追寻规划师的宁静：杰西卡·亚苏达如何打造一家企业

节目备注

• 店铺：Chasing Planner Peace
• 推荐应用：ReCharge（Shopify 应用）、Judge.me（Shopify 应用）、Selly（Shopify 应用）

从个人挫折到创造产品

费利克斯：这个商业构想源于一种挫败感。你当时试图解决什么问题？这个想法又是如何诞生的？

杰西卡：大约六年前，我偶然将规划作为一种爱好。有一个庞大的群体热衷于使用规划本作为记忆保存或剪贴簿式的爱好，通过贴纸、和纸胶带进行装饰，使其美观的同时也帮助自己保持条理。当时我使用的是Filofax规划本，这是一种活页环装规划本，可以随意取放页面。我经常从Etsy购买可下载的打印版规划本替换页，并在家里打印出来，因为随Filofax附带的纸张既薄又单调。许多人喜欢取出原页，换上更具创意的设计。然而，我对这些可下载的打印版内页感到极度沮丧，因为它们在家打印非常困难，浪费了大量纸张和电脑墨水，而且我也找不到真正适合自己的版式。于是我对自己说：“干脆坐下来设计我自己的版式，为我个人用途设计完美的规划本内页。”

费利克斯：太棒了。是否曾让你惊讶的是，竟然没有人为你所面临的这个问题设计出更好的解决方案？

杰西卡：嗯，我住在澳大利亚。当时有另一家公司提供已印刷好的规划本内页供人购买。美国有很多人在做这件事，但从美国邮寄到澳大利亚的邮费极其昂贵。我想我惊讶的是，在澳大利亚竟然没有其他人真正在做这件事。我能看到海外有很多人从事这一业务。

费利克斯：你有没有注意到澳大利亚本地市场与全球其他地区相比存在哪些不同之处？

杰西卡：我觉得澳大利亚的好处在于我们的计划者社区在Facebook上非常活跃，我们有一个名为“Planner Addicts Australia”的群组，成员大约有1万人。我每天在这个群里都很活跃，也认识了很多群里的其他人。我认为真正有益的是，通过与志同道合的人互动，我能够了解大家喜欢什么以及希望看到哪些产品。

菲利克斯：是什么让你有信心即使没有完美的条件也要坚持去做呢？

杰西卡：我一直都是这样做的。我总是想：“我不知道怎么做，但我还是决定试一试。”我非常信奉进步优于完美。如果我要等到拥有精美的照片、完美的标志和精心设计的网站才开始，那我可能永远都不会起步。有时候，你需要走出去尝试一下，看看是否真的有人对你销售的东西感兴趣。整个过程我都秉持着“先做再说”的理念。不需要完美，只要完成就好。

定制化带来常青产品

菲利克斯：你认为是什么让人们购买了你的第一批产品，尽管你当时没有最好的拍摄照片或最出色的标志？

杰西卡：我真的不知道，但我想这可能与我的产品价格定得过低有关。那时我也非常愿意承接定制工作。我现在不再接任何定制工作了，但当时人们会说：“我看到你有这些计划本内页，你能不能为我设计一些适合我的？”我就说：“当然，我很乐意这样做。”在第一年里，我实际上因为承接定制工作而变得相当忙碌。其中一些设计后来成为了我们的畅销产品。虽然从收入角度来看，这可能并不值得花时间，但这可能是个很好的起步方式，有助于业务发展、提升知名度以及在店铺中增加更多产品。

菲利克斯：你是否建议先采取这种以定制为主的类服务式工作方式，然后再扩展到产品开发？

杰西卡：我认为创业的方式多种多样，如果重来一次，我不确定自己是否还会做那么多定制业务，但当时那确实对我们有效。我认为告诉人们某件事只有一种正确做法可能对所有人都不适用，因为每个人的商业模式都独一无二。对我们而言，定制业务确实帮助扩大了客户群，其中一些客户连续五年每年回来向我们购买内页。这行之有效，也为我如何设计提供了宝贵的学习经验，因为我刚开始时是用微软Publisher制作内页的，并非专业平面设计师，而这确实帮助我拓展了技能组合。

费利克斯：当你转向销售产品而非继续做定制业务后，此时的客户主要来自哪里？

杰西卡：我们许多客户来自澳大利亚的“计划本爱好者”Facebook群组。人们会问：“在澳大利亚哪里能买到漂亮的印刷内页？”然后推荐我的店铺。那个阶段我们的客户大多来自澳大利亚，主要来自“计划本爱好者”Facebook群组或我们自己的VIP群组。

一旦人们从我们这里购买，他们就会被邀请加入我们的VIP群组，以便我们与客户保持联系。这些人会继续从我们这里购买。我们的产品的一大特点是它不是一次性消费的产品。人们会为我们的计划本购买一些内页，由于他们的环形计划本高度可定制，可以放入各种页面，他们可能会回来向我们购买日历内页，几周后再回来购买在线购物追踪表、横线纸或联系人和地址页等。我们有些客户在我们的商店里下了30或40个订单，因为他们喜欢不断添加内容以使计划本更符合他们的需求。

费利克斯：对于刚开始创业的人，优雅地展示产品的最佳方式是什么？

杰西卡：不要成为那种总是只丢链接的人，那样会让你看起来很急切，也会让人厌烦。我们在计划本群组里有规定——每周只能推广一次你的店铺。群里有很多卖贴纸的计划本店铺，所以每周发一次链接说这是我们的新品是可以的。试着分享一些有价值、可能引起人们兴趣的内容。我想你只需要参与群组互动，加入各种对话，而不仅仅是关于你产品的讨论。真正为群组提供价值，而不是仅仅分享你的店铺。

费利克斯：哪个渠道为你带来新客户最为成功？

杰西卡：80%的流量来自Facebook。人们经常抱怨Facebook是一个极其耗费时间的网站，但我们如果没有Facebook就无法建立业务，它几乎完全是基于Facebook构建的。现在，我们也在探索其他渠道。我们在Instagram和Pinterest上更活跃一些，但大多数流量仍然来自Facebook。我们每月在Facebook广告上花费约300美元，但我认为大部分流量来自Facebook群组。有计划本群组、我们的VIP群组以及其他群组。

费利克斯：你在非计划本聚焦的群组中的方法是怎样的？

杰西卡：这是两组完全不同的客户群体。规划人员只想要内页，而组织团体的人则希望购买完整的计划本，因为他们不想在我们网站上面对数百种不同类型的内页，这让他们感到不知所措。当我们开设Shopify商店时，我们实际上开始生产自己的计划本产品线。人们不再使用Filofaxes或kikki.K计划本，而是可以从我们的商店购买计划本，我们发现我们将不同的产品组合成了捆绑包。

费利克斯：你如何确定在投入时间之前，会有足够的客户愿意为这样的产品付费，从而使你的时间物有所值？

杰西卡：这正是我们的VIP群组发挥作用的地方。我们有一个拥有约三千五百名成员的VIP群组，非常活跃。人们经常在那里发帖询问我们是否可以为他们创建产品。他们还会分享收到计划本的照片，并利用这个小空间与其他同样是客户的人互动。有时，人们会说：“你们能为使用这种残疾方案的人或宠物主人创建一个套餐吗？”有人说：“我们希望你能创建一个用于追踪宠物健康、训练等方面的计划本。”我只是看看这在群组成员中是否得到了验证，因为其他人也对它感兴趣。今年我们推出了教师专用计划本，由于多年来收到了来自不同客户的众多请求，我们有理由相信它会是一款受欢迎的产品。

不过，多年来我们学到的一点是，仅仅因为人们说他们对某事感兴趣，并不意味着当产品上市且他们需要为此花钱时，他们真的会购买。这让我在设计新产品时变得非常谨慎。现在设计产品的时间非常有限。我真的需要确保如果我在花时间设计，那一定是值得的，因为我目前的大部分时间都花在打印和处理订单上。因此，关键是在VIP群组中询问，并通过超过少数几个客户的反馈来验证想法。

费利克斯：你是否更擅长识别那些真正打算为你正在构建的产品付费的严肃客户？

杰西卡：我想关键在于观察是否存在一个实际会使用该产品的社区。例如，有人可能问我们能否制作笔友（互相写信的人）使用的追踪器。我可能会想，真正会使用这些内页的人可能不多。虽然我们在商店里有这些产品，但它们并不是畅销品。如果有人要求制作教师专用计划本，那么确实存在一个由教师组成的庞大社区，他们很可能会使用该产品，或者宠物计划本也是如此，因为有很多养宠物的人。这算是一个社区。残疾内页的情况也一样，那里也有一个庞大的社区。我们未来的发展方向正是为那些拥有庞大潜在用户群体的产品设计产品。并非所有老师都会使用我们的教师计划本，但至少我们知道存在这样一个可以针对其进行营销的人群。

设计过程与不追求完美

费利克斯：当你决定投入精力设计一款新的计划本时，需要采取哪些步骤来确保它的设计能够成功？

杰西卡：如今我付出了更多努力，力求一切尽善尽美。过去我通常只是用Publisher快速拼凑出来，而现在我使用Adobe InDesign。我会真正花时间去做。通常在周三，我的孩子们去日托或上学了，家里只有我一个人，我会坐下来花大量时间在上面。我们也会在最终确定产品之前请客户对产品进行评审。特别是像教师计划本、残障人士辅助页或孕期计划本这样复杂的产品，我会先设计出初稿，然后询问是否有客户愿意查看PDF版本并提供反馈。接着，我们会进行试印，检查所有元素是否对齐得当。我有一位名叫Cleo的助手，她非常注重细节，也会仔细审查一遍，以确保一切都完美无缺且极具吸引力。

费利克斯：你会获得早期原型吗？在产品最终确定之前，你如何尽早获取反馈？

杰西卡：当我发布产品时，我希望确保它就是最终版本。我不想把产品推向公众后，又不得不回去做更多修改、拍摄更多照片并重新上传产品。在发布之前，我会联系VIP群组中一些对该产品表示感兴趣的客户，说："如果你愿意查看草稿版本并提供反馈，我会送你一份免费副本。"我会确保从每个人那里获得大量反馈，采纳所有意见，制作多个草稿直到大家都满意为止。然后，我会最终定稿并将其上传到网站。

费利克斯：你有没有尝试提出一些特定的问题，以判断是否需要做出任何更改？

杰西卡：人们在表达意见时相当坦诚，而使用教师计划本则相当复杂。我们确实联系了许多不同的老师，发现每位老师的需求各不相同，因此关键在于平衡这些需求，而不是打造一款对每位老师都完美无缺的计划本，而是尽可能根据每个人的不同要求做出最好的产品。我们的所有产品都是如此，你不可能让每个人都百分之百满意，但只要能满足大多数人的需求，那就是我们能做到的最好程度。我认为这又回到了“进步优于完美”的理念，你要创造一款人们喜爱并愿意购买的美好产品，同时做好尽职调查以确保它尽可能好，但不能陷入无止境的改进和重新设计中，导致产品永远无法发布；试图让每个人都满意是不现实的，你必须接受这就是它能达到的最好状态，然后直接发布。

以尊重和接纳的方式推广产品

菲利克斯：有哪些方法可以让更多人加入Facebook群组？

杰西卡：我们在几乎所有地方都提供了加入邀请。我想网站上有一个链接，当顾客下单时，他们会在订单确认邮件中收到加入邀请；当他们收到包裹时，包裹里也有加入邀请。我们总是在电子邮件和此类直接营销渠道中放置链接。此外，过去我们采取过非常成功的方式，比如在较大的计划本群组（如Planner Addicts Group）中，当我们推出新计划本、发布令人兴奋的新品或正在运行仅限VIP群组成员享有的折扣时，会引导大家加入我们的VIP群组。

菲利克斯：在你自己的Facebook群组和像Planner Addicts Australia这样由他人管理的群组中，你是如何分配时间的？

杰西卡：在VIP群组中，我希望为人们提供价值。我喜欢询问客户的意见，比如你觉得这个新设计怎么样？你还希望看到什么？我会在其他群组宣传新设计发布或即将进行的促销活动之前，先让他们知晓这些信息。我觉得这种方式更具对话性，感觉这些VIP成员就像我的朋友一样，我在更个人的层面上与他们互动。而在计划本群组中，除非有人专门询问在哪里可以购买计划本内页，否则我不会戴上“商人”的面具；更多的是分享规划技巧或人们可以在哪里购买贴纸之类的内容。情况有所不同。在Planner Addicts Group中，我并非以Chasing Planner Peace的身份出现，而是以Jess的身份存在。

菲利克斯：你在Facebook上分享了很多视频，你是如何制作它们的？

杰西卡：我直接用我的手机拍摄，因为Facebook偏爱视频内容；如果你分享视频，平台会将其展示给更多人，算法也特别青睐视频。在一些成员数量庞大的Afterpay群组中（可能有数百甚至数千名成员），发布视频能确保更多人看到你的内容。我完全没有专业设备，只是把手机固定在一根连接在书桌上方天花板的支架上，然后快速翻阅新产品，比如我们的圣诞计划表内页，这样观众就能直观了解里面有什么。接着，我用Windows Movie Maker加速处理并配上背景音乐，制作成一个约一分钟的短视频，然后直接分享，这种方法效果很好且无需耗费太多精力。我不需要花大量时间制作这些视频，而观众也能真正了解产品细节，因为对于包含许多不同页面的产品来说，仅靠照片或文字说明很难全面展示。

费利克斯：自创业以来，你在业务方面取得了哪些成功？

杰西卡：大约在2016年，我丈夫失业了，这使我能够全职投入经营这家企业，因为他在家可以帮忙照顾孩子，这也是业务真正开始腾飞的时候。在过去30天里，我们的销售额几乎是去年同期的两倍，情况持续向好，我们也在办公室不断采取措施提高效率，例如批量打印物品，并采用与以往不同的工作方式，以便更快地处理更多订单。现在，我们正着眼于进一步扩大规模，招聘员工，以确保持续取得成功。

费利克斯：你依赖哪些应用程序、服务或工具来帮助运营这家企业？

杰西卡：我们使用了一些Shopify应用，包括一个订阅服务，类似于每两个月寄送一次礼品盒的订阅模式，我们使用ReCharge来实现这一功能，它非常棒。我们还使用Judge.me，因为它非常实用，会在我们完成客户订单两周后向客户发送电子邮件询问“您喜欢这款产品吗？”，随后客户可以留下评论。这在网站的社会证明方面非常有帮助，能让访客看到我们拥有众多五星好评，从而感受到大家对我们产品的喜爱。

费利克斯：今年到目前为止，你学到的最大教训是什么？

杰西卡：我想今年学到的最大教训是，这很难说。我会说你不能独自完成所有事情。一开始你需要亲力亲为，付出努力，了解业务的各个方面，并确保你知道如何做好每一件事。但到了某个阶段，你可能会忙到必须承认，如果业务要继续增长，我需要找人来帮忙。大约一年前，我雇了我的助理克莉奥。她是一位学校妈妈，我认识她很多年了，她一直对业务非常感兴趣。她现在帮助处理许多社交媒体、通讯简报等工作。我们计划招聘更多人员并扩大团队，因为一天只有那么多小时，而我创办企业并不是为了每天工作24小时。这就是关键所在。在某个阶段，你需要外包一些工作，并承认自己无法包揽一切。那就是我的经验之谈。