化率最常出现问题的领域是弃购购物车。您可以在Shopify的Abandoned Checkouts中查看是否有任何弃购购物车。

幸运的是，有几种方法可以挽回弃购订单，并引导用户返回您的网站完成购买。 

以下是一些减少弃购率的主要方法：

• 在Shopify内或通过电子邮件营销平台，自定义您的弃购购物车邮件。
• 考虑在弃购邮件中添加折扣码，以帮助挽回流失的销售并提高转化率 
• 发送多封弃购购物车邮件，这些邮件已设置为自动化序列，从而为您提供更多机会说服客户完成购买。
• 考虑移除“查看购物车”页面，改用侧边栏购物车，并在顾客将产品加入购物车后提供一个直接跳转至结账页面的按钮
• 使用动态结账在产品页面上添加“立即购买”按钮，让准备购买的客户可以直接跳过其他步骤进入结账流程。

是价格或支付方式阻碍了他们完成结账吗？

如果您的从产品页面到结账页面的转化率表现良好，但在购买旅程的最后阶段流失了大量客户，您可能需要采取以下措施：

• 重新评估部分定价和运费成本，使其对购物者更具吸引力
• 设置一个免运费门槛，以鼓励顾客购买更多商品。
• 提供更广泛的运费选择，从经济实惠的标准快递到费用较高的加急快递 
• 通过添加如PayPal、Apple Pay或Google Pay等移动支付选项，为顾客提供更多在结账时付款的选择。
• 通过弹出式应用为新客户提供首次购买折扣码，他们可在结账时使用该代码 

结账流程越简便，提高转化率的机会就越大。如果顾客顺利到达购物旅程的最后一步，那么确保结账体验顺畅无阻就是您的责任。

您是否针对网站访问者进行了再营销？

重要的是要记住，并非所有消费者在第一次访问商店时就准备好购买。根据您的产品和价格点，他们的决定可能需要多次回访您的商店、更多时间以及进一步考虑。 

再营销根据用户之前的行为（如放弃购物车或浏览特定产品页面）针对以前的网站访问者。这是一种有效的策略，可以让尚未准备好购买的网站访问者始终关注您的品牌。

再营销通常表现为电子邮件营销（例如向弃购购物车的顾客发送折扣码）或通过付费广告重新定位访客。

虽然需要一些设置工作，但再营销是一种强大的广告形式，因为它可以动态地向访问者展示他们在您网站上浏览过的产品广告。如果您愿意学习如何自行创建营销活动，Facebook广告是重新定位顾客最流行的方式之一。

访问者如何滚动、点击和搜索您的网站？

如果无法立即明确客户在理解您的品牌或产品时遇到的困难，请考虑观看一些真实用户的录制会话。这可以通过 Hotjar 实现 Hotjar 或 Lucky Orange，这两款应用可以录制您网站上的会话视频，供您观看。 

看到有人难以找到他们想要的东西或无法在您的网站上导航，这是对用户体验的一堂谦卑之课。Hotjar 还会创建“热力图”，向您展示大多数客户点击和流失的位置，并允许您规划并改善他们的结账流程。

为了了解用户可能在哪里感到困惑，以及您自身的主导航存在哪些不足，最好在您的网站上启用搜索功能。一旦在首页添加了搜索栏，您就可以查看Shopify报告中关于在线商店热门搜索的数据。这份报告将让您一窥顾客的思维，并了解他们在您的网站上难以找到什么。

将热门搜索词添加到主菜单中可以帮助优化商店导航并提高转化率。 

还有什么会阻碍您实现销售？

查看您的网站数据可以迅速揭示潜在客户流失的漏洞，而关注大多数电子商务品牌采用的最佳实践有助于提升您店铺的整体体验。如果您对自己的商业理念充满信心，这些细微的改变往往就是您需要用来开启首次销售的契机。

然而，如果您吸引流量的努力仍然没有带来转化，请问问自己：

• 您是否正在向目标受众销售正确的产品？
• 您是否尝试过专注于利基市场？
• 您是否正在吸引高质量流量？
• 您是否在收集电子邮件地址以便将其培养为客户？
• 您是否征求过他人的反馈（例如来自Shopify社区）？
• 您是否利用了社交营销工具，例如自定义的“链接在简介中”工具？

请记住，您的商店将始终处于持续改进的过程中。通过定期审计您的表现，您可以随着时间的推移使其变得更好。 

插图由 Rose Wong 绘制